1、禮儀知識講座干部輪訓頁一、禮儀的概念一、禮儀的概念 什么是什么是“禮儀禮儀” 禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統、風俗影響、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。一、禮儀的概念一、禮儀的概念 溝通的功能溝通的功能 1協調的功能協調的功能2 維護的功能維護的功能 3 教育的功能教育的功能4禮儀的四大功能一、禮儀的概念一、禮儀的概念 寬容的原則寬容的原則 1禮儀的原則 敬人的原則敬人的原則 2 自律的原則自律的原則 3 遵守的原則遵守的原則 4 適度的原則適度的原則 5 真誠的原則真誠的原則

2、6 從俗的原則從俗的原則 7 平等的原則平等的原則 8 鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言, ,不離禽獸。不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮禽獸無禮, ,故父子聚麀（故父子聚麀（YOUYOU）。是故圣人作）。是故圣人作, ,為為禮以教人禮以教人, ,使人以有禮使人以有禮, ,知自別於禽獸知自別於禽獸 禮記禮記 曲禮上曲禮上 二、我國傳統禮儀（一）尊老敬賢（一）尊老敬賢 養老尊賢，俊杰在位，則有慶養老尊賢，俊杰在位，則有慶 孟子孟子告子下告子下古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者古之道，五十不為甸徒，頒禽隆諸長者

3、 禮記禮記祭義祭義侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱 養蒙便讀養蒙便讀言語言語二、我國傳統禮儀二、我國傳統禮儀（二）儀尚適宜（二）儀尚適宜 奢自文生，文過則為奢，不足則為儉奢自文生，文過則為奢，不足則為儉 二程集二程集程氏外書卷六程氏外書卷六（三）與人為善（三）與人為善 夫禮者，自卑而尊人。夫禮者，自卑而尊人。 禮記禮記曲禮上曲禮上 不責人所不及，不強人所不能，不苦人所不責人所不及，不強人所不能，不苦人所不好。不好。 文中子文中子魏相魏相 己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。 論語論語顏淵顏淵二、我國傳統禮儀（四）禮尚往來（四）禮尚往來 禮尚往來，

4、往而不來，非禮也；來而不往，亦禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。非禮也。 禮記禮記曲禮上曲禮上）二、我國傳統禮儀（五）衣著容貌（五）衣著容貌 冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。 弟子規弟子規（六）行為舉止（六）行為舉止君子不重則不威，學則不固。君子不重則不威，學則不固。 論語論語學而學而（七）言語辭令（七）言語辭令修辭立其誠，所以居業也修辭立其誠，所以居業也 易易乾文乾文） 言必信，行必果言必信，行必果 論語論語子路子路二、我國傳統禮儀女性儀容女性儀容 發型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發，頭發長度不宜發型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發，頭發長度不宜超

5、過肩部，如果是長發，應將其挽束或盤起，不宜任意披散，超過肩部，如果是長發，應將其挽束或盤起，不宜任意披散，要用發夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，要用發夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹，當眾化妝、補妝；指甲不宜過長，并保持清切忌濃妝艷抹，當眾化妝、補妝；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時不著深色，不當眾修剪指甲。腿與腳不暴露，潔，涂指甲油時不著深色，不當眾修剪指甲。腿與腳不暴露，裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。清潔。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀1、儀容禮

6、儀、儀容禮儀男性儀容男性儀容 短發為宜，簡約大方，清短發為宜，簡約大方，清潔整齊，不要太新潮，頭發前潔整齊，不要太新潮，頭發前不覆額、側不掩耳、后不及領；不覆額、側不掩耳、后不及領；短指甲，保持清潔；注意個人短指甲，保持清潔；注意個人衛生，無汗味、異味；每天刮衛生，無汗味、異味；每天刮胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現，胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現，飯后潔牙，杜絕口臭飯后潔牙，杜絕口臭, ,并確信并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡。單色襯衫，領口、袖口無污跡。1、儀容禮儀、儀容禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀2 2、著裝禮儀、著裝

7、禮儀 衣著是一種文化，它反映一個民族的文化素養、衣著是一種文化，它反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；又是一種精神面貌和物質文明發展的程度；又是一種“語言語言”，它能反映出一個人的社會地位、文化修養、審美情趣，它能反映出一個人的社會地位、文化修養、審美情趣，也能表現出一個人對己、也能表現出一個人對己、對人及生活態度。對人及生活態度。 三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀（1 1）TOPTOP原則原則（2 2）整體性原則）整體性原則 （3 3）個體性原則）個體性原則 （4 4）整潔性原則）整潔性原則 2 2、著裝禮儀、著裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮

8、儀知識：個人禮儀T TO OP P原原則則 “TOP”實際上是三個英語單詞的縮寫，實際上是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間它們分別代表時間(Time)、場合、場合(Occasion)和地點和地點(Place)，即著裝應該與當時，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。的時間、所處的場合和地點相協調。2 2、著裝禮儀、著裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 正確的著裝，能起到修飾形體、容貌正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構成，包括人的形體、內在氣質和服飾美構成，包括人的形體、內在氣質和服飾

9、的款式、色彩、質地、工藝及著裝環境等。的款式、色彩、質地、工藝及著裝環境等。整體性原則整體性原則2 2、著裝禮儀、著裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 著裝的個性化原則，主要指依個人著裝的個性化原則，主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業等要的性格、年齡、身材、愛好、職業等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。素著裝，力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點在于展示所選擇服裝因人而異，著重點在于展示所長，遮掩所短，顯現獨特的個性魅力和長，遮掩所短，顯現獨特的個性魅力和最佳風貌。最佳風貌。個體性原則個體性原則2 2、著裝禮儀、著裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀

10、三、常用禮儀知識：個人禮儀 在任何情況下，服飾都應該是整在任何情況下，服飾都應該是整潔的。潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應齊全。衣領和袖口處尤其要配件應齊全。衣領和袖口處尤其要注意整潔。注意整潔。整潔性原則整潔性原則2 2、著裝禮儀、著裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 穿著要合體，要能穿著要合體，要能突出女性的體型美，不突出女性的體型美，不要過松過大，寬松度要要過松過大，寬松度要恰到好處；恰到好處；2 2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識：

11、個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 西裝面料要選挺括、舒適、西裝面料要選挺括、舒適、柔軟的純毛或化纖面料。柔軟的純毛或化纖面料。上、下裝不一定顏色相同，上、下裝不一定顏色相同，但要注意搭配的和諧。例如：但要注意搭配的和諧。例如：淺色上衣配深色裙子或褲子。淺色上衣配深色裙子或褲子。2 2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 應考慮到年齡、職業、體型、應考慮到年齡、職業、體型、膚色、氣質等特點。年齡較大、較膚色、氣質等特點。年齡較大、較胖者要穿一般款式的西裝，顏色略胖者要穿一般款式的西裝，顏色略深一些。膚色較深的人不適合穿藍、

12、深一些。膚色較深的人不適合穿藍、綠、黑綠、黑三色。三色。2 2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 正裝的色彩，一般應為正裝的色彩，一般應為單色、深色，并且應當無花單色、深色，并且應當無花紋或圖案。給人莊重、紋或圖案。給人莊重、規范之感。皮鞋、襪子、規范之感。皮鞋、襪子、手包色彩宜為深色，并以手包色彩宜為深色，并以黑色為常見。黑色為常見。2 2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 其它裝飾：絲巾要注意顏色中應包含套裙的顏色；襪其它裝飾：絲巾要注意顏色中

13、應包含套裙的顏色；襪子以肉色、黑色最為常見。襪口不能露在裙擺外邊。鞋要子以肉色、黑色最為常見。襪口不能露在裙擺外邊。鞋要選職業用鞋，高度以三至四厘米為主。正式場合不穿涼鞋、選職業用鞋，高度以三至四厘米為主。正式場合不穿涼鞋、露腳趾的鞋露腳趾的鞋, ,鞋的顏色應與衣服下擺一致或更深一些鞋的顏色應與衣服下擺一致或更深一些, ,推薦推薦黑、藏青、暗紅、灰或灰褐色，不要穿紅色、粉紅、玫瑰紅和黑、藏青、暗紅、灰或灰褐色，不要穿紅色、粉紅、玫瑰紅和黃色的鞋。黃色的鞋。2 2、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀、著裝禮儀：女性著正裝的禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀2 2、著裝禮儀、著裝禮儀

14、三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 2 2、著裝禮儀、著裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀2 2、著裝禮儀、著裝禮儀: :男士著正裝禮儀男士著正裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀 男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋；穿西裝要打領帶、系腰帶。領帶不宜太長或太短，領帶下方斜帶、襪子和皮鞋；穿西裝要打領帶、系腰帶。領帶不宜太長或太短，領帶下方斜角應與腰帶等高。穿角應與腰帶等高。穿V V字領毛、絨衫時，領帶應放在毛、絨衫內。系

15、領帶時，襯衫字領毛、絨衫時，領帶應放在毛、絨衫內。系領帶時，襯衫的紐扣尤其第一個紐扣要扣好。雙排扣的西裝要把紐扣全部扣上，單排扣的西裝的紐扣尤其第一個紐扣要扣好。雙排扣的西裝要把紐扣全部扣上，單排扣的西裝非正式場合可以不扣，但在正式場合也要扣上。單排兩?？鄣奈餮b一般只扣上面非正式場合可以不扣，但在正式場合也要扣上。單排兩?？鄣奈餮b一般只扣上面一粒，單排三粒扣的西裝一般只扣上面兩粒；一定要穿皮鞋，且褲腳要蓋住皮鞋一粒，單排三?？鄣奈餮b一般只扣上面兩粒；一定要穿皮鞋，且褲腳要蓋住皮鞋鞋面，一般應穿與褲子和鞋子同類顏色或較深顏色的襪子，不宜穿白色襪子、彩鞋面，一般應穿與褲子和鞋子同類顏色或較深顏色的

16、襪子，不宜穿白色襪子、彩色襪子色襪子。 2 2、著裝禮儀、著裝禮儀: :男士著正裝禮儀男士著正裝禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三色原則：三色原則：即全身上下不超過三種顏色：蘭、灰、黑；三一定律：三一定律：即鞋、腰帶、公文包要一個原則，而且首選黑色。三大禁忌三大禁忌：一是忌商標沒拆，二是忌沒穿套裝打領帶，忌穿白色襪子。規則之一規則之一與服裝相協調與服裝相協調 規則之二規則之二 規則之三規則之三首飾之間協調。首飾之間協調。 規則之四規則之四 飾飾物物規規 則則三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀3、佩戴首飾的禮儀、佩戴首飾的禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三

17、、常用禮儀知識：個人禮儀4、舉止禮儀培根培根 行為舉止是行為舉止是心靈的外衣。心靈的外衣。教養體現細節，教養體現細節，細節決定成敗，細節決定成敗，成敗取決素質。成敗取決素質。規范的站姿規范的站姿三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀4、舉止禮儀恰當的眼神恰當的眼神微笑的表情微笑的表情美觀的蹲姿美觀的蹲姿正確的步姿正確的步姿優雅的坐姿優雅的坐姿三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀4、舉止禮儀就一張餐臺的具體座位來說，目前中餐通行的規范是：主人就一張餐臺的具體座位來說，目前中餐通行的規范是：主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者座于上方的正中，主賓在

18、其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下排列，如圖示：依次按從右至左、從上向下排列，如圖示： 圖一圖一 1 2 3 1.第一主人第一主人 2.主賓主賓 3.夫人或副主賓夫人或副主賓 7 8 4.第二主人第二主人 9 10 5、6.副主賓副主賓 7-10.陪同等陪同等 6 5 4 門門 三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀、用餐禮儀 宴會座次規則宴會座次規則圖二（單一主人）圖二（單一主人） 1 2 3 1.主賓主賓 4 5 2-11.賓客依次排列賓客依次排列 12.主人主人 6 7 8 9 10 11 12 門門 四、常用禮儀知識：個人禮儀四、常用禮儀知

19、識：個人禮儀5、用餐禮儀、用餐禮儀 宴會座次規則宴會座次規則圖三（男女主人）圖三（男女主人） 1 3 2 1.主賓主賓 5 4 2-10.賓客依次排列賓客依次排列 7 6 11.男主人男主人 9 8 12.女主人女主人 11 10 12 門門 三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀、用餐禮儀 宴會座次規則宴會座次規則 宴席位次的設定，既屬約定俗成，故宴席位次的設定，既屬約定俗成，故其時空差異性較大，而依我國時下理念習其時空差異性較大，而依我國時下理念習尚，則首論職務尊卑，次敘年齒，后及性尚，則首論職務尊卑，次敘年齒，后及性別（先女后男）。這是首席座位確定之后別（先女后

20、男）。這是首席座位確定之后始循行的一般模式。始循行的一般模式。 三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀、用餐禮儀 宴會座次規則宴會座次規則正確的用餐姿態正確的用餐姿態 就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，餐臺就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄；坐姿應保持穩定，不能前后搖擺，腰上已擺好的餐具不要隨意擺弄；坐姿應保持穩定，不能前后搖擺，腰板挺直，膝蓋放平。不要蹺二郎腿，還要避免的舉動有：把腿張成八板挺直，膝蓋放平。不要蹺二郎腿，還要避免的舉動有：把腿張成八字形、伸懶腰、松褲帶、搖頭晃腦、伸展雙臂做體操等。進餐時，

21、要字形、伸懶腰、松褲帶、搖頭晃腦、伸展雙臂做體操等。進餐時，要細嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發出聲響，喝湯時不要發出聲響；咳細嚼慢咽，閉嘴咀嚼，不要咂嘴發出聲響，喝湯時不要發出聲響；咳嗽、打噴嚏時應側身掩口，剔牙時應用手或餐巾遮口，嗽、打噴嚏時應側身掩口，剔牙時應用手或餐巾遮口，“牙食牙食”應用應用餐巾紙擦掉，不要用指甲剔牙縫。餐巾、餐巾紙或小毛巾可用來擦手餐巾紙擦掉，不要用指甲剔牙縫。餐巾、餐巾紙或小毛巾可用來擦手或嘴，但不宜用來擦頭頸或胸脯；吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在或嘴，但不宜用來擦頭頸或胸脯；吸煙應征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內；席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩。煙缸內；席

22、間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩。 三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀正確使用筷子正確使用筷子( (禁忌禁忌) )迷筷迷筷 不能拿著筷子猶豫不決夾哪些菜；不能拿著筷子猶豫不決夾哪些菜；架筷架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷探筷 不能用筷子在碗盤里翻找；不能用筷子在碗盤里翻找；滴筷滴筷 不能在夾湯汁多的菜肴時用筷子拉抖掉湯汁；不能在夾湯汁多的菜肴時用筷子拉抖掉湯汁；插筷插筷 不要把筷子豎插放在食物上面；不要把筷子豎插放在食物上面；三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀 敲筷敲筷 不

23、能用筷子敲打碗的邊緣；不能用筷子敲打碗的邊緣； 塞筷塞筷 不能夾著多種菜肴一次性塞進口中；不能夾著多種菜肴一次性塞進口中； 空筷空筷 不能夾起了食物，不吃又放回去；不能夾起了食物，不吃又放回去； 舔筷舔筷 不能用舌頭去舔筷子；不能用舌頭去舔筷子； 指筷指筷 不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似的舞著筷子，或指著別人?；蛑钢鴦e人。正確使用筷子正確使用筷子( (禁忌禁忌) )三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀正確使用勺子正確使用勺子( (禁忌禁忌) ) 用勺子取食物時，不要過滿；用勺子取食物時，不要過滿；舀取食物后，可以在原處暫停片舀取

24、食物后，可以在原處暫停片刻，湯汁不會再往下流時，再移刻，湯汁不會再往下流時，再移回來享用；回來享用； 暫時不用勺子時，應暫時不用勺子時，應放在自己的碟子上，不要直接放放在自己的碟子上，不要直接放在餐桌上，或是插在食物中；不在餐桌上，或是插在食物中；不要把勺子塞到嘴里，或者反復吮要把勺子塞到嘴里，或者反復吮吸、舔食。吸、舔食。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀喝喝酒酒的的禮禮儀儀 敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前要充敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前要充分考慮好敬酒的順序，分清主次。即使與不熟悉的人在一起喝酒，分考慮好敬酒的順序，分清主

25、次。即使與不熟悉的人在一起喝酒，也要打聽一也要打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，下身份或是留意別人如何稱呼，避免叫錯人名或稱呼而出現尷避免叫錯人名或稱呼而出現尷尬或傷感情的局面。尬或傷感情的局面。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀喝喝酒酒的的禮禮儀儀 在主人和主賓致辭、在主人和主賓致辭、祝酒時，其他人應暫停祝酒時，其他人應暫停進餐，停止交談，注意進餐，停止交談，注意傾聽，不要借此機會抽傾聽，不要借此機會抽煙；煙；三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀喝酒的禮儀喝酒的禮儀 為了表達對主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，為了表達對主人的尊敬

26、，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找個合適的機會，回敬主人。一定要找個合適的機會，回敬主人。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀 干杯時，提議者應起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒干杯時，提議者應起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真誠地面對別人。即便你滴杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真誠地面對別人。即便你滴酒不沾，也要起身，將杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。酒不沾，也要起身，將杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。喝酒的禮儀喝酒的禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀 飲酒要適度，不管是主人還是客人，都不

27、飲酒要適度，不管是主人還是客人，都不要勉強別人喝酒，尤其是不要勸女性喝醉酒。要勉強別人喝酒，尤其是不要勸女性喝醉酒。女女性在飲酒的時候，特別注意不要因為自己的酒量性在飲酒的時候，特別注意不要因為自己的酒量大，失了風度。大，失了風度。喝酒的禮儀喝酒的禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀5、用餐禮儀私人距離（親密距離）：小于私人距離（親密距離）：小于0.50.5米米常規距離（交際距離）：常規距離（交際距離）：0.5 1.50.5 1.5米米禮儀距離（尊重距離）：禮儀距離（尊重距離）：1.5 3.51.5 3.5米米公共距離（面對大眾）：公共距離（面對大眾）：3.53.5米以上米

28、以上交談距離交談距離 三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀6、交談禮儀 表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀6、交談禮儀 動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑點頭等動作表動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑點頭等動作表示同意。示同意。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀6、交談禮儀 語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯嗯”或或“是是”等詞加以回應。等詞加以回應。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀

29、6、交談禮儀 禮讓對方。交談中以對方為中心，處處尊重對方。禮讓對方。交談中以對方為中心，處處尊重對方。發音準確，發音準確，內容簡明，少用方言，慎用外語；要討論別人有興趣的話題。內容簡明，少用方言，慎用外語；要討論別人有興趣的話題。三、常用禮儀知識：個人禮儀三、常用禮儀知識：個人禮儀6、交談禮儀互相尊重、互相贊賞、互相關心、相互寬容。互相尊重、互相贊賞、互相關心、相互寬容。 2 2、孝敬禮儀 知禮感恩、敬愛父母、孝順體貼知禮感恩、敬愛父母、孝順體貼 3、婆媳禮儀 三、常用禮儀知識：家庭禮儀三、常用禮儀知識：家庭禮儀1、夫妻禮儀以禮相待、相互尊重、禮讓為先以禮相待、相互尊重、禮讓為先 4、鄰里禮儀

30、 以禮相待、互相關照、互相體諒、相互尊重以禮相待、互相關照、互相體諒、相互尊重 三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀1、辦公禮儀、辦公禮儀 辦公禮儀是工作人員在辦公室內處理公辦公禮儀是工作人員在辦公室內處理公務時必須遵循的禮儀規范。它能反映出一個務時必須遵循的禮儀規范。它能反映出一個單位的整體形象。工作人員的辦公禮儀要求單位的整體形象。工作人員的辦公禮儀要求是著裝得體、裝飾簡約，談吐優雅、精力旺是著裝得體、裝飾簡約，談吐優雅、精力旺盛，舉止文明、環境整潔。盛，舉止文明、環境整潔。 三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀2、會議禮儀、會議禮儀 會議是最基本的公務活動

31、之一，會議的組織者、會議是最基本的公務活動之一，會議的組織者、主持人、發言者和與會者都要遵守各自的禮儀規范。主持人、發言者和與會者都要遵守各自的禮儀規范。對組織者的要求是：準備充分，組織嚴密，熱情周到對組織者的要求是：準備充分，組織嚴密，熱情周到、認真負責、耐心細致、彬彬有禮。對主持人的要求、認真負責、耐心細致、彬彬有禮。對主持人的要求是：著裝應莊重得體，舉止應沉穩大方，精神飽滿，是：著裝應莊重得體，舉止應沉穩大方，精神飽滿，神態自若，口齒清楚，思維敏捷。對發言者的要求是神態自若，口齒清楚，思維敏捷。對發言者的要求是：觀點明確，中心突出，主張合理，語音準確。對與：觀點明確，中心突出，主張合理，

32、語音準確。對與會者的要求是：認真聽講，文明與會。會者的要求是：認真聽講，文明與會。 三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀3、匯報禮儀、匯報禮儀 匯報，既是工作人員在從事公務活匯報，既是工作人員在從事公務活動時的例行公事之一，又是下情上達動時的例行公事之一，又是下情上達，反映情況、問題，為上級機關提供，反映情況、問題，為上級機關提供決策依據的重要方式。匯報時的要求決策依據的重要方式。匯報時的要求是：準確、全面、實事求是、客觀公是：準確、全面、實事求是、客觀公正。正。 (1) (1)考慮時機考慮時機; (2); (2)準備提綱；準備提綱；(3)(3)簡明扼簡明扼要要;(4);(4)

33、微笑微笑;(5);(5)標準用語標準用語: :您好！我是您好！我是XXXX單位單位XXXX，請問，請問（6)6)拿起拿起 前要認真思考你的目前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；（的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；（7 7）語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；（叫；（8 8）打）打 前準備前準備1 1張白紙記錄對方內容，張白紙記錄對方內容，或寫好自己要說的?；驅懞米约阂f的。打電話打電話三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀4、 禮儀禮儀 (1) (1) 鈴一響，拿起鈴一響，拿起 機首先自報家門，然后再詢問對機首先

34、自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等方來電的意圖等(2) (2) 交流要認真理解對方意圖，并對對方交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。(3)(3)應備有應備有 記錄本，重要的記錄本，重要的 應做記錄。應做記錄。(4) (4) 內容講完，應內容講完，應等對方結束談話再以等對方結束談話再以“再見再見”為結束語。對方放下話筒之后，為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 接電話接電話三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀4、 禮儀禮儀 三、

35、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 接待是指個人或單位以主人的身接待是指個人或單位以主人的身份招待有關人員份招待有關人員, ,以達到某種目的的以達到某種目的的社會交往方式，可以起到增進聯系社會交往方式，可以起到增進聯系、提高工作效率、提高工作效率 , ,交流感情、溝通信交流感情、溝通信息的作用息的作用, ,是個人和單位經常運用的是個人和單位經常運用的社會交往方式。社會交往方式。 握手的規則握手的規則 握手時，雙方距離握手時，雙方距離1 1米為宜米為宜；握手的次序是：上級在先，長輩；握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先。在先，女士在先，主人在先

36、。1 1米米三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 握手的正確姿勢握手的正確姿勢 握手時，兩人相距約一步，握手時，兩人相距約一步，雙腿立正雙腿立正上身稍上身稍前側，前側，從身體的側下方伸出右手，從身體的側下方伸出右手，四指并攏拇四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 握手的禁忌握手的禁忌 三、常用

37、禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 左顧右盼左顧右盼左手握右手左手握右手戴手套和墨鏡戴手套和墨鏡手插在口袋里或拿東西手插在口袋里或拿東西僅握住對方的手指尖僅握住對方的手指尖面無表情，不置一詞面無表情，不置一詞 介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，年齡大小，按順序介紹。職務的高低，年齡大小，按順序介紹。 介介 紹紹三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮

38、儀5、接待禮儀、接待禮儀 兩人并行，右者為大；兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內圍坐時，面對門口的中間位置為尊；室內圍坐時，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時，前者為尊；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；走路、入座走路、入座三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀

39、、接待禮儀 讓領導和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示讓領導和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。在乘車的座位為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。客人的左邊。 乘車規則乘車規則三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 乘車規則乘車規則三、常用禮儀知識：公務禮儀

40、三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 乘車規則乘車規則三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 會議座次規則會議座次規則 面門為上。采用面門為上。采用“相對式相對式”就座時，通常以面就座時，通常以面對房門的座位為上座，應讓之于來賓；以背對房對房門的座位為上座，應讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 以左為上。（官方、政務禮儀）以左為上。（官方、政務禮儀）“并列式并列式”排位的標排位的標準做法，是賓主雙方面對正門并排就

41、座。以左側為上，以右側為準做法，是賓主雙方面對正門并排就座。以左側為上，以右側為下，按職位高低依次擺放名座。（商務禮儀下，按職位高低依次擺放名座。（商務禮儀/ /外事禮儀反之）外事禮儀反之）7 5 3 1 2 4 6會議座次規則會議座次規則三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 居中為上。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時，居中為上。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側或者往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側或者四周，而請來賓居于中央，呈現出四周，而請來賓居于中央，呈

42、現出“眾星捧月眾星捧月”之態。之態。會議座次規則會議座次規則三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 以遠為上。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較以遠為上。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較遠者則受到的打擾較少。遠者則受到的打擾較少。會議座次規則會議座次規則三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 佳座為上。長沙發優于單人沙發，沙發優于椅子，佳座為上。長沙發優于單人沙發，沙發優于椅子，椅子優于凳子，較高的座椅優于較低的座椅，寬大舒適的椅子優于凳子，較高的座椅優于較低的座椅，寬大舒適的座椅優于狹小而不舒適的座椅。

43、座椅優于狹小而不舒適的座椅。會議座次規則會議座次規則三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 送客禮節送客禮節, ,重在送出一份友情。無論是接待什么樣的客人重在送出一份友情。無論是接待什么樣的客人, ,當客人準備告辭時當客人準備告辭時 , ,一般應婉言相留一般應婉言相留, ,這雖是客套辭令這雖是客套辭令, ,但但也必不可少。客人告辭時也必不可少?？腿烁孓o時, , 在客人起身后再起身?？腿松斐鲈诳腿似鹕砗笤倨鹕??？腿松斐鍪治帐謺r再與客人握手告別，分手時應充滿熱情地招呼客人手握手時再與客人握手告別，分手時應充滿熱情地招呼客人“慢走慢走”、“走好走好“再見再見”、“

44、歡迎再來歡迎再來”、“常聯系常聯系”，等等。等等。 送客有道送客有道三、常用禮儀知識：公務禮儀三、常用禮儀知識：公務禮儀5、接待禮儀、接待禮儀 與同事相處與同事相處（1 1）同事之間講話謙恭有禮，對同事一視同仁，）同事之間講話謙恭有禮，對同事一視同仁，不要無端進入別人的辦公室打擾。（不要無端進入別人的辦公室打擾。（2 2）工作中發生）工作中發生矛盾應持對事不對人的態度解決，需要幫助時，要真誠、矛盾應持對事不對人的態度解決，需要幫助時，要真誠、主動。（主動。（3 3）自己份內的事要認真完成，不要輕易推給別人。）自己份內的事要認真完成，不要輕易推給別人。（4 4）工作時間外出要打招呼，告訴領導或同事。）工作時間外出要打招呼，告訴領導或同事。（5 5）出現差錯時，不互相推諉。不要過于計