1、北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路 北京身心康國際中醫研究院北京身心康國際中醫研究院北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路前言說明前言說明一、企業對代理商培訓的重要性一、企業對代理商培訓的重要性 代理商是企業營銷鏈條中十分重要的環節，招商企業與代理商從供應鏈上是上游和下游的關系，雙代理商是企業營銷鏈條中十分重要的環節，招商企業與代理商從供應鏈上是上游和下游的關系，雙方合作中的影響卻是相互的。方合作中的影響卻是相互的。 優質的代理商究竟是招出來的還是培養出來的？招商企業在不同的招商階段會有優質的代理商究竟是招出來的還是培養出來的？招商企業在不同的招商階段會有不同的

2、答案。但是對于已經走過了招商生命周期全過程的招商企業，答案一定是后者，即：優質的代理商是培不同的答案。但是對于已經走過了招商生命周期全過程的招商企業，答案一定是后者，即：優質的代理商是培養出來的。優質的代理商是如何培養的呢？代理商自身的努力是內因，招商企業對代理商多種方式的培訓是決養出來的。優質的代理商是如何培養的呢？代理商自身的努力是內因，招商企業對代理商多種方式的培訓是決定因素。培訓是雙方交流和信息傳遞的最好方式。不同招商企業的培訓，會取得不同的結果。招商企業招商的定因素。培訓是雙方交流和信息傳遞的最好方式。不同招商企業的培訓，會取得不同的結果。招商企業招商的目的就是為了快速完成銷售的實現

3、，而培訓也是一種銷售，只是其銷售的不是公司的產品，而是企業的理念、目的就是為了快速完成銷售的實現，而培訓也是一種銷售，只是其銷售的不是公司的產品，而是企業的理念、思路、想法和政策。這種銷售不同于產品銷售之處在于可以起到思路、想法和政策。這種銷售不同于產品銷售之處在于可以起到“星星之火，可以燎原星星之火，可以燎原”的作用，完成的是銷的作用，完成的是銷售售的裂變。的裂變。 鑒于此，運營企業要主動的承擔起對代理商的培養重任。身心康企業歷來把代理商看作公司的戰略伙伴，鑒于此，運營企業要主動的承擔起對代理商的培養重任。身心康企業歷來把代理商看作公司的戰略伙伴，十分重視對代理商的管理組建專業的有實戰經驗的

4、高水準培訓團隊加強對代理商的培訓。希望通過培訓逐漸達十分重視對代理商的管理組建專業的有實戰經驗的高水準培訓團隊加強對代理商的培訓。希望通過培訓逐漸達到兩者理念的融合、思路的統一、方法的一致，使兩者形成一種和諧的一體化關系，進而增強兩者間信任度，到兩者理念的融合、思路的統一、方法的一致，使兩者形成一種和諧的一體化關系，進而增強兩者間信任度，提高代理商的營銷水準、擴大公司產品的銷售、提升公司的營銷業績、推介公司形象與品牌。招商企業與代理提高代理商的營銷水準、擴大公司產品的銷售、提升公司的營銷業績、推介公司形象與品牌。招商企業與代理商只有長期維系這種穩定的持久的戰略伙伴生態關系的平衡，達到共贏的良好

5、狀態，才能實現雙方的共同成長商只有長期維系這種穩定的持久的戰略伙伴生態關系的平衡，達到共贏的良好狀態，才能實現雙方的共同成長和發展。和發展。北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路二、市場員工培訓的必要性二、市場員工培訓的必要性 員工培訓，是組織人力資源管理與開發的重要組成部分和關鍵職能，是組織人力資源資產增值的重員工培訓，是組織人力資源管理與開發的重要組成部分和關鍵職能，是組織人力資源資產增值的重要要途徑，也是企業組織效益提高的重要途徑。途徑，也是企業組織效益提高的重要途徑。 1、員工培訓是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作。一個企業人才隊伍建設一般有、員工培訓是培育

6、和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作。一個企業人才隊伍建設一般有兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養。所以企業應不斷地進行職工培訓，向職工灌輸企業的價兩種：一種是靠引進，另一種就是靠自己培養。所以企業應不斷地進行職工培訓，向職工灌輸企業的價值值觀，培訓良好的行為規范，使職工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓觀，培訓良好的行為規范，使職工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓，可以增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神?？梢栽鰪妴T工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。

7、 2、員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與、員工培訓是提升員工技術、能力水準，達到人與“事事”相匹配的有效途徑。相匹配的有效途徑。員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的員工培訓的一個主要方面就是崗位培訓，其中崗位規范、專業知識和專業能力的要求被視為崗位培訓的重重要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓要目標。崗位人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得使各自的

8、專業知識、技術能力達到崗位規范的高一層標準，以適應未來崗位的需要。員工培訓工作顯得尤尤為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。為重要，實踐證明它也是達到預期目標的一條有效途徑。北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路 3、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施、員工培訓是激勵員工工作積極性的重要措施 員工培訓是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：組織業績突出的職工去外員工培訓是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：組織業績突出的職工去外地參觀先進企業，鼓勵職工利用業余時間進修予以報銷費用等。據有關調查，進修培訓是許多職工看重的一地

9、參觀先進企業，鼓勵職工利用業余時間進修予以報銷費用等。據有關調查，進修培訓是許多職工看重的一個條件，因為金錢對于有技術、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的個條件，因為金錢對于有技術、知識型員工的激勵是暫時的，一段時間可以，長時間不行，他們更看重的是通過工作得到更好的發展和提高。是通過工作得到更好的發展和提高。 4、員工培訓是建立學習型組織的最佳手段、員工培訓是建立學習型組織的最佳手段 學習型組織是現代企業管理理論與實踐的創新，是企業員工培訓開發理論與實踐的創新。企業要想盡建學習型組織是現代企業管理理論與實踐的創新，是企業員工培訓開發理論與實踐的創新。企業要想盡建立

10、學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿立學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿“以人為本以人為本”提高員工素質的培訓思路，建立一提高員工素質的培訓思路，建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。學習型個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。學習型企業與一般的企業最大的區別就是，永不滿足地提高產品和服務的質量，通過不斷學習和創新來提高效率。企業與一般的企業最大的區別就是，永不滿足地提高產品和服務的質量，通過不斷學習和創新來提高效率。北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設

11、計思路 三、身心康培訓的優勢和特性三、身心康培訓的優勢和特性 職工培訓如何走出俗套，創造積極明顯的理想效果，就必須在培訓的理念、方式等方面不斷進行創新。身職工培訓如何走出俗套，創造積極明顯的理想效果，就必須在培訓的理念、方式等方面不斷進行創新。身心康培訓具有以下特點和優勢心康培訓具有以下特點和優勢: 1、創新的員工培訓的方式。、創新的員工培訓的方式。 必須改變你說我聽，課后考試的傳統培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難必須改變你說我聽，課后考試的傳統培訓模式。這種老化的方式導致參加培訓的員工對培訓缺乏興趣很難取得很好效果。因此，在員工培訓方式上，身心康企業培訓團隊體現出

12、層次性、多樣性，拉開梯度，采用不同取得很好效果。因此，在員工培訓方式上，身心康企業培訓團隊體現出層次性、多樣性，拉開梯度，采用不同性質的、不同水平的培訓。靈活、生動、活潑，易于被職工接受。緊密聯系實際，形成雙方良性互動。在課程性質的、不同水平的培訓。靈活、生動、活潑，易于被職工接受。緊密聯系實際，形成雙方良性互動。在課程中設置很多互動和實戰環節，讓學員通過互動和實戰學到真知，避免了紙上談兵。中設置很多互動和實戰環節，讓學員通過互動和實戰學到真知，避免了紙上談兵。 2、創新的員工培訓計劃和實施。、創新的員工培訓計劃和實施。 身心康培訓體系在注重針對性的前提下，體現出了系統性和前瞻性。員工培訓不僅

13、僅是為了目前的需要，身心康培訓體系在注重針對性的前提下，體現出了系統性和前瞻性。員工培訓不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠發展。身心康培訓根據企業現狀及目標，系統制定各部門、崗位的培訓發展計劃。根據不更要考慮將來的長遠發展。身心康培訓根據企業現狀及目標，系統制定各部門、崗位的培訓發展計劃。根據不同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓主題，在培訓的內容上體現不同的深度。制定涵蓋企業所有同部門、不同層次、不同崗位制定具體多樣的培訓主題，在培訓的內容上體現不同的深度。制定涵蓋企業所有員工的、持續的、經常性的培訓機制。課程體系分為三個階段，從入職基礎培訓到高級資深培訓。員工的、持續的、經

14、常性的培訓機制。課程體系分為三個階段，從入職基礎培訓到高級資深培訓。 3、專業性和權威性的培訓團隊、專業性和權威性的培訓團隊 身心康企業的培訓團隊成員，大部分都是從事醫藥和健康養生行業的專業人士，身心康企業的培訓團隊成員，大部分都是從事醫藥和健康養生行業的專業人士，95%以上的人員具有醫以上的人員具有醫院院臨床的實戰經驗和多年市場營銷經驗，對健康行業培訓有著專業和獨到的見解和經驗。臨床的實戰經驗和多年市場營銷經驗，對健康行業培訓有著專業和獨到的見解和經驗。北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路北京身心康生物科技有限公司培訓體系-

15、培訓體系設計思路培訓體系是公司管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以培訓體系是公司管理體系的重要組成部分，通過有效培訓可以不斷提升員工能力素質，改善經營業績，促進企業良性發展不斷提升員工能力素質，改善經營業績，促進企業良性發展培訓發展人員配備業績考核職位設計激勵獎懲終端根據培訓需求制定符合企業要求的培訓計劃和實施方案，可以提高員工能力素質，改善公司的業績，從而推動戰略目標的實現終端銷售管理體系終端銷售管理體系培訓體系在銷售管理體系中的作用培訓體系在銷售管理體系中的作用公公 司司角角度度個個人人角角度度 通過培訓加強內部溝通，增加信息透明度，降低管理成本 提高員工能力素質，改善績效，從而提高公

16、司核心競爭力 加速員工個人對企業業務、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色 在明確職業發展方向的基礎上提升個人能力素質差距北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓體系遵循系統性、針對性和實效性原則培訓體系遵循系統性、針對性和實效性原則系統性原則系統性原則針對性原則針對性原則實效性原則實效性原則 全員性全員性 培訓對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內的所有員工 全程性全程性 針對員工在職業生涯不同發展階段提供不同的培訓內容 全方位全方位 包括公司發展目標、企業文化、個人發展需求等在內的各類培訓 行業特點行業特點 結合健康保健行業代理商經營的特點 企業階段企

17、業階段 結合代理商初期的經營特點 培訓對象培訓對象 針對健康會館不同的培訓對象提供相對應的培訓 導向性導向性 培訓應能為企業的業績提升和目標實現提供實際支持 實踐性實踐性 提高培訓的可操作、可執行性，滿足實際工作的需要 參與性參與性 強調員工的參與，使員工在培訓中體會理論的內涵和實質北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓體系通過規范的培訓流程提升員工能力素質，培訓體系通過規范的培訓流程提升員工能力素質，改善績效，促進實現企業戰略目標改善績效，促進實現企業戰略目標需求分析需求分析培訓計劃培訓計劃培訓實施培訓實施培訓評估培訓評估 從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求 根據

18、培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排 結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧培訓體系流程培訓體系流程北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓體系內容培訓體系內容北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路 需需 求求 分分 析析需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結 從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求 根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排 結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單

19、項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧培培 訓訓 體體 系系 流流 程程北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路總部從企業、業務和個人三個角度分析培訓需求總部從企業、業務和個人三個角度分析培訓需求企業分析企業分析個人分析個人分析業務分析業務分析 分析既定戰略目標和經營計劃對養生會分析既定戰略目標和經營計劃對養生會所終端企業能力素質的需求所終端企業能力素質的需求 分析組織內部資源能力和外部資源環境分析組織內部資源能力和外部資源環境 將需求與可能的供給進行比較，確定可將需求與可能的供給進行比較，確定可以通過培

20、訓滿足的能力素質需求以通過培訓滿足的能力素質需求 根據現有職位任職要根據現有職位任職要求和業績評價標準，求和業績評價標準，分析完成職位工作所分析完成職位工作所必備的能力素質條件必備的能力素質條件和業務知識和業務知識 分析評價現任員工知分析評價現任員工知識、技能、態度及識、技能、態度及工工作過程、結果作過程、結果 將職位要求與現實任將職位要求與現實任職者比較，確定可以職者比較，確定可以通過培訓提升的能力通過培訓提升的能力素質和業務知識內容素質和業務知識內容 分析繼任計劃中需要分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的繼任者在近期具備的知識和能力素質要求知識和能力素質要求 分析評價現任員工知分析評價現任

21、員工知識、技能、態度及工識、技能、態度及工作過程、結果作過程、結果 結合員工能力評估，結合員工能力評估，分析員工實現未來職分析員工實現未來職業目標所需努力，確業目標所需努力，確定培訓需求定培訓需求北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路加盟商根據員工現任職位任職要求和業績指標評價員工個人能加盟商根據員工現任職位任職要求和業績指標評價員工個人能力素質和業務水平，從而明確職位和業務層面的培訓需求力素質和業務水平，從而明確職位和業務層面的培訓需求評估任職者知識專業技能通用技能員工目前具備的能力素質現任職位要求應具備的能力素質職位能力素質差異分析模型職位能力素質差異分析模型 直接上級對所屬

22、員工依直接上級對所屬員工依照照“能力素質模型能力素質模型”中中確定的技能進行評估確定的技能進行評估 明確員工在各個能力素明確員工在各個能力素質方面存在的差距和可質方面存在的差距和可能的提升方式能的提升方式 將可以通過培訓提升的將可以通過培訓提升的能力素質列入培訓需求能力素質列入培訓需求中中 將所有員工的技能差距將所有員工的技能差距分析結果匯總分析，明分析結果匯總分析，明確公司員工培訓的總體確公司員工培訓的總體需求需求分析能力素質差異制定個人培訓需求培訓需求匯總分析北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路加盟商將根據匯總的培訓需求以及公司整體戰略發展規劃來制加盟商將根據匯總的培訓需求

23、以及公司整體戰略發展規劃來制度公司的培訓年度和季度計劃和預算度公司的培訓年度和季度計劃和預算明確個人能力素質目標評估個人能力素質現狀提出培訓需求匯總各部門培訓需求員工個人員工個人加盟商銷售平臺加盟商銷售平臺統籌需求制定培訓計劃預算年度個人年度個人發展計劃發展計劃年度部門年度部門培訓需求培訓需求匯總表匯總表加盟商人力資源部門加盟商人力資源部門匯總部門培訓需求明確公司目標要求能力分析能力供給情況根據差異決定培訓需求北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓計劃培訓計劃需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結 從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求 根據培

24、訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排 結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧培訓體系流程培訓體系流程北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路在培訓需求分析的基礎上，總部培訓部將制定企業年度培訓工作計劃在培訓需求分析的基礎上，總部培訓部將制定企業年度培訓工作計劃 規劃培訓預算 預算總額 管理層級預算分布 內外部培訓預算分布 人均培訓時間 確定年度培訓計劃 培訓目標 培訓形式 培訓對象 預計人數 預計周期 費用預算 培養培訓師 培訓方案開發 建立外部培訓

25、采購機制 培訓流程優化年度培訓計劃培訓體系建設年度培訓工作計劃年度培訓工作計劃北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，年度培訓計劃預算通常占銷售收入的一定比例，個人培訓預算主要與職位層級銜接個人培訓預算主要與職位層級銜接在培訓費的投入上，75的外企每年的培訓費占銷售收入的比例在15，而高科技相關企業在人均培訓費和時間支出處于所有行業第一位。建議在銷售終端設立初期采用預計銷售收入的1作為培訓預算，隨著業務拓展和經營業績逐步提升，可逐年依據培訓需求增加培訓預算,三年后達到3左右。外企平均人均培訓費用和培訓時間 培訓費用內外分布建議 培訓費用層級

26、分布建議北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓方案的制定包括方案設計、發布、員工申請、申請匯總培訓方案的制定包括方案設計、發布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環節和最終確定培訓地點和培訓師等幾個環節 根據戰略、業務、和個人的需求開發出培訓方案的菜單培訓內容根據培訓對象不同而有差異培訓形式根據培訓內容不同而有差異申請匯總與確定培訓地點與培訓師申請參與方案發布方案設計 培訓方案安排匯總發布 按月滾動調整 員工根據發布的培訓方案提前選擇申請 申請分類匯總 根據方案申請人數確定培訓地點 -需求達到一定規模時，聘請內部培訓師，或者請外部培訓 師做內訓 -需求沒達到規

27、模時，組織外部培訓，回企業后培訓重演 根據方案內容和內部培訓能力選擇培訓師北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路制定培訓計劃時需要統籌考慮制定培訓計劃時需要統籌考慮不同不同管理層級、不同職能領域管理層級、不同職能領域 和不同在職時間和不同在職時間的員工培訓需求的員工培訓需求考慮不同管理層級的差異高層管理者中層管理人員基層員工管理層級管理層級職能領域職能領域在職時間在職時間考慮員工在職時間的差異新員工在職員工考慮不同職能領域的差異 檢測部門 營銷部門 財務部門 接待部門北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路對不同管理層級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層對不同管理層

28、級的員工的培訓內容有較大差異，越到高層 越注重組織管理和策劃能力的培訓越注重組織管理和策劃能力的培訓最高管理層最高管理層高級管理層高級管理層中層管理中層管理基層管理基層管理一般員工一般員工技術培訓技術培訓管理培訓管理培訓概概括括分分析析與與策策劃劃能能力力組組織織管管理理能能力力業業務務技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差異性管理技能的差異性北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路不同職能部門的人員培訓內容側重點不同不同職能部門的人員培訓內容側重點不同財務人員培訓 財務課程財務課程：財務規劃、財務分析、財務預測 地政關系處理地政關系處理：國稅、地稅和工商事宜處理、POSS使用、

29、票據填寫規范、物品的管理、庫存的稅法和經濟法、國際會計準則、職業道德及操守等接待人員培訓營銷人員培訓 營銷管理營銷管理：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設和管理，服務營銷，客戶關系管理知識 銷售管理銷售管理：有效的溝通和推銷能力、新客戶拓展能力、 老客戶維護、 營銷黃金心態、團隊管理、時間管理 知識培訓知識培訓：服務禮儀、接待話術、顧客心理學、顧客性格識別、產品賣點、理療項目介紹 技能培訓技能培訓：檢測單的填寫規范、客戶銷售引導、 訂單技巧、產品套餐制定、客戶服務流程檢測人員培訓 知識培訓知識培訓：產品和服務知識、客服中心服務規范等 業務能力培訓業務能力培訓：十四經絡檢測、能

30、量石檢測、經絡CT、 舌診檢測儀器、低頻電磁療、頭面部理療等北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路 新入職員工，除專業技能培訓外，還加強了企業文化新入職員工，除專業技能培訓外，還加強了企業文化 和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司企業文化培訓企業文化培訓制度培訓制度培訓新員工新員工入職培訓入職培訓 總部公司發展歷史 總部公司企業目標 公司的價值觀 公司組織架構 公司政策、制度業務培訓業務培訓 所在部門業務內容 職位業務工作流程介紹 部門人員介紹培訓實施者：培訓實施者： 人事行政總監 人力資源經理培訓實施者：培訓實施者： 人力資源經理 企業文

31、化專員培訓實施者：培訓實施者： 部門總監 部門主顧北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓計劃制定后，根據培訓內容的要求采取多種培訓計劃制定后，根據培訓內容的要求采取多種 培訓方式設計培訓課程培訓方式設計培訓課程員工參與度內部外部低高 工作輪換 情景模擬 團隊建設游戲 案例分析 各種培訓方式員工參與及各種培訓方式員工參與及內外結合程度不同內外結合程度不同內外結合度 入職培訓 內部培訓師講授 部門業務介紹 拓展運動 小型外部公開課 情景模擬 團隊建設游戲 學歷教育 專業取證 短期進修 外部研討會 管理技能類通用技能類業務知識類理論講解與情景模擬結合情景模擬案例分析課堂教學，案例分

32、析課堂講授學歷教育/外部進修在職學習或集中講解和演練入職培訓團隊建設游戲培訓內容培訓內容適宜采用的培訓方適宜采用的培訓方式式北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓課程的設計和選擇將依照公司的能力素質模型展開培訓課程的設計和選擇將依照公司的能力素質模型展開核心能力培訓課程核心能力培訓課程 職位級別職位級別能力等級能力等級 核心能力核心能力 基基 層層Level 1 員工職業化員工職業化 訓練訓練 客戶關系管理客戶關系管理如何培養客如何培養客戶忠誠度戶忠誠度卓越心智訓練卓越心智訓練創新意識培創新意識培訓訓團隊協作訓練團隊協作訓練從優秀到卓越從優秀到卓越 金牌會員金牌會員 服務服務

33、基層管理團隊基層管理團隊 執行力訓練執行力訓練 打造堅實打造堅實 基層團隊基層團隊 中中 層層Level 2 高效人士的高效人士的 7 個習慣個習慣 贏在執行贏在執行6個信任溝個信任溝通的好習慣通的好習慣 贏在中層贏在中層客戶忠誠度客戶忠誠度 管理管理 團隊拓展團隊拓展 訓練訓練 創新管理創新管理北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路專業能力培訓課程專業能力培訓課程職位級別職位級別能力等級能力等級 專業能力專業能力 基基 層層 Level 1店內服務流程店內服務流程 產品知識產品知識 基本話術基本話術 服務禮儀服務禮儀 VI 規范、企業文化規范、企業文化十四經絡理療十四經絡理療

34、能量石理療能量石理療 經絡經絡CT舌診檢測儀舌診檢測儀 低頻電療低頻電療 中中 層層 Level 2 團隊建設團隊建設 團隊管理團隊管理 績效管理績效管理 有效溝通有效溝通 客戶維護客戶維護 心態管理心態管理 有效執行力有效執行力 北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓課程計劃在年初發布，按季度滾動調整培訓課程計劃在年初發布，按季度滾動調整年度培訓計劃一季度培訓計劃二季度培訓課程三季度培訓計劃四季度培訓計劃年度培訓課程計劃主要包括： 能力素質類型 相應的課程名稱 周期及時間安排 培訓人數 培訓預算季度培訓課程計劃主要包括： 相應的課程名稱 能力素質類型 時間安排 培訓人數 培

35、訓預算北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路 培訓部將培訓課程的申請進行分類匯總，結合內部培訓培訓部將培訓課程的申請進行分類匯總，結合內部培訓 能力和申請人數選擇培訓地點和培訓師能力和申請人數選擇培訓地點和培訓師培訓課程分類匯總內部具備培訓能力嗎？人數達到課程規模嗎？內部培訓師培訓并入下季度內部培訓人數達到課程規模嗎？請培訓機構到企業培訓選派代表參加外部培訓否否否是是是是符合培訓政策及預算嗎？執行培訓課程計劃制定培訓課程預算否對于少數培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓人

36、員將所學傳授給其他員工，實現資源共享在前期沒有合適的內部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培養自己的內部講師隊伍企業經理和學員以及講師共同參與課程設計，使內容,風格和課程設計與課程的目標一致內部講師由專職培訓師和公司所有部門經理擔任北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓實施培訓實施需求分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評

37、估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧 培訓體系流程培訓體系流程北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環節，培訓實施包括培訓前準備和培訓過程控制兩個環節， 需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與需要人力資源部、培訓對象及其上級的共同參與培訓前培訓前培訓過程培訓過程 組織安排并通知培訓時間、組織安排并通知培訓時間、地點、服裝等地點、服裝等 組織培訓前評估組織培訓前評估 編寫培訓材料，制作幻燈片編寫培訓材料，制作幻燈片 檢查教學場所及教學設施是檢查教學場所及教學設施是否完善否完善 組織培訓師和培訓對象組織培訓師和培訓對象準時到場準時到

38、場 培訓現場的協助控制培訓現場的協助控制 將參加的培訓記入員工將參加的培訓記入員工檔案檔案 了解培訓時間、地點、要求了解培訓時間、地點、要求 參加培訓前評估參加培訓前評估 培訓內容主動準備培訓內容主動準備人力資源部人力資源部培訓對象培訓對象 準時參與準時參與 培訓登記簽名培訓登記簽名 積極參與培訓過程，主動積極參與培訓過程，主動學習學習 對培訓對象進行培訓對培訓對象進行培訓前評估前評估 協調培訓對象培訓期協調培訓對象培訓期間工作安排間工作安排培訓對象上級培訓對象上級 避免工作成為培訓過避免工作成為培訓過程干擾因素程干擾因素北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓評估培訓評估需求

39、分析需求分析制定計劃制定計劃準備實施準備實施評估總結評估總結從組織、業務和個人三個角度分析企業的培訓需求根據培訓目標制定出企業年度培訓計劃，并分解到月度培訓安排結合不同的培訓目的和對象提供有針對性的各單項培訓計劃 培訓前準備 根據培訓計劃實施培訓反饋反饋反饋 培訓效果實時評估和反饋 培訓效果的階段性跟蹤 培訓工作回顧訓體系流程訓體系流程北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，培訓結束后，人力資源部要對培訓效果和培訓組織進行評估，促進培訓工作的改善和提升促進培訓工作的改善和提升培訓后即時評估培訓后即時評估 在每次培訓結束后，接受培

40、訓的員工填 寫“培訓課程評估表”，對參加的培訓課程和實施培訓的講師進行評估 培訓課程評估表由人力資源部負責收集整理，并進行結果統計分析 評估的統計和分析結果將用做進行培訓課程調整的依據 接受培訓員工的直接經理將定期對被培訓員工的工作行為、工作技能和相關知識以及業務績效進行評估，從而評估培訓的效果 人力資源部培訓主管應該定期與被培訓員工的直接經理進行溝通，了解被培訓員工在接受培訓后的工作效率、業務績效等方面的改進情況 人力資源部培訓主管應該定期與部門總監，經理進行溝通，根據評估結果，就針對該部門的特殊培訓課程的設置和效果爭求意見和建議培訓后定期評估培訓后定期評估北京身心康生物科技有限公司培訓體系

41、-培訓體系設計思路 身心康企業培訓評估方法主要有以下幾種身心康企業培訓評估方法主要有以下幾種培訓評估方法培訓評估方法縱向比較法把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用橫向比較 -將培訓對象與未接受培訓對象對比，衡量培 訓效果通過分析評估對象的典型事例和行為重點考察具有一定代表性的個人或典型事例和行為 采取集體評議的方式對評估對象做評價和估量 由評估工作業務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定包括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環節 評價結果容易量化 能鼓勵受訓者真實反映情況比較法比較法個案分析法個案分析法集體法集體法問卷調查法問卷調查法北京身心康生物科

42、技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路在企業培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同在企業培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同公司高層人力資源部相關部門員 工共同分析與公司整體戰略發展相關的培訓需求決定公司的中長期和年度培訓方針，批準培訓計劃在工作安排中預留培訓空間指導培訓評估，并提出改進建議組織進行企業整體培訓需求分析協助各部門進行培訓需求分析，匯總各部門的培訓需求負責制定公司的中長期培訓計劃及企業培訓預算負責具體培訓課程的設計和規劃負責培訓準備和實施的過程監控各部門專業培訓的協調和指導對培訓的結果進行檢查、評估并做出報告了解、掌握本部門員工的培訓需求并進行分析整理將部門培訓需求匯總至

43、人力資源部負責制定本部門的培訓計劃及培訓預算組織開展本部門的培訓活動對員工培訓的結果進行檢查、評估并做出報告分析個人培訓需求，填寫“員工培訓需求表”知曉公司和部門培訓計劃參與培訓前評估按照需求分析結果參加相關培訓協助開展培訓后評估 需求分析需求分析 培訓計劃培訓計劃 培訓實施培訓實施 培訓評估培訓評估北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路培訓相關工作表格培訓相關工作表格北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路表表1：個人年度發展計劃：個人年度發展計劃 姓姓 名名 部部 門門 職職 位位 我本人今年的工作目標：我本人今年的工作目標： 為達成以上目標，我今年需要具備哪些知

44、識或技能：為達成以上目標，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識技能或知識何時開始何時開始何時達到何時達到所需培訓所需培訓 我個人的未來發展目標：我個人的未來發展目標： 為達成以上目標我今年需要具備哪些知識或技能：為達成以上目標我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識技能或知識何時開始何時開始何時達到何時達到所需培訓所需培訓 本人簽字本人簽字 ： 直接上級審核：直接上級審核： 日期：日期：北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路表表2：部門培訓需求匯總表：部門培訓需求匯總表 部門名稱部門名稱培訓需求內容培訓需求內容序號序號技能和知識名稱技能和知識名稱 內容類型（管理內容類型（管理

45、/業務業務/通用）通用）人次人次要求時間要求時間培訓形式培訓形式123456789101112 合計合計- 制表人：制表人： 部門總監審核部門總監審核 日期日期北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路 年培訓計劃年培訓計劃 制表人制表人 制表日期制表日期序號序號培訓內容培訓內容培訓課程培訓課程計劃實施時間計劃實施時間培訓實施者培訓實施者計劃參與者計劃參與者/人數人數 計劃培訓地點計劃培訓地點 培訓預算培訓預算1234567891011 培訓部：培訓部： 總監審批：總監審批：表表3：年度培訓計劃表：年度培訓計劃表北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路發布日期發布日期 申請截至日期申請截至日期編編 號號培訓課程名稱培訓課程名稱培訓目標培訓目標培訓對象培訓對象培訓時間培訓時間培訓地點培訓地點培訓方式培訓方式培訓師培訓師培訓內容大綱培訓內容大綱培訓組織者培訓組織者培訓預算培訓預算 發布日期發布日期 ： 培訓部總監：培訓部總監：表表4：課程計劃表：課程計劃表北京身心康生物科技有限公司培訓體系-培訓體系設計思路表表5：培訓課程申請表：培訓課程申請表 姓名姓名 職位職位 部門部門 申請課程名稱申請課程名稱 編號編號 日期日期 申請課程是否與個人發展計劃和部門培訓需求一致申請課程是否與個人發展計劃和部門