1、精選優質文檔-傾情為你奉上 辦公用品售后服務承諾篇一：樂雅辦公用品有限公司售后服務承諾 樂雅辦公用品有限公司售后服務承諾 為了使用戶得到優質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。 一、在售前 由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經濟適用的辦公設備。 二、在售中 1.我公司承諾提供的相關商品均是正規廠家產品，符合國家有關技術標準； 2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現貨1小時內，其它1-3天工作時間內；常規產品均有現貨供應。 3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求

2、的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理； 4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等不符合單次采購合同規定的，用戶單位有權拒收貨物。 5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網絡等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。(轉 載 于:wWw.cssYQ.COm 書 業 網:辦公用品售后服務承諾) 6.我公司提供完善的現場服務，服務的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公 司將派合格的現場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。 A.我公司現場服務人員的職責： 1、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨 物質量問題的處理、

3、參加試運行和性能驗收試驗。 2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解 和示范將要進行的程序和方法。 3、我公司現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。 如現場發生質量問題，我公司現場人員要在使用單位規定的合理時間內處理解決。 4、我公司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。 B.使用單位的義務： 使用單位要配合我公司現場服務人員的工作，并在工作協調上提供方便。 7、人員培訓： A、為使協議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。 B、培訓的時間、人數、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。 C、在我公司所在地培訓人員時，我公司應免費為使用單位

4、培訓人員提供設 備、場地、資料等培訓條件。 三、在售后 1、質保期上門服務，保修期內出現故障立即響應,主城區半小時內（鄉鎮2小時內）到達現場,2小時內解決一般故障，復雜故障不超過16小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。 2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續上門服務，出現機器故障問題只收取材料成本費。 投標人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司 法人或授權代表(簽字)：篇二：辦公用品有限公司售后服務承諾 辦公用品有限公司售后服務承諾 為了使用戶得到優質快捷的服務，將在售前、售中、售后進行各種服務，力求讓用戶滿意。 一、在售前 由我公司提供詳細的辦公

5、解決方案，以適應用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經濟適用的辦公設備。 二、在售中 1.我公司承諾提供的相關商品均是正規廠家產品，符合國家有關技術標準； 2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求（電話、傳真、網絡或其他任何形式的訂貨要求）后，現貨1小時內，其它1-5天工作時間內；常規產品均有現貨供應。 3.使用單位因商品質量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在5分鐘內響應并立即作出處理； 4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規格、數量等不符合單次采購合同規定的，用戶單位有權拒收貨物。 5.我公司提供完善的現場服務，服務的目的是使所供貨物安

6、全、正常投運。我公 司將派合格的現場服務人員，使所供產品能夠完全正常使用。 A.我公司現場服務人員的職責： 1、我公司現場服務人員的任務主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨 物質量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。 2、在安裝和調試前，我公司技術服務人員應向使用單位技術交底，講解 和示范將要進行的程序和方法。3、我公司現場服務人員有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。 如現場發生質量問題，我公司現場人員要在使用單位規定的合理時間內處理解決。 4、我公司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。 B.使用單位的義務： 使用單位要配合我公司現場服務人員的工作，并在工作協調上提供方便。 7、人員

7、培訓： A、為使協議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應的技術培訓。 B、培訓的時間、人數、地點等具體內容由我公司與使用單位商定。 三、在售后 1、質保期上門服務，保修期內出現故障立即響應,主城區1小時內（鄉鎮2小時內）到達現場,2小時內解決一般故障，復雜故障不超過16小時。不能解決的復雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。 2、我公司對所售商品實行終身服務，質保期外繼續上門服務，出現機器故障問題只收取材料成本費。 投標人名稱(公章)：烏魯木齊市新北宇商貿有限公司 法人或授權代表(簽字)：篇三：質量售后服務承諾書 辦公用品耗材及維修質量 服務承諾書 一、辦公用品、耗材售后

8、服務 1. 我公司對所有辦公用品、耗材及配件產品除廠家提供的三包服務外并可享受我公司的終身免費維護服務。我公司保證所供產品均保證嚴格履行、兌現產品三包（包修、包換、包退），用戶對公司產品提出質量異議，公司保證接到用戶提議10分鐘內做出回應，對于問題嚴重的，我方專業技術人員及時有效處理，確保不耽誤使用單位的正常工作。 2針對使用單位的各類設備所需辦公用品、耗材以及配件，我公司均有現貨儲備，以保證及時供應。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費由我公司送貨上門，并且安裝調試。 3我公司在為使用單位更換耗材、維修設備配件時，努力滿足用戶需求，從經濟、耐用、實用等各方面來選購產品，并保證設備最大

9、限度的正常運行。 4每月上門詢問更換耗材及配件后設備的運行狀況，以便提前發現機器故障隱患，及時保養機器和排除機器故障。 二、售后維修服務的具體實施措施 1. 我公司在接到使用單位的報修電話后，應立即詢問設備故障，分析判斷設備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件，并盡可能做到1小時內到達現場。 2. 到達現場后，針對設備系統出現故障當場解決問題。3. 需要返回廠家的硬件故障修復，根據產品維修站修復最短時間為準。 4. 在更換耗材及修理設備時，需要向使用設備的工作人員說明設備故障原因、所需更換耗材、配件的名稱及使用方法等相關注意事項。 5. 在維修設備的過程中，經過全面檢測后，發現設備需要大修（對于1個工作日內不能修好的機器，本公司將會運回公司進行大修）。在大修期間，我公司在與相關負責人聯系，得到負責人的同意后，將設備運回公司進行修理，在修理過程中，需要更換耗材、配件的，要及時和相關負責人聯系，以最快的速度，最短的時間，保證大修后的設備正常運行，盡可能不影響正常工作。 6. 針對大修后的設備，在一周之內，由我公司安排回訪，隨時發現問題并解決。保證大修后的設備在短時間內不重復出現相同的故障。 三、售后維修服務的其它事項 在售后維修服務過程中，使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術工程師的