1、電子商務大賽的意義及比對分析文/施志君摘要：為了達到以賽促教、以賽促學、以賽促練、以賽促創、以 賽促改、以賽促建的目的，各種層次、各類性質的大賽競相推出，筆 者僅以親自參加且熟悉規程的兩次政府部門主辦的競賽為例來說明電 子商務大賽的意義，從五個維度對兩次競賽中進行的運營賽作出比對 分析。關鍵詞：電子商務；大賽；意義；比對分析引言電子商務職業技能競賽緊扣市場需求，賽項設計體現著行業標準 和企業要求，以賽項為引領吸收了行業發展的前沿技術和做法，起到 了一定的以賽促教、以賽促學、以賽促練、以賽促創、以賽促改、以 賽促建的目的；因此，政府部門、行業協會、大中企業都會競相推出 層次、范圍、性質等有所差異

2、的電子商務技能大賽，諸如：全國電商 實戰技能大賽、博導前程”杯全國電子商務運營競賽、東莞市 中信銀 行杯”電子商務技能競賽暨創業大賽等。筆者經過關注了解，認為這些 賽事促進了教師引導學生怎樣解決問題，讓師生們在電子商務環境下 充分地感受到專業知識和技能如何運用到實戰中去，即怎樣做到理論 與實際相結合？經過大賽的歷練，能夠幫助教師們了解市場環境中電 子商務的新手段，提升專業水平和綜合能力；學生們則可以迅速成 長，激發潛能，更好更快地掌握一線崗位對專業技能的要求，獲獎選 手會被多個企業高薪爭搶。筆者帶領系部師生們參加了 2004年、2006年由勞動和社會保障 部主辦的中國電子商務大賽，2010年由

3、人社廳主辦的廣東省電子商務 師職業技能大賽，2015年由團中央、人社部等共同主辦的全國電子商 務大賽，獲得了佳績；承辦了 2013年和2016年由人社廳主辦的廣東 省電子商務師職業技能大賽，創新了方案。因為這些賽事都是政府部 門主辦的，參賽對象覆蓋范圍廣泛，獎項含金量很高。本文僅以 2006 年和2016年的兩次電子商務大賽中的運營賽為例來進行說明，從五個 維度加以比對分析。1、電子商務大賽的意義通過全力以赴地參加電子商務大賽，筆者所在技師學院實現了電 子商務專業的 三名”效果。2004年、2006年、2015年代表廣東省參 加全國大賽，獲得金牌、銀獎，為廣東省爭光；每年的招生不管是初 中起點

4、五年制的，還是高中起點三年制、四年制的電子商務專業，連 續十年都要提前 關門停招”，畢業生供不應求，形成良性循環；可以說 是名牌專業了。經過大賽的洗禮，有 3名獲獎老師取得高級電子商務 師職業資格，有8名獲獎教師拿到國家級、省級的技術能手或崗位先 鋒等殊榮；這些老師已經成為行業領域的名師了。每屆有六百多的電 子商務專業畢業生，能夠實現與社會的無縫對接，在各自的崗位上快 速成長，或大膽創業當老板，涌現了一批名畢業生。當然，這是長期 以賽促教、以賽促學、以賽促練、以賽促創、以賽促改、以賽促建的 努力成果的呈現。在社會層面上，舉辦一場電子商務大賽可以促進電子商務行業人 士的相互溝通和學習，促進行業領

5、域的合作與發展，推動各行各業的 電子商務應用。2、電子商務大賽的比對分析2006年由國家勞動和社會保障部主辦的 環迅杯”第二屆中國電子 商務大賽，賽項包括兩大塊：網絡營銷實戰比賽，電子商務師技能鑒 定+綜合評審的專業技能比賽。2016年由人社廳主辦的廣東省電子商 務師職業技能大賽，雖然分為師生團體賽和職工個人賽，但比賽內容 也是兩大塊：電商運營賽，電子商務職業技能鑒定+項目策劃的專業技能比賽。兩個大賽相隔十年時間，電子商務職業技能鑒定的內容增加 了部分新知識、新技術、新設備、新技能的相關內容，鑒定方式沒 變；下面就實質相同的網絡營銷實戰比賽和電商運營賽作比對分析。2.1 銷售平臺及貨物品類等網

6、絡營銷實戰比賽基于當時有名的卓越亞馬遜，參賽的團隊基于平臺自建網店，筆者最終獲得金獎（第二名）的網店想禮所想”如圖1所示。貨物品類比較豐富，包括潮流酷包、時尚飾品、健身專區、家 居生活、可愛玩具、時尚禮物。電商運營賽基于筆者學院建設的電子商務實戰生態系統J里營”平臺，參賽的團隊基于平臺自建網店，獲獎的第二名網店幺點傾城”如圖2所示。貨物品類比較單一，由與學院合作的企業（某有限公 司）提供的兩個系列的美妝產品。雖然基于的銷售平臺的名氣不在一個檔次，2006年的是由國家勞動和社會保障部主辦的，面向全國的高職院校，找企業合作的優勢明 顯。2016年的運營賽只是針對廣東省技工院校的師生組，因此基于學

7、院的實戰平臺方便賽事，為此學院的師生放棄了競賽，做到公正公 平。但結果說明：只要比拼的參賽團隊在同一條起跑線上，基于的參 賽平臺是不會影響運營賽的成效的。貨物品類方面的改變是順應了市 場用人的需求，因為大部分學生畢業后去到的中小企業一線崗位，主 要是解決如何在網上銷售公司產品的；即使創業開店的話，也要做出 網店特色才能生存并發展，不會涉及太多的商品。讀者從兩副截圖可 以明顯看出，十年后的店鋪裝修技術突飛猛進了。所以，網絡銷售需要真槍實戰，行家們說：客戶最終購買的是關鍵詞+圖片，那么隨著時間的推移，吸引客戶眼球使之產生購物沖動的P圖技術明顯進步了。筆者認為，片面地斷定網絡營銷賽有商業賄賂等嫌疑而

8、拒絕參賽 的，都是對專業、對學生不負責任的；講理論再多也不如真正讓學生 去實戰鍛煉一次，如何利用線上線下的銷售方式去推廣產品，讓師生 們真正感悟到銷售產品必須綜合考慮，進行產品分析、客戶分析、銷 售分析，制訂目標等，很能鍛煉師生們的專業能力，提升他們的綜合 素養。2.2 競賽時長及銷售數量等網絡營銷實戰比賽歷時三個月，想禮所想”網店的總銷售額為21698元，比獲得第一名的網店少了 1百多元。電商運營賽歷時兩個 月，幺點傾城”網店的總銷售額為8646元，排第一，但由于運營報告 及書面的分數影響，只獲得了電商運營賽第二名。這些數據說明各個 參數團隊都是在理性地比拼，銷量只是評分項之一。競賽的目的是

9、為了師生們提升客服、美工、推廣、運營等崗位的 技能，網絡營銷賽的數據就是發揮這些崗位技能的一個綜合體現，各 個參數團隊并不會惡意競爭。競賽時長的設定能夠讓參數團隊嘗試完 計劃中的推廣手段就可以了，當然時間長一些，假如是半年的話，相 對來說更能完整地嘗試參賽團隊制訂的推廣計劃。2.3 營銷推廣及促銷方案等根據產品特點，分析目標客戶，選擇營銷手段，做實營銷推廣。 在眾多的市場推廣渠道，如付費渠道、贊助渠道、自媒體渠道、口碑 渠道等中選擇最適合的推廣渠道組合形成營銷推廣策略，真是理論結 合實際的最好驗證。利用各種機會進行促銷，吸引客戶，更是賣家常 用的營銷手段。如何把客戶口袋里的錢掏出來，是考驗參賽

10、團隊的專 業意識和合作水平的。想禮所想”參賽團隊堅持網絡營銷和傳統營銷相結合的方式，針對 上班一族的青年人群進行了線上線下的營銷活動。安排學生在熱鬧地 段派發宣傳單張，同時不忘利用學校的兩大陣地”一盛工心聲和校園內網發布信息，同時在校園中分發傳單，張貼海報；結合電子商務專 業相關課程的授課內容，充分調動專業學生的實踐熱情，采用網絡營 銷的方式，包括利用 QQ、MSN、旺旺、貿易通、E-mail等工具發布 信息，宣傳網店；參賽成員做出購物流程演示和演說動畫，使得網絡 營銷更加生動、具體；還實施了團購、代購的方法。運營不到一個 月，名氣和銷售量就直線上升，點擊率不斷地上升。還運用大賽網站 提供的虛

11、擬貨幣500元先后進行了第十期的網站推廣競價活動，卓有 成效；和各參賽隊建立友情鏈接加大了想禮所想”的市場推廣力度和知名度。利用搜索引擎優化，當時在百度搜索想禮所想，截得搜索頁中的排名第一，如圖3所示。由于在網店經營時間段內經過了 五一節”、 青年節"、母親節"、父親節"、六一節“、七一節“、八一節”，在不 同的節日，推薦了不同的商品，抓住時機實施促銷；在這些節日的促 銷方案都產生了很大效應，贏來了一定的訂單。幺點傾城”團隊成員同樣采用了線上線下推廣方式。線上推廣包 括：搜索引擎優化、店鋪網站定位、QQ推廣、郵箱推廣、問答知道、微傳單、微信推廣、論壇推廣、博客推廣

12、、微博推廣、貼吧推廣 等。線下推廣包括校長、書記支持，帶頭響應；國旗重大活動推廣， 技能節推廣，下班級推廣，社團推廣，校外擺地攤推廣、海報、宣傳 單推廣等。也進行了約 惠”在校園，初 戀”在傾城；雙十一等促銷活 動。相比之下，隨著時代的進步，出現了新的方式 一一微傳單、微信 推廣等移動營銷方式，雙十一促銷等，這里就不展開了。幺點傾城”團隊成員沒有用到跟專業課程結合進行推廣的在校專業學生的有力資 源，只是參賽隊員等少數人在孤軍奮戰，缺乏關注度。2.4 執行情況及改進措施等按照推廣計劃進行營銷活動，想禮所想”團隊的執行情況良好；除了實施各項行動，還保證在第一時間處理客戶提出的問題；無論是線 下，還

13、是線上，隊員們體會到客服工作都是需要智慧和耐心的。想禮所想”參賽成員們申請了專用的郵箱和 QQ號碼，保證一天至少10個 小時在線服務，在客戶心中留下了深刻的印象，得到了客戶的好評。 針對商品種類多，利用促銷機會，重點推介合意的產品；對需求量大 的產品實施團購等方式吸引客戶購買，為客戶當好導購員”，取得了成功。幺點傾城”網店的注冊量不足，轉化率偏低；搜索引擎收錄少，專 業推廣的力量顯得不足，平臺的知名度也一定程度地影響了營銷效 果；針對這些問題，采取的改進措施主要是消除客戶對平臺可靠性的 懷疑及對產品質量的擔心，但僅對學校的客戶有效，沒有改進網絡銷 售的情況，缺乏與產品旗艦店等網上資源比對，用戶

14、體驗后的大量軟 文來進行網絡推廣。改進措施不是十分得力。2.5 數據分析及運營匯報等想禮所想”的運營匯報材料包含序言、經營報表、營銷活動、客戶 服務、頁面設計、店鋪裝修、網店規劃等內容，還沒有涉及數據分 析。經過十年的發展，數據分析變得至關重要。幺點傾城”根據在線營銷形式、內容和主要特征進行數據分析，分為流量指標、轉化指標、 推廣指標、用戶指標和服務指標五大一級指標，每個一級指標下由若 干個二級指標組成。流量指標是分析的基礎數據，包含訪客數、流 量、日均訪客數、入站次數、人均瀏覽量、商品訪問量跳失率、停留 時間等二級指標；轉化指標用于幫助檢測是否達到網站建設的預期效 果，包含注冊用戶數、收藏量

15、、下單用戶數、成交訂單數、確認訂單 數、總銷量、總金額等二級指標；推廣指標用于描述網站在線營銷采 取的推廣行為的整體效果，包含點擊量、點擊率、搜索引擎收錄等二 級指標；用戶指標用于描述網站真實購買的用戶的發展狀況，包含新 用戶、重復購買數、客單價、成交頻率等二級指標；服務指標用于描 述電子商務服務水平，包含咨詢響應量、咨詢響應時間、投訴率、評 價數等二級指標；根據網店的運營情況進行具體的數據計算及分析說 明。不僅提交了規范客觀的運營報告，還增加了書面答辯，回答如下 三個問題：(1)請列舉網店客服運營中遇到客戶咨詢的主要問題，并分析客 戶問題出現的原因，提出改進的措施。(2)請寫出網絡推廣時撰寫的一篇軟文。(3)請梳理本隊網店的日常工作環節、工作內容、人員分工及工 作流程。相比之下，競賽對參賽選手的專業能力要求越來越高了，可以讓 參賽隊員與工作崗位無縫對接，在高強度的壓力下激發出潛能，創新 性地解決問題。3、結語通過上述意義的說明及五個維度的分析，足以突顯了電子商務專 業競賽適應市場的需求和專業的變化，不斷創新競賽內容及評判標 準，有力促進了學院電子商務專業建設與實踐教學及教改的開展；各 大院校的領導應該鼓勵師生們參賽，作為電子商務專業的老師和學生 們，出于提升專業能力和綜合素養的目的，都要積極地參加電子商務 大賽。在相對激烈的競