1、精選優質文檔-傾情為你奉上 XX公司EAP調研報告 學 院 管理學院 專 業 人力資源管理 年級班別 2014級（X）班 組長姓名 XXX 指導教師 奚 菁 2017年 3 月小組成員及貢獻：1、 XXX（組員姓名）：負責訪談方案設計/訪談提綱設計/聯系企業落實調研計劃/問卷發放及回收、數據分析/訪談結果分析/撰寫報告/PPT演講； 任務貢獻率：90%2、 XXX（組員姓名）：負責訪談方案設計/訪談提綱設計/聯系企業落實調研計劃/問卷發放及回收、數據分析/訪談結果分析/撰寫報告/PPT演講； 任務貢獻率：90%專心-專注-專業 目錄4.2（以下內容僅是參考）訪談背景1.1 訪談目的1) 了解組

2、織員工當前的心理健康狀態；2) 了解組織員工當前的壓力大小及抗壓能力；3) 了解員工對EAP的認識情況；4) 組織對員工是否提供EAP或者其他相關的服務。1.2 訪談形式以小組為單位，小組成員通過一對一的訪談形式，與組織員工代表進行交流。1.3 訪談對象HR教你找工作公益平臺HR教你找工作公益平臺成立于2011年11月1日，發起人是全國各界愛心HR。它是一個非盈利微公益項目，旨在為困于求職的年輕人無償提供就業指導與就業信息。目前，HR教你找工作公益平臺義工總數超180人，官方微博粉絲量超40萬人，指導大學生工作活動超150場。學習途徑包括三大方面：HR教你找工作公益平臺活動及培訓（YY、QQ及

3、線下活動），信息資料的發布（微博、微信、官網、電臺），體驗類職場的工作環境（公司化運作模式）。HR教你找工作公益平臺目前開展了EAP項目：一對一咨詢和HR教義工之家兩項。HR教你找工作公益平臺的平臺架構如下圖：1 訪談過程2.1 設計訪談提綱根據小組共同確立的訪談目的，將訪談提綱分三大部分：組織成員的基本信息，組織成員對EAP的了解，組織成員的壓力大小情況。以下是我們小組在討論后設計出的訪談提綱：訪談提綱一、訪談基本信息 1、訪談目的：了解該平臺義工當前的心理健康狀態和壓力大小，以及其對 EAP的認識情況，以及了解企業是否對員工提供EAP或其他相關的服務。 2、訪談對象：某公益平臺義工5人 3

4、、訪談時間： 2015年5月16日4、訪談方式： 網絡語音訪談5、訪談時長：不少于1小時二、訪談提綱 1、開場：介紹自己，介紹課題，說明保密，需要占用的時間 2、開始：基本信息1、姓名、性別、年齡、學歷、婚戀狀況2、工作崗位3、主要工作內容、每天工作時長、工作量4、工作年限心理狀態及壓力狀況1、近期睡眠質量2、近期是否有特殊的消極情緒3、近期在工作或生活中有什么煩惱，如何處理4、工作壓力如何5、壓力的來源6、一般如何排解壓力7、如果有家庭，是如何平衡工作與家庭的關系EAP需求1、是否了解EAP2、是否接受過相關服務或所在企業是否提供EAP，具體內容，對所在企業EAP有什么建議3、是否需要或愿意

5、接受企業提高的心理幫助4、希望接受哪方面的幫助（工作壓力、心理健康咨詢，職業生涯困擾咨詢，婚姻家庭問題咨詢，健康生活方式咨詢等）5、希望接受哪種形式的幫助（一對一的心理咨詢、團隊培訓、改變工作環境、專門心理宣泄場所等）2.2 確定訪談對象小組內成員先獲得該組織的聯系方式，預約該組織內同一部門（線下活動中心）的5名義工開展訪談。該5名義工均為線下活動中心的成員，男女比例3:2；其中3名義工為在校大學生，2名義工為在職人員。2.3 訪談時間5月16日晚上8點至10點2.4 存在的問題1) 因被訪談者使用網絡場所的影響，訪談期間會受到其他人的干擾；2) 無法面對面交流，就不能夠捕獲到被訪談者的面部表

6、情，同時獲取的信息量也有限；3) 網絡不穩定，訪談期間會出現短暫中斷情況；4) 訪談者前期的準備不夠充分，被訪談者問到EAP相關較為深入的問題時，訪談者無法及時回答。2 訪談發現3.1 義工工作生活狀況被訪談者均為HR教你找工作公益平臺線下活動中心的義工，他們是來自全國不同地方的對HR工作有著濃厚興趣的人。他們均表示自己在HR教你找工作公益平臺中能夠發揮到自己所能，按時完成平臺的工作，在平臺的工作有一定的壓力，但是都是可以通過合理的途徑來緩解。我們的被訪談者中就有在職人士和在校大學生。義工中的在職人士平日里有著自己的工作，同時也會兼顧HR教你找工作公益平臺內自己的所在崗位的工作，工作壓力主要工

7、作任務較為繁重，生活壓力主要突出的是在家庭方面及個人心理狀況方面。例如義工張女士在訪談中提到自己在生育后的育兒壓力及婆媳問題，義工瞿先生在訪談中提到自己因為公司的業務繁多而感到有壓力。義工中的在校大學生，多對自己的學業及就業問題感到有壓力。 以下是小組成員對5名HR教你找工作公益平臺的義工的訪談情況總結。3.2 義工對組織的滿意狀況訪談中，被訪談者們對HR教你找工作公益平臺的滿意度是很高的，他們對HR教你找工作公益平臺“為困于求職的年輕人無償提供就業指導與就業信息”的宗旨十分認可。同時，平臺能夠給予義工自身充分的發揮空間，這令被訪談者們很欣慰。3.3 義工對EAP的認識和主觀需求從訪談中獲知，

8、被訪談者們對于EAP的認識情況是不全面的。有的義工是人力資源管理專業科班出身，對EAP有著初步的認識；有的義工則表示自己還是頭一次聽聞EAP。在訪談者的簡單介紹下，被訪談者對EAP有了一定的了解，均認為EAP項目在組織中的開展時有其必要性的，這對組織和其成員自身都有著不可磨滅的好處。但是，部分受訪者對EAP在自身所在的組織全面實施的這一觀點保留意見，一部分受訪者認為這一做法難免有些不太現實。另一方面，訪談過程中訪談者們都坦言自己在工作和生活中或多或少地承受著壓力。他們認為，自己所在組織如果能夠開展EAP項目，自己是很歡迎的，同時也會去參與這一項目的體驗。訪談者中的大部分表示希望在EAP項目中通

9、過一對一的輔導、專業性的講座，獲得幫助。從而調節好個人狀況，以更好的姿態對待工作。3.4 組織目前開展EAP的情況和效果目前，HR教你找工作公益平臺目前開展了EAP項目：一對一咨詢和HR教義工之家兩項，而項目開展正處于初級階段。從被訪談者的口中得知，他們對自己平臺的這一項目的了解度并不深，有的被訪談者表示僅看到過相關宣傳，有的被訪談者甚至還不知道自己組織已經為義工們提供了這樣一個幫助服務。可見HR教你找工作公益平臺目前開展的EAP項目還要繼續加強宣傳。同時要多鼓勵組織內的成員們參與到這一項目中，親身體驗一番。這樣，才能談及到項目后期的效果。3.5 訪談記錄匯總3.5.1 義工張女士的訪談記錄匯

10、總：1) 義工工作生活狀況：張女士是該公益平臺上的一名義工，每天工作6.5個小時，她表示工作內容皆可順利完成，工作強度不會很大，工作中沒有明顯的壓力感。與此同時，作為一名新生兒的母親，目前張女士生活中最大的困擾就是育兒問題，其次是婆媳關系問題。因為孩子是第一胎，張女士欠缺育兒經驗，從網絡、書籍、他人經驗等各種渠道得來的育兒信息又各不相同，這讓張女士很是困惑。還有的就是因為育兒、生活習慣等各方面的見解不同，張女士跟婆婆之間的相處也有些不和諧。2) 義工對組織的滿意狀況：訪談中得知，張女士對自己的工作及組織整體滿意度還是很高的，但是對組織的信任度有待提升。3) 義工對EAP的認識和主觀需求：被訪談

11、者張女士表示不了解EAP，在訪談者的介紹下，對EAP有了初步的認識。其對組織提供EAP服務表示歡迎，認為這是組織關心成員，提高績效，實現共贏的好方向，但她認為服務的開展可能性不大。張女士表示組織在開展EAP服務時，希望通過一對一幫扶和講座的形式來，在育兒經驗及處理婆媳關系問題上得到幫助。4) 組織目前開展EAP的情況和效果張女士對自己所在組織開展EAP服務一事不了解，這也反映該組織目前的EAP開展還有待深入加強。3.5.2 義工王云斌的訪談記錄匯總：1) 義工工作生活狀況：被訪者王云斌是該公益平臺上的一名校企合作部的義工，上課、創業、各種類型的公益活動是他平日里的主要活動內容。目前，相對有壓力

12、感的方面是創業，因為產業團隊有年度考核，每天都在思考公司的運作，團隊的合作等創業問題。但被訪談者表示自己會通過轉變不同的工作內容和參與自己感興趣的活動來排解壓力。2) 義工對組織的滿意狀況：被訪談者對該公益平臺的認可度是很高的。其表示，即便在生活中的其他方面感到有壓力，他還是會在該公益平臺上繼續專心做事。3) 義工對EAP的認識和主觀需求：被訪談者表示不了解EAP，在訪談者的介紹下，對EAP有了初步的認識。被訪者表示組織在開展EAP服務時，希望通過一對一幫扶形式，在職業生涯方面和創業方面希望能夠獲得前輩們的指導，適當地給自己做一個評估，適當調整自我。同時他希望在EAP項目的幫助下直接獲得解決問

13、題的方案；其次是希望組織能夠通過其他的一些方法去轉移他的注意力，緩解壓力。4) 組織目前開展EAP的情況和效果被訪者知道自己所在組織開展EAP服務，但并不了解具體的內容。這也反映該組織目前的EAP項目宣傳力度還是可以繼續加強的。3.5.3 義工李毅陽的訪談記錄匯總：1) 義工工作生活狀況：被訪者李毅陽是該公益平臺上的一名義工，在這里已經工作了8個月。平時的工作主要是搜集一些老師嘉賓的相關信息，與他們維持良好的聯系。平臺有活動的時候，就要恰當的邀請嘉賓，確保嘉賓到位，支持平臺活動的開展。被訪者表示自己本身對這個工作是感興趣的，而且工作量也不是特別大，自己目前就只有在平臺的實習，沒有感受到有什么工

14、作壓力。對于學習方面，目前仍是大三的被訪者李毅陽主要受到來自考證的壓力。2) 義工對組織的滿意狀況：被訪者對組織提供的各種福利表示滿意，對組織的整體認可度比較高。3) 義工對EAP的認識和主觀需求：作為人力資源管理專業的學生，被訪者表示了解EAP，但是他本人沒有接受過EAP服務。對于組織開展EAP服務，被訪者表示歡迎，認為這是一種組織給予成員的福利。被訪者希望通過一對一的交流形式或者團隊輔導的方式，獲得職業生涯規劃的指導以及個人心理輔導。4) 組織目前開展EAP的情況和效果被訪者通過組織的宣傳得知自己所在組織開展EAP服務，但組織的EAP項目正在推廣還沒有真正落實好，他表示自己還沒有享受過相關

15、的服務。這也反映該組織目前的EAP項目宣傳力度還是可以繼續加強的，同時提高項目的實操性。3.5.4 義工張蕊的訪談記錄匯總：1) 義工工作生活狀況：張蕊目前是在校大三學生，英語專業，因為月底要考試，然后又在想找實習的事情，而且論文也馬上就要開始了，事情比較多，也比較無頭緒，有點煩，因此學業上是有一定的壓力。但有自己的解決方法，就是先做個計劃，然后按計劃走。也能在學習和平臺的工作中找到平衡點，有一定的抗壓能力。2) 義工對組織的滿意狀況：被訪者張女士對平臺的工作很感興趣，把它當作學習的機會，有在平臺中收獲到知識和技能，可見其對該平臺的滿意程度還是挺高的。3) 義工對EAP的認識和主觀需求：被訪者

16、張女士知道平臺最近成立了一個EAP的小組，然后有在貼吧稍微看過，大概知道是干什么的，具體不是很了解。但經訪談者介紹后，張女士認為EAP對平臺運營和個人自身發展來說都是很有必要的。對于EAP的形式和內容，張女士表示希望通過一對一的方式來讓自身工作中出現的問題和困惑得到一定的幫助，同時也希望通過EAP來增強自身的抗壓能力和情緒調節能力，以使自己可以更快地調整情緒和明確目標。4) 組織目前開展EAP的情況和效果張女士對于平臺最近成立EAP小組有所耳聞，但對其具體內容還不了解，反映了該平臺目前的EAP項目仍處于初期階段，宣傳不夠深入。3.5.5 義工瞿磊的訪談記錄匯總 ：1) 義工工作生活狀況：被訪者

17、瞿先生是在職人士，出于對人力資源和公益的熱愛，以及希望和一些志同道合的人交流分享，同時有在參與此公益平臺的工作。近期公司接了新項目，工作量挺大，經常要加班到很晚，還要兼顧平臺的工作，可見在工作方面，瞿先生的壓力還是不小的。對于這些壓力，瞿先生會做好時間規劃，并且通過興趣愛好如慢跑，徒步旅行，唱K，騎自行車等來將其排解。2) 義工對組織的滿意狀況：通過訪談，我們可以看出被訪者瞿先生是個樂于分享的人，在平臺工作的過程中，他可以找到志同道合的人，并與之交流分享身邊的所見所得，可見瞿先生對該平臺的滿意度還是挺高的。3) 義工對EAP的認識和主觀需求：因為被訪者以前也是人力資源管理專業出身，便對EAP有

18、一定的了解，但目前職業不是走這個方向，所以也只是簡單涉獵。對于EAP項目，被訪者瞿先生認為是組織中不可缺少的一塊，因為當今社會競爭激烈，每個人或多或少都會有來自各方的壓力，若不能及時排解，必定會影響工作，甚至影響組織正常運作。對于EAP的形式和內容，瞿先生表示希望通過一對一的方式來解決生活和工作中所遇到的問題。4) 組織目前開展EAP的情況和效果：瞿先生對組織目前開展的EAP項目有一定了解，但具體還是不太清楚，可見該平臺目前EAP項目還處于初期建設階段，仍需進一步完善。3 結論及建議經過我們小組調查結果分析發現，HR教你找工作公益平臺的員工幫助實施計劃需求主要表現在員工身心健康以及職業生涯方面

19、。所以，我們在HR教你找工作公益平臺的EAP實施計劃的側重點也是在義工身心健康（壓力排泄方面）。在實施EAP的時候主要也是采用個體咨詢的形式。開展EAP實施的大概形式如下：4.1 活動實施1) 要搞好職業心理健康宣傳。EAP項目工作者可以利用海報、卡片、健康講座，內部刊物或網站宣傳等多種形式，贈送給義工、張貼于工作場所。大力宣傳心理健康知識。讓義工對心理健康有正確的認識。從而提高員工心理健康和自我保健意識，同時也提高對EAP項目本身的關注.2) 保證EAP項目成員的專業性。項目成員需要對義工進行心理疏導，排憂解難，這就要求成員必須具備專業的心理輔導知識，并通過恰當的方式來給予義工幫助，否則有可能錯誤引導，起到反作用。3) 開展有針對性的一對一咨詢。首先，收集義工在EAP方面的主觀需求；其次，對義工開展有針對性的壓力應對、積極情緒、工作與生活協調、健康心態、挫折應對、自我成長等專題的咨詢。4) 增加線下的實地活動。除了一對一咨詢以外，組織也可以多開展群體活動，一來義工可以在活動中多認識些志同道合的朋友，分享和分擔彼此的收獲和 困惑；二則義工可以通過各種趣味活動減輕心理壓力。5) 心理咨詢與治療。對于那些無法自我排解的心理問題，該平臺可以通過第三方機