1、整理課件門店銷售技巧整理課件目錄整理課件培訓第一部分改變觀念整理課件我扮演了什么角色？整理課件眼鏡零售業的杰出銷售員整理課件正確的工作觀念正確的工作觀念n 不斷地服務每一個顧客，如同不斷地服務每一個顧客，如同對待朋友對待朋友一樣一樣令他滿意令他滿意n 不斷地參與公司各項工作，如同不斷地參與公司各項工作，如同對待自己的對待自己的家一樣愉快溫馨家一樣愉快溫馨n 不斷地通過不斷地通過學習鍛煉學習鍛煉來提升自己來提升自己整理課件我們工作的第一個內容：為每一位顧客服務我們工作的第一個內容：為每一位顧客服務整理課件我們工作的第二個內容：為企業的發展而努力我們工作的第二個內容：為企業的發展而努力做一個盡職做

2、一個盡職和有價值的員工和有價值的員工不被淘汰、蒸蒸日上不被淘汰、蒸蒸日上競爭激烈的、競爭激烈的、并不容易獲得的并不容易獲得的整理課件公司的發展對個人事業的發展有哪些幫助？公司的發展對個人事業的發展有哪些幫助？整理課件我們工作的第三個內容：為個人成長而工作我們工作的第三個內容：為個人成長而工作整理課件培訓第二部分門店銷售技巧整理課件什么是銷售的真正意義什么是銷售的真正意義自信自信專業專業技巧技巧整理課件第二節 打通你的任督二脈你有什么樣的心理障礙：p“我沒辦法讓顧客購買”p“顧客沒錢”p“今天天氣不好”p“他本來就不想配鏡”p“他覺得我們的價格過高”杯具了杯具了！整理課件我們要怎么辦？整理課件銷

3、售的五大法寶：銷售的五大法寶：微笑的魅力微笑的魅力在適當是時機贊美顧客在適當是時機贊美顧客觀察顧客的肢體語言觀察顧客的肢體語言學會溝通學會溝通學會聆聽顧客的需求學會聆聽顧客的需求整理課件這才叫笑O(_)O哈哈哈我很認真的嘿嘿！整理課件第三節 技巧的學習模仿模仿+習慣習慣整理課件我希望整理課件你以為我在做筆記，其實我在畫圈圈！整理課件培訓第三部分門店銷售流程整理課件討論：店里沒有客人，接待客人前你在做什么？整理課件案例：不一樣的乞丐n 引起注意（陳列、方式）n 產生憐憫（購買的欲望）n 施舍行為（購買的行為）視覺整理課件吸引客人的方式整理課件吸引客人的方式 忙碌的景象 消費者的心理宣傳 品牌形象

4、整理課件第一步迎賓整理課件眼觀六路：1路：交通工具 2路：年齡3路：性別 4路：穿著5路：人群 6路：戴鏡個數整理課件迎賓語:“歡迎光臨某某眼鏡”迎賓動作肢體站立、兩手自然下垂或交叉；面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、吐字清晰，脫口而出！ 整理課件討論：對于閑逛型的客人，迎賓之后，你干什么？整理課件第二步尋機整理課件尋機：n動作：動作：忙碌是吸引客人的舞蹈同時用余光觀察客人；n與待機之別與待機之別n忌諱： “探照燈式探照燈式”、“緊跟式緊跟式”整理課件尋找哪些時機：眼睛一亮；停下腳步；揚起眉目；尋找東西；觸摸感受；打量商品；其他時機整理課件第三步開場整理課件開場原則:n扣住客人扣住客人 觸動觸動-

5、沖動沖動-感動感動-行動行動整理課件錯誤的開場：n “小姐，需要幫忙嗎？”（錯誤）n “您要買多少錢的？我幫您挑。” （錯誤）n “您好，需要點什么？” （錯誤）n “先生，打攪您下好嗎？” （錯誤）n “這是我們的最新款，喜歡嗎？” （錯誤）n “歡迎光臨，請隨便看看”（錯誤）n “您好，有什么可以幫到您嗎？” （錯誤）整理課件開場技巧一：n新款多試戴開場新款多試戴開場 “小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優雅、與眾不同，我給您試戴一下！”（正確）好奇心理，多試戴整理課件開場技巧二：n 促銷開場促銷開場 “小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！”（正確）整理課件開場

6、技巧三：n贊美開場：贊美開場：您的發型很時尚, 這款應該是您發型的點綴哦！整理課件開場技巧四：n唯一性開場唯一性開場 “我們做活動的時間就是這這2 2天天，過了過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算最劃算的時候不然您得多花幾百元幾百元，你說是嗎?”（正確） 限量發售款（促銷存貨不多了。）整理課件把愛當做動詞整理課件To Love.整理課件的力量第四步體驗整理課件體驗：試戴一、試戴標準動作二、溝通一問二套三：處理客人異議整理課件溝通技巧 相對于同伴，客人更愿意聽誰的？ 說服力來自哪里？真誠和專業；整理課件溝通技巧1：問銷售就是發問需求案例：吸煙整理課件首先問客人需求： n問客人問客人“需求需求”的

7、問題的問題n 便于回答、利于留住客人 n “是您自己用，還是送人？” （正確）n “您喜歡什么顏色？”（正確）n “您喜歡什么樣子的款式？” （正確） 整理課件然后問客人感受的問題:n問“ “有同理心有同理心” ”的話 客人會覺得你提出的問題是為她著想的！ “如果不合適，買了用不了幾次，反而是浪費浪費，您說是吧？” “買東西款式款式非常重要，您說是吧？” “買東西質量質量非常重要，您說是嗎？” “買東西售后服務售后服務非常重要，您說是嗎？”例如： “結婚是一輩子的大事，拍婚紗照也就一次，多投資點拍得好點，也是值得的！您說是嗎？”整理課件記住:問題不要一個接一個n 不連續發問（“查戶口”會引起反

8、感）n 快速整理客人需求，為客人選合適的商品整理課件溝通技巧2：套n“五同五同”行銷法：行銷法： 同姓、同鄉、同語氣、同愛好、同窗整理課件如何處理客人價格異議？n 討論：如果客人很早就介入到價格問題，你怎么辦？整理課件1、聲東擊西：轉移“沒關系，價格部分今天有特別優惠。我們先看合不合適您，如果不合適，再便宜您也不會購買，您說是吧？“先看下質量！”“價格部分請您放心，現在商品的價格都是跟它的款式、質量和售后服務在走，因此價格不是唯一的考慮，您說是因此價格不是唯一的考慮，您說是吧吧？”整理課件2、價格談判：取舍其實談判中的最高技巧就是同意他，直到他同意你。當客人提出要求時，銷售人員的直接否定只會激

9、怒客人，或者讓客人下不來臺；整理課件客人異議正確的認識：n如何對待拒絕積極的心態是最重要的！整理課件拒絕整理課件處理常見反對問題討論整理課件“考慮一下、我再轉轉，過幾天帶朋友來”n這是拒絕： 1、另外推薦兩款； 2、針對剛才有興趣的產品做最后談判； 3、留資料和名片給客人，禮節送客； 4、申請條件：折扣、贈品 5、留個聯系方式，有促銷活動的話，及時通知您； 整理課件一線萬金n給個理由，留個電話：給個理由，留個電話：“禮品登記”、“活動通知”、“申請特價”、“新款到貨”聯系時機：1-3天內整理課件“給我份資料，看了再回來”踩點的潛在客人踩點的潛在客人立刻重點跟進：立刻重點跟進： 1、多溝通會，留

10、下深刻印象；2、給個價值，留下聯系方式，同時表示說，我們不會隨便打擾您；3、附送個小禮品；整理課件客人猶豫不決，無法決定時可能問：“我選擇哪一款好呢？”n問情況n作出結論 結論：推薦庫存大的一款！結論：推薦庫存大的一款！討論討論:整理課件第五步開單整理課件主動要求（保持冷靜）：n處理完反對問題，在客人最興奮的時刻，主動提出：處理完反對問題，在客人最興奮的時刻，主動提出：n或者用動作來嘗試成交，拿出定單或小票，看對方三秒鐘： 對：“小姐，我幫您包起來” 對：“先生，我現在給您開單” 對：“先生，您現金還是刷卡？”整理課件成交完了干什么？送客？整理課件第六步送客整理課件第六步：送客n對：“我叫什么，下次來了找我；王先生，請慢走！”n對：“你對我的服務還滿意嗎？滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選，我可記得