1、前臺文員工作計劃怎么寫前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記，那么前臺人員如何為自己制定工作計劃?以下有三篇范文可供參考： 1 一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要 任職以來，我努力適應工

2、作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下： 一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在，也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對

3、待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。) 二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了勤奮，專業，自信，活力，創新這十個少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。 這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量! 2 一、加強自身修養，提

4、高服務質量 1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。 2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。 3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。 4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。 5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。 二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔 1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。 2、負責區域衛生和綠植日常維護

5、。 三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作 1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。 3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。 4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。 1、人事考勤表制作和復核。 2、進行各部門工作人員上班下班復核工

6、作，主要察看遲到早退現象。 3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。 4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。 5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。 五、員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行 1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。 2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。 3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。 六、協助部門領導及其他部門完成各項工作 1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。 2、負責公司

7、文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。 3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。 4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。 5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。 七、拓展知識面，不斷完善自我 1、業余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。 2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。 3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。 作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一個綜合素質的人才。

8、在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量! 3 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。 二、接

9、收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座

10、后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。 做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。 (1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 (2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。 (3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容