1、第三章第三章 工作分析與評價工作分析與評價 工作分析工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的基本術語 任務 責任 職位 職務 職業 職業生涯 工作分析的內容工作描述工作規范 工作分析的作用 工作名稱 工作活動和工作程序 物理環境 社會環境 聘用條件工工作作分分析析工工作作名名稱稱：派派格格蘇蘇斯斯電電腦腦公公司司技技術術服服務務人人員員直直接接上上級級：服服務務部部經經理理直直接接下下屬屬：無無主主要要責責任任： 占占總總工工作

2、作時時間間的的百百分分比比建建立立計計算算機機硬硬件件系系統統 5 50 0% %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1）根根據據具具體體要要求求組組裝裝零零部部件件 日日常常（2 2）測測試試并并修修正正誤誤差差 日日常常（3 3）送送貨貨上上門門、拆拆開開機機器器包包裝裝、現現場場裝裝配配 日日常常現現場場演演示示基基本本系系統統 1 1 0 0 % %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1）解解釋釋硬硬件件系系統統 日日常常（2 2）現現場場演演示示軟軟件件如如何何安安裝裝 日日常常（3 3）為為客客戶戶提提供供研研討討會會和和培培訓訓班班的的信信息息 日日常常工工作作分分析析（續續）維

3、維修修系系統統 3 35 5% %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1）現現場場診診斷斷問問題題 日日常常（2 2）在在現現場場或或在在公公司司維維修修 日日常常 （3 3）安安裝裝臨臨時時的的替替代代系系統統 一一周周 1 1 次次或或根根 據據需需要要而而定定不不斷斷更更新新技技術術 5 5% %具具體體任任務務： 頻頻 率率（1 1） 在在需需要要時時參參加加技技術術培培訓訓 一一季季度度 1 1 次次或或根根據據需需要要而而定定（2 2）閱閱讀讀手手冊冊和和集集體體實實踐踐 一一周周1 1次次（3 3）在在需需要要時時向向其其他他服服務務人人 員員或或服服務務部部經經理理咨咨詢詢 日

4、日常常該該崗崗位位需需要要使使用用哪哪些些特特殊殊的的設設備備或或工工具具？ 計計算算機機硬硬件件；軟軟件件；計計算算機機維維修修的的專專門門工工具具該該崗崗位位與與公公司司中中其其他他崗崗位位之之間間有有何何聯聯系系？ 與與銷銷售售代代表表密密切切配配合合，以以滿滿足足客客戶戶對對新新系系統統的的需需求求；與與其其他他技技術術服服務務人人員員密密切切配配合合，進進行行診診斷斷和和維維修修工工作作；在在現現場場安安裝裝和和維維修修時時與與客客戶戶直直接接交交流流該該崗崗位位的的工工作作條條件件描描述述：正正常常工工作作時時間間：每每月月輪輪換換，日日程程安安排排如如下下： 其其中中三三個個星星

5、期期為為星星期期一一星星期期五五，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0 另另一一個個星星期期為為星星期期二二星星期期六六，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0工工作作分分析析（續續）加加班班要要求求：對對于于周周末末和和晚晚上上的的緊緊急急維維修修任任務務，技技術術服服 務務人人員員輪輪流流承承擔擔隨隨叫叫隨隨到到職職責責出出差差要要求求：只只在在本本地地工工作作該該崗崗位位的的特特殊殊條條件件或或要要求求： 手手指指靈靈活活；能能夠夠負負重重3 32 2 公公斤斤；視視力力好好；持持有有效效 駕駕駛駛執執照照 一般要求 生理要求 心理要求工

6、作名稱：派格蘇斯電腦公司技術服務人員教育水平： 必備資格條件：高中畢業證書 理想資格條件：計算機方面的一些技術培訓工作經驗： 必備資格條件：無一將接受公司的培訓 理想資格條件：有組裝、維修計算機硬件的 工作經驗；有閱讀技術手冊 并根據手冊進行操作的工作 經驗工作規范特殊技能和能力： 必備資格條件：獨自一人和作為團隊成員解決問題的能 力；有效溝通和清晰表達思想的能力； 學習技術技能并將所學知識應用于實際 的 能力和愿望 理想資格條件：一定的計算機技能；對使用計算機感興趣個性品質： 必備資格條件：誠實正直；有上進心，愿意學習；愿意為 高質量的客戶服務做出奉獻；開朗友好； 靈活；愿意從事一些晚間或周

7、末的工作 理想資格條件：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精 力充沛體格要求：能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執照工作規范接上表 工作分析是人力資源計劃的基礎工作分析是人力資源計劃的基礎 工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于選拔和任用合格人員 工作分析有助于設計積極的員工開發計劃工作分析有助于設計積極的員工開發計劃 工作分析可以為績效評估提供標準和依據工作分析可以為績效評估提供標準和依據 工作分析有助于實現公平薪酬工作分析有助于實現公平薪酬 工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能 ：面廣、可以收集到所有的信息。：受訪談者和

8、被訪談者主觀意識的影響。 ：較準確；少主觀影響；易核查。：有的工作難以觀察到；時間花費較多。被觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型： 觀察內容：（1）什么時候開始正式工作？（2）上午工作多少小時？（3）上午休息幾次？（4）第一次休息時間從_到_（5）第二次休息時間從_到_（6）上午完成產品_件（7）平均多少時間完成一件產品？（8）與同事交談幾次？日期： 觀察時間： 工作部門：（9）每次交談約_分鐘（10）室內溫度_度（11）抽了幾支香煙？（12）喝了幾次水？（13）什么時候開始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱工作分析觀察提綱（部分） ：收

9、集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數量化。 ：亦受主觀影響、有偏差。 說明一下職責在你工作中的重要性（最重要說明一下職責在你工作中的重要性（最重要的打的打1010分，最不重要的打分，最不重要的打0 0分）分）（1 1） 和客戶保持聯系和客戶保持聯系（2 2） 接待好每一個顧客接待好每一個顧客（3 3） 詳細介紹產品的性能詳細介紹產品的性能（4 4） 正確記住各種產品的價格正確記住各種產品的價格（5 5） 拒絕客戶不正當的送禮拒絕客戶不正當的送禮（6 6） 掌握必要的銷售知識掌握必要的銷售知識（7 7） 善于微笑善于微笑（8 8） 送產品上門送產品上門（9 9） 參加在職培訓參加在職培訓（10

10、10）把客戶有關質量問題反饋給有關部門）把客戶有關質量問題反饋給有關部門 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷（部分）（1111） 準備好各種推銷工具準備好各種推銷工具（1212） 每天拜訪預定的客戶每天拜訪預定的客戶（1313） 在各種場合推銷本企業產品在各種場合推銷本企業產品（1414） 講話口齒清楚講話口齒清楚（1515） 思路清晰思路清晰（1616） 向經理匯報工作向經理匯報工作（1717） 每天總結自己的工作每天總結自己的工作（1818） 每天鍛煉身體每天鍛煉身體（1919） 和同事保持良好的關系和同事保持良好的關系（2020） 自己設計一些小型的促銷活動自己設計一些小型的促銷活動（

11、2121） 不怕吃苦不怕吃苦 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷（部分）接上表一般工作分析問卷一般工作分析問卷（部分）（1）職務名稱職務名稱_（2）比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是 A男性 B 女性 C男女均可（3）最適合任此職的年齡是最適合任此職的年齡是 A 20歲以下 B 21-30歲 C 31-40歲 D 41-50歲 E 50歲以上（4）能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是 A初中以下 B 高中、中專 C大專 D 本科 E 研究生以上（5）此職的工作地點在此職的工作地點在 A本地市區 B本地郊區 C外地市區 D 外地郊區 E 其他（6）此職的工作主要在此職的工作主

12、要在_（指75%以上時間） A在室內 B在室外 C 室內外各占一半一般工作分析問卷一般工作分析問卷（部分）（7）任此職者的一般智力最好在任此職者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下（8）此職的工作信息主要來源是此職的工作信息主要來源是 A 書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等） B 數字材料（包含各種數據、圖表、財務數據的材料） C 圖片材料（設計草圖、照片、X照片、地圖等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 視覺顯示（數學顯示、信號燈、儀器等） F 測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） G 人員（消費者、客戶、顧客等）

13、接上表 ：第一手資料。 ：不適于某些有危險性的工作。 工作描述 工作規范 工作說明書填表人姓名：填表人姓名： 部門領導人簽字：部門領導人簽字： 日期：日期：崗崗 位位 名名 稱：稱：崗崗 位位 代代 碼：碼：直直 接接 上上 司司 職職 務：務：直直 接接 下下 屬屬 職職 務：務：工工 作作 內內 容容 時時 間間質質 量量 標標 準準數數 量量 標標 準準與工作相關的崗位與工作相關的崗位1.1.2.2.工工 作作 職職 責責 范圍：范圍：1.1. 下下 屬屬2.2. 設設 備備3.3. 預預 算算 范范 圍圍4.4. 其其 他他工工 作作 環環 境境1.1. 物物 理理 環環 境境2.2.

14、 社社 會會 環環 境境3.3. 人人 際際 環環 境境4.4. 各各 種種 待待 遇遇工工 作作 使使 用用 設設 備備1.1.2.2.3.3.4.4.工作涉及的企業內外部聯系圖工作涉及的企業內外部聯系圖本崗位在企業的位置圖本崗位在企業的位置圖崗崗 位位 對對 工工 作作 的的 要要 求求 ：1.1. 一一 般般 要要 求求2.2. 生生 理理 要要 求求3.3. 心心 理理 要要 求求4.4. 技技 能能 要要 求求工作分析表工作分析表工作說明書的主要內容 工作標識工作標識 工作名稱 工作代碼 工作分類的日期 工作概述工作概述 描述工作的總體性質 工作聯系工作聯系 任職者與組織內外其他人的

15、聯系（續） 工作的職責和任務工作的職責和任務 工作權限工作權限 工作的績效標準工作的績效標準 工作的環境工作的環境 工作規范工作規范 已有工作經驗的任職者 無實踐經驗的任職者五、工作評價 又稱崗位評估、工作評估或崗位測評，是又稱崗位評估、工作評估或崗位測評，是在崗位分析的基礎上，對崗位的責任大小、在崗位分析的基礎上，對崗位的責任大小、工作強度、工作復雜性、所需資格條件等工作強度、工作復雜性、所需資格條件等特性進行評價，以確定崗位相對價值的過特性進行評價，以確定崗位相對價值的過程。程。工作評價工作評價確認組織的工作結構。確認組織的工作結構。使工作間的聯系公平、有序。使工作間的聯系公平、有序。開發

16、一個工作價值等級制度，據此開發一個工作價值等級制度，據此來建立工資支付結構。來建立工資支付結構。在企業內部工作和工資方面，取得在企業內部工作和工資方面，取得經理經理 與員工之間的一致。與員工之間的一致。 “對事不對人對事不對人” 衡量的是崗位的相對價值而不是絕對價值衡量的是崗位的相對價值而不是絕對價值 要綜合運用到數學、心理學、生理學、環要綜合運用到數學、心理學、生理學、環境監測等學科的多種理論和方法境監測等學科的多種理論和方法 工作評價主要運用于確立企業的薪酬框架工作評價主要運用于確立企業的薪酬框架 實際的工作評價由專門委員會進行。委員會實際的工作評價由專門委員會進行。委員會的構成取決于被評

17、價工作的類型和水平。的構成取決于被評價工作的類型和水平。 由人力資源部負責工作評價項目的管理。由人力資源部負責工作評價項目的管理。 缺乏工作評價專業知識的中小型組織可聘外缺乏工作評價專業知識的中小型組織可聘外部顧問，管理者應要求顧問開發一個內部工部顧問，管理者應要求顧問開發一個內部工作評價項目，并對公司員工進行相關培訓。作評價項目，并對公司員工進行相關培訓。 組織內各崗位的相對價值組織內各崗位的相對價值 評價必須借助于各種評價要素評價必須借助于各種評價要素 崗位所承擔的責任和風險越大，對組織整體目標的崗位所承擔的責任和風險越大，對組織整體目標的貢獻和影響也越大，被評估的等級應該越高，所得貢獻和影響也越大，被評估的等級應該越高，所得薪酬相應越高。薪酬相應越高。 崗位所需的知識和技能越高越深，被評估的等級應崗位所需的知識和技能越高越深，被評估的等級應越高。越高。 崗位工作難度越大，復雜性越大，工作壓力和緊張崗位工作難度越大，復雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評估的等