1、營銷管理部職位說明書部門職位列表營銷管理部總經理2營銷管理崗4客服管理崗6品牌管理崗8部門職位關系圖注：副總經理/助理總經理根據實際需要設置，其分管職責需與部門負責人、部門分管領導、人力資源部負責人協商確定，暫不對其崗位編寫具體的崗位說明書。營銷管理部總監1、 基本信息1.1 職位名稱： 營銷管理部總經理1.2 職位編號：1.3 所屬單位： 營銷管理部1.4 上級職位： 直接上級-集團投資運營分管領導：1.5 下級職位： 直接下級-營銷管理部副總經理/經理助理、營銷管理崗、戰略客服管理崗、客服管理崗2、 工作描述2.1 品牌管理2.2 項目營銷監控2.3 客戶關系管理2.4 營銷供方庫建設和維

2、護3、 任職要求3.1 學歷及專業要求：管理相關專業，市場營銷、MBA優先，本科及以上學歷。3.2 工作經驗：8年以上房地產行業營銷經驗，3年以上部門管理經驗。3.3 工作技能：l 熟悉房地產行業及房地產開發各階段流程，尤其是銷售流程；l 較強的市場研究能力、定位策劃與營銷策劃能力、品牌及客服體系管理能力；l 較強的綜合管理能力、溝通能力、組織協調能力、對外談判能力、創新能力；3.4 語言及計算機要求：英語四級水平，熟練使用電腦及營銷管理軟件。4、 職責與權限序號職能劃分職責描述4.1 通用職責：1制度建設1)建立、健全部門相關的制度與工作流程。2部門管理1)制定部門工作計劃和費用預算；2)負

3、責對部門內人員的教育引導、業務指導、培養、考核工作。3部門協作1)負責督導各級審批/審核意見在本部門經辦事宜中的落實；2)負責代表本部門進行跨部門間的協調與溝通；3)負責完成上級領導交辦的其他工作。4.2 專業職責：1品牌管理1)組織制定榮豐/恒昌品牌規劃、年度品牌推廣計劃并組織實施；2)督導下屬編制客戶會會刊、建設VI/CI系統；2項目營銷監控1)指導項目公司項目定位策劃和營銷策劃工作；2)組織內外部專家參與項目定位策劃、整體營銷策劃的評審；3)參與項目銷售價格評審，審核項目折扣方案；4)督導下屬搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結等）并匯總分析；5)組織為各項目公司銷售團隊提供營銷培

4、訓；3客戶關系管理1)負責建立集團客戶關系管理體系及客戶服務標準；2)組織集團客戶滿意度調查，審核項目公司客戶滿意度提升計劃；3)督導下屬建立統一的客戶數據庫和客服案例庫；4)統籌集團客戶會的建設與統一管理；5)組織開展客戶需求研究。4營銷供方管理1)負責建立并完善營銷供方信息平臺及評價體系，審核年度營銷供方等級評價結果，建立并完善營銷供方庫； 2)審核營銷策劃單位選擇的招/議標文件、入圍及中標單位；3)指導或協助項目公司與主要營銷供方的談判，發揮集團議價能力。4.1 通用職責：1日常管理1)協助部門總經理建立、健全土地拓展方面的工作流程；2)根據部門工作計劃，完成相關工作；3)參與部門工作例

5、會，定期向上級管理者匯報本職工作的情況。2部門建設1)參與公司、部門組織的培訓工作；2)參與公司的績效考核工作；3)負責完成上級管理者交辦的其它工作。4.2 專業職責：1營銷管理1)參與整體營銷策劃的評審； 2)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；3)參與項目定位及產品策劃、概念設計、方案設計等階段的相關內容討論，對定位策劃及設計思路進行全面了解并提出建議4)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結等）并匯總分析；5)負責為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓；2營銷供方管理1)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立2)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標文件、入圍及中標單位；4.3 通用職責：1

6、日常管理2)協助部門總經理建立、健全土地拓展方面的工作流程；4)根據部門工作計劃，完成相關工作；5)參與部門工作例會，定期向上級管理者匯報本職工作的情況。2部門建設2)參與公司、部門組織的培訓工作；4)參與公司的績效考核工作；5)負責完成上級管理者交辦的其它工作。4.4 專業職責：1營銷管理6)參與整體營銷策劃的評審； 7)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；8)參與項目定位及產品策劃、概念設計、方案設計等階段的相關內容討論，對定位策劃及設計思路進行全面了解并提出建議9)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結等）并匯總分析；10)負責為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓；2營銷供方管理3)具體

7、落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立4)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標文件、入圍及中標單位；4.5 專業職責：1營銷管理11)參與整體營銷策劃的評審； 12)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；13)參與項目定位及產品策劃、概念設計、方案設計等階段的相關內容討論，對定位策劃及設計思路進行全面了解并提出建議14)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結等）并匯總分析；15)負責為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓；2營銷供方管理5)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立6)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標文件、入圍及中標單位；4.6 專業職責：1營銷管理16)參與整體營銷策劃的評審； 17

8、)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；18)參與項目定位及產品策劃、概念設計、方案設計等階段的相關內容討論，對定位策劃及設計思路進行全面了解并提出建議19)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結等）并匯總分析；20)負責為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓；2營銷供方管理7)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立8)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標文件、入圍及中標單位；4.7 專業職責：1營銷管理21)參與整體營銷策劃的評審； 22)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；23)參與項目定位及產品策劃、概念設計、方案設計等階段的相關內容討論，對定位策劃及設計思路進行全面了解并提出建議24)搜集

9、各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結等）并匯總分析；25)負責為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓；2營銷供方管理9)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立10)參與審核營銷策劃單位選擇的招/議標文件、入圍及中標單位；1營銷管理26)參與整體營銷策劃的評審； 27)參與評審項目銷售價格與項目折扣方案；28)參與項目定位及產品策劃、概念設計、方案設計等階段的相關內容討論，對定位策劃及設計思路進行全面了解并提出建議29)搜集各項目的銷售信息（銷售日報表、月度總結等）并匯總分析；30)負責為各項目公司銷售團隊提供營銷培訓；2營銷供方管理11)具體落實營銷供方信息平臺及評價體系的建立12)參與審核營銷

10、策劃單位選擇的招/議標文件、入圍及中標單位；4.1 專業職責：2客戶關系管理1)協助部門總經理建立集團客戶服務體系，制定集團客戶服務標準，并組織全集團的推廣；2)收集、匯總各項目公司客戶數據及客服案例，建立集團統一的客戶數據庫和客戶案例庫，并組織集團內部的客服經驗交流；3)制定集團客戶會的建設規劃，編制客戶會章程，協助各項目公司建立客戶會；4)建立客戶投訴分級管理機制，備案各項目公司客服月報及其他客戶關系案例；5)負責集團客戶滿意度調查，審核項目公司客戶滿意度提升計劃。4.1 專業職責：1品牌管理1)對公司品牌內涵進行研究，制定公司的品牌規劃并報審；2)負責組織編制公司CIS手冊，負責宣傳公司形象和公司品牌的維護工作；3)負責