1、物業管家年終工作總結 一年的時間又過去了，那么總結怎么寫呢？下面請和一起來參 考寫吧！20xx 年度工作總結時光飛逝， 20xx 年在匯商物業服務公司全體 員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領導的熱忱關懷下，在部 門主管的悉心指導下， 在公司同事的密切配合與幫助下， 我的各項工 作順利完成， 在此感謝各位對我的關心和幫助。 作為一名物業樓層管 理員，我的主要工作職責是對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與 錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時 巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決， 業主投訴和建議的正確處 理，定期對業主進行回訪等。一年以來，我尊敬

2、領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無 故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成 長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身 的素質與才能。為了 20XX年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要 日常工作和階段性工作總結如下一、日常工作及完成情況1 、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業 主來電來訪投訴及服務事項， 并將協調處理的結果及時反饋、 電話回 訪業主、調可視對講機、 錄入車卡地面車輛停放月票卡， 截止到 20xx 年 12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張；截止到 20xx 年 12 月 30 日共協助前臺辦

3、理交房手續 35 戶、二次裝修手續 48 戶、驗房60 戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。2 、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案 359 戶，并 持續整理業主檔案歸檔。3 、報修情況：全年接待并跟進各類報修共 163 項（其中日常巡 視中發現的實際報修 49 項，業主單位報修 114 項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。4 、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨 時停水、停梯等事項；運用電話催費累計 17 次，盡量做到表述清晰、 用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。5 、住戶服務意見調查工作：

4、完成日常工作的同時，積極走進小 區業主家中， 搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議， 不斷提 高本人的服務質量及服務水平；在 11 月中旬的時候，協同客服組成 員逐戶進行 20xx 年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業 主的心聲。6 、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的 糾紛 28 余起，成功率約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。二、培訓學習工作 20xx 年 7 月 28 日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。三、自我總結和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各 項任務，得到領導的褒獎， 同事的

5、好評，同事也贏得了業主對本人工 作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道 距離一名優秀的專業的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在 諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就 造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面， 還有很大的提升空 間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習， 夯實理論基礎， 積累工作經驗， 與時俱進的跟上物業管理行業的發展 態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加 強。四、20XX年工作和學習安排1、認真負責的完成本職工作

6、，在 工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。2 、在以后工作中，我堅決執行 真誠服務每一天 的服務宗旨， 以業主的滿意作為工作的最大追求。 面對部分業主的牢騷， 我們需要 耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態 度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從 業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶 的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。 對于他們所提出的合 理建議與要求， 及時認真的解決力所能及的事情， 記錄他們的批評建 議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難， 盡量讓他們雙方滿意。4 、加強理論知識的學

7、習， 了解物業管理行業的發展態勢和對人 才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷 積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。5 、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自 己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 20xx 年業已過 去，我們滿懷信心的迎來20XX年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司 領導的英明決策和運籌下， 匯商物業公司的明天會更好。 做為公司的 一份子，在20XX的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為 公司的發展貢獻一份微薄的力量。物業管家年終工作總結20xx 物業管家年終工作總結管家部 20xx 年物業

8、管家部年終工 作總結轉瞬間 ,20xx 年在我們忙碌的工作中已經過去?；厥?20xx 年物業公司客服部 ,可說是進一步發展的一年 , 不斷 改進完善各項管理機能的一年。在這當中 , 物業客服部得到了公司領 導的關心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協助 , 經過全體客 服人員一年來的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進步 , 各項工作制度不斷得到完善和落實 , 業戶至上”“的服務理念深深烙 入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作 , 有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在 20xx 年初 步完善的各項規章制度的基礎上 ,20

9、xx 年的重點是深化落實 ,為此, 客 服部根據公司的發展現狀 , 加深其對物業管理的認識和理解。同時 , 隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善 , 客服部也及時調整 客服工作的相關制度 , 以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際 , 積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的 客服部例會時間 , 加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一 周來在工作當中遇到的實際問題展開的 , 這樣就做到了理論與實際的 結合, 使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計 , “日接待”各種形 式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工 , 爭取在最 短

10、的時間內將問題解決。同時, 根據報修的完成情況及時地進行回訪。四、XX區物業費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標 ，積 極開展XX XX區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它 各部門的支持下 , 完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時 , 又完成了公司布置的新的任務 XX 區首次入戶抄水表收費工作。六、XX區底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。七、部分樓宇的收樓工作在 X月份，完成了 X# X#的收樓工作； 同時，又完成了部分XX區回遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹 地震的消息后 ,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區 人民奉獻一份愛心”的募捐活動 , 這項任務由客服部來完成。接到指 示后, 客服部全體人員積極獻計獻策 , 最終圓滿的完成了這次募捐活 動。九、節日期間園區的裝點布置工作積極完成各節日期間園區內 的裝點布置工作 , 今年公司加大了對圣誕節 （倍受年輕人關注的節日 ） 期間園區裝點布置的力度，在小區XX門及XX區各大堂內購置了圣誕 樹及其各種裝飾品。十、業主座談會在春節前夕 , 組織進