1、精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業工工 程程 監監 理理企業管理制度企業管理制度二二 00 九年三月一日九年三月一日精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業目目 錄錄第一章第一章 管理綱要管理綱要11第二章第二章 管理職責管理職責22第三章第三章 管理方針、目標管理方針、目標33第四章第四章 管理組織管理組織44第五章第五章 技術管理制度技術管理制度99第六章第六章 監理工作質量管理體系監理工作質量管理體系1717第七章第七章 檔案管理檔案管理5454第八章第八章 人事管理人事管理6363第九章第九章 財務管理財務管理6969第十章第十章 行政辦公及后勤管理行政辦公及后勤管理7575

2、第十一章第十一章 附則附則7676精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業第一章第一章 管理綱管理綱要要一、為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理細則。二、公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、經律。三、公司的財產屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。四、公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽。五、公司禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。六、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善

3、公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。七、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。八、公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。九、公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。十、公司尊重專業人才的辛勤勞動，為其創造良好的工作條件，提供應有的待遇，充分發揮其知識為公司多作貢獻。十一、公司實行“按勞取酬” 、 “多勞多得”的分配制度。十二、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉

4、和不負責任的工作態度。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業第二章第二章 管理職責管理職責一、管理承諾一、管理承諾公司總經理通過以下活動對建立和實施及持續改進公司質量管理有效性的承諾提供證據。1、采用公司定期和不定期的員工大會對全體員工進行培訓，使大家充分認識到滿足顧客要求和法律、法規要求的重要性。2、組織制定公司的質量方針和質量目標，予以頒布，并確保貫徹實施。3、進行管理評審。通過管理評審對公司質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行正式評價，為確保公司質量管理體系提供必要的資源，如資金、人員、必要的設施、設備等等。二、以顧客為關注焦點二、以顧客為關注焦點公司的生存和發展依存于顧客，最高

5、管理者應以達到和增強顧客滿意為目標。因此，總經理應確保識別、確定滿足顧客規定的要求，包括交付和交付后的服務活動的要求，以及末作規定，但規定或已知用途所必要的產品要求，包括公司在工程過程中的相關責任、義務、法律、法規方面的要求，以及公司確定的任何附加要求。所有這些要求均轉化為公司的明確要求，在質量管理運行中予以實現。公司應對顧客就公司是否已滿足顧客要求的信息進行監控，作為對質量管理業績和顧客滿意度的一種測量，以指導持續改進，確保顧客滿意和超越顧客的需求和期望。有關顧客需求和期望的信息，由業務部主控；有關顧客滿意和不滿意的信息包括顧客的投訴，由辦公室主控。業務部、辦公室，分別負責對上述兩方面的信息

6、進行收集，并及時溝通。為了便于對顧客滿意度的測量、分析，擬把顧客滿意度劃分為滿意、一般、差三檔。第三章第三章 管理方針、目標管理方針、目標精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業一、質量方針一、質量方針1、科學立基2、誠信為本3、質量至上4、服務取勝二、質量目標二、質量目標1、竣工交驗一次性合格率百分之玖拾伍；2、監理合同履約率百分之百；3、顧客滿意率百分之捌拾伍；4、監理工作總體水平力爭省級先進水平。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業第四章 管理組織第一節第一節 公司組織機構公司組織機構1、公司總經理全權負責公司的組織管理工作。2、公司總經理下設若干職能部門，最基層為承擔各項建設監

7、理任務的項目監理組。3、公司總經理負責行使對各職能部門的指揮權。4、負責各項建設監理任務的項目監理部，受各職能部門和公司總經理的雙重指揮。5、公司組織機構如下圖所示：總經理技術負責人副總經理辦 公 室項目監理部總 工 室財 務 部業 務 部項目監理部項目監理部精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業第二節第二節 項目監理部組織機構項目監理部組織機構項目監理組織機構及人員配備依據監理委托合同的要求，根據工程的性質、工程規模、工程結構特點、合同工期要求、工程復雜程度、工程承包商管理方式、施工技術特點，結合本公司自身組織管理、技術力量等因素而確定項目監理機構的組織形式、規模和管理模式，一般采用直線

8、型監理組織形式。如下圖所示：第三節第三節 企業部門職責企業部門職責一、總經理職責一、總經理職責1、執行公司章程；2、全面負責公司的經營管理；3、組織和制定公司生產、年度經營、發展、財務、人事、勞資、福利等計劃，報董事會批準實行，主持制訂公司年度預、決算報告；4、代表公司對外簽署合同和協議；5、計劃工作報告、財務報表等；6、提名任免公司高級職員、部門經理（主任） ；總監理工程師專項監理組專項監理組專項監理組投資控制質量控制總 監辦公室進度控制合同管理精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業7、決定員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、雇用或解雇辭退；9、提出機構設置、調整或撤銷的意見，報董事會批

9、準；10、簽發日常行政、業務和財務等文件；11、由董事會授權處理的有關事宜。二、副總經理職責二、副總經理職責1、對總經理負責、協助總經理抓好全面工作；2、熟悉和掌握公司情況，及時向總經理反映，提出建議和意見，當好總經理參謀和助手；3、具體抓好分管的業務部門工作；4、負責規范化管理工作的組織實施和檢查、考核工作；5、協調主管部門與其他部門的聯系，協助總經理建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系；6、完成總經理交辦的其他任務。三、技術負責人三、技術負責人1、負責公司技術管理工作；2、側重質量管理手冊的改進和管理；3、負責監理規劃的審批；4、職工的教育和培訓；5、項目管理中重大技術問題和不合格的

10、控制。四、辦公室職責四、辦公室職責1、人力資源工作負責識別、確認公司人力資源的需求；負責員工的培訓工作；負責員工的考核工作；負責員工的招聘及調配工作；負責文件控制工作；負責制定文件清單；負責行政質量文件的閱批、登記、分發和歸檔工作；負責質量體系所需設施、資金等資源的提供服務工作；精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業負責已竣工工程檔案資料的管理工作；負責公司圖書、技術規范的采購、發放、借閱、管理工作。2、工程項目管理工作：負責各項目監理部的工作紀律、工作作風等行政管理工作。3、信息管理工作負責公司各部門與監理部之間的信息交流、溝通工作。負責顧客滿意情況的監控工作。五、業務部職責五、業務部職

11、責1、負責對外聯系業務工作，并就有關部門合同事宜，代表公司與顧客溝通；2、負責主持合同的評審工作，建立合同臺帳和合同更改的信息傳遞，對合同執行情況有權向公司總經理報告；3、組織對供方的選擇和評價，與施工隊鑒定施工合同、協議，負責抓好對供方工程質量進行監控，建立供方施工檔案；4、負責協調兄弟單位及外單位的關系，搞好工程招投標和質量服務工作；5、負責有效地處理顧客意見，及時處理工程質量中的申訴，并將工程質量信息反饋到有關部門，有權將顧客的意見向公司總經理匯報；6、參加工程合同有關內容的評審工作；7、負責工程施工后的管理及工程驗收工作；8、以顧客為中心，實現顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望，通過

12、市場調研、預測或與顧客直接接觸來實現抓好解決質量問題的改進工作，確保顧客滿意率達到 95%以上。六、財務部職責六、財務部職責1、研究擬訂公司財務管理制度和會計核算辦法，并按公司決策組織實施；2、起草公司利潤分配方案，按公司決策組織實施；3、編制公司財務預算、決算，報公司決策組織實施；4、負責公司固定資產核算，嚴格按固資管理辦法執行；5、負責公司資金管理，編制資金計劃，保證生產及其他資金的使用；6、負責編制月、季、年度財務報告，對公司財務狀況和資金運用情況進行預測、控制和分析總結，做到及時、準確；7、加強公司成本管理，制定并推行責任成本制度，嚴格控制成本；8、負責擬訂公司經濟核算辦法，組織經濟核

13、算和經濟活動分析工作的開展；精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業9、負責擬訂公司機關、社管分中心及經費包干部門經費計劃，納入公司總的財務預算，制定包干經費管理辦法，并組織實施；10、負責已完工項目的核算；11、推行會計主管委派制，建立健全監督檢查考核獎懲制度，并組織實施；12、負責公司會計檔案管理；13、負責公司財務會計信息化建設，實現數據共享與安全。七、總工室職責七、總工室職責1、負責征集、制定公司的質量方針、質量目標，報總經理批準和頒布；2、負責組織編寫質量手冊和程序文件 ，以及建立質量管理體系的組織工作；3、負責管理評審計劃及管理評審報告的編制工作，負責管理評審的輸入和輸出結果的質

14、量記錄管理工作；4、負責組織內部審核工作。負責編制內審計劃，糾正措施的驗證及質量記錄的收集管理工作；5、負責公司質量體系過程的監視和適用時的監視和測量；負責糾正措施和預防措施實施的管理工作；實施管理體系的持續改進；6、負責技術文件的管理工作；7、參與招標文件和合同的評審工作；8、負責實施公司的技術管理工作；9、負責工程項目監理部質量記錄的編制管理工作；10、負責實施重大技術問題處置工作；11、負責監理規劃和監理實施細則審核工作；12、負責監理大綱的編制工作；13、負責監理過程的監控工作；14、負責監理服務工作中不合格的控制、記錄、評審及處置的驗證工作；15、負責公司監視和測量裝置的控制管理工作

15、；16、負責公司數據分析和改進的管理工作；17、負責工程竣工后保修期的監督服務工作。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業第五章第五章 技術管理制度技術管理制度第一節第一節 監理工作制度監理工作制度一、設計交底與施工圖紙會審制度一、設計交底與施工圖紙會審制度開工前，在收到設計文件、圖紙后，項目監理組參加由建設單位組織的設計交底和施工圖紙會審，使監理工程師、施工單位了解工程特點和設計意圖，以及對關鍵部位、新材料、新工藝、新技術的質量要求、做法、注意事項能切實理解，避免圖紙中的錯、漏、碰、缺。二、施工組織設計（方案）審核制度二、施工組織設計（方案）審核制度工程開工前施工單位項目經理部填報“施工

16、組織設計（方案）報審表”，并附施工組織設計（方案）報監理工程師審核，監理工程師審核批準后，報總監理工程師審批，同意后施工單位方可進行施工。三、工程開工申請制度三、工程開工申請制度施工單位在各項準備工作已完成，具備開工條件后，向監理工程師提交“工程開工報告”經監理工程師核實，認為確實具備開工條件后，報總監理工程師及建設單位審批，由總監理工程師簽署開工意見。四、工程材料、成品、半成品質量檢驗制度四、工程材料、成品、半成品質量檢驗制度在檢驗批施工前，監理工程師應嚴格審核進場原材料和夠配及設備的質保資料，如合格證、準用證、試驗報告等，隔斷材料、吊鉤材料、龍骨材料及裝飾材料（石材、玻璃、金屬扣板、油漆等

17、）見證取樣、檢驗并根據工程實際要求進行樣品封存，合格后方準使用。五、隱蔽工程、檢驗批、分項、分部工程質量驗收制度五、隱蔽工程、檢驗批、分項、分部工程質量驗收制度精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業1、在隱蔽以前，承擔單位應按各專業工程施工質量驗收規范進行自檢，并將自檢材料附報驗單在驗收 3 天前提交監理工程師認可，經隱蔽工程驗收合格后方可進入下道工序施工，重點部位或項目 會同建設和設計單位共同驗收簽認。2、檢驗批施工完畢，施工單位應按各專業工程施工質量驗收規范進行自檢，并填寫“檢驗批質量驗收記錄”報專業監理工程師，專業監理工程師按主控項目、一般項目和質量檢查記錄進行驗收，并簽署驗收結論。

18、3、分項工程施工完畢，施工單位自檢合格后，填寫“分項工程質量驗收記錄”，報專業監理工程師，監理工程師按所含檢驗批的質量驗收記錄進行分項工程驗收，并簽署驗收結論。4、對裝飾工程分部、設備安裝分部等工程，施工單位還應將有關安全性、功能性測試記錄和抽樣測結果及觀感質量驗收以及單機無負荷試車記錄報監理工程師，監理工程師應對質量控制資料和分部工程進行檢查，在細聊齊全和現場具備驗收條件的基礎上，報總監理工程師批準后，由總監理工程師組織建設、設計、施工等單位項目負責人進行驗收。六、工程變更復核簽審制度六、工程變更復核簽審制度1、設計單位對原設計存在的缺陷提出的工程變更，應編制設計變更文件；建設單位或施工單位

19、提出的工程變更，應提交總監理工程師，由總監理工程組織專業監理工程師審查，審查同意后，應由建設單位轉交院設計單位編制設計變更文件。當工程變更設計安全、環保等內容時，應按規定經有關部門審定。2、項目監理組應了解實際情況和手機與工程變更有關的資料。3、總監理工程師必須根據實際情況，設計變更文件和其他有關資料，按照施工合同有關條款，在指定專業監理工程師完成下列工作后，對工程變更的費用和工期作出評估。確定工程變更項目與原項目之間類似程度和難易程度。確定工程變更的工程量。總監理工程師應就工程變更費用及工期的評估情況與施工單位和建設單位進行協調。總監理工程師簽發工程變更單。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專

20、注-專業七、工程質量事故處理制度七、工程質量事故處理制度監理工程師發現施工存在重大質量隱患，可能造成質量事故或已經造成質量事故時應通過總監理工程師及時通知建設單位，獲同意后下達工程暫停令，要求施工單位停工整改。整改完畢并經監理人員復查，符合規定要求后，總監理工程應及時簽署工程復工報審表。總監理工程師下達工程暫停令和簽署工程復工報審表，應事先向建設單位報告。對需返工或加固補強的質量事故，總監理工程師應責令施工單位報送質量事故調查報告和經設計單位等相關單位認可的處理方案，項目監理組應對質量事故的處理過程和處理結果進行跟蹤檢查和驗收。八、施工進度監督及報告制度八、施工進度監督及報告制度1、監督施工單

21、位嚴格按照已批準的總進度計劃，月進度計劃組織實施，監理工程師以監理月報形式向建設單位報告分項工程使勁進度及計劃進度的對比和形象進度情況。2、審查施工單位編制的施工進度計劃，要突出重點，各單位、各工序銜接緊密。九、監理報告制度九、監理報告制度1、監理月報：監理工程師每月末編制監理月報，內容包括工程質量分析、施工進度情況分析、人員動態、本月監理工作小結及下月監理工作打算等內容，編制完成后報建設單位、公司總工室各一份。2、工程質量評估報告：裝飾分部、安裝分部驗收完成后，監理工程師應編制工程質量評估報告對工程質量進行客觀、準確的評價，編制完成后報建設單位一份。十、工程例會及會議紀要簽發制度十、工程例會

22、及會議紀要簽發制度1、工程例會是履約各方溝通情況，協調解決工程中存在問題的會議。由總監理工程師主持召開。2、工程例會召開次數根據工程的進展程度及工程實際確定，宜每周召開一次。3、工程例會會議紀要由指定的監理人員整理、打印、應真實、簡明、扼要，經總監理工程師審核后發放到有關各方，有關各方應履行簽收手續。十一、竣工預驗制度十一、竣工預驗制度精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業施工單位完成全部合同、設計文件規定的內容，在自檢合格的基礎上，將竣工資料及聯動無負荷試車記錄報監理工程師審核，并提出“預驗申請”，監理工程師在確定資料齊全、現場具備驗收條件的技術上，提請總監理工程師及及時報公司總工室。由

23、總工室、工程監理部組織項目監理組進行竣工預驗收。十二、項目監理部內部工作制度十二、項目監理部內部工作制度1、監理日記制度。由監理工程師協助對每天現場情況進行記錄，主要包括天氣情況、現場施工、人員動態、各方指示、材料進場與試驗、每日監理工作等內容。2、監理內部會議制度。監理內部會議主要目的是使監理人員相互溝通、交流情況、解決監理工作中存在的問題。會議由總監理工程師主持，一般每月進行一次。十三、公司對項目監理部的管理活動制度十三、公司對項目監理部的管理活動制度1、公司總工室定期對項目監理部及總監理工程師服務的工作質量進行考核與檢查，并聽取建設單位意見。2、公司工程監理部不定期檢查工程質量，參與對裝

24、飾、安裝工程的驗收。3、公司總工室參與竣工工程的驗收，并協助解決工程監理中較復雜的技術問題。4、公司業務部階段性想業主發放征詢單聽取業主意見后，以使項目監理部提高服務質量。5、公司每年組織力量對工程部和項目監理部進行內部質量審核，提出改進措施。6、公司領導層每年召集各部門進行管理評審，研討改進各部門及項目監理部服務工作的管理。第二節第二節 監理企業工作考核制度監理企業工作考核制度一、目的一、目的 為保證監理企業的工作質量，提高企業管理水平，應建立合理的考核體系，為員工獎勵、晉升、待遇調整等提供客觀依據。二、時間二、時間1、平時考核:考核在每月底進行,平時考核與員工每季度績效工資掛鉤.精選優質文

25、檔-傾情為你奉上專心-專注-專業2、中期考核：于每年 6 月底進行，但經公司總經理決定可予以取消年終考核。3、年終考核：于每年 12 月底進行。4、試用考核：任聘人員均應試用 36 個月（中級以上職稱者 3 個月，中級和中級一下職務者六個月，表現突出者可提前轉正） 。試用期滿后應進行使用人員考核，由試用部門負責人員責考核。三、職責權限三、職責權限1、項目工程部負責項目監理機構的考核。2、總工辦負責檢查工程部的考核工作。3、總工辦隨時抽查項目整理機構的考核情況，并把抽查結果反饋給工程部。四、考核原則四、考核原則1、監理企業的考核工作實行百分制：考核得分為負值時，以零分計。考核得分=100考核合計

26、扣分績效考核系數=考核得分1002、監理企業的考核層次為：監理員，監理工程師，總監代表，項目總監。3、每月考核情況應當公開，如有爭議，被考核人可以向工程部或總工辦申訴。五、考核范圍五、考核范圍1、監理員，監理工程師的考核范圍為：考勤，廉潔，辦公及工作紀律，質量控制，安全管理，進度控制，投資控制，函件，資料管理，設置變更，經濟簽證，其他，總監評價，連帶責任，檢查扣分，特殊考核共十六項。2、項目總監的考核范圍為：考勤，廉潔辦公及工作紀律，質量控制，安全管理，進度控制投資控制，函件資料管理，設計變更，經濟簽證，其他，上級評價，連帶責任，檢查扣分，特殊考核共十六項。3、根據不同時期的工作情況，考核內容

27、可以進行適當調整。4、調整的考核內容，須事先經總工辦審批。六、特殊考核六、特殊考核精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業1、監理機構人員受到不廉潔投訴時，公司責成工程部迅速組織調查，投訴情況屬實的，當事人當月考核零分，總監和其他人員有包庇行為的，當月考核零分。2、發生質量，安全事故，監理人員未曾發出預控監理函件，相關人員，項目總監當月考核零分。3、執法大檢查中由于監理工作的原因，不能順利通過，全部人員當月考核零分。4、質檢，安檢或政府其他部門的專項檢查中，監理工作被批評的，全部人員當月考核扣 10100 分。5、合同約定監理費未收回，項目總監當月考核扣 10 分，其他人月當月考核扣 5 分

28、。6、監理機構的工作被政府有關部門通報批評，全部人員當月考核零分。7、監理機構的工作被政府有關部門通報表揚，按照員工創新獎勵制度進行獎勵。8、監理人員的工作和行為受到業主投訴或要求撤換，當月考核零分。第三節第三節 監理企業創新管理制度監理企業創新管理制度一、目的一、目的遠用激勵機制，發揮員工的主觀能動性，增強企業的市場競爭力，提升員工個人素質。二、創新類型二、創新類型1、管理創新在監理工作中，提出新的理念，想法（如監理通訊，監理參數學）被采納，且行之有效。提出和完善范公司管理的新方案，實施有效。工作中有效應用監理、財務、辦公、人事管理軟件。2、社會效果創新所監理項目獲得政府通報表揚的。所監理項

29、目獲得市級以上優質工程獎的。3、發表學術或專業論文在省級監理或其他建筑業雜志、刊物上發表文章的。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業市級刊物發表文章。省級刊物發表文章。國家級刊物發表文章。發表專著。獲獎者必須是以公司名義發表文章或專著。4、研究課題在本行業領城內，申請課題研究成功的。5、個人資質提高通過考試獲得個人職稱。依據個人專業，通過考試，獲得監理工程師，造價工程師，注冊會計師等執業資格。通過業余學習提高國家認可的個人學歷。學習掌握新的專業知識、業務技能，有效應用于工作中。獲獎者的個人資質必須是通過公司報名和公司認可的。6、崗位創新監理人員工作優秀，獲得書面表彰的。在監理工作中引進新

30、進的工作方法，實施有效。出色完成本職工作，同時兼職其他專業工作，獲得書面表彰。兼管工程項目，工作完成出色，或得書面表彰。為工程提出合理化建議得到采納，并獲獎。7、監理費收激工程竣工，項目總監按期收回合同以內的監理費。收回合同以為的監理費。收回公司難收的監理費。8、監理業務開拓項目投標獲得成功的答辯人或主要發言人。項目投標獲得成功的標書編制人。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業項目投標獲得成功的參與協助者。員工承攬業務獲得成功（合伙人除外。員工分成部分見經營管理制度 ） 。由公司員工提供主要業務信息，致使該業務獲得成功的。9、為公司發展獻計等為公司發展獻計被采納，產生效益。開拓新的經營市

31、場成功。開拓新的行業成功。為公司多元化發展方案（新公司的成立、軟件開發等）作出貢獻。對公司未來經營的研究發展，提出研究報告，被采納者。三、創新業績的認可與申請三、創新業績的認可與申請1、必須待創新業績獲得成功后，方可申請獎金。2、必須由本人向公司人力資源部提出書面申請。如果項創新為多人合作，則必須由參與人共申請。3、創新業績獲得成功后，必須在一個月內提出申請，逾期無效。四、創新業績的審批四、創新業績的審批由人力資源部核實、工程部審查、簽署意見后報總經理審批。審批通過后可發放獎金五、創新業績的獎金籌集渠道五、創新業績的獎金籌集渠道1、從工程部中籌集。2、從公司獎勵費用中籌集。3、從業主給予的獎勵

32、中籌集。4、從罰款中籌集。5、從政府的獎勵中籌集。六、創新獎勵六、創新獎勵1、對創新業績獲得成功的公司在職人員，應予以獎勵。2、獎勵涉及其他獎項時，取最高獎，獎勵金額參見創新獎勵明細表 。七、獎金個人所得稅七、獎金個人所得稅精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業創新獎勵明細表中所規定的獎金均含稅。稅金由公司代扣。八、員工創新的審傳八、員工創新的審傳1、獎勵記錄均記人個人人事檔案。2、公司發表彰。第六章第六章 監理工作質量管理體系監理工作質量管理體系第一節第一節 部門職責部門職責一、各項目監理部負責具體監理服務工作管理，實行總監理工程師負責制；二、公司總工室負責監理服務運作中體系和過程的控制

33、和檢查；三、公司辦公室負責資源提供，項目監理部組建；四、公司業務部負責對外聯系業務，監理合同管理，與顧客溝通；五、公司財務部負責財務管理，經濟核算。第二節第二節 組建項目監理部組建項目監理部一、任命總監理工程師一、任命總監理工程師1、任命總監理工程師：由技術負責人提名，經總工室、業務部等部門會商，由總經理批準任命；2、總監理工程師任職條件：身體健康；具有良好的品德，遵守職業道德；有較強的語言表達能力和組織協調能力；取得監理工程師注冊證；經公司總經理任命；所監理工程與總監理工程師的能力相符；滿足顧客對總監任職的要求。二、資源配置二、資源配置1、根據項目特點，辦公室會同總監理工程師提出項目監理部人

34、力資源的配置。2、人力資源配置應滿足以下條件：人員數量符合有關規定要求和監理合同要求；人員專業配套、能力滿足要求；經過培訓，持證上崗。三、設備及基礎設施的配置：三、設備及基礎設施的配置：本著適用，高效的原則，根據工程項目類別、規模、技術精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業復雜程度、環境條件及委托監理合同的約定，配備滿足監理工作需要的常規檢測設備、工具和設施。第三節第三節 監理服務運作工作監理服務運作工作一、監理服務運作的策劃一、監理服務運作的策劃1、與顧客溝通，了解顧客的需求：、與顧客溝通，了解顧客的需求：監理部在開展監理工作之前，做好與顧客的溝通工作，以進一步理解建設工程委托監理合同及

35、監理合同之外顧客的期望和需求，并把這些期望和需求作為工作內容，細化為監理服務的具體要求。2、制定監理部質量目標：、制定監理部質量目標：根據公司質量方針、質量目標，結合監理合同的約定及顧客的要求分解制定監理部的質量目標。監理部的質量目標要體現滿足顧客要求和技術改進內容，質量目標要有可測量性。3、落實監理部人員的職責、落實監理部人員的職責監理部應根據 GB50319-2000建設工程監理規范的有關規定及監理工程的實際情況和公司的規定，明確下列人員的職責，形成文件并上墻公布：總監理工程師的職責；總監代表的職責；專業監理工程師的職責；監理員的職責。（1）項目總監理工程師崗位職責）項目總監理工程師崗位職

36、責監理人應履行委托監理合同賦予監理工程師的所有職責和隱含的權利，但在采取下列行動之前，須得到業主的明確批準或授權。批準工程分包；發布開工令和停工令；決定工期延長；確定工程量變化引起的單價調整；同意工程量變更，發布變更令；確定工程變更單價；批準最終工程結算支付金額；業主可根據實際情況，隨時對授予監理人的權利予以增加或收回，但授權的變化不應影精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業響本合同的執行。1）對工程建設監理合同的實施負全面責任，并定期向公司報告工作；2）貫徹執行國家和地方的有關法律、法規；3）組織編制工程項目監理規劃、審批監理實施細則；4）對項目監理部監理人員的工作進行檢查，并根據工程實

37、施的變化情況進行人員的調整；5）組織項目監理部各專業監理工程師熟悉施工圖紙會審及參與設計交底；6）審核并批準承包單位報送的施工組織設計(方案)、施工進度計劃及資金使用計劃；7）審定單位工程的開工報告，簽發開工令；8）審查和認定分包合同和分包單位的資質；9）負責項目監理實施過程中與有關各方的協調工作；10）主持召開施工監理交底會、監理例會和項目專題會議；11）當承包單位發生嚴重違約行為時，經建設單位同意后，發布工程部分停工令；12）審批工程延期和索賠費用；13）審定并簽署工程費用支付證書；14）簽署重要工程變更洽商和核定合同外工程款；15）參與工程質量事故的調查，出現重大質量事故時督促承包單位按

38、規定上報有關部門；16）主持編制并簽發工程項目監理月報；17）根據工程項目的主要監理工作和工程情況，組織記好監理日記；18）審查承包單位的竣工申請，組織有關各方進行竣工預驗收，參與工程項目的竣工驗收。在認定承包單位完成施工合同規定工作內容并達到合同規定的標準后，向建設單位辦理工程移交；19）審核并簽署竣工結算工程款支付證書 ；20）組織實施工程項目保修的監理工作；精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業21）組織整理并審核監理檔案；（2）專業監理工程師崗位職責）專業監理工程師崗位職責1）在總監理工程師的領導下制定本專業安裝工程監理實施細則；2）具體組織本專業安裝工程的監理工作；3）在存在專業

39、分包的情況下，審查本專業分包工程項目內容和分包單位資質；4）審查承包商提交的本專業施工技術方案及質量保證措施；5）熟悉圖紙和有關設計文件，參加圖紙會審，掌握設計意圖及技術要求；6）對本專業的材料、非標準制作件、主要配件進行進場驗收，抽樣檢驗、實驗；7）各專業安裝工程施工前，會同安裝施工單位，按專業分系統確定分步節點，建立檢測點和停止點制度；8）檢查本專業加工訂貨的主要材料、設備及配件等是否符合設計文件或標書規定的廠家、型號、規格和標準；9）督促檢查承包方進行功能實驗、調試試驗及測試，做好隱蔽工程驗收，督促承包方做好分部、分項工程驗收評定，簽認驗收單。發現質量問題，簽發監理通知單；10）對本專業

40、監理資料進行整理，工程竣工時，提出本專業施工質量評估意見和監理工作小結；11）會同總監理工程師協助業主組織系統的單機調試和聯動試車。（3）監理員崗位職責）監理員崗位職責1）配合監理工程師做現場巡視檢查；2）完成規定的有見證送檢試驗；3）協助監理工程師填寫監理日志；4）負責核實工程量計量；5）執行專業監理工程師的指令和交辦的任務。4、編制、編制監理規劃監理規劃和和監理細則監理細則監理部在實施監理服務之前，應編制監理規劃 ， 監理規劃的編寫及控制按精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業YHQC-2.05-2003監理規劃編制工作程序執行。內容和要求，執行 GB50319-2000建設工程監理規

41、范中 4.1 監理規劃的有關規定。在監理規劃的指導下，各專業監理工程師應依據 GB50319-2000建設工程監理規范中 4.2 條款“監理實施細則”的有關規定，結合所監理工程的實際情況編制監理實施細則 ，具體指導各專業監理服務運作。 監理實施細則要求反映專業工程特點、監理工作的流程、監理工作的控制要點及目標值、監理工作的方法及措施。在監理工作實施過程中監理實施細則應根據實際情況進行補充、修改和完善。二、施工準備階段的監理服務運作二、施工準備階段的監理服務運作施工準備階段的建立服務運作工作，執行 GB50319-2000建設工程監理規范中 5.2條款的有關規定。1、施工準備階段的監理工作內容、

42、施工準備階段的監理工作內容施工準備階段將協助業主依法通過招投標選擇承包商，簽訂施工合同，并協助業主依法選擇材料供應商(如有)和設備廠家，這對于工程施工順利開展、確保工程質量十分關鍵。總監和總監代表及各專業監理工程師將積極配合業主做好這一階段的各項工作，其工作內容為：（1）按國家和福建省招投標的有關規定組織招標，協助業主編制招標文件，配合并協助業主考察投標人，對投標人進行資格預審，組織踏勘現場和招標答疑；（2）按福建省有關規定協助業主組織評標、開標及定標；（3）協助業主簽訂與本工程有關的承包合同、分包合同和材料設備供應合同，注意在合同中維護業主的權益；（4）項目總監和總監代表以及項目監理部各專業

43、監理工程師參加由建設單位主持的設計交底，了解并熟悉設計意圖及工程的特點，重要部位的特殊要求；（5）由總監主持審查和批準承包商的施工組織設計、重要施工技術方案、施工總進度計劃、施工質量保證體系和施工安全保證體系；（6）由監理工程師查驗施工測量放線成果，進行必要的內業及外業復核，檢查承包單精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業位對紅線樁、水準點、工程控制樁的有效保護措施；（7）項目監理部全體監理人員參加由建設單位主持的第一次工地會議，明確授權、職責、監理例會、工作協調等事項；（8）由總監主持、有關各方人員參加的施工監理交底會議，按照監理規范化的要求，闡明合同各方的權利和義務及監理工作的程序和方

44、法；（9）由總監或總監代表協助業主和承包商編寫開工報告，監理工程師檢查開工條件，全面檢查開工前各項準備工作(包括承包商項目部組織、人員配備和儀器設備的配置及到位情況)，協助業主辦理開工有關手續；（10）當工程具備以下條件時，報業主批準同意，由總監簽發開工令。1）施工許可證已獲政府主管部門批準；2）施工組織設計經項目總監理工程師審核，并獲批準；設計交底和圖紙會審已完成；3）測量控制樁已查驗合格；4）承包單位項目經理部管理人員、技術人員已到位，施工人員、施工設備和機具已按計劃進場，主要材料供應及資金已落實；5）施工現場道路、水、電、通訊等已達到開工要求。三、工地例會三、工地例會工地例會執行 GB5

45、0319-2000建設工程監理規范中 5.3 條款的有關規定。1、每兩周定期召開一次工地例會，由建設單位、承建單位、項目監理部人員參加，必要時邀請設計單位代表參加，協調會議由項目監理部總監理工程師主持。會后，由項目監理部整理會議紀要，分發參加會議的有關單位。會議主要內容：（1）檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因。（2）檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段進度目標及其落實措施。（3）檢查分析工程項目質量狀況，針對存在的質量問題提出改進措施。（4）檢查工程量核定及工程款支付情況。（5）解決需要協調的有關事項。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業2、總監理工程師及專業監

46、理工程師參加承建單位項目經理召開的有關生產會議、技術專題會議。3、項目監理部協助業主組織召開有關的工程質量問題會議，參加設計交底、圖紙會審會議。4、項目監理部每月召開一次工作會議，總結上月工作，布置下一階段的監理工作。會議由總監理工程師主持，監理部全體成員參加。5、定期召開專題協調會議。四、施工階段的監理服務運作程序四、施工階段的監理服務運作程序1、工程質量控制、工程質量控制（1）工程質量控制的任務是監理通過見證、巡視、旁站、平行檢查、驗收、會議等，采取事前、事中、事后控制相結合；主動控制與被動控制相結合；系統控制與動態控制相結合的方法進行全過程控制，以控制產品的符合性，并不斷分析工作中存在的

47、問題，提出持續改進的方案，通過工程產品的符合性保證監理服務的符合性。（2）工程質量控制的內容、要求、程序和措施，執行 GB50319-2000建設工程監理規范中 5.4 條款工程質量控制工作的有關規定。1）質量控制的組織措施健全監理組織：針對本工程特點，我們將選派具有豐富工作經驗、協調能力強、專業配套齊全的監理隊伍進駐現場，建立總監負責制的直線制監理機構,負責本工程的施工監理任務。明確職責分工：總監理工程師、各專業監理工程師以及監理員的職責分工，將以圖表的形式上墻，讓每一位監理人員清楚各自的職責范圍及權限，要求監理人員要各司其職而又相互配合。總監理工程師、各專業監理工程師以及監理員的職責分工表

48、總監理工程師、各專業監理工程師以及監理員的職責分工表事件總監理工程師專業監理工程師監理員精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業事件總監理工程師專業監理工程師監理員開工報告簽發審簽/施工組織設計簽發審簽/技術方案簽發審簽/進度計劃簽發審簽/分包單位確認審簽參與原材料、設備的查驗審查簽認復核質量事故處理負責參與收集資料監理月報簽發參與收集資料檢驗批工程驗收/審查簽認分項工程驗收審查簽認參與分部工程驗收簽認審簽參與單位工程驗收簽認審簽參與隱蔽工程驗收審查簽認審簽工程質量通知簽發提出請求返工通知簽發提出請求停工通知簽發提出請求竣工申請簽發審簽參與竣工初驗負責協助參與現場旁站督查巡查負責完善質量監督

49、制度a. 建立監理員全過程旁站，專業監理工程師每天巡查，總監理工程師不定期督查的監督制度。b. 建立公司技術負責人各工地巡回監督檢查，指導制度。c. 公司組織貫徹檢查組，定期（每季度一次）對每個項目監理部的 ISO9000 執行情況檢查。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業d. 建立分級考核制度，即公司對總監、總監對專業監理工程師、監理工程師對監理員的質量監控績效進行考核，并將考核結果與資金掛鉤。建立責、權、利統一的監控責任制度，并對不負責任的監理人員予以查處。a. 發現與施工單位串通、弄虛作假、降低工程質量的。b. 發現監理人員將不合格的工程、材料、構配件和設備按合格簽字的。對存在以上

50、過失的監理人員，視情節嚴重程度，對直接責任人作出書面檢查、公司內部通報批評、扣發當月獎金、直至解聘等處理，并對該項目非直接責任人的總監理工程師予以輕一級的處理。c. 發現因監理人員過失而質量出現問題的。d. 發現因監理人員工作責任心不夠或工作不到位而出現質量問題的。以上視情節嚴重程度，對直接責任監理人員追究責任，予以作出書面檢查、公司內部通報批評、扣發當月獎金等處理，若多次（發生三次以上述責任） ，可對其予以解聘處理。2）技術措施：嚴格事前、事中、事后質量控制措施，具體如下：工程質量的事前控制措施a. 檢查承包單位的機構設置、人員配備、資質與分工的落實情況，督促各級專職質量檢查人員的配備；查驗

51、各級管理人員及專業操作人員的持證情況；檢查承包單位質量管理制度是否健全；b. 審查總承包單位填報的（分包單位資格報審表） ，審查分包單位的營業執照、企業資質等級證書、專業許可證、崗位證書、外地施工企業駐當地施工許可證等，審查合格后簽發分包單位資格報審表 ；c. 查驗承包單位的施工控制網（平面和高程） 、施工軸線控制樁位置、軸線位置、水平控制線、軸線豎向投側控制線經查驗符合要求后，簽認承包單位的施工測量放線報驗單 ；d. 審查承包單位按規定對主要原材料進行復試，將復試結果、出廠質量證明等資料隨工程材料/設備進場報驗表送項目監理部簽認；對新材料、新產品要核查鑒定證明和確精選優質文檔-傾情為你奉上專

52、心-專注-專業認文件；對進場材料按規定進行有見證實驗或會同建設單位到廠家進行實地考察；e. 審查砼、砌筑砂漿（配合比申請單和配合比通知單） 、簽認（砼澆灌申請書） 、對現場攪拌設備（含計量設備） 、現場管理進行檢查，對商品砼生產廠家資質和生產能力進行考察；f. 審查承包單位用于工程的構配件和設備廠家的資質證明及產品合格證明，進口材料和設備商檢證明，并按規定進行復試；g. 參與加工訂貨廠家的考察、評審，根據合同的約定參與訂貨合同的擬定和簽約工作；h. 審查進場構配件和設備承包單位所進行的檢驗、測試的報驗單，經檢驗后，簽認審查結論；i. 檢查承包單位進場的主要施工設備的規格、型號是否符合施工組織設

53、計的要求，設備性能調試合格后方可在施工中使用；j. 督促承包單位定期檢定施工設備（如儀器、磅稱等） ，檢查定期檢定證明；k. 審查承包單位主要工序、l. 部位工程施工前的施工工藝、原材料使用、勞動力配置、質量保證措施等專題施工方案，審定后，由總監理工程師簽發審定結論；n. 審查承包單位季節性施工方案（雨施等） ，審定后，由總監理工程師簽發審定結論。工程質量的事中控制措施a. 監理人員對施工現場有目的地進行巡視檢查和旁站，發現問題，在施工中及時糾正；b. 對施工過程中的關鍵工序、特殊工序、重點部位和關鍵控制點實行旁站，認真檢查，發現問題先口頭通知承包單位改正，然后發監理通知 ，整改結果承包單位用

54、書面回復；c. 根據報送的檢驗批質量驗收記錄，組織有關監理人員到現場進行抽查，對不合格的，通知承包單位整改，并跟蹤復查，合格后準予進行下一道工序；d. 按承包單位自檢合格后報送的隱蔽工程檢查記錄的內容，到現場實地檢測、核精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業查。隱檢不合格的工程，簽發不合格項處置記錄 ，承包單位整改，再復查合格后，準予進行下一道工序；e. 審查承包單位報送的工序/部位工程施工報驗表 ，根據報驗的資料審查，到施工現場抽檢、核查，不符合要求的，通知承包單位整改，經返工或返修的檢驗批、分項工程等重新進行驗收簽認；給排水、消防、強電、弱電、通風和空調工程在施工試驗、檢測完畢、合格后

55、進行簽認；f. 承包單位分部工程完成后，根據監理工程師簽認的分項工程質量驗收結果進行分部工程質量等級匯總評定，報送部位工程質量驗收記錄表 ，經監理項目部總監審查簽認；工程質量的事后控制措施a. 組織單位、單項工程竣工初步驗收；b. 協助業主組織項目竣工驗收；c. 審核竣工圖及其他技術文件資料；d. 整理工程技術文件資料并編目歸檔；e. 編寫工程監理總結報告。3）質量控制的合同與經濟措施將計量支付與工程質量認可掛起鉤來，不合格的工程不得進行計量支付。具體措施是：在進行計量支付時，要求承包人收集整理計量工程的驗收憑證，并將復印件附在工程計量表后面，總監在審簽計量時，將審查其質量驗收意見，合格的工程

56、才予以計量簽認，以求達到采取經濟措施對工程質量進行控制的目的。對照合同，嚴查非法分包，嚴禁不合格的分包單位進場以及層層分包，保證分包單位能按合同規定的質量標準進行工程施工，對不合格要求的，或不服從質量監理的分包商，采取停止施工、停止付款、取消分包資格等手段進行處理。對不合格或不稱職的施工技術管理人員，可建議承包人予以撤換。a. 要求施工單位報送施工中使用的監視、測量、檢測、試驗裝置的清單，并按 YHQC-208-2003監視和測量裝置控制程序實施監控。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業b. 為了保證監理工程的質量，對施工環境應予以控制。c. 加強對施工特殊過程的質量控制，以確保工程產品

57、質量公司確認以下工程為施工特殊過程：地下防水工程；大體積砼工程；粗直徑鋼筋連接工程；結構焊接工程；預應力鋼筋砼工程；大型吊裝工程；地下管網保溫工程；特殊放火、防腐工程的噴涂等；混凝土灌注樁澆筑；后澆帶及其他混凝土澆筑；防水混凝土澆筑。對特殊過程進行以下方面的管理和監控：各監理部應識別本監理部控制的特殊過程；監理部應針對特殊過程管理需要，指定人員專門負責；檢查施工單位作業指導書和施工方案編制情況；對施工單位設備能力和人員的持證、培訓情況進行鑒定和監控；監控施工工藝、針對工藝特點設置關鍵工序進行旁站監理；施工單位必須備有確認記錄或預先鑒定記錄；做好旁站監理記錄和監理日記。d. 對承包單位檢驗試驗的

58、控制監理部對承包單位的檢驗和試驗的抽樣、送樣、試驗室的資質按有關規定進行監控。e. 產品防護監控監理部負責監控施工單位采購產品的搬運、貯存和成品保護工作。f. 做好項目竣工驗收竣工驗收過程：組織工程竣工預驗收，提出整改意見，要求施工單位進行整改，審（復）查整改結果，審查竣工驗收申報資料是否齊全、完整；參加竣工驗收，具體工作內容和要求，執行 GB50319-2000建設工程監理規范5.7 條款竣工驗收的有關規定。2、工程造價控制、工程造價控制工程造價控制的主要任務是通過計劃管理、工程付款控制、新增工程費控制、預防并處理好費用索賠、控制節約投資潛力、努力實現實際發生的費用不超過計劃投資。工程造價控

59、制的內容、要求、程序和措施，執行 GB50319-2000建設工程監理規范5.5條款工程造價控制工作的有關規定。（1）工程投資的事前控制1）組織各專業監理工程師認真熟悉施工圖紙，做好圖紙會審工作。精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業盡量避免因圖紙設計不完善而造成的返工和索賠，尤其是在各專業之間圖紙核對時更要注意，把可能發生的工程變更控制在工程施工之前。針對圖之中不盡合理和有矛盾的地方提出修改意見，以便降低工程造價。對圖紙中采用的新材料、新技術、新工藝進行認真的技術經濟比較，結合監理工作經驗對其中不適用的地方及時向業主提出修改意見，達到既滿足結構安全和使用功能的要求，又能使工程造價控制在合

60、理的范圍內。2）精讀合同，審核確認施工方案。對施工合同中的承包范圍、方式、合同工期、價款及補充條款等與工程造價有關的內容進行理解、推敲，并作為施工階段工程造價控制的依據。對總包方中標價中以暫估價計取的各專項工程施工方案要認真審核，從技術經濟方面仔細核算、比較，對不合理的方案要求施工方修改，以便降低工程造價。3）認真閱讀工程招標文件及招標答疑問件，做好對施工單位中標預算的審核工作。根據招標文件、招標答疑文件中明確的招標范圍，核對施工方的中標預算，找出預算中缺項、漏項的部分，以及不在招標范圍施工方多報的部分，并做好記錄，作為工程洽商預算及竣工結算審核的基礎。對中標預算中需要調價的材料、設備列出詳細