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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上.1 售后服務承諾、保證措施、售后服務體系(1)、產品質量保證5年，系統的一切維護服務工作均由我公司人員直接處理、解決。做到10分鐘響應,并保證提供1-2小時內修復的服務，現場無法維修故障的12小時內更換備用設備并使其投入運行。(2)、保修期后，對設備繼續進行維護直至使用壽命終結，維護費用只收取工本費。(3)、提供所有設備保證是原廠正宗產品，如發現非正宗產品，責任由本公司承擔。 (4)、公司承諾為甲方建立良好的系統維護管理流程，隨時接受用戶的服務請求并協調相關系統以各種方式解決問題。(5)、公司提供固定的訪問服務，定期對主要設備、軟件、整個系統進行維護，檢查系統運行情

2、況，及時發現問題隱患并加以解決。(6)、保修期內，因甲方使用、管理不當，所造成的損失由甲方承擔，乙方提供有償服務。如責任無法分清，由乙方先行提供服務，再協商費用承擔問題。(7)、所有設備實行終生維護，人為損壞的維修及保修期滿后，乙方視情況收材料工本費和適當人工費。(8)、保修期內甲方遇有重大活動時，乙方在甲方規定的時間內指派專業技術人員到現場指導。 (9)、本公司提供設備的使用說明、安裝手冊、維修手冊；(10)、免費培訓用戶操作人員（包括：培訓教材、操作人員的全部費用）。 (11)、工程質量回訪：公司質量檢查人員或工程技術人員定期就工程對用戶進行回訪。聽取用戶對工程質量、技術服務等方面的意見，并填寫客戶服務聯系卡，對用戶提出的意見或發現的問題限期進行整改。 (12)、公司總經理定期就已完成的工程對用戶進行回訪，聽取用戶對公司及產品各方面的意見和建議，并虛心改正。 (13)、維護期內，本公司辦事處將定期派技術服務人員，對所有路口的電子警察系統進行免費檢測、免費維護，及時發現、排除潛在的問題和故障,提供專業服務。 2 優惠措施（1）免費提供電子警察軟件與用戶其他軟件的中間插件，實現數據的共享。（2）系統一年內出三次故障（非操作原因），本公司無條件更換設備。（3）免費提供中心網絡軟件及按客戶要求定制。（4）中心軟件提

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