1、安徽移動家客裝維工單功能操作說明書中國移動通信集團安徽有限公司2015年2月文檔可自由編輯打印 1.1.1 代維平臺賬號對應步驟一：點擊“資源管理”“人員管理”-“與pboss人員匹配”菜單，如下圖：步驟二：系統默認帶出登陸人員姓名，也可以點擊“選擇”按鈕關聯其他人員賬號，如下圖：步驟三：點擊“選擇PBOSS人員”按鈕選擇對應的pboss工號進行關聯，如下圖：步驟四：可以輸入pboss人員姓名、工號、聯系方式進行模糊查詢：步驟五：選定一個人員，點擊“確定選擇”后返回上一個界面，點擊“保存匹配”完成賬號關聯，如下圖：步驟六：點擊“pboss人員匹配查詢”菜單，可以查詢已經匹配的人員賬號信息：1.

2、1.2 app登錄啟動代維app的登錄頁面與原來的保持一致，登錄代維帳號后能夠獲得與之相關聯的PBOSS帳號。事先要在代維平臺上進行代維帳號與PBOSS帳號的關聯操作。1.1.3 代維主界面 裝維工單無需在主界面增加新的入口，統一在我的待辦中。1.1.4 裝維工單1.1.4.1 職位選擇點擊進入我的待辦頁面，頁面顯示待辦任務、已辦任務和裝維工單三個Tab按鈕，其中待辦任務和已辦任務為代維的工單。點擊裝維工單就可以通過彈框方式展示相關聯PBOSS帳號的所有職位，同時能夠看到裝維工單的開通工單、投訴工單兩個子Tab按鈕。 1.1.4.2 開通裝維工單列表選擇具體職位后默認獲取PBOSS帳號對應職位

3、的開通工單列表。列表展示工單工單編號、客戶名稱、客戶電話、地址等部分信息。列表支持向上滑動加載更多數據。1.1.4.3 開通工單詳情點擊開通工單列表中的任意工單即進入對應的詳情頁面。開通工單詳情頁面展示內容有工單編號、受理流水號、產品名稱、業務名稱、產品號碼、客戶名稱、聯系人、聯系電話、客戶地址、預約時間、環節名稱、工單狀態、區域名稱、客戶留言、帶寬、資費描述、接入方式、合作模式等信息。頁面底部顯示該工單可操作的按鈕，可能有取單、退單和回單。n 取單開通詳情頁面底部點擊取單按鈕后，詳情頁面進行刷新，展示新的可操作按鈕。n 回單開通詳情頁面底部點擊回單按鈕后，進入回單頁面。頁面顯示工單編號、處理

4、人、處理時間、備注信息。其中處理時間和備注信息需要選擇或填寫，填寫完畢后即可進行提交，提交后頁面返回開通工單列表。 n 退單開通詳情頁面底部點擊退單按鈕后，進入退單頁面。頁面展示工單編號、處理人、退單原因、備注信息。其中退單原因需要選擇、備注信息需要填寫。選擇、填寫完畢后即可進行提交，提交后頁面返回開通工單列表退單原因頁面1.1.5 投訴工單1.1.5.1 投訴工單列表單擊裝維工單的子Tab項-投訴工單獲取PBOSS帳號對應職位的投訴工單列表。列表展示工單工單編號、客戶名稱、客戶電話、地址等部分信息。列表支持向上滑動加載更多數據。1.1.5.2 投訴工單詳情點擊投訴工單列表中的任意工單即進入對

5、應的詳情頁面。投訴工單詳情頁面展示內容有工單編號、受理流水號、產品名稱、產品號碼、故障描述、客戶名稱、聯系人、聯系電話、客戶地址、預約時間、環節名稱、工單狀態、區域名稱、客戶留言、接入方式、合作模式等信息。頁面底部顯示該工單可操作的按鈕，可能有取單、分派和回單（處理）。n 取單投訴工單詳情頁面底部點擊取單按鈕后，詳情頁面進行刷新，展示新的可操作按鈕。n 分派投訴工單詳情頁面底部點擊分派按鈕后，進入分派頁面。頁面展示工單編號、分派接收人、備注信息。其中分派接收人可以通過點擊到組織架構頁面進行選擇。選擇、填寫完畢后即可進行提交，提交后頁面返回投訴工單列表。分派人員選擇頁面 n 回單投訴工單詳情頁面

6、底部點擊回單（處理）按鈕后，進入回單頁面；回單處理分為：已解決回單，未解決、轉故障處理，改約，特殊情況、無法解決，工單歸類或分派錯誤。頁面上半部分固定顯示工單編號、處理人、是否聯系客戶、處理情況，后部分根據處理情況選擇而變化。已解決回單投訴工單回單處理情況默認為已解決回單。已解決回單頁面上半部分顯示固定的內容外，后部分顯示投訴原因、回單時間、解決方法、處理步驟。投訴原因和回單時間都需要通過選擇，解決方法和處理步驟需要填寫，選擇填寫完畢后即可提交，提交后頁面返回投訴工單列表。 投訴原因選擇頁面未解決、轉故障處理未解決、轉故障處理回單頁面上半部分顯示固定的內容外，后部分顯示回單時間、處理步驟。回單時間和處理步驟選擇或填寫完畢后即可提交，提交后頁面返回投訴工單列表。改約改約回單頁面上半部分顯示固定的內容外，后部分顯示退單原因、預約日期、預約時間、回單時間以及備注。退單原因、預約時間段采用彈框展示，預約日期和回單時間通過彈出的時間選擇界面進行選擇，備注為填寫。各項信息選擇或填寫完畢后即可提交、提交后頁面返回投訴工單列表。特殊情況、無法解決特殊情況、無法解決回單頁面上半部分顯示固定的內容外，后部分顯示回單時間以及情況說明。各項信息選擇或填寫完畢后即可提交、提交后