1、門店運營管理提升實戰訓練營課程背景在目前房產調控、市場低迷的大環境下，企業希望“渠道為王、終端制勝”，而店租、裝修 等成本急劇上升，家居建材市場又門可羅雀終端店面盈利越來越難！本課程系統地論述 了終端門店精細化管理的思路和方法，促進銷售業績爆發性增長。課程大綱第一章 門店運營管理的四大作用1. 產品銷售是根本2. 品牌展示也重要3. 找準機會占市場4. 人才培養是王道第二章 門店運營管理之一顧客管理1. 吸引顧客進店的有效方法投形象小錢，賺市場大錢營造購物氛圍的四大要素2. 利用店鋪細節吸引顧客店鋪細節管理的最高境界 用細節不斷贏得顧客的歡心3. 完美服務，超越期望抓住問題背后的機會 把老顧客

2、培養成回頭客 感官刺激，把人留下 終端服務的三個級別 拉近與顧客關系 建立檔案，保留名單4. 互聯網 + 下的留客之道體驗營銷證明自己不斷創造額外價值 獲得顧客的基本信任 為顧客解決后顧之憂5. 顧客的日常管理與維護把握節點，掌握頻次 注意細節，增進感情 分析客戶，各個擊破6. 投訴要這么應對 處理顧客投訴的重要性 店面處理投訴的流程 妥善處理顧客投訴的兩個關鍵點第三章 門店運營管理之二商品管理1. 利用大數據備貨、訂貨2. 讓產品展示足夠吸睛3. 銷售第一，利潤為王4. 坪效提升，如何讓產品組合更合理5. 存貨可以這樣賣第四章 門店運營管理之三人員管理1. 選嚴控入口什么樣的人適合做銷售如何

3、找到合適的人才快速打造核心團隊2. 育培養帶教新員工管理之痛 店員培訓，實效才是硬道理3. 用日常管理放對位置的員工才是好員工不要用你的標準衡量所有人人員日常管理的三個關鍵點讓員工更加優秀的具體技巧4. 留薪酬激勵如何讓員工主動工作分錢是個技術活 底薪、提成這樣發第五章 門店運營管理之四銷售管理1. 有目標才能有銷量看得見、夠得著才是目標 目標制定自下而上 目標分解自上而下2. 有跟進才有執行決定營業額的四大要素 遠離大鍋飯誤區 目標的跟進與調整3. 統一思想，完成目標店鋪會議的分類及其目的 三類會議的作用與具體流程 提高員工參會積極性 會議交流的三大技巧4. 做促銷，理解本質和核心才是關鍵

4、做促銷，吸引對的人 做促銷，不給對手機會 促銷實操，兩大忌諱不能碰5. 定價要瞄準顧客心理 顧客對價格感知的真相 “錨定效應”對終端定價的啟示 終端操作性定價的兩大原則 終端定價的三大技巧講師簡介盧璐老師 viola lu 多家行業報刊零售專欄作者 和君商學院特聘講師 長松咨詢營家母嬰系列課程特邀嘉賓 多家奶粉品牌長期合作講師 某著名醫藥集團特約藥店零售講師 多家化妝品長期合作講師 多家企業銷售人才培養顧問 引導技術踐行者 某千人社群孵化者工作經歷： 盧老師曾就職于中國嬰幼兒游泳國內第一品牌馬博士， 擔任培訓經理、 加盟服務部總監， 曾 任職于某大型零售咨詢機構， 擔任北京分公司總經理和商學院

5、核心講師， 負責數十個終端系 統銷售能力提升的咨詢項目，對服裝業、化妝品、建材、家居、嬰童行業的連鎖招商、渠道 開拓和終端門店銷售能力培養十分擅長，秉承“帶著問題來，帶著方法走”的理念，幫助多 家企業數百名優秀的終端銷售人員和渠道開拓人員提升銷售業績。項目案例： 某大型服裝品牌終端人才培養項目（共計9 次輪訓）某知名奶粉集團終端人才培養項目（共計8 次輪訓）某童裝公司終端人才培養項目（共計 12 次輪訓） 某奶粉品牌為母嬰門店代理商組織的系列活動我要當店長（共計 5 次輪訓） 某沙發企業為加盟門店組織的大型培訓做最卓越的家居門店（共計4 次輪訓）某著名首飾集團旗下山東加盟商金店導購人員系列培訓

6、 店面銷售技能提升 （共計 3 次輪 訓） 某知名超市導購人員卓越導購溝通技巧（共計3 次輪訓）某知名化妝品企業經銷商決勝終端門店業績倍增利器（共計 2 次輪訓） 盧老師于 2012 年發起了某公益培訓項目，迄今為止完成了接近萬余人次的公益培訓項目。 盧老師目前擔任十余家中大型企業銷售人才培訓顧問，輔助多家企業進行銷售人才培養工 作，傳播銷售智慧。講師擅長： 盧老師有著豐富的銷售實戰經驗，并且經過提煉，演化成為工具、方法、技巧。盧老師在培 訓行業浸染數年， 師從多位名師， 對于終端銷售技能提升、 終端業績倍增、 促銷策劃與執行、 會員管理等領域有著深刻的見解。在課堂內運用團隊共創、開放空間、

7、世界咖啡、 拆書法等 相關學習理論， 每場課程都專注數個核心問題， 引導學員行為改變， 讓學員能夠馬上運用到 工作之中去。盧老師培訓風格十分有激情， 鼓勵學員參與， 曾在各種類型企業的培訓上百場， 深受學員好 評，客戶遍布旅游、藥店、珠寶、母嬰、鞋服等行業。公開課、內訓服務客戶： 央視廣告、新浪秒車、雅迪傳媒、宜信公司、平安保險、同程旅游、嘉柏儷、陽光保險、太 平保險、 大成基金、 安踏集團、格力貿易、優時比、 紐貝滋、 愛怡樂、馬博士、 樂友孕嬰童、 升倍、長安汽車、紫光華山、前程無憂、恒信珠寶、東方曉鳴、星光珠寶、阮氏珍珠、顧家 家居、華耐集團、歐琳櫥柜、宏利木門、鷹衛浴、安華衛浴、歐路莎衛浴、尚高衛浴、圣象 集團、耐特利爾、遠東神華、 美爾凱特、 亞博家藝、 中德利建材、 蒙娜麗莎陶瓷、 貓王家具、 榮麟世家、石家莊東明制衣、大唐鞋業、賽琪