1、時代光華崗位培訓方案系列質量主管崗位培訓方案目錄一、崗位特點描述二、崗位主要職責（一）參與企業質量管理體系的建立與完善工作（二）制定并執行質量管理計劃（三）組織質量控制與質量改進工作（四）收集與整理質量管理的數據與信息（五）組織開展員工質量管理的培訓工作（六）部門管理三、崗位勝任素質模型四、崗位培訓課程體系一、崗位特點描述質量主管是企業質量管理工作的負責人。本崗位主要負責建立完善質量管理體系以保證體系的正常運行，組織質量控制與質量改進工作，開展員工質量管理的培訓，提高員工產品質量意識，保證產品和企業服務質量。質量主管作為企業的基層管理者，直接上級為質量經理或技術副廠長，直接下級為質檢員，同時也

2、是是各部門質量工作的協調監督者。質量主管需要依據企業對產品質量要求，制定產品質量檢驗標準并嚴格執行，及時有效的處理產品質量問題，不斷地提高產品質量，從而增強企業產品的市場競爭力。二、崗位主要職責作為企業基層主管，質量主管的崗位職責主要包括參與企業質量管理體系的建立與完善工作、組織落實質量管理工作、收集整理質量管理信息、組織開展員工質量管理培訓等，具體如下：（一）參與企業質量管理體系的建立與完善工作1. 擬定企業各項質量管理制度，上報領導審批。2. 制定產品質量檢驗標準，對公司采購品和產品質量控制負責。3. 組織編制各類質量管理體系的手冊、程序文件。（二）制定并執行質量管理計劃1. 制定質量目標

3、和質量計劃，經批準后實施。2. 落實公司質量管理的各項制度，組織推動零缺陷、全面質量管理等各項活動。（三）組織質量控制與質量改進工作1. 組織實施對原材料、外購件、自制產品的檢驗，以及產品的工序、半成品與成品的檢驗，對生產中的質量問題進行妥善處理。2. 負責生產過程中巡檢工作和管理分析，對生產質量進行研究并提出改善和預防措施。3. 組織公司內部對不合格產品進行評審，針對質量問題組織制定糾正、預防和改進措施，并加以跟蹤和驗證。4. 參與新產品開發的質量先期策劃，審查新產品設計、工藝的科學性與合理性，負責產品的質量改進工作。5. 監督、審查計量器具的配置與檢定。（四）收集與整理質量管理的數據與信息

4、1. 組織人員對產品質量問題和客戶意見進行分析，并提出改進意見。2. 組織質量統計工作，及時報送各類統計報表，確保數據的及時與準確性。3. 組織人員采集、整理與歸檔各類質量管理文件。4. 追蹤國內外質量管理動態，學習先進的質量管理的新思想、新技術、新方法并應用到企業實際工作中。（五）組織開展員工質量管理的培訓工作制定培訓計劃，定期對員工進行質量管理方面的培訓，不斷提高員工的質量意識。（六）部門管理1. 組織監督本部門員工，按計劃完部門任務。2. 指導、考核下屬的工作。3. 負責協調與企業其它部門間的工作與聯系。三、崗位勝任素質模型通過對質量主管崗位特點、崗位職責、工作任務和工作內容的研究，本方

5、案分別從自我管理、人員管理、業務管理和資源管理四個方面構建質量主管的崗位勝任素質模型。質量主管的崗位勝任素質模型如圖1 所示。1 .溝通協調能力2 .關注細節能力3 .質量問題處理能力4 .項目質量管理能力業1 .下屬培育與輔導2 .績效考核與管理1 .會議管理2 .信息收集與管理/務管人員管理資源管理自我1 .角色認知2 .時間管理3 .紀律性4 .責任心圖1質量主管崗位勝任素質模型四、崗位培訓課程體系通過分析質量主管的崗位特點、崗位職責、崗位能力要求，并結合員工的任 職年限和能力提升的自然狀況，本方案將質量主管的培訓體系分為三個階段。質 量主管可以根據任職時間長短、經驗多少以及管理技能的缺

6、失狀況， 有選擇地參 加相應培訓。1 .基礎入門階段基礎入門階段的培訓對象：任職時間在六個月以內，或盡管工作時間超過六個月，但從未參加過此階段培訓的質量主管此階段的質量主管需要正確認知自身角色，通過持續的培訓提升和實踐，不 斷提升管理技能和專業技能。此階段的質量主管可以根據自身的能力情況，有選擇地參加以下課程的學 習。培訓內容維度課程編號課程名稱時長（分鐘）自我管理PTC010101心態決定人生成敗52PTC010201團隊合作的重要意義17PTC030702如何堅守職業操守36PTC030801如何正確認知時間管理46PTC031201下屬如何認清自我角色52PTC031301如何解讀情緒5

7、0人員管理ETC030501員工行為分析法一一ABC分析法37ETC030701培育與教導嚇屬的重點和時機86ETC030904如何跟80、90后員工溝通50業務管理PTC031601溝通的基本原理61PTC032001溝通的正確認知56PTC032002人格特質與溝通技巧55ETC020501目標計劃的制定42POM020101企業中常見的質量管理問題32POM020102質量管理的發展過程37POM020201如何組建QC小組30POM020202QC小組的活動程序18POM020301APQPB期產品品質規劃基礎52POM020306CPK簡介50POM020307QC七大手法及案例52

8、POM020310MIL-STD-1916抽樣標準知識簡介50POM020311高頻測試理論45POM020315環保基礎知識介紹65POM020316環保無鹵介紹55POM020401品質異常的原因502 .發展勝任階段發展勝任階段的培訓對象是：任職時間在六個月到一年的質量主管。此階段的質量主管處于成長期，需要通過系統的培訓提高管理技能，尤其是加強質量管理技能，從而達到崗位的勝任要求，為進一步的發展和提升打下基礎此階段的質量主管可以根據自身的能力情況，有選擇地參加以下課程的學培訓內容維度課程編號課程名稱時長（分鐘）自我管理技能PTC010104老板心態52PTC010203樹立正確的團隊合作

9、觀念16PTC030703如何不斷提升職業勝任能力43PTC030802時間管理的法則50PTC031302如何控制情緒26人員管理技能ETC030502如何通過“后果”強化員工行為77ETC030702培育與教導下屬的流程31ETC030703培育與教導下屬的方法54ETC030905如何培育與指導80、90后員工49業務管理技能PTC031602溝通的基本方法51PTC032003溝通的過程34ETC020502目標計劃的溝通53POM020103戴明質量管理要點24POM020104全面質量管理解析143創新型QC小組的活動程序與活動成 POM02020331果POM020204如何推進

10、與管理QC小組活動22POM020206質量管理的常用工具與手法107POM020302FMEAfc效模式與效應分析35POM020303MSA1測系統分析36POM020304PPA吐產性零件核準程序45POM020305GR&ffi測系統的再現性與再生性45POM020308抽樣技巧與手法52POM020309QC面管圈72POM020312SPC福質制程品管55POM020402防止品質異常的方法：新員工教育與人員受更管理76POM020403防止品質異常的方法：設計變更管理62POM020404防止品質異常的方法：作業標準與作業方法受更管理503 .持續提升階段持續提升階段的培訓對象是

11、：任職時間在一年以上，且工作績效完全符合公 司績效標準的質量主管。一般來說，此階段的質量主管已經初步具備了向更高的職級發展晉升的能力基礎，可以根據自身情況選擇性地學習以下課程，進一步增強職場競爭力。培訓內容維度課程編號課程名稱時長（分鐘）自我管理技能PTC010105共贏心態51PTC030705如何進行自我管理修煉70PTC030803時間管理降龍18掌47PTC031204如何搞好心態建設52PTC031303如何釋放壓力76人員管理技能ETC030503管理交易分析24ETC030704培育與教導下屬的技巧96ETC030906如何激勵與留住80、90后員工45業務管理技能PTC031605如何進行身效的人際溝通42PTC032004信息發送者溝通的四個層次22ETC020503目標計劃的管控44