1、責任制整體護理不到位的改進方案優質護理服務示范工程師是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制整體護理是保障這項舉措落實的基礎。在院領導的正確領導下，以提高患者滿意度為目標，落實責任制整體護理實施方案，持續改進護理質量，以專業的護理技術，本著“以人為中心的護理”理念，促進患者健康 的恢復，保障患者安全，提高患者的生活質量。1、 現針對4月份責任制護理數據分析如下|：2、 4月份數據收集如下: 項目名稱 月份4月護士認識高度10%書寫規范8%措施落實20%質控監管10%健康教育知曉15%滿意度19%知識知曉18%累計100%二、現將原因分析如下：人責任制整體護理不到位的原因分析 工作方法 知識缺

2、乏病情掌握不準確，分析不全 責任心不強責任護士宣教時間選擇不當 對患者體征不知曉 對患者選擇程度不同 缺乏溝通技巧 工作順序分配不當 缺乏主動性 科室質控檢查不到位 序號項目名稱問題出現次數百分比累計百分比1 護士認識高度10%2 書寫規范8%3措施落實20%4 質控監管10%5 健康教育知曉15%6 滿意度19% 7知識知曉18%累計100% 護士沒有詳細計劃 護士長監督力度不夠 患者的檢查未及時完善 執行命令不明確環節因素 制度執行因素P階段：確定要因、擬定計劃改進項目名稱 2017年第二季度 負責人 4月份 5月份 1周2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 P階段現狀調查姬淑光、馬永

3、霞目標設定姬淑光、馬永霞原因分析姬淑光、馬永霞制定對策姬淑光、馬永霞D階段實施和監控姬淑光、馬永霞C階段效果檢查姬淑光、馬永霞P、制定對策出現的問題原因時間地點人物改進方法D：改進措施 1、 加強學習，轉變意識；優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優質護理服務示范工程的前提與保障，真正把護士的時間交給病人，使病人真正得益。2、 加強溝通，取得配合護士方面：護士長要在各個場合利用多種方法宣傳優質護理服務和責任制護理讓護士明白為什么要這樣做，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人基礎的護理，密切的

4、接觸，更充分的了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。病人方面:通過反復的宣傳使病人知道“今天誰負責我”，更通過優質的護理服務，使病人及家屬滿意。3、 護理管理上的完善護理部在原有表格式書寫的基礎上繼續完善、簡化文件書寫，進一步縮短了責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態，做好相應的心理護理，從而為所管病人提供連續的、全程的護理服務。4、 提高病人對健康教育的知曉度，護士長要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術前后的每一環節該注意什么。因為護士說一遍，病人肯定記不住，所以考評主要看護士有沒有每天根據病人的情況及時跟進宣教和指導。 C、檢查五月份數據收集分析如下：項目名稱 月份 5月護士認識高度10%書寫規范9%措施落實21%質控監管5%健康教育知曉16%滿意度20%知識知曉19%累計100%改善前后對比 A、處理階段、總結分析