1、為進一步規范醫務人員的醫療行為，杜絕多環節醫療安全隱患，切實加強醫療質量安全管理，構建和諧醫患關系，3月4日，縣中醫院在住院部五樓會議室舉辦了醫療質量安全管理知識講座。講座由蚌埠醫學院第二附屬醫院院長崔虎主講，醫院100多名醫務人員參加了講座。    講座從目前我國醫療系統安全管理面臨的七大挑戰入手，圍繞環節質量的內涵和醫院當前環節質量管理中存在的九個薄弱環節，結合院內具體情況分析存在的醫療安全隱患和問題、導致隱患問題的原因，深入探討了落實整改的具體方案。崔虎院長在講座中指出，醫療安全是基礎，醫療質量是核心，醫療服務是保障。作為醫務人員，首先要尊重生命，服務好病人

2、就是對自己最大的保護，把工作做得細一點、再細一點，面對病人的微笑燦爛一點，病人的“閑事”多管一點。只要平時跟病人多溝通，多交流，很多醫患間的誤會就會迎刃而解。最后，崔虎院長強調醫院各科務必在落實醫療質量安全的觀念、措施和方法上取得真正有效的突破，使醫療質量安全管理融入全體員工的職業意識和日常行為當中，確保工作落到實處。 此次講座，使全院醫務工作者對醫療質量、醫療安全，在思想認識上進一步提高，醫療行為上進一步規范，力求醫療質量有新的起色。（一）保潔員崗位安排辦法1） 高20層以下的住宅、公寓樓，每棟配備一名保潔員。高20-32層的每棟配備兩名保潔員。2） 辦公區域配備一名保潔員。3） 地下室、地

3、下車庫、天臺、轉換層、出入口、雨篷配一名保潔員，并做為機動人員聽從班長調配。4） 地面保潔員每4000平方米配一人，并負責所有公共場地的清潔。5） 垃圾清運、清刮玻璃、單車棚清潔、雨污水管道疏通、局部消殺配兩人，并作為機動人員聽從班長調配。6） 班長負責監督檢查、協調，協助本班員工的工作，重點負責大理石打蠟拋光、地毯清洗和不銹鋼保養工作。（二）對分包方員工的要求 1） 遵守管理處的規章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。2）遵守管理處規定的作息時間。3）對待業主、同事和來訪客人應以禮相待，保持良好的形象。4）垃圾清運及綠化員工不得在工作時間內，未經管理處同意在小區內承接合同規定范圍以外的事情。5

4、）不準損壞現場財物，否則照價賠償。6）不允許向小區內的業主、住戶收受或索取任何形式的禮物。7）按時完成工作任務，按照管理處要求進行作業。（三）多層保潔員日工作程序1）室內部分：a. 早晨清掃底層單車棚和樓道口。b. 上午清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天面、雨棚，清潔水池，清運雜物。c. 下午擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。2.）室外部分：a. 早晨清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。b. 上午將垃圾拖運到垃圾站上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推車，用噴霧器對中轉站及周圍地面消殺噴藥。c. 對各自責任區內的馬路

5、、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水溝全面清潔，每小時循環一遍。d. 清運各責任區垃圾屋、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉站，并消殺噴藥；清洗垃圾屋或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。公共場所，如會所、噴泉、小區口、商鋪周圍、停車場等在中午和下午安排保潔員值班保潔。（四）樓道的清潔1、清潔范圍樓道梯級、扶手、電子門、信報箱、配電箱、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。2、工作程序1） 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。2） 備抹

6、布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。3） 清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐個清潔。4） 清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知用濕抹布擦抹干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。5） 清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數

7、次，然用干抹布抹信報箱以及電子門上的號排和按鈕。6） 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。7） 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。8） 每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。（四）標準1）每星期清掃、擦抹二次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。2）目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。3）樓梯扶手、欄桿：光潔、無積塵。4）樓層指示牌、應急燈：（五）注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。（五）玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔1、適用范圍辦公室、崗亭、活動場所的樓道里的

8、玻璃門、窗、各種鏡面、門廳鏡面裝飾柱、玻璃幕墻。2、工作程序1） 先用刀片刮玻璃上之污跡。2） 按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3） 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。4） 污跡較重的地方重點抹。5） 除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6） 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。7） 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8） 最后用地拖拖抹地面上的污水。9） 清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。3、標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭玻璃面50cm無灰塵。4、注意事項1)高空作業時，應兩人作

9、業并系安全帶，戴安全帽。2)作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。（六）燈具的清潔1、適用范圍各住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。2、工作程序1） 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2） 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3） 先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4） 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5） 清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3、標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4、注意

10、事項1） 在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。2） 清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3） 人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4） 用螺絲刀擰緊釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止摔壞燈罩。（七）單車房、車棚的清潔1、適用范圍小區內的單車房、車棚。2、工作程序1） 備掃把、膠桶、抹布等工具。2） 用掃把清掃單車房、車棚內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。3） 用干凈掃把將房、棚頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。4） 用濕抹布擦抹棚架和單車房拉門及窗網。5） 將單車房內的單車按順序排列整齊。6） 對沒有使用積塵明顯的車，每周用雞毛撣打掃車上的灰塵；3、標準1） 目視無

11、果皮、紙屑、蜘蛛網，墻面無灰塵。2） 單車擺放整齊，無積塵。（八）公共場地和馬路的清潔1、適用范圍小區的汽車道，人行道，消防通道，公共運動場館，廣場。2、工作程序1） 用長掃把把道路中間和公共活動場所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2） 將垃圾倒進垃圾手推車。3） 對有污跡的路面和場地用水進行清洗。4） 雨停天晴后，用長掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3、標準1） 每天打掃，注意循環保潔。2） 確保公共場所、路面無泥沙，無明顯垃圾、無積水、無污跡。（九）綠地的清掃1、適用范圍住宅區內草地和綠化帶。2、工作程序1） 用掃把仔細清掃地面上的果皮，紙屑、石塊等垃圾。2） 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用

12、掃把不能打掃起來的雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。3） 在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝葉。3、標準1） 每天早晨、中午、下午各清掃一次，注意循環保潔。2） 目視無枯枝落葉，無果皮，無直徑3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平米1個以內。（十）散水坡和排水溝的清潔1、適用范圍住宅區內的散水坡和排水溝。2、工作程序1） 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。2） 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生的雜草，保證排水溝的暢通。3） 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。4） 先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不干凈的地方用鏟刀仔細再刮。5） 收

13、拾好工具。3、標準1） 目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。2） 有空調滴水的地方按作業程序3、4條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。（十一）雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔1、適用范圍小區的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2、工作程序1） 雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養操作。2） 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、鏡面的清潔操作。3） 宣傳牌、標識牌

14、的清潔:有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用抹布抹一次。3、標準宣傳牌每周清潔一次；室內標識牌每天清潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4、注意事項1） 梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2） 清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。3） 清潔工具不要損傷清潔物。4） 清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。（十二）不銹鋼的清潔、保養1、適用范圍不銹鋼材質的獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品。2、清潔方法1） 先用兌有中性清潔劑的溶液（全能水）抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。2） 置少許不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）于毛巾上，對不銹鋼表

15、面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3） 然后用無絨干毛巾拭抹。4） 特殊污漬、銹跡先用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦，然后用濕毛巾擦拭污漬，再用干布擦干，最后抹上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）。3、標準1）亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，表面光亮，50cm內可映出入影。2）鏡面不銹鋼表面無污跡，無手印，表面光亮，3M內可清晰映出入影。4、注意事項1） 清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾絨毛遺留在不銹鋼表面。2） 上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）不宜太多。（十三）垃圾池（箱）的清潔1、適用范圍垃圾池，果皮箱。2、工作程序1） 用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內外一

16、次。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。3） 疏通垃圾池的排水道，清潔周圍瓷片。4） 打開水閥用水全面沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗。5） 關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。6） 垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對污跡處到少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。3、標準1） 目視無污跡，無廣告紙，每天按時清運垃圾并定期用洗滌劑清洗。2） 垃圾池（箱）周圍不積污水，無臭味。（十四）垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔1、適用范圍管理處的垃圾中轉站2、工作程序1） 每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中

17、轉站。2） 沖洗中轉站地面，打掃墻壁。3） 用水沖洗中轉站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗；對排水溝內的垃圾，撈凈后用水進行清洗。4） 用噴霧器配敵敵畏藥水對垃圾中轉站及周圍10米處進行消殺。5） 清理垃圾站工具房，用干凈掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門窗和工具架。3、標準1）目視垃圾站：內外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。2）日產日清100%。4、注意事項清倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意外。（十五）房屋天面和雨棚的清潔1、適用范圍住宅區房屋的天面、平臺、雨篷。2、工作程序1） 備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。2） 將梯子放穩，人

18、沿梯子爬上雨篷先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。3） 用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。3、標準目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術盆景和屋頂花園除外）。4、注意事項 1） 梯子必須放穩，清潔人員上下時必須有人在地面掌扶梯子，應注意安全。2） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（十六）游樂場所/設施的清潔1、適用范圍住宅區內的游樂場所/設施。2、工作程序1） 備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。2） 用抹布抹干凈各種游樂設施上的灰塵。3） 頑固的污跡可倒少許清潔劑在污跡處，

19、用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。4） 用掃把將沙坑外的沙掃入坑內，同時清掃游樂場內及周圍的紙屑果皮等垃圾。3、標準1） 清潔后保持無灰塵、污跡。2） 注重日常的循環保潔，目視游樂場周圍干凈，無果皮、紙屑等垃圾。4、注意事項1） 發現游樂設施損壞，應及時告之部門領導或客服前臺；2） 發現居民特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。（十七）車場的清潔1、適用范圍住宅區內停車場。2、工作程序1） 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2） 用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。3） 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。4） 發現有雜物一起清運上垃圾車。5） 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污

20、跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。6） 清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。3、標準目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。4、注意事項1） 發現機動車輛漏油，應及時通知車主，并立即用干抹布抹去燃油后用洗潔精清潔油污，以免發生火災。2） 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。3） 在停車場工作交接前20分鐘做完停車場衛生。（十八）噴水水池的清潔1、適用范圍住宅區內的噴水池。2、工作程序1） 平時保養：每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2） 定期清潔(每周)：a. 打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工人入池清潔。b. 用長柄手刷加適

21、量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。c. 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的清苔、污垢，d. 排盡池內污水并對池底進行拖抹。e. 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。3、標準目測水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4、注意事項1） 清洗時應斷開電源。2） 擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。3） 清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴泉觀賞效果。4） 注意防滑，以免跌傷。（十九）辦公樓層的清潔1、適用范圍公司辦公室、衛生間、電梯廳、通道、后樓梯。2、工作程序1） 每天早上先打開熱水器電源開關，然后用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗不銹鋼

22、垃圾筒。2） 用濕毛巾擰干后擦抹瓷磚墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺。3） 按不銹鋼的清潔保養清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。4） 先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。5） 清抹熱水器和周圍墻壁、掃除地面積水等。6） 按公用衛生間的清潔步驟清潔男女衛生間。7） 逐間清理辦公室的衛生：（每周一次）a. 先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。b. 清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。c. 大班臺、大班椅要用干毛巾和護理劑進行清潔保養。d. 每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵一次。8） 每小時做一次全面巡視保潔。9） 外墻

23、玻璃每月刮一次，內側每天用毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。10） 燈具、燈罩、空調機吹風口、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍。11） 天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。12） 大理石地面每兩個月打蠟一次，每周保養拋光一次。3、標準1）地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。2）衛生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。3）距1米處目視天花板、天棚無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無明顯污跡。4）門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等功用設施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。4、注意事項1） 儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。2） 不得隨便翻動辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放。3） 不能用

24、同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。4） 吸塵時不得動用電腦插座。5） 擦抹電腦、電器時須用干毛巾。（二十）住宅、公寓樓層的清潔1、適用范圍首層到頂層的樓內公共區域和公用設施的清潔（不包括地下室、轉換層裙樓、平臺、天臺）。2、工作程序。1） 早晨對大堂及門口臺階地面，徹底清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍，對于大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后用濕拖拖去地面污跡。2） 清潔電梯轎箱內地板并用拖把拖干凈，按不銹鋼的清潔保養程序清潔電梯內壁然后放固體香水。3） 用掃把對各樓層通道及消防通道樓梯臺階清掃一遍并將垃圾收集運到樓下。4） 清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯

25、廳門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設施。5） 對污跡較重的過道地面和樓梯臺階用長柄刷沾去污粉（清潔劑）徹底刷洗，然后用干凈拖把拖凈。6） 下午對首層大堂重點清理一次，擦拭電子對講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。7） 每天清掃一次樓梯天棚、轉角的浮塵，每兩周清刮一次玻璃。8） 每周用拖把拖一次樓層過道和樓梯地面。3、標準1） 目視地面干凈無雜物，無污跡，大理石地面有光澤。2） 用干凈紙巾擦拭墻面和各公共設施，無明顯污跡。4、注意事項1） 擦抹電器設施時，須用干毛巾以防觸電。2） 擦外玻璃面時，應兩人配合并系好安全帶。（二十一）天臺（轉換層）的清潔1、適用

26、范圍裙樓平臺（轉換層）、天臺。2、工作程序1） 上樓清掃天臺、裙樓平臺（轉換層地面）、明暗溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。2） 協助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉站。3） 每隔兩小時巡回保潔一次。4） 每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次。5） 每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、防火門、天臺欄桿等公共設施。6） 轉換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。3、標準1） 標識牌、公共設施無浮塵。2） 天臺、裙樓平臺（轉換層）無積水、雜物，無污跡。4、注意事項清潔完天臺后將天臺門鎖好。（二十二）大堂的清潔1、適用范圍大廈大堂的清潔，包括

27、地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱等。2、工作程序1） 每天上午和下午兩次重點清理大堂，之后每小時循環保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內的垃圾雜物。2） 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3） 清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。4） 用塵拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污跡后，將垃圾運至垃圾中轉站。5） 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內地板。6） 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、電梯廳門、轎箱等。7） 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。8） 先用濕拖把拖兩遍

28、臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。9） 用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。10） 出入口的臺階每周用洗潔精沖洗一次。11） 每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。12） 地磚地面，每月用去污粉長柄刷徹底刷洗一次。3、標準1） 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。2） 公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。3） 不銹鋼表面光亮無污跡。4） 玻璃門無水跡、手印、污跡。5） 天棚、風口目視無污跡、灰塵。4、注意事項1） 擦拭電源開關、燈具要干毛巾以防觸電。2） 拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。（二十三）公用衛生間的清潔1、適用

29、范圍大廈/小區內所有公用衛生間。2、工作程序1） 每天上午和下午分兩次重點清理公用衛生間。2） 打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。3） 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4） 將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。5） 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。6） 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。7） 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8） 放置固體的空氣清新劑，小便池內放入樟腦丸。9） 每小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。10） 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花一次。3、標準1）

30、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。2） 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3） 室內無異味、臭味。4） 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、注意事項1） 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2） 用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。3） 下水道如有堵塞現象，及時疏通。（二十四）瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔1、適用范圍大廈所有貼瓷磚的內墻面，噴涂墻面和大理石墻面。2、工作程序1） 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。2） 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬，注意不要刮傷、損壞墻面。3） 把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。4） 有污跡的地方，再用短柄刷

31、刷洗。5） 用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。6） 換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。7） 用干拖把拖干地面。3、標準目視墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面，50CM無明顯污跡。4、注意事項用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。（二十五）室外地面清潔1、適用范圍大廈、小區紅線范圍內的室外公共區或地面包括道路、綠化帶等。2、工作程序1） 每天上午和下午分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。2） 每隔半小時巡回清掃保潔一次。3） 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4） 發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清

32、理干凈。5） 清理果皮箱和垃圾桶的垃圾，并用長柄刷子沾水刷洗。6） 用水沖洗垃圾屋附近地面，每周用洗潔精刷洗一次。7） 揭開鐵篦蓋板徹底清理沙井、明溝內的垃圾。8） 用濕毛巾擦拭掉室外宣傳牌、雕塑上的灰塵。9） 用水沖洗有污跡的地面、墻身。3、標準1） 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。2） 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。3） 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。4） 沙井、明溝內無積水、無雜物。4、注意事項1） 大風天氣注意高空墜物。2） 下雨天由班長視具體情況安排工作。3） 高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。4） 沖刷路面墻面時不得使用消防水。（二十六）清潔材料的使用標準及方

33、法一、適用范圍適用于所有清潔材料的使用。二、使用方法1、干泡地毯清潔劑1）適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質家具2）稀釋度為1：30（清潔劑：水）3）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入洗地機泡箱內,用地毯刷或用手刷對清潔范圍內的地毯進行清潔。2、化泡劑 1）適用于吸水機吸水或抽洗地毯時清除水箱內的泡沫。 2）稀釋度為1：1000。 3）將1：1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內，再進行吸水。3、地毯除漬劑1）適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。2）稀釋度： 預噴或手工除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）； 抽洗時兌水量為1：30。3）使用方法：用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑

34、噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理；或者用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內，對地毯進行抽洗清潔。4、起蠟水 1）適用于清除大力士表面上的舊蠟漬。 2）將起蠟水稀釋后涂于大理石表面，然后用洗地機配磨片或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。 3）使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。5、面蠟 1）適用于蠟面地板 2）不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上，然后用拋光機拋光。6、不銹鋼擦亮劑1）適用于不銹鋼表面除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。2）不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。7、金屬除漬劑1）適用于電鍍金屬、

35、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。2）不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。8、玻璃清潔劑1）適用于窗、鏡、玻璃表面。2）稀釋度：大面積清洗1：20；鏡面和局部除漬1：5。3）使用方法： 清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。9、潔廁靈1）適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。2）稀釋度比例為1：10。3）用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。4）使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及

36、眼睛應立即用水沖洗。10、牽塵劑1）適用于純棉質地拖布或棉墊塵推。2）不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。（二十七）清潔設備操作和日常保養標準一、適用范圍 適用于各管理處有關清潔設備的操作。二、操作及保養方法（一）吸塵機的操作與日常保養1、吸塵機操作：（1）套上吸塵耙桿；插上電源并按動機上開關；吸塵；吸硬地面時，應注意按耙上調節開關使毛刷伸出；吸地氈時，應注意將毛刷按回吸嘴內。（2）使用后應關閉電源，取下吸塵耙桿；將電源線收好后掛在機身上。（3）操作時應注意：插上電源前應先檢查電源是破損，清理地面上稍大的物件時，應避免堵塞吸管；吸塵時不要讓機器輾壓電源線。2、吸塵機的日常保

37、養（1）每天下班前擦機身一次;（2）每周清理塵袋1-2次,清潔方法如下：（3）把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；（4）將塵袋底部的固定套拉開，倒出垃圾；（5）倒放吸塵機，用軟吸管將塵袋內外塵隔吸干凈。（6）保潔員每天清潔機身同時應檢查機器使用情況，將檢查結果記錄在清潔機器保養記錄表中。（7）發現機器有異常情況時應及時送工程部維修，并作好記錄。（二）拋光機操作與日常保養1、拋光機操作：把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊；機體放平，使轉盤連同百潔墊緊貼地面；啟動電源開關，來回進行拋光；拋光時速度應保持50米/分鐘來回拋光3-5次；行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；用完之后關閉電源開關，卸下百潔墊清洗；盤

38、好電源線。2、拋光機的日常保養：（1） 每次使用后，應把機身擦干凈；（2） 操作前檢查電源線是否破損；（3） 對輪子等活動部分應每月加油一次；（4） 發現機器有異常情況，應及時送工程維修部維修且作好記錄。（三）洗地機操作與日常保養1、洗地板的操作：（1）在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子：洗平滑地面時，應裝針座壓緊百潔墊；洗不光滑地面應裝上刷子。（2） 插上電源按下調節開關，將手柄桿調至便于操作的高度；（3） 抓穩操縱桿上下控制機器左右移動；（4） 工作結束后拔掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。2、洗地毯的操作；（1）裝上油箱擰緊固定螺絲；（2）將出油軟管插在機器的出水口，把油箱電源

39、插頭號插在機身上；（3）逆時針方向裝上地氈刷，插上電源按下調節開關，調節手柄桿至適合自己的高度；（4）抓穩操縱桿，上下控制機器左右移動。（5）工作結束后拔掉電源線，卸下地氈刷并沖洗干凈；（6）卸下油箱，并將清潔劑倒出。3、打蠟時的操作：（1）在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；（2）插上電源按上調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。（3） 抓穩操縱桿，上下控制使機器左右移動；（4） 當機器移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；（5） 用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4、操作時應注意事項：（1）開動洗地機時，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源

40、絲卷進刷子內；（2）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；（3）一定要先將手柄桿調至適合自己的高度，再按操縱開關；（4） 使用完畢，不應立即將手離開手柄桿，應等機器完全停止后再切斷電源。5、洗地機的日常保養：（1）每次使用完畢后，應擦干凈機身、電線；（2）將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方；（3）應每月清洗機箱過濾網一次；（4）發現機器有異常情況，應及時送工程維修部維修且作好記錄。（四）吸水機操作與日常保養1、吸水機操作：（1）使用吸水機時將軟管插入機身的進水口；（2）插上電源，按動機身電源開關；（3）控制機器前后移動進行吸水；（4）當水滿時，關掉機上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱

41、時的水放掉；（5） 使用完畢后，拔掉電源線和進水軟管。2、吸水機的日常保養：（1）每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布擦干凈，以免發臭；（2）用干布擦干凈機身，電源線，然后將電源線繞好掛在機器上；（3）發現機器有異常情況，應及時送工程維修部維修且作好記錄。（二十八）清潔工作應急措施一、目的 對影響衛生的意外情況制定預防或應急處理措施,為業主提供始終如一的高品質清潔服務。二、范圍梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發火災事故等。三、應急措施1、 梅雨天氣應急措施： 梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。1） 在大堂等人員

42、出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2） 加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面墻面水跡。3） 如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4） 倉庫內配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2 、暴風暴雨天氣的應急措施：暴風雨前應做好以下預防措施：1） 保潔班班長勤巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。2） 天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3） 檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。4） 各崗位保潔員配合保安員關好各樓層的

43、門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5） 倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。3、樓層內發生水管爆裂事故的應急措施：當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1） 迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前去救助。2） 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。3） 電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。4） 用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5） 打開門窗，用風扇吹干地面。4、突發火災事故的應急方案：1） 要掌握火情，有

44、計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主（住戶）的疏導工作。2） 加強易燃清潔用品的管理。3） 保潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等到。4） 及時清理干凈火災遺留的雜物。（四）注意事項1） 梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。2） 暴風、暴雨天氣注意高空墜物。3） 處理水管爆裂事故注意防止觸電。6） 清理火災現場要等到現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。應急處理流程記錄、總結、存檔場地清潔與各類設施回復指揮部長趕赴現場院實施處理到達現場調度應急小組及相關人員顧客調度中心通知技術工程師接到突發、重大情況（二

45、十九）清潔服務過程的檢驗（一）范圍管理處的大廈清潔服務過程。（二）內容1） 清潔服務范圍：a. 各樓層的清潔（包括大堂）b. 地下室、天臺、轉換層的清潔。c. 室外地面清潔（含垃圾清運）。2） 檢驗辦法：a. 班檢：保潔班長依檢驗標準對本班清潔工作每日所做的工作內容進行分項檢查，并填寫衛生檢查記錄表（每日工作檢查表）。每兩周檢查一次責任區域內的公共設施，并認真填寫公共設施定期檢查記錄表。b. 周檢部長負責每天監督檢查保潔班的服務質量，每周對清潔工作進行2次抽查將檢查情況記錄衛生檢查記錄表（清潔周檢表）。（三）處理辦法對以上檢查中發現的不合格應立即關閉處理，查找原因及時采取糾正措施。員工綜合考核

46、檢驗標準序號考核項目標 準考核辦法備 注1儀容儀表1上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽煙；2上下班時,手不放在衣口袋內,不搭肩挽背;3精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發；每天分上午和下午抽查一次；2服務態度1使用規范文明禮貌用語；2服務態度端正，有良好的職業道德；3辦事認真負責，有較強奉獻精神；4文明服務，禮貌待人；每天不定時觀察2次；3工作紀律1履行職責，遵守員工紀律；2上班不遲到、早退，不曠工離崗；3上班不會客，閑談，不做與本職工作無關的事,不在工作區域內高聲喧嘩；4不收住戶錢財；每天不定時檢查考核；4服務質量1，根據每日工作檢查表的記錄情況進行考核；（三十）多層區清潔工作檢驗標準和辦

47、法分類序號項 目標 準檢驗方法清潔頻率室外部分1馬路和人行道無明顯泥沙，污垢，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個；無直徑1厘米以上的石子；抽查3處，取平均值；每天保潔，每小時循環一次；樓道口每小時循環一次2散水坡和排水溝無明顯污垢，泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在2個以下；抽檢2棟房屋的散水破和排水溝，取平均值；每天保潔3次以上；3停車場、崗亭和單車棚無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網；目視抽檢3處（清潔后抽檢）；棚架每周抹一次；拉門、窗每周抹末一次；棚頂每周清掃一次。停車場每天清掃二次；每周用水沖洗地面一次。4綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無直徑3cm以上的石子，房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽在5個以內，其他地面100平方米在1以上；目視、每區抽檢3處，取平均值；每天保潔，3次以上/天。5垃圾池（屋）垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗，離池或箱2米沒臭味；每責任區抽檢1個，清潔后檢查；日清運2次，日清洗2次，每周用洗潔精洗1次；6垃圾中轉站清運率100%，周圍無明顯污垢，排水暢通，無污水；每天清潔后目視檢查；日運1次，清洗1次；7游樂場地面無垃圾、紙屑，設施無污跡，沙坑外面無明