1、物業(yè)公司“微笑服務(wù)月”活動方案一、 活動目的通過開展“微笑服務(wù)月”活動，展示物業(yè)員工風(fēng)采,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增加業(yè)主/住戶滿意度.二、 活動開展范圍本次活動于東方華府、加州陽光、花樣年華等項目開展，合計19個項目。三、 開展時間2017年4月1日-2017年4月30日四、 活動內(nèi)容及流程1、 召開動員大會及開展微笑培訓(xùn)：A. 總部組織經(jīng)理級、客服人員、安管領(lǐng)班及主管進行微笑培訓(xùn)。B. 各項目組織全體員工進行動員大會及開展微笑培訓(xùn)。2、 于園區(qū)內(nèi)營造“微笑服務(wù)月”氣氛。A. 各項目于小區(qū)主出入口、主干道、車庫入口等明顯處懸掛橫幅（橫幅統(tǒng)一制作，落款家盛物業(yè)）。 內(nèi)容一：見面一個微笑，收獲一份美好

2、 內(nèi)容二：微笑鄰里，攜手同行B. 全體員工佩戴微笑徽章. 項目客服、安管、清潔員工佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口崗安管人員佩戴“微笑服務(wù)之星”綬帶，車輛出入崗需敬禮并做好車輛指引工作. 項目客服、安管人員佩戴綬帶形象展示D. 于服務(wù)中心內(nèi)張貼宣傳語或宣傳海報。3、 做好“微笑服務(wù)月”宣傳工作。A. 各項目及時提交“微笑服務(wù)月”相關(guān)照片,品質(zhì)管理部制作并發(fā)布微信。B. 各項目制作相關(guān)宣傳內(nèi)容，張貼員工微笑照片，更新小區(qū)宣傳欄。C. 活動結(jié)束后提交物業(yè)公司“微笑服務(wù)月"活動開展報告.4、 以項目為單位，開展早會活動,進行微笑訓(xùn)練。5、 開展“微笑服務(wù)月"評優(yōu)活動。五、 “

3、微笑服務(wù)月”評優(yōu)活動獎項設(shè)置及評選規(guī)則“微笑服務(wù)月"活動結(jié)束后，各項目將開展“微笑服務(wù)月”評優(yōu)活動，評選“微笑服務(wù)之星”、“微笑服務(wù)月”優(yōu)秀項目。1、 獎項設(shè)置：各項目評選12名微笑服務(wù)之星.2、 評選規(guī)則：各項目根據(jù)項目總?cè)藬?shù)評選微笑服務(wù)之星，30人以下評選1名,30人（含）以上評選2名。各項目總?cè)藬?shù)及評選人數(shù)見下表：序號項目名稱總?cè)藬?shù)名額（人數(shù))備注1XXXXX1012XX加州陽光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXX

4、XX18113XXXXXX21114XXXXXX18115XXXXXX22116XXXXXX18117XXXXXX24118XXXXXX30219XXXXXX35220XXXXXX121合 計511253、 費用預(yù)算:序號內(nèi)容規(guī)格數(shù)量單價合計金額說明1橫幅10m38條100元3800元每項目2條2宣傳語長80cm20塊26元520元3笑臉徽章直徑4.5cm850個0.5元425元含外包清潔綠化人員4微笑服務(wù)之星綬帶824160條16元2560元平均每項目8條5微笑服務(wù)之星獎金/26人300元7800元6微笑服務(wù)之星證書26本10元260元合計/15365元六、 活動開展步驟及時間節(jié)點見附表20

5、17年“微笑服務(wù)月"完成情況進度表。 品質(zhì)管理部 二一七年四月五日 XXXXXX物業(yè)服務(wù)有限公司2017年“微笑服務(wù)月”完成情況進度表序號活動名稱活動開展情況活動完成情況描述責(zé)任人指標(biāo)完成日期項目自檢品質(zhì)督查1公司宣布活動計劃1.1提交方案品質(zhì)管理部報批4月6日1。2下發(fā)通知人事行政部經(jīng)理各項目張貼通知4月8日1.3召開經(jīng)理擴大會議或開展員工培訓(xùn)人事行政部經(jīng)理如期舉行4月8日2懸掛橫幅，佩戴綬帶及微笑徽章2。1由公司統(tǒng)一制作橫幅、綬帶、購置微笑章,交付各項目采購部經(jīng)理項目收到4月8日2。24月份內(nèi)，在項目合適位置，完整懸掛公司定制的橫幅、并佩戴綬帶、微笑徽章項目經(jīng)理橫幅懸掛完畢，綬帶、微笑章統(tǒng)一佩戴4月8日2。3項目在日常管理中，維持橫幅和綬帶、徽章的完整性項目經(jīng)理保持完整4月30日3項目開展活動3.14月初及4月中旬，組織兩次項目全體員工（含外包公司員工）會議，貫徹活動精神項目經(jīng)理如期召開會議4月10日4月20日3。2一線員工佩戴“微笑徽章"、綬帶項目經(jīng)理全部、整月佩戴4月30日3。3項目經(jīng)理每日組織早會,訓(xùn)練微笑項目經(jīng)理每日必做4月30日3.4項目經(jīng)理每日巡檢項目