1、整理課件 面向電子商務的企業(yè)信息系統(tǒng)建設面向電子商務的企業(yè)信息系統(tǒng)建設整理課件問題： （1）企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展分為哪幾個階段？請簡述每個階段的特點。 （2）電子商務環(huán)境給企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)及信息系統(tǒng)建設帶來了哪些變革？ （3）什么是ERP？請說明它的形成過程。整理課件 問題： （1）供應鏈的特點是什么？42 （2）簡述供應鏈管理的四大機制。44 （3）談談供應鏈管理的發(fā)展趨勢。45 （4）CRM在企業(yè)中扮演了怎樣的角色？219整理課件問題： （1）什么是DSS？請簡述它的發(fā)展過程。 （2）OA可分為哪幾類？ （3）什么是知識管理？請說明知識管理的過程。 （4）電子商務解決方案的內(nèi)容是什么？請簡要說

2、明。整理課件 電子商務對企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的影響 手工處理階段早在計算機用于企業(yè)信息管理之前，手工處理信息速度緩慢、錯誤率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、財力，在工作量較大時還需要更加具體的分工，以提高處理效率。 企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)包括進料、生產(chǎn)、銷售都是完全獨立的，環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系需要大量的手工工作完成。 整理課件工廠財務銷售人事倉庫會計$銀行稅務員工原材料生產(chǎn)商原材料批發(fā)商原材料分銷商成品批發(fā)商成品分銷商最終消費者子系統(tǒng)內(nèi)部手工管理子系統(tǒng)內(nèi)部人為協(xié)調(diào)生產(chǎn)企業(yè)整理課件3.1.2 MIS階段這里的MIS管理信息系統(tǒng)指廣義范圍的MIS，其中包含事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，以及決策支持系統(tǒng)等。MIS

3、的應用水平可以分為兩個層次 初級MIS階段高級MIS階段整理課件初級MIS階段： 一個企業(yè)包含多種的管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)本身都在高效運轉(zhuǎn)，但彼此獨立，互不影響，這時的企業(yè)內(nèi)部需要的是大量起協(xié)調(diào)作用的管理人員，專門負責維護相關(guān)部門之間的完整性和一致性。整理課件在從進料到成品出售的幾個階段中的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員手工完成整理課件高級MIS階段： 一個統(tǒng)一的MIS系統(tǒng)把各個子系統(tǒng)集成起來，使它們在數(shù)據(jù)共享的基礎上協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務變成一個有機的整體。 整理課件在從進料到成品出售的幾個階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)MIS自動完成的整理課件EDI階段（1）EDI技術(shù) EDI是一

4、種直接的貿(mào)易應用的商業(yè)報文的傳遞方式，它建立了一套完全標準化的商業(yè)報文格式，并通過使用專用增值網(wǎng)(VAN)，在不需要人工干預的情況下，從企業(yè)內(nèi)部的計算機應用系統(tǒng)(如MIS)中直接自動產(chǎn)生所需報文，并傳向相應的貿(mào)易伙伴。 EDI通過簡化商業(yè)過程，能夠幫助企業(yè)通過縮短供應鏈、壓縮庫存和減少各個環(huán)節(jié)的人工來控制成本、提高效率，通過減少延遲和錯誤來提高企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和服務水平。整理課件（2）EDI之下的企業(yè)聯(lián)盟形成由于EDI的標準性和專用網(wǎng)絡的保密性，使得企業(yè)之間的交易可以安全的依賴于這種高效的電子方式，因此，在這個階段，企業(yè)與企業(yè)之間不再是相互獨立的了，而是通過網(wǎng)絡連接在一起，信息自動地在企業(yè)信息系統(tǒng)

5、之間流動，減少了供應商之間的多層環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的供銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率，同時為全球經(jīng)濟營造了一個更加公平的競爭環(huán)境。整理課件這樣的企業(yè)聯(lián)盟具有如下優(yōu)勢： 在相當程度上拓寬了合作范圍，增加了商業(yè)機會，降低采購費用； 大量減少庫存； 大幅度降低交易過程的郵件費用； 縮短定貨時間，提高客戶滿意程度； 通過大的聯(lián)盟和網(wǎng)絡，提高每個參與者的力量； 為企業(yè)管理、決策提供更快速有效的實時信息。整理課件（3）企業(yè)聯(lián)盟對企業(yè)內(nèi)部過程提出新的要求 這種EDI技術(shù)下的新的企業(yè)模式是以一種虛擬聯(lián)盟為中心，其中包括企業(yè)與更加廣泛的合作伙伴(如供應商、分銷商)之間的聯(lián)盟，包括企業(yè)與相關(guān)金融機構(gòu)(如買賣雙方銀

6、行)之間的聯(lián)盟，以及行業(yè)和政府(如海關(guān)等)之間的聯(lián)盟。在這些聯(lián)盟中，所有的成員為共同利益而進行的信息交換和共享，并因此為企業(yè)帶來了更好的效率、適應性和對市場需求的反應能力。整理課件EDI在促成了企業(yè)變革的同時，對舊的孤立的企業(yè)過程和內(nèi)部系統(tǒng)所造成了廣泛沖擊，它提供更多的信息采集機會，但需要企業(yè)信息處理向邊緣滲透，給內(nèi)部系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)與應用的集成帶來了新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)必然引起企業(yè)內(nèi)、外兩部分的過程重組(Business Process Reengineering)，從而使EDI成為最有效的BPR源動力。整理課件（4）EDI階段的不足EDI使用的是專用增殖網(wǎng)(VAN)，需要架設專門線路，成本較高

7、。這兩方面的因素都使得大量的中小型公司和企業(yè)無法進入，在一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專用網(wǎng)的使用也限制了最終消費者對企業(yè)過程的介入，它僅僅停留在企業(yè)之間(BUSINESS TO BUSINESS)的合作關(guān)系上。 整理課件比起前兩個階段，企業(yè)過程的前半部分發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，比起前兩個階段，企業(yè)過程的前半部分發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，同時這一階段的生產(chǎn)活動也是在合作伙伴的需求指導下同時這一階段的生產(chǎn)活動也是在合作伙伴的需求指導下自動完成的，從而減少庫存和管理成本。自動完成的，從而減少庫存和管理成本。整理課件 電子商務階段 （1）企業(yè)運行的理想狀態(tài) 原材料可以在需要之前的一個恰當?shù)臅r候被運到生產(chǎn)廠家，而

8、成品能在顧客需要時甚至是顧客需要而他自己還沒意識到他需要的時就能送到他們手中。整理課件（2）電子商務技術(shù)對EDI局限性的克服 企業(yè)到企業(yè)之間： 大大降低了企業(yè)信息處理成本，進一步促進了即時生產(chǎn)(JIT)策略，大大壓縮了供應鏈的供應商管理存貨(VMI)同時，使得一些小規(guī)模的企業(yè)可以方便地加入到大企業(yè)的貿(mào)易聯(lián)盟中，從而進一步擴大了企業(yè)的合作范圍。整理課件企業(yè)到消費者之間： 企業(yè)在開放的公共網(wǎng)絡上可以與最終消費者進行直接的對話，一方面消費者通過訪問企業(yè)主頁了解企業(yè)貿(mào)易狀況、與企業(yè)進行信息交流或直接進行交易，另一方面，企業(yè)可以通過零售的快速反應和為不同消費者定制不同風格的瀏覽內(nèi)容，以更好地滿足或引導消

9、費者需求。整理課件市場模型： 由于電子商務將最終消費者直接帶到企業(yè)面前，使舊的生產(chǎn)商驅(qū)動的市場模型變?yōu)橐韵M者為中心的消費者驅(qū)動的新型市場，大大提高了企業(yè)的反應速度，市場中的需求開始真正對生產(chǎn)提出指令，從而達到全球市場的良性循環(huán)。整理課件（3）電子商務對企業(yè)信息系統(tǒng)的影響在EDI階段，企業(yè)信息系統(tǒng)與EDI系統(tǒng)集成到一起，不同的企業(yè)的信息系統(tǒng)集成到一起，但這樣的企業(yè)聯(lián)盟都局限在一個行業(yè)范圍內(nèi)的獨立環(huán)境中，并且將中、小型企業(yè)和最終消費者隔絕于外。所有企業(yè)的全部信息系統(tǒng)都轉(zhuǎn)移到Internet之上，形成比前面任何一個階段都更復雜、全面的集成系統(tǒng)，以保證從任何一個部分都可以順利地進入公共網(wǎng)絡，整理課件

10、企業(yè)內(nèi)部MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費者之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡的一個有機組成部分 整理課件 電子商務作為信息技術(shù)的一個飛躍，其影響不會僅僅停留在交易手段和貿(mào)易方式商，而且由于這些因素的改變，尤其是供應鏈的縮短和市場核心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導致企業(yè)內(nèi)部過程的變遷，因而使得電子商務成為企業(yè)過程重組的一種根本的推動力。整理課件 電子商務環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設 企業(yè)信息系統(tǒng)建設的必要性企業(yè)信息系統(tǒng)建設成為環(huán)境中的決定因素企業(yè)信息化已成為企業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)代化的主要標志，同時也成為企業(yè)繼續(xù)生存的保證。整理課件 企業(yè)信息系統(tǒng)建設的策略（1）管理策略重要性把信息系統(tǒng)建設看為

11、管理問題領導意識定位在決策者和管理者企業(yè)管理管理模式適應信息系統(tǒng)建設需要信息管理加強信息資源管理應用管理強調(diào)使用、提高員工素質(zhì)整理課件（2）技術(shù)策略集成性整體規(guī)劃、逐步實現(xiàn)外向性面向世界、連接世界規(guī)范性統(tǒng)一的接口和技術(shù)標準靈活性隨時適應多變的環(huán)境實用性以支撐企業(yè)業(yè)務為前提整理課件 電子商務環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) 電子商務時代，企業(yè)信息系統(tǒng)應該是以核心數(shù)據(jù)庫為內(nèi)核，以建立在數(shù)據(jù)庫之上的企業(yè)管理系統(tǒng)為基礎平臺，以通過網(wǎng)絡建立在企業(yè)與其供應鏈、客戶及全方位市場需求之間的一系列接口系統(tǒng)為企業(yè)邊界的集成化的龐大系統(tǒng)。整理課件整理課件3.3.2 企業(yè)資源計劃（ERP）（1）ERP

12、的概念 ERP的宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務活動，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得較好的經(jīng)濟效益。 大致經(jīng)歷了四個階段：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段以及ERP階段。整理課件六七十年代開始發(fā)展的物料需求計劃(MRP)是企業(yè)管理軟件的起步產(chǎn)品，其核心目標在于確定物料的需求量，并制定相關(guān)的生產(chǎn)計劃，以降低庫存和生產(chǎn)管理成本； 八十年代，人們開始認識到集成的重要性，于是出現(xiàn)了MRPII系統(tǒng)，它將資金流和物流聯(lián)系在一起，即將財務系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)進行了一體化。

13、 整理課件ERP在MRPII的基礎上擴展了管理范圍在ERP系統(tǒng)的這種設計思想中體現(xiàn)出 第一，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應市場與客戶需求快速變化的能力增強。 第二，它將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應鏈。 整理課件（2）ERP的管理思想對整個供應鏈資源進行管理精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造事先計劃與事中控制整理課件（3）ERP的主要組成部分 標準應用模塊 客戶化修改和二次開發(fā)工具 通訊系統(tǒng) 系統(tǒng)內(nèi)核 整理課件（4）實施步驟 成立項目組 培訓 需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃 原型測試與配置 數(shù)據(jù)準備 新

14、系統(tǒng)測試 系統(tǒng)切換 整理課件（5）ERP與BPR ERP只是一種涵蓋面極廣的計算機應用系統(tǒng) BPR是指以IT技術(shù)為使能器，以客戶為根本出發(fā)點，對企業(yè)業(yè)務流程和組織架構(gòu)進行徹底性的重新思考和徹底性的再設計。 企業(yè)實行BPR并不完全是應用ERP的需要，而主要是面對市場競爭，為了提高企業(yè)整體水平和競爭能力的需要。 整理課件 ERP II（Enterprise Resource Planning II）是2000年由美國調(diào)查咨詢公司Gartner Group在原有ERP的基礎上擴展后，提出的新概念。 Gartner給ERP 的定義是：ERP 是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務過程，以創(chuàng)

15、造客戶和股東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的應用系統(tǒng)。為了區(qū)別于ERP對企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)注，Gartner在描述ERP 時，引入了“協(xié)同商務”的概念。 協(xié)同商務（Collaborative Commerce或 C-Commerce），是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應這種改變，企業(yè)對ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，這就是“ERP ”。 整理課件SAP，NetWeaver壓陣 05年7月在北京隆重發(fā)布了其NetWeaver戰(zhàn)略。從2003年起，SAP投入了大量的精力、人力以及資金來協(xié)調(diào)自己的發(fā)展戰(zhàn)略，向平臺提供

16、商轉(zhuǎn)換，并計劃由第三方軟件廠商開發(fā)程序和附件。一個NetWeaver戰(zhàn)略（企業(yè)信息基礎設施整合平臺）正在緊鑼密鼓地進行。 SAP在ERP市場一直保持領先，但是如何開拓更大的市場？數(shù)據(jù)庫、中間件領域這些SAP還涉足尚少的領域，SAP選擇通過開發(fā)開放架構(gòu)也即是NetWeaver戰(zhàn)略來進行新的開拓。在SAP向提供架構(gòu)、提供平臺的道路上前進時，更重視逐漸發(fā)展其“柔性化”、“組件化”、“增強創(chuàng)新能力”等等。這個龐大的項目要真正實現(xiàn)應用SAP還有很長的一段路要走。SAP在應用方面的優(yōu)勢比較大，而Oracle因其在數(shù)據(jù)庫、中間件、客戶關(guān)系管理等等各個領域豐富的產(chǎn)品線，在基礎設施供應上要略勝一籌。管理軟件領域

17、兩強相遇，一邊是高調(diào)另一邊相對沉默，但是雙方都在底下緊鑼密鼓地準備，迎接管理軟件市場更成熟的年代。整理課件甲骨文再演搶奪甲骨文再演搶奪SAP客戶大戰(zhàn)客戶大戰(zhàn) 12月8日，Oracle通過電話會議發(fā)布了在亞太地區(qū)加大力度進行“OFFSAP”計劃的決策。提供給SAP原有用戶的三大政策：客戶的SAP軟件許可證可以兌換相同價值的Oracle軟件許可；免費的為期兩天的從SAP到Oracle應用產(chǎn)品移植研討會；期限為兩年的分期付款，前6個月無需支付任何費用或利息。 原因是，Oracle認為自己能比SAP更好地滿足客戶的“降低高擁有成本，簡化升級的復雜性，獲得持續(xù)的支持以及增強業(yè)務靈活度等等”這些需求。而且

18、Oracle一直以來的馬不停蹄的收購，從Peoplesoft到Retek到Siebel，一方面是對產(chǎn)品線的豐富，進行技術(shù)整合，推出了Fusion工程；另一方面客戶也在不斷增加，“甲骨文公司的亞太客戶數(shù)在過去12個月已經(jīng)增加一倍多，總數(shù)超過了4000個”。2005年8月，Oracle推出了OFFSAP計劃，到年末，又準備在亞太區(qū)加大力度進行OFFSAP。整理課件微軟，狼究竟來了沒有 2005年11月，一向在企業(yè)管理軟件領域相對低調(diào)的微軟對外宣布推出其管理軟件的新品牌Dynamics，這一新品牌將會替代現(xiàn)有的MBS (微軟商業(yè)解決方案) 品牌。在此之前，微軟已經(jīng)擁有了Great Plains、Ax

19、apta、Navision、Solomon四種ERP軟件包以及CRM產(chǎn)品，Dynamics正是由這五種產(chǎn)品所組成的應用軟件平臺。 微軟大中華區(qū)MBS暨制造業(yè)總經(jīng)理郭秀嫻表示：“我們ERP是提供方方面面端到端的產(chǎn)品，從客戶端、從CRM、客戶訂單管理，到整個供應鏈產(chǎn)供銷的狀況、財務管理、到報表分析都具有非常強大的集成功能。MBS在提高用戶效率方面的特點，在于Office的集成；我們的ERP對客戶來講是一個最低成本、低風險、而且高回報率的一個系統(tǒng)。”盡管微軟在操作系統(tǒng)和Office絕對的老大地位，和非常強大現(xiàn)金流的支撐，但是在企業(yè)級管理軟件這個微軟后來才進入的后來領域還需要很長的耕耘。這個領域愈加的

20、成熟，微軟所面臨的挑戰(zhàn)越大。整理課件3.3.3 供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）（1）概述 供應鏈管理的研究最早是從物流管理開始的，主要是進行供應鏈管理的局部性研究，如研究多級庫存控制問題、物資供應問題、物資配送問題等等。隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，以及全球制造的出現(xiàn)，供應鏈在制造業(yè)管理中得到了普遍應用。 整理課件（2）供應鏈的概念及特征供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。復雜性/動態(tài)性/面向用戶需求/交叉性整理課件（3

21、）供應鏈管理的概念和內(nèi)容供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等智能。主要涉及四個主要領域：供應（Supply）、生產(chǎn)計劃（Schedule Plan）、物流（Logistics）和需求（Demand）整理課件（4）供應鏈管理的四大機制合作機制決策機制激勵機制自律機制整理課件（5）供應鏈管理的趨勢協(xié)同商務聯(lián)盟和專業(yè)化是新經(jīng)濟時代的兩個核心動力，作為橫向供應鏈管理的SCM將成為電子商務未來發(fā)展的關(guān)鍵。 協(xié)同商務的功能主要包括 協(xié)同需求計劃 協(xié)同后勤計劃 協(xié)同全球業(yè)務運作 整理課件 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM) （1）概念的產(chǎn)生市場競爭的要求管理發(fā)展

22、的必然結(jié)果整理課件（2）CRM的概念CRM系統(tǒng)的目標就是讓企業(yè)所有與客戶打交道的部門能夠以統(tǒng)一完整的形象出現(xiàn)在客戶面前，同時，一致高效地對客戶信息加以管理和利用，其實施的領域就是企業(yè)面對客戶的各業(yè)務部門。CRM在企業(yè)中扮演的角色是企業(yè)面對客戶的前沿。整理課件（3）CRM的內(nèi)容顧客分析 企業(yè)對顧客的承諾 客戶信息交流 以良好的關(guān)系留住客戶 客戶反饋管理 整理課件（4）CRM的實施 CRM的關(guān)鍵 暢通有效的客戶交流渠道 對已獲得信息的分析處理能力 對Internet的全面支持 CRM必須與后臺的ERP很好地集成整理課件CRM的實施步驟 要做好客戶信息的收集，即建立客戶主文件 企業(yè)必須了解客戶的需求

23、 獲知客戶的喜好和需要并采取適當行動，建立并保持顧客的忠誠度 整理課件3.3.5 決策支持系統(tǒng)（DSS）（1）概念 決策支持系統(tǒng)是受控于一個或者多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進決策結(jié)果的最終效果為目的的，輔助決策制定活動的系統(tǒng)。 事務型處理 分析型處理 結(jié)構(gòu)化 半結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化整理課件 傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)運籌學（運籌學（OR)、管理科學（、管理科學（MIS）( 模型模型)電子數(shù)據(jù)處理電子數(shù)據(jù)處理 (EDP)管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS） (數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫)決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS）(模型庫數(shù)據(jù)庫模型庫數(shù)據(jù)庫)專家系統(tǒng)（專家系統(tǒng)（ES）（知識庫推理機）（知識庫推理機）

24、神經(jīng)網(wǎng)絡（神經(jīng)網(wǎng)絡（NN）（MP模型網(wǎng)絡權(quán)值）模型網(wǎng)絡權(quán)值）智能決策智能決策支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)（IDSS）整理課件 綜合決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)倉庫（DW）聯(lián)機分析處理（聯(lián)機分析處理（OLAP）數(shù)據(jù)挖掘（數(shù)據(jù)挖掘（DM）新決策支持系統(tǒng)新決策支持系統(tǒng) （NDSS）智能決策支持系統(tǒng)（智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）綜合決策支綜合決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)（SDSS）Internet網(wǎng)絡環(huán)境下的綜網(wǎng)絡環(huán)境下的綜合決策支持系統(tǒng)合決策支持系統(tǒng)（SDSS.net）整理課件（2）組成 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) 模型管理系統(tǒng) 知識引擎 用戶界面 用戶整理課件DSSDSS人機交互與問題綜合系統(tǒng)人機交互與問題綜合系統(tǒng)（綜合部件）（綜合

25、部件）模型庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫模型庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 用戶用戶整理課件新新DSSDSS 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 決策決策支持支持 知識知識 綜合信息綜合信息 分析信息分析信息 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理（OLAP） 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 整理課件網(wǎng)絡環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)網(wǎng)絡環(huán)境境客戶客戶i 客戶客戶j 客戶客戶k 數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器 數(shù)據(jù)倉庫服務器數(shù)據(jù)倉庫服務器 模型服務器模型服務器 知識服務器知識服務器 聯(lián)機分析與數(shù)據(jù)挖掘服務器聯(lián)機分析與數(shù)據(jù)挖掘服務器 整理課件（3）電子商務環(huán)境下的DSS各層次的大量數(shù)據(jù)為DSS提供

26、了最真實可靠的素材實時決策支持，要求快速反應、快速決策，增強競爭決策權(quán)下移與員工的交流更多整理課件 辦公自動化系統(tǒng)(OA) （1）辦公自動化系統(tǒng) 辦公實際上是人與人、人與部門、部門之間信息的共享、交換、組織、分類、傳遞及處理，活動的協(xié)調(diào)，從而達到企業(yè)整體目標的過程。整理課件（2）OA系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)之間的關(guān)系 OA系統(tǒng)是企業(yè)職能部門的好幫手，它實現(xiàn)的是企業(yè)職能部門的管理功能。其核心目標是通過公文流轉(zhuǎn)、業(yè)務支持工作的自動化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理等，既為企業(yè)前系統(tǒng)的業(yè)務部門運作服務，又對業(yè)務部門進行監(jiān)督和管理；OA與業(yè)務管理系統(tǒng)之間的關(guān)系就好比一臺計算機操作系統(tǒng)與應用軟件之間的關(guān)系，沒有了OA系統(tǒng)的企

27、業(yè)就像一具僵尸，根本就沒有生命，而沒有了業(yè)務系統(tǒng)的企業(yè)也就失去了活力和生存的價值。 整理課件（3）辦公自動化分類第一代辦公自動化系統(tǒng)： 實現(xiàn)個體工作自動化第二代辦公自動化系統(tǒng)： 實現(xiàn)工作流程自動化第三代辦公自動化系統(tǒng)： 知識管理整理課件 以知識管理為核心的辦公自動化系統(tǒng)作為組織機構(gòu)業(yè)務處理的基礎平臺，將發(fā)揮越來越重要的作用。這就是第三代OA系統(tǒng)。 實施第三代OA系統(tǒng)，企業(yè)需要做到 ： 把知識管理融入BPR 改造企業(yè)文化 建立學習型企業(yè) 整理課件3.3.7 知識管理（1）概念 知識管理是以人為中心，把有形、無形的知識信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的可以利用的有形資源，并對這些資源不斷地開發(fā)與創(chuàng)新，為企業(yè)謀求最大

28、的利潤與發(fā)展機遇。整理課件（2）特點以人為中心知識不斷沉淀，并可實現(xiàn)共享不斷開發(fā)與創(chuàng)新知識資源通過先進的計算機技術(shù)，形成可以處理的數(shù)據(jù)信息整理課件（3）知識管理的過程知識的識別知識的獲取知識的整理知識的信息化知識的共享知識的開發(fā)與創(chuàng)新 知識管理是個無限循環(huán)的螺旋式上升的過程！整理課件 集成性與外向性的解決方案Intranet（自學討論） 分七個小組，每小組12分鐘 整理課件 企業(yè)電子商務整體解決方案 電子商務解決方案的內(nèi)容 商務解決方案定義了新的商務形式，而為這種商務形式服務的后臺企業(yè)信息系統(tǒng)，更是電子商務解決方案的重頭戲。除了提供買賣服務外，商務解決方案還能夠提供一整套服務，該服務系統(tǒng)是建立在一個組織的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)部的。電子商務解決方案所提供的內(nèi)容不僅僅是技術(shù)方面的，而應該涉及到為業(yè)務服務的企業(yè)管理的各個方面。 包括電子商務的基礎框架、應用和服務。整理課件（1）電子商務解決方案的基礎框架 從技術(shù)上來說，電子商務實質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間的充分信息化。因此，電子商務解決方案的基礎框架也就是企業(yè)為商務、運作服