1、辦公室主任崗位職責本職：掌握公司主要工作的進展情況，負責制定、落實辦公室工作計劃和辦公室內部的管理,統籌管理公司行政后勤服務工作，統籌負責公司的檔案文書管理，負責相關會議的組織，以及會議決議的督辦事項，負責公司的接待工作及政府關系、公共關系的建立、維護、及保持主要職責與工作任務：1、 統籌管理公司行政后勤服務工作：監督后勤工作的執行，并提出改進意見；負責公司行政事務的上傳下達，負責公司的印章管理，負責通訊、交通、招待、辦公費用的審核和標準管理，負責各部門之間和領導之間的協調，負責公司總部的車輛調度2、 統籌負責檔案文書管理：負責制定、完善檔案文書管理的各項規章制度，并監督執行，做好保密工作3、

2、 負責相關會議的組織，以及會議決議的督辦事項：負責會議場所的安排與布置，負責會議相關活動的安排，負責會議決議的督辦事項4、 負責公司的接待工作及政府關系、公共關系的建立、維護及保持：負責公來訪人員的接待，負責公司相關的公共關系建立、維護、保持5、 完成上級交辦的其它各項工作辦公室文員崗位職責本職：文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衛生、購買辦公用品等）之類的工作主要職責與工作任務：1、 負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作；2、 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續；3、 接聽、轉接電話，接待來訪人員；4、 負責辦公室

3、的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；5、 負責傳真件的收發工作，傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；6、 負責收發管理報紙、信函；7、 負責每月考勤統計及匯總，并起到有效監督和引導作用；8、 協助其他部門的工作，并和其他部門友好相處；9、 負責總經理辦公室的清潔衛生：如煙缸不得超過十個煙蒂，訪客離去后，十分鐘內必須清洗好煙缸、茶杯等10、 負責接待工作：如有訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸：11、 總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，XX公司。”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉

4、為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門：12、 安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；13、 上面交辦的其它臨時工作。商務禮儀在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等一、儀表禮儀選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力化妝的濃、淡要視時間、場合而定不要在公共場所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品

5、管理培訓服飾及其禮節：要注意時代的特點，體現時代精神要注意個人性格特點應符合自己的體形二、舉止禮儀(1) 要塑造良好的交際形象，心態培訓必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣(2) 到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內(3) 在顧客面前的行為舉止：當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意，要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，

6、要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊三、談吐禮儀說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的角色地位。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的4、 會面禮儀商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌

7、，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節5、 電話禮儀及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重6、 介紹禮儀自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。

8、第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹辦公室接待禮儀客人來訪，一般是會早有約定的，得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人接待人員在與客人的交談中，要時刻關注客人的反應，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶實際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡單的按照接待前