1、高品質文檔2022年旅行社導游實習報告 實習內容：熟識旅行社業務 ，跟團學習導游技能。 實習目的與任務：了解旅行社經營管理過程，把握導游業務。 實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。 以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發覺原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人溝通，假如你的溝通技巧不強的話，溝

2、通則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通力量，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟識，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的關心下我明確了要成為合格導游員應具備的條件： 一、劇烈的責任感和服務熱忱。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度打算行 動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應高質量的服務。 二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆。客人事無巨細可能都需要導游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環境，因此導游假如缺乏日常生活中的基

3、礎常識，就無法快速為客人排憂解難。 三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達力量是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，準時供應服務，另外，生動活潑的講解會使漂亮風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。 四、具備相應的旅行常識與專業學問在帶團過程中，團隊隨時可能消失不行預料的問題，導游具有相應的學問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。 五、廣博文化學問面導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個"

4、;雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所把握的學問和才智來應對。 六、具有組織協調應變力量。導游的服務對象是不斷變化的簡單群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的協作和支持，任何一個環節消失偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清楚，有交情組織協調應變力量，保證游客的旅游活動順當進行。 七、留意儀容儀表，自身修養。很多外國.旅游業是一個綜合性服務行業，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游常常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美妙的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌

5、和道德水準，因此良好的儀容儀表是供應良好服務的基礎。 接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點： 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發覺其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必需嫻熟把握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。 人們常說

6、看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很淺顯很簡單的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特

7、講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關懷人上。 多次閱歷的積累我發覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必需要有對人的喜愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊談天，是客人對你產生信任感。講解的時候

8、要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產生愛好。要與團隊的領導或需要照看的人多溝通，多關懷，這樣有利于整個團隊的進行。 在帶團的過程中，誰也不能保證永久一切順當，究竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有關心解決問題和幫助處理事故的不行推卸責任，同時也是對我們的工作力量和獨立處理問題力量的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動

9、早有支配，對自己能勝任本次導游工作的信念，會是他們產生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認可。 實踐使我熟悉到，做導游的學問很大、很深，不是隨任憑便就可以學的來，像如何支配路線、食宿、應對突發大事、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個游客滿足的導游，就要常常換位思索，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分熟悉到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能熬煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。 在帶團的工作中，我絕望過，彷徨過，受到一些冤枉的