1、關于具體如何評定景區標準，國家旅游局需要以下三個細則：資源質量與市場影響評分細則、旅游設施與服務質量評分細則、游客意見與評分細則。   具體評定分數： 細則一 細則二 細則三 5A 950 90 90 4A 850 85 80 3A 750 75 70 2A 600 60 60 1A 500 50 50 三個細則其實是相互關系的，其都本著以人為本的理念。細則一側重對景觀價值評定，細則二側重對人服務的設施與直接服務，細則三則體現了旅游者的直接評價。 新老標準比較解讀 由于服務質量與環境質量評分細則 （修訂）（GB/T177752003）存在著對景區新形勢的回應不足、對市場新變化的響應不

2、夠、對指標的重要性區分不足、某些指標的設置不夠合理等問題，精益求精的旅游業專家在后面慢慢做出了更完善的修訂。 對新標準的認識：細則一與細則二對調 對于新標準來說，最直接的解釋就是：細則一與細則二對調，即原來的服務質量與環境質量評分細則是細則一，現為細則二；原來的資源質量與市場影響評分細則為細則二，現為細則一。 對于新標準的修訂原則秉承著要有人本性、包容性、時代性和操作性的特點。其中修行中調整變化較大的部分有設施與服務，產品與服務，特色文化，信息化幾個部分。 細則一資源質量與市場影響評分細則修訂： 一、資源吸引力：70分 資源吸引力（70） 觀賞游憩價值（40） 資源品牌價值（20） 珍稀奇特價

3、值（10） 規模豐度價值（5） 完整性價值（5） 主體特色魅力（15） 綜合服務功能（15） 二、市場影響力：30分 市場影響力（30） 知名度（10） 美譽度（10） 輻射力（10） 細則二旅游設施與服務質量評分細則修訂： 一、旅游交通：110分（原130分） 旅游交通內容構成： 包括外部交通與景區距離、依托城鎮與景區距離、抵達景區的公共交通、通景交通的發達程度、外部交通標識、景區停車場六個部分的內容。 旅游交通修訂情況： 為了更好適應外部大交通條件不斷改善和散客旅游、自駕車旅游不斷增加的形勢，引導景區及當地政府更加重視“最后一公里”的旅游交通，降低了外部大交通的分值，強化了通景交通、接駁系

4、統和標志標識對景區發展的重要性。 旅游交通主要調整內容： 1.1降低了外部交通的要求。 1.2依托城鎮與距離，從原來的10分，增加到15分。 1.3依托城市公交，從原來的5分增加到10分。 1.4通景交通的發達程度，從原來的10分，猛增到25分。 1.5外部指標從10分增加到18分。 1.6景區停車場地從30分增加到37分，隨停車場新增了更高的要求。 二、游覽：310分（原235分） “游覽”內容構成： 包括游覽設施、游客中心、導游服務、標識系統、環境衛生、廁所六個部分。  “游覽”修訂情況： 內容上整合了旅游景區內部的相關設施與服務，有利于更加全面整體地評價旅游景區的設施與服務質量

5、。 “游覽”主要調整內容： 2.1設施與服務，新增了飲用冷熱特殊人群服務以及志愿者服務的內容。 2.2游客中心，從原來的70分降低至55分，位置和風貌要求分數無變化，新增部分其他功能。 2.3導游服務，從37分到35分，針對導游服務的問題新增加了導游管理。 2.4表示系統49分，標識牌與景物介紹牌從8分增加到12分等。 2.5衛生50分從原來的單獨一項演變而來，其中總體印象15分（原4.1環境衛生20分），垃圾箱14分（原20分），關注吸煙區的問題。 2.6廁所60分，原65分，變化不大，從原來的衛生轉到這個部分。其中以新國標代替了舊國標，廁位數量與比例增加2分。 三、綜合服務：70分 內容由

6、購物、餐飲、住宿、娛樂休閑四個部分組成。 “購物”評分項： 3.1 購物 包括景區主出入口的購物場所。圍追兜售、強買強賣現象嚴重的，此項不得分 25 3.1.1 容量與布局 7 容量 購物場所容量與游客購物需求適應 布局 購物場所布局合理，不占用旅游資源，不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，酌情打分 3.1.2 購物品類型 包括紀念品、土特產品、工藝美術品、旅游用品等的類型數目，酌情打分 3 3.1.3 購物品特色 具有景區特色或地方特色，酌情打分 5 3.1.4 管理與服務 10 “餐飲”評分項： 餐飲 包括景區主出入口的餐飲場所 20 3.2.1 容量與布局 5 容

7、量 容量與游客餐飲需求適應 3 布局 餐飲場所布局合理 2 3.2.2 餐飲類型 包括主食、菜肴、小吃、飲品等類型的數目，每種2分，最高得5分 5 3.2.3 餐飲特色 具有景區特色或地方特色 3 3.2.4 管理與服務 7 食品安全衛生 2 環境與設施整潔舒適 1 管理規范 1 秩序良好 1 服務態度優良 2 “住宿”評分項： 3.3 住宿 指景區內可供游客使用的住宿設施 10 3.3.1 容量與布局 3 容量 容量與游客過夜需求適應 2 布局 布局合理 2 3.3.2 住宿類型 指面向不同消費檔次和不同消費偏好（商務、民俗、露營地等）的住宿類型的數目 2 3.3.3 住宿特色 指住宿設施特

8、色與服務特色 2 3.3.4 管理與服務 4 環境與設施整潔舒適 1 管理規范 1 安全有序 1 服務態度優良 1 “娛樂休閑”評分項： 3.4 娛樂休閑 15 3.4.1 項目類型 數量適宜，類型豐富（如一般性休閑娛樂項目、特種旅游項目、參與體驗型項目、演藝類項目等），酌情打分 4 3.4.2 項目布局 布局合理 2 3.4.2 項目特色 貼合景區特色與資源條件 5 3.4.3 管理與服務 4 環境與設施整潔舒適 1 管理規范 1 安全有序 1 服務態度優良 1 標準的修改在綜合服務這一部分基本保留了原有評價內容，但對原有分散的相關內容進行了適當合并與調整。 其目的是為了引導旅游景區綜合考慮

9、產品業態發展，更注意產品與業態的創新發展。其中對住宿環節的加分，是否合理有待考究。 四、特色文化：60分 特色文化部分的內容構成包括文化主題性、文化內涵挖掘、文化展示、文化體驗四個部分。 “文化主題性”評分項： 4.1 文化主體性 15 4.1.1 主題辨識度 8 很高 文化主題非常鮮明 8 較高 文化主題比較鮮明 5 一般 文化主題不夠鮮明 3 4.1.2 主題融合度 7 很高 主題文化貫穿于旅游活動全過程各環節 7 較高 主題文化貫穿于旅游活動的較多環節 5 一般 主題文化貫穿于旅游活動的少數幾個環節 3 “文化內涵挖掘”評分項： 4.2 文化內涵挖掘 包括歷史文化、生態文化、民族民俗文化

10、、紅色文化、宗教文化等多方面的物質文化和非物質文化 5 “文化展示”評分項： 4.3 文化展示 35 4.3.1 展示場所 15 有專門固定的展示場所和空間 建有博物館、民俗館、演藝館、文化長廊、非物質文化傳習館等常設文化展示場所 8 有臨時性展示場所 4 數量與規模 滿足游客需要 3 4.3.2 展示內容 文化展示內容的豐度與品質；具有地方和景區特色 5 4.3.3 展示方式 文化展示方式的多樣性和先進性 15 圖片、實物展示 5 科技化展示 包括利用地理信息系統、虛擬現實、互聯網多媒體等技術、利用聲光電等科技手段 5 活動展示 科普教育活動、文化節事活動、演藝活動、體育賽事活動等 5 4.

11、4 文化體驗 數量與效果，酌情打分 5 特色文化部分的修訂主要為吸收了原有分散的相關內容，把特色文化單獨列為一個大項。其目的是引導旅游景區更加重視文化建設，切實把培育文化主題、提升文化內涵、豐富文化活動、塑造企業形象作為旅游景區轉型升級、提質增效的重要任務來抓。 五、信息化：85分 信息化的內容構成包括信息化基礎、信息化管理、信息服務和電子商務四個部分。 “信息化基礎”評分項： 5.1 信息化基礎 30 5.1.1 移動通信信號覆蓋 移動通訊線路順暢、網絡穩定 4 5.1.2 無線局域網覆蓋 信號穩定、反應迅速，虛假信號此項不得分 3 5.1.3 寬帶網絡 滿足景區辦公和游客基本商務活動需要

12、3 5.1.4 基礎數據庫 7 5.1.5 網站建設 10 5.1.6 新媒體平臺建設 設立運營正常的微信公共賬號、官方微博等景區信息服務平臺 3 “信息化管理”評分項：   “信息服務”評分項： 5.3 信息服務 15 5.3.1 信息發布渠道 5 5.3.2 信息發布內容 7 5.3.3 導游導覽系統 3 手機導游導覽系統 可通過微信、APP或其他形式手機端，獲取景點講解、導游導購等信息服務 2 觸發系統 可通過掃描二維碼、藍牙、定位等方式現場觸發景點講解、導游導購等信息服務 1 “電子商務”評分項： 5.4 電子商務 15 5.4.1 在線預訂 10 5.4.2 線下支撐 3

13、5.4.3 網絡營銷 2 在信息化這一部分的修訂中，新標準吸收了原有分散的相關內容，把景區信息化單獨列為一個大項。其目的是引導旅游景區更加注重提升信息化水平，滿足旅游景區自身發展和游客對信息化服務不斷增長的需求。 六、旅游安全：100分 旅游安全的內容構成包括游客容量管理、安全管理、安全救援與應急處置、安全設備設施、安全宣傳與教育五個部分。 “游客容量管理”評分項： 6.1 游客容量管理 30 6.1.1 容量核定內容 根據景區最大承載量核定導則，由景區主管部門科學核定景區最大承載量 5 6.1.2 容量公布內容 10 6.1.3 容量公布渠道 5 6.1.4 容量管控 10 “安全救援與應急

14、處置”中的“醫療服務”評分項： 6.3.2 醫療服務 7 設有醫務室 2 醫務室數量和位置 根據景區性質和規模，在景區內必要位置設立醫務室 1 有專職醫護人員 1 備有日常藥品 1 備有急救設施 包括急救箱、急救擔架、氧氣等，在游客滯留熱點地區和主要游覽節點、主要交通工具配備有急救設施 2 “安全設備設施”評分項： 6.4 安全設備設施 20 “安全宣傳與教育”評分項： 6.5 安全宣傳與教育 10 6.5.1 安全教育 主動向游客提供安全教育 4 6.5.2 安全宣傳 6 安全宣傳內容 安全說明或須知等安全信息齊全 2 安全宣傳方式 通過視頻、廣播系統、移動終端、文字、圖形發布；水上項目、滑

15、雪場等景區需安裝安全廣播 2 圖形與語言 安全說明或須知等要求有圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置 2 注意：新標準去掉了旅游安全事故的扣分。但是，安全是景區的靈魂，故一旦近期發生安全事故，申報AAAA或AAAAA景區的希望就幾乎一點都沒有了 旅游安全的修訂保持了原有內容的基本不變，但增加了游客容量管理的內容。根據景區最大承載量核定細則，有景區主管部門科學核定景區最大承載量。 七、資源和環境保護：125分（原145分） 資源和環境保護內容構成包括環境質量、資源保護、景觀與環境氛圍、生態化舉措四個部分。 “景觀與環境氛圍”評分項： 7.3 景觀與環境氛圍 65 7.3.1 景區出入口 指景區主要

16、出入口可視范圍 25 “生態化舉措”評分項： 7.4 生態化舉措 15 7.4.1 采用清潔能源的設施設備 發現區內使用造成嚴重破壞環境的設施設備（包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等）的，酌情扣分 4 7.4.2 采用環保型材料 發現區內使用不可降解的一次性餐具等非環保型材料的，此項不得分 3 7.4.3 生態教育與引導 8 制度健全 1 游覽覆蓋 將生態教育列為導覽必備環節 2 宣教材料 有專門的生態教育宣傳材料或景區宣傳導覽材料設有專項生態教育內容 2 宣教內容與形式 活動豐富、形式創新 2 效果明顯 1 資源和環境保護的修訂保持了原有內容的基本不變，但增加了門票價格管理的內

17、容。 八、綜合管理：140分 綜合管理的內容構成包括機構與制度、規劃、門票及價格、培訓、游客投訴及意見處理、景區宣傳、企業文化、社會效益八個部分。 “機構與制度”評分制： 8.1 機構與制度 15 20 8.1.1 管理機構 管理機構健全，職責分明。要求景區提供相關資料，并現場抽查管理人員，職責掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給12分；全部掌握的，得3分 3 3 8.1.2 規章制度 服務質量、安全、衛生、環保、崗位管理、營銷、統計等規章制度健全 5 12 8.1.3 制度展示 制度上墻；公示公開 4 5 “規劃”評分項： 8.2 規劃 13 25 “門票及價格”評分項：

18、8.3 門票及價格 免費旅游景區此項不失分 23 8.3.1 設計制作 3 外觀精美 1 有個性特色 指設計制作有特點或成套制作 1 有相關信息 背面有游覽圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 1 “游客投訴及意見處理”評分項：   “景區宣傳”評分項： 8.6 景區宣傳 主要考查近一年的情況 10 8.6.1 宣傳方式 多渠道、多樣化。包括互聯網、電視、移動傳媒、戶外媒體等多種方式 3 8.6.2 宣傳范圍 5 海外 含全國及省內 5 全國 3 省內 1 8.6.3 宣傳場所 機場、車站等門戶地區及主要客源地人流集中區 2 “企業文化”評分項： 8.7 企業文化 20 8.7.1 企業形象 企業具有明確且固定的標識、宣傳語和發展目標；具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象；企業形象為全體員工所熟知，管理骨干穩定，員工具有認同感和凝聚力 6