1、重癥監(jiān)護(hù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施方案Company number ： WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998瀘州市中醫(yī)醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施方案一 ,活動小組成員重癥醫(yī)學(xué)科全科護(hù)士及護(hù)工二.組織構(gòu)架圖三、指導(dǎo)思想堅持“以病人為中心進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療 安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服 務(wù)。、活動目標(biāo)讓患者滿意、社會滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。五,活動目的1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服 務(wù)滿意度；2、本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持 之以恒；3、探索基層中醫(yī)

2、醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式， 建立長效機(jī)制。六、活動主題1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護(hù)理 服務(wù)；2、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；3、建立平等、博爰、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病 房。七、活動內(nèi)容及措施1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓科室醫(yī)護(hù)人員思想統(tǒng)一，充分認(rèn)識活 動的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)以病人為中 心的理論，從思想上、行為上提高認(rèn)識。2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)護(hù)士條例、護(hù)士守則，各種護(hù) 理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范，讓大家對職業(yè)有新的理解， 對患者生命產(chǎn)生敬畏感，對工作更加敬業(yè)。3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務(wù)。4、病房推行五心（爰心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、精 心）、兩滿意（病

3、人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。5、實行護(hù)士包干到床，責(zé)任小組包干制，由責(zé)任心 強(qiáng)，工作能力強(qiáng)的人員擔(dān)任責(zé)任組長，每小組8人，每人 負(fù)責(zé)3-4張床，護(hù)理責(zé)任組長負(fù)責(zé)片區(qū)護(hù)士的管理培養(yǎng)和 患者護(hù)理質(zhì)量的考核。6、注意保護(hù)病人隱私，維護(hù)病人合法權(quán)益，在操作 中，為病人拉上窗簾，根據(jù)病人情況，制定連身的病員 服，保護(hù)病人的隱私。7、夯實病人的基礎(chǔ)護(hù)理，為長期臥床的病人提供每日 三次溫水擦浴，床上洗頭，剃須，剪指甲等，保持病人舒 適，維護(hù)病人的尊嚴(yán)。8、對將要為病人使用的特殊一次性耗材前，與家屬做 好溝通，解釋使用的必要性，并提供一次性耗材的價格。9、重癥監(jiān)護(hù)

4、病房相較普通病房收費(fèi)較高，病人在轉(zhuǎn)入 之前，及時與病人和家屬做好溝通，并將科室常見的收費(fèi) 項目公示，讓患者和社會共同監(jiān)督、參與。10、對清醒的病人，讓家屬參與病人飲食、肢體功能 鍛煉的治療，如讓家屬喂病人飯，與病人握手等，讓病人 體會到家庭的溫暖與支持。11、建立科室?？谱o(hù)理技術(shù)操作流程，讓不同技術(shù)層 次的護(hù)士在工作中按流程處理，避免人為的因素導(dǎo)致護(hù)理 不良事件的發(fā)生和引發(fā)患者的不滿。12、根據(jù)我科收治病人的特點(diǎn)，定期組織科室護(hù)理人 員學(xué)習(xí)其他科室專科護(hù)理要點(diǎn)，及護(hù)理新進(jìn)展，努力提高 自己的專業(yè)知識，得到病人及家屬的認(rèn)同和贊賞。13、加強(qiáng)保潔員、護(hù)工非技術(shù)性培訓(xùn)，同時全面分工 積極行動，投入到這個活動中來，保證病人的基礎(chǔ)衛(wèi)生要 求得到滿足。八、工作進(jìn)度1、2011年10月(籌備啟動階段)(1)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房工作指南，提高大家 的認(rèn)識，動員全體參與。(2)學(xué)習(xí)已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)的活動方法及經(jīng)驗，為 科室開展打好基礎(chǔ)。2、2011年11月一12月(組織實施階段)(1)按照新制定的標(biāo)準(zhǔn)和計劃逐項落實，修訂完善服 務(wù)措施。(2)驗證基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目落實情況，考核技術(shù)服務(wù) 操作，每月反饋點(diǎn)評。(3)每季度進(jìn)行總結(jié)，不斷完善服務(wù)措施。(4 )每月滿意度調(diào)查總結(jié)、分析、公示，制定獎懲制 度，與績效掛鉤。(5)每月評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，在外出學(xué)習(xí)、進(jìn) 修、年度評優(yōu)時優(yōu)先考慮