1、銀行系統 #年優質服務演講稿范文精彩導讀：微笑不是一個簡單的表情， 微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流，這是微笑的魅力， 也是我們服務的精髓， 學會微笑，既是對客戶和企業負責， 也是對自我的尊重和肯定， 可以說，微笑 , 是一種責任，是一種理念，更是一種境界。尊敬的各位領導、各位評委：大家好！我是來自支行的xx ，在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲， 暢談理想， 我感到十分激動。我曾經看過這樣一個故事： 二戰時期， 一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼， 掏出他身上僅有的一支煙， 但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛： “

2、能借個火嗎？”警衛極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香煙。 就在警衛為他點煙時， 囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間， 這微笑如同迸發出的火花般， 打破了他們心靈間的隔閡。 警衛原本沒有笑的意思， 但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經意地上揚笑了笑。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。 后來，警衛默默地打開了牢門， 悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監獄， 并一直護送到小鎮邊上。“一個微笑救了我的命。” 1 時過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達，一個簡單的微笑， 可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以

3、解開惱人的心結，可以開啟沉重的心門！我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后， 都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流，這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓，學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定，可以說， 微笑 , 是一種責任，是一種理念，更是一種境界。作為大堂經理， 我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作，這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務

4、的魅力！記得有一次， 一位客戶取錢后， 又要求我們柜員為其換了兩百元零錢，沒有點鈔就離匆匆離開了， 沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢，眾所周知，錢款當面點清，離 2 開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目，經過核查，沒有發現多余的錢， 但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里， 她還振振有詞地說， 是她換錢時抽出三張當成兩張，客戶的情緒越來越激動， 一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍， 有些顧客已開始不耐煩地發牢騷，“一定要控制事態的發展”， 我告誡自己， 如果以置之不理的方式處理， 或許會讓顧客很快安靜下來，

5、但會給客戶造成很大的誤會，因為，她一口咬定錢就錯在我們這里， 決不能讓客戶帶著誤會離開，于是，我來到柜臺外， 微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋， 并向她保證， 我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下， 客戶終于安靜了下來， 并答應等我們下班后，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。 看了錄像帶后， 沒有任何可疑的地方。客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮， 于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找，當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。 3 通過這件事， 我深深地理解

6、了這樣一句話： “世界上最遠的距離，不是生與死的距離， 而是互不理解的心與心之間的距離！ ” 是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨， 本著關愛、 真誠的服務理念，堅持微笑服務， 就可以融化這心靈的“堅冰”， 清除這人間的“藩籬”。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候， 是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口, 一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。 我們在各級領導的支持下， 堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象， 人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、 放心和舒心。 以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道， 文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心， 唯有注入真情才能真正做到 4 這一點。記得著名作家冰心老人有一句名言: “有了愛, 就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨， 盡心盡責，