1、燃氣具售后服務作業標準化手冊（內部使用，妥善保存）目 錄 目的、適用范圍：.,.3 作業前工作準備：3 入戶標準步驟：3 燃氣具安裝作業標準步驟:.4燃氣具維修作業標準步驟:.4燃氣具安檢作業標準步驟:.5 灶具安裝注意事項:.5熱水器安裝注意事項：.6壁掛爐安裝注意事項：.7 抽油煙機安裝注意事項：.14消毒柜安裝注意事項：.15灶具維修注意注意事項：.16 戶內燃氣泄漏事故原因分析:.161、目的為了規范燃氣具安裝、維修作業，保證燃氣具安裝、維修工作能夠全面、細致、準確開展，工作人員可以熟練掌握安裝、維修工作，為了客戶提供有差異化優質服務，提高客戶忠誠度，促進銷售開展，特制定本作業標準。2

2、、適用范圍 本標準適用于燃氣具的安裝、維修作業3、 作業前工作準備 3.1 換工作服、帶工牌、整理各自的儀容儀表； 3.2 與內勤人員交接工作（派工單），內勤人員在交接工作時要詳細說明具體內容； 3.3 維修人員根據派工單填寫維修內容準備材料、工具及設備等； 3.4 內勤人員與客戶聯系，預約服務時間，并仔細詢問是否具備作業條件； 3.5 維修人員帶齊所需各項表單； 3.6 檢查車輛狀況，確保行車安全。4、 入戶標準步驟 4.1 提前十分鐘到達客戶家中，入戶前檢查自己的著裝； 4.2 敲門以一次34下為宜，每次相隔56秒；按門鈴為每次一下，每相隔10秒為宜； 4.3 客戶開門后，應先表明自己和身

3、份和來意，出示工作牌； 4.4 在征得客戶同意后進門，如遇雨雪天氣，在進入客戶家中進，主動穿好鞋套； 4.5 客戶不在家應及時與內勤人員聯系或主動與客戶聯系，如聯系不到等特殊情況，維修人員應在客戶門口留下到訪不遇單通知客戶另行預約維修時間；5、 燃氣具安裝作業標準步驟 5.1 檢查所需安裝工具是否帶齊全； 5.2 設備檢查：開始作業前應根據燃氣具安裝、調試確認單所填寫品牌、型號與客戶一起確認需要安裝設備的品牌、型號是否正確，并開箱檢查產品外觀是否完好，以及包裝箱內的配件、說明書是否齊全； 5.3 安裝人員勘察房屋，設計最合理的安裝方法，并征求客戶意見，尊重客戶的意見，客戶的要求如果影響安全的，

4、要耐心解釋為什么不行的原因； 5.4 按規范操作，對客戶提供的幫助要及時表示感謝；向說明免費安裝范圍及超范圍的費用收取價格，不得向客戶亂收費用，如一經發現雙倍返還； 5.5 安裝完成后需用肥皂水、洗潔凈水等進行檢漏，確保無漏氣現象發生； 5.6 完工后清掃現場，與客戶確認后填寫燃氣具安裝、調試確認單； 5.7 完工資料交接：安裝人員向客戶移交產品說明書、保修卡等； 5.8 離開客戶家后向客戶道別。6、 燃氣具維修作業標準步驟 6.1 出發前，向客戶了解設備故障表現，并根據初步判斷帶上備用配件； 6.2 根據判斷進行檢查設備，檢查時要求客戶在現場，避免客戶與維修人員推諉扯皮； 6.3 維修設備：

5、如現場無法維修或需要等待維修配件，且客戶著急使用時，應提供備用機給客戶使用； 6.4 維修后進行設備調試，調試OK后需經客戶確認； 6.5 完工后清掃作業現場； 6.6 完工后資料交接：請客戶在維修派工單上簽字，確認設備故障排除； 6.7 離開客戶家時向客戶道別。7、 燃氣具安檢作業標準步驟 7.1 電話通知客戶或小區張貼安檢通知； 7.2 入戶后進行氣密性檢查，并查看用氣房間是否通風； 7.3 檢查燃氣設備與周邊其他設備是否有足夠的安全距離（一般最小大于30cm以上）； 7.4 檢查操作是否正常，各部位是否有松動，脫落現象， 7.5 檢查是否與通氣點火時用戶設施交接單上填寫資料一致，如為用戶

6、私拉亂接，可立即向用戶下發隱患整改通知單及罰款單； 7.6 完工后清掃安檢現場； 7.7 完工資料交接：請用戶在安全檢查記錄表上簽字確認； 7.8 離開客戶家時向客戶道別。8、灶具安裝注意事項 8.1 燃氣設備安裝應由有安裝資質的人員規范安裝； 8.2 灶具的上方與周圍不得有易燃物，若上方為木結構的吊頂時應保持1米以上的距離； 8.3 燃氣灶應安裝在有自然采光的廚房內，不得設在地下室或臥室內； 8.4 燃氣灶具與墻面的凈距不得小10cm；燃氣灶具的灶面邊緣距木質家具的凈距不得小于20cm；燃氣灶具與對面墻之間應有不小于1米的通道；燃氣灶具與可燃墻壁之間應采取有效的防火隔熱措施；在灶具周圍1米范

7、圍內不得有可燃性物質； 8.5 灶具應水平放在用耐火材料制作的灶臺上，灶臺不要太高，同時，灶具應安放在空氣流通的地方，但不要讓風直吹灶具，因為風吹火焰會降低灶具的熱效率，還可能會吹熄火焰引起燃氣泄漏； 8.6 灶具宜用專用燃氣膠管連接，連接時不能彎折壓扁，不準穿墻、穿地使用，膠管兩端應使用管卡固定； 8.7 選擇嵌入式安裝時，必須嚴格按說明 書中關于安裝位置、開孔尺寸的要求 開孔，開孔尺寸的大小要適當 ，不能造成臺面對整機擠壓或使面板承受灶體重力，特別是玻璃面板灶具，安裝灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不應受到硬物碰撞； 8.8 安裝完畢后必須檢漏，試機前必須確認鍋賀及火蓋等部件的放置是否正確

8、；啟動灶具，目測燃燒情況，調整風門至無脫焰無黃焰現象； 8.9 指導客戶正確操作使用保養灶具。 9、 熱水器安裝注意事項 9.1 燃氣熱水器的安裝正確與否將直接關系到使用者的正常使用和安全問題，燃氣熱水器及壁掛爐事故90%以上是由于不規范安裝所引起的。故燃氣熱水器及壁掛爐的安裝維修應由持有燃氣燃氣器具安裝維修企業資質證書的企業進行，從事安裝、維修人員應持證上崗； 9.2 燃氣熱水器必須安裝在換氣條件好，空氣通暢的位置（如外廊、陽臺、室外等），不得安裝在浴室、臥室、地下室 、客廳、櫥柜內（強制平衡型除外，但煙管不能過長，彎頭不能過多）；燃氣器具不應安裝在有易燃物堆存的地方和對其他燃氣設備、電氣設

9、備有影響的地方，并且不可與周圍可燃物品直接接觸，需用隔熱材料隔開；熱水器應安裝在堅固耐燃的墻面上，掛鉤靠墻牢固，外觀保持水平、垂直，不得歪斜。熱水器兩側與墻面到少留有20cm的距離，以便后續維修時方便操作； 9.3 熱水器一定要分室安裝。分室安裝就是熱水器安裝在一個房間，洗澡在另一個房間。這兩個房間之間不能有孔洞、小窗相連通。安裝熱水器的房間還必須與室外有直接連通的窗子或通風孔，保持通風良好； 9.4 所有管道安裝應橫平豎直、貼墻美觀，與燃氣器具連接的供氣、供水管路上應設置閥門，以便維修和保養；熱水器排氣管的安裝應將排氣管側面的排氣孔全部伸出墻體外部，并且嚴禁與抽油煙機共用一個煙道； 9.5

10、燃氣熱水器煙管安裝，首先參照產品說明書，A、煙道式熱水器，煙道口必須安裝防風帽；B、強排式熱水器，煙管出口坡度不小于5%，避免冷凝水或雨水的倒流， 所有的煙道墻洞，必須從里到外向下傾斜30左右，機器上方的豎直高度稍高于墻洞以防止雨水倒流和冬天冷凝水回流而損壞機器； 9.6 安裝完畢后應檢測燃氣和冷、熱水管道，確保無滲漏及水、氣管道安裝反向現象。10、 壁掛爐安裝注意事項 10.1壁掛爐安裝常識：燃氣壁掛爐是家庭采暖主要熱源，我們熟知的地暖采暖和暖氣片采暖都離不開壁掛爐，而且壁掛爐在家庭采暖系統設備中技術難度大，價格也很貴，所以很多人最關心壁掛爐的相關問題，其中燃氣壁掛爐安裝規范就是很多人關心的

11、問題。燃氣壁掛爐安裝是否規范關系到家庭采暖是否安全持久，更關系到壁掛爐行業的發展。壁掛爐一般不會出現什么問題，特別是進口品牌，這些品牌幾乎有近百年的歷史，質量都很過硬，問題更多出現在壁掛爐安裝上。壁掛爐是一種匹配系數很高的設備，但由于我國壁掛爐產業時間較短，很多安裝人員缺乏專業的技術培訓，能夠科學合理的安裝壁掛爐管路的技術人員比較缺乏，甚至在燃氣壁掛爐安裝過程中會出現一些誤區。燃氣壁掛爐安裝常見誤區 一、以裝普通燃氣熱水器的方式來裝壁掛爐； 二、以集中供暖管路和末端的觀念和知識來裝壁掛爐管路系統； 三、用裝土暖爐的意識來裝壁掛爐管道和末端； 四、以裝太陽能、廚衛產品、建筑水暖管道的方式來裝壁掛

12、爐管路系統。 這些常見的誤區給燃氣壁掛爐安裝帶來了嚴重的問題，大量不合格的壁掛爐采暖管路系統在勉強使用。直到目前各燃氣經銷商在安裝過程中也存在這些情況，那壁掛爐安裝管路有什么要求呢，需要注意哪些安裝規范。燃氣壁掛爐安裝規范一：安全第一 壁掛爐的燃料是天然氣，天然氣是一種安全性要求很高的燃料，從國內外壁掛爐事故分析，90%以上是由于現場安裝和維護使用問題造成事故，甚至出現爆炸傷亡的案例，燃氣進氣接駁和排煙管道、煙道的安裝必須萬無一失，尤其是裝慣了普通燃氣具的容易掉以輕心，由其是排煙管隨意加長，使壁掛爐長時間大強度使用排煙不暢，低效率運行和存在漏煙風險。燃氣壁掛爐安裝規范二：使用通暢性壁掛爐水容量

13、小，循環動力小，要求出水回水溫差不能大。這就要求系統水阻力要小，水流速要快，末端即時不熱，很快連續循環熱水馬上過來，所以要求安裝管道盡量大，拐彎起落盡量少。壁掛爐管路系統有“兩怕”：一怕管路不干凈；二怕管道內夾氣。否則，重則干燒、停機，損傷機器；輕則噪音大、供暖效果不佳和熱效低、耗氣。“通暢性”三個字是過去直至目前很多安裝人員尤其是從安裝集中供暖、土暖爐轉過安裝壁掛爐的安裝人員很不容易體會的。加上責任心、素質等更會造成安裝壁掛爐時的不規范、不合理現象大量存在。燃氣壁掛爐安裝規范三：溫控均衡性溫控均衡性必須是并聯或串并聯安裝各個末端，包括地暖和散熱片，每個末端能同時熱也可以分別調節不同的溫度，體

14、現壁掛爐采暖自主調節，個性化溫控每個房間。燃氣壁掛爐安裝規范不可小視，壁掛爐作為家庭獨立供暖系統中主要一環，管路的設計安裝牽一發動全身，如果不能從源頭上規范好安裝，那再好的采暖項目也無法實現良好的效果。 10.2 安裝前準備工作 10.2.1根據用戶戶型及本著滿足燃氣壁掛爐工作要求的需要來確定安裝位置； 10.2.2 如為未裝修新房要求客戶按確定好的位置布置采暖和衛生熱水系統，采暖出回水管、燃氣管、衛生熱水進出水管的接口位置必須與需安裝的壁掛爐產品型號的接口位置一致； 10.2.3 確定煙管的出口位置，并確定煙管是否需要安裝加長煙管，如果有必要，必須提前確定煙管加長的數量及尺寸； 10.2.4

15、 器具附近不耐熱的墻壁，如木墻，應采用隔熱保護裝置； 10.3 壁掛爐的安裝 10.3.1 安裝固定掛板：為了方便燃氣壁掛爐的安裝、維護，在購買后壁掛爐機箱中會附帶有安裝掛板，在安裝壁掛爐前，先用掛板在墻面找好固定位置，然后用電鉆在墻面上選好的位置鉆兩個孔，取附件內的膨脹螺栓把掛板固定的墻面上，校 正好水平度，掛板的高度距地面最好不要低于1.95米，為避免兒童操作，壁掛爐底部距地面最好不能低于1.2米； 10.3.2 煙道孔的定位：用尺子從掛板的正中位置上量14cm為標記點，以標記點為坐標畫出直徑為11cm的圓，然后用直接11cm的鉆進行鉆孔，確保出墻側向下傾斜30；如圖一所示：圖片僅供參考，

16、實際尺寸需根據壁掛爐型號來確定 圖一 圖二 10.3.3 煙管的安裝：安裝煙管的最大直線長度不能超過3米(如圖二），而當每增加一個135度彎頭時，則相對的直線長度減少0.5米。每增加一個90度彎頭時，則相對的直線長度減少1米，安裝時90度彎頭不能超過2個（不包括煙管與壁掛爐煙口連接處的彎頭）； 10.3.4 壁掛爐安裝： 10.3.4.1 取下燃氣壁掛爐包裝，注意包裝上說明； 10.3.4.2 取下連接管上的固定件； 10.3.4.3 查看設備品牌型號（與燃氣器具安裝、調試確診單核對），確保與銷售公司所提供的機型相符； 10.3.4.4 根據說明書操作步驟進行安裝； 10.3.3 燃氣管道的連

17、接：用不小于燃氣壁掛爐進氣管規格的管道連接燃氣管道（專用鋁塑管），燃氣管道連接要符合當地燃氣部門的相關標準規定，安裝前對燃氣管道進行清掃，保證燃氣管道內沒有雜質；安裝完畢后需檢查管道安裝情況，避免安裝反向現象發生，示意圖如圖三： 圖三 10.3.4 供暖管道的連接 10.3.4.1 供暖的出水管道和回水管道要嚴格按照圖示位置連接，如果供暖出水和回水管道安裝錯誤，將有可能導致系統無法正常運行或因各散熱設備無法散熱而導致機器頻繁超溫熄火； 10.3.4.2 燃氣壁掛爐與供暖系統的出水和回水管著上必須安裝可以獨立控制的開關閥門，方便調節； 10.3.4.3 供暖系統的最低位置必須安裝排水閥，用于平時

18、的保養維護或必要時進行排水防凍； 10.3.4.4 供明回水管道上必須安裝Y型過濾器，用于過濾水中存在的其它雜質。 10.3.5 熱水管道的連接（僅供參考） 10.3.5.1 熱水管道應設有放水閥，以便在維修時排放燃氣壁掛爐熱水管內積存的水；（壁掛爐自帶） 10.3.5.2 如果凈水水源可能出現大水量或高水壓波動，則供水管路應安裝流量或壓力調節器；（壁掛爐自帶） 10.3.5.3 冷水管道側應加裝安全泄壓閥，防止出現水壓過高的情況下水管被漲破。（壁掛爐自帶） 10.3.6 連接檢查各系統 10.3.6.1 檢查供水連接，打開采暖供水及回水管路上的開關閥，給系統注水，充注； 10.3.6.2 檢

19、查供熱系統，檢查密封點及泄漏情況，打開冷水閥，充注熱水系統。檢查所有連接是否有泄漏； 10.3.6.3 檢查供氣管路，關閉燃氣閥，防止超壓對燃氣閥造成損壞，檢查燃氣管路，釋放燃氣管路壓力。 10.3.7 壁掛安裝條件 10.3.7.1 壁掛爐應牢固的安裝在能承受住 壁掛爐重量的墻壁上，上墻壁應是不可燃材料； 10.3.7.2 壁掛爐周圍不能存放引起火性物質及易燃易爆物； 10.3.7.3 禁止把壁掛爐安裝在其它燃氣具等燃燒裝置的上方或側面的地方； 10.3.7.4 禁止把壁掛爐安裝在臥室、客廳、地下室； 10.3.7.5 禁止把壁掛爐安裝在樓梯和安全出口附近（5m外不受限制） 10.3.7.6

20、 壁掛爐安裝的位置上方不得有明裝電線、電器設備、燃氣管道等； 10.3.7.7 壁掛爐的排煙出口應選在空氣流通順暢的地方； 10.3.7.8 應設置壁掛爐的專用電源插座，電源插座的拉地端應可靠接地； 10.3.7.9 保持電壓穩定，電壓在220V230V,否則必須配穩壓器。 10.3.8 壁掛爐調試 10.3.8.1 壁掛爐安裝完畢后，必須由維修人員經過調試，才能交給用戶使用，具體調試步驟如下：. 10.3.8.1.1 檢查機器與系統連接管道是否連接好，然后將系統上的閥門都打開； 10.3.8.1.2檢查煙管是否連接好，傾斜角度及煙管伸出尺寸是否符合要求； 10.3.8.1.3 打開產品的控制

21、盒前蓋，打開水泵后座的旋塞，將一字螺絲刀伸進孔內向左、右兩個方向旋轉，使水泵轉子轉動自如，然后將旋塞裝回循環水泵處，并將水泵上部的排氣閥打開； 10.3.8.1.4 打開補水閥向系統內補水，并將供暖水路管道系統上的排氣閥打開，當壓力表顯示壓力在0.10.15mpa之間時，打開系統排污閥將污水排出，（如果系統是地暖則將分水器低端的絲堵打開，用軟管連接到地漏或水盆處，進行排污），如此反復清洗幾次，再將壓力穩定在0.10.15mpa之間，關閉補水閥檢查壁掛爐及系統是否漏水，（如果系統干凈，排污步驟可省略）； 10.3.8.1.5 點火燃燒：打開電源開關，且將燃氣閥門關閉，按各按鍵，顯示屏顯示相應的功

22、能代碼或數字，將壁掛爐置于采暖或熱水狀態； 10.3.8.1.6 查看各房間內每組暖氣片散熱情況，調節熱平衡，根據散熱方式調整各溫控閥的開度（大小）； 10.3.8.1.7 采暖及衛生用水狀態交由用戶自行調節； 10.3.9 需給用戶講解內容 10.3.9.1 講解各按鍵的作用； 10.3.9.2 講解顯示屏顯示代碼、數字所表示意思； 10.3.9.3 如何補水、補水壓力大小； 10.3.9.4 如何設置供暖狀態及供暖循環周期； 10.3.9.5 如何設置衛生用狀態及水溫的調節； 10.3.9.6 如何清洗Y型過濾器。11、 吸油煙機安裝注意事項 11.1吸油火車票機排風口應設在避風外，以免外

23、界強風倒灌而影響油煙廢氣的排放，排風口的高度應高于油煙機的上表面200250mm,并保證煙機水平安裝； 11.2 吸油煙機應安裝在產生廢氣源的正上方，保證安裝高度為距離灶臺6570cm; 11.3 排風口應與止回閥固定連接，并密封（如圖四） 圖四 圖五 11.4 排風管道不應過長，轉彎半徑不應過小，接口處應密封（如圖五）； 11.5 吸油煙機排出的氣體不應排到用于排出燃燒煤氣或其他燃料的煙霧使用的煙道內； 11.6 油煙機在安裝前一定要確定打孔部位沒有下水管、電線經過； 11.7 油煙機在安裝過程中一定要注意機體水平，保證接地可靠安全，接地點應遠離易燃易爆物品； 11.8 油煙機在安裝前，必須

24、測量出客戶安裝油煙機位置的高度【扣板與灶具臺面之間距離】后，再確定油煙機安裝高度，盡量控制在油煙機機體高度與原配加長罩總和高度內。12、 消毒柜安裝注意事項 12.1 搬運放置是應從側部手孔或底部抬起，不得將柜門拉手做搬運支撐； 12.2 消毒柜應單獨使用插座，嚴禁將消毒柜及電源插座安裝在可能受潮或被水淋濕的地方，不得放置在靠近熱源的地方； 12.3 安裝前檢查消毒柜是否可靠接地，不得將地線接在煤氣管、自來水管等上面，避免因接地不良造成觸電而引發意外事故；（安裝人員應向用戶說明情況） 12.4 安裝完畢后方可拆除抽屜固定扎帶； 12.5 檢查抽屜開啟是否平順。13、 灶具維修注意注意事項 13

25、.1 灶個維修完畢后須檢查灶具內部管線以及做熄火保護實驗； 13.2 安裝完畢后必須檢漏，試機前必須確認鍋架及火蓋等部件的放置是否正確；啟動灶具，目測燃燒情況，調整風門至無脫焰無黃焰現象； 13.3 指導客戶正確操作使用及保養灶具。14、 燃氣具安檢注意事項 14.1 各連接管檢查：建議客戶更換已使用超過兩年以上年限的連接管（鋁塑管可根據情況來看），軟管需要檢查是否存在老化現象；軟管中間是否有接口、私接三通；軟管是否穿墻、地面（離地面高度低于20cm)、窗和門；軟管是否裝上管卡固定；軟管是有受到燃氣用具的熱輻射； 14.2 檢查軟管及接口處是否漏氣； 14.3 檢查燃氣具與周邊其它設施是否有足夠的安全間距(大于30cm以上）； 14.4 檢查燃燒的廢氣是否完全排出室外及煙道是否有破損；15、 戶內燃氣泄漏事故