1、精選優質文檔-傾情為你奉上2007年5月秘書三級操作技能試卷秘書三級操作技能試卷（考試時間：120分鐘）一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分） 1請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（播放兩遍，至少找出10處正誤點）2請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（播放兩遍，至少找出15處正誤點）二、操作題（第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分） 3、背景： 天地文化發展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕

2、式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區、參觀經濟開發區。便條 ：高葉： 這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料： 1、擬定商務活動的禮賓次序方案； 2、提供參加會議活動的著裝建議； 3、提供會議應急文案主要內容。 請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！ 行行政經理 年月日 禮賓次序：按來賓或代表團團長的身份、職務排列身份相同者按國家或地區名稱的拉丁字母順序排列名稱第一個字母相同的可再按告知東道主參會的時間先后次序排列著裝建議：白天正式場合（迎送來賓、開幕式、閉幕式、商務洽談）男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領帶、黑色皮鞋、深色襪子

3、女士：西服套裝、配色協調的襯衫或內衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝2、晚上正式場合（音樂會、晚宴等）男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領帶、黑色皮鞋、深色襪子女士：晚禮服（旗袍、中式短襖加長裙、單色連衣裙或色彩典雅 華麗的單色套裝）參觀開發區男士：職業便裝 T恤衫配長褲；毛衣、夾克衫配長褲；休閑風格的皮鞋女士：職業便裝 襯衫、夾克衫配長褲；略帶休閑風格的套裙；休閑式鞋子休閑場合（游覽景區）無論男女均可：運動裝、牛仔服。旅游鞋或運動鞋4、便條：高葉： 公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明： 1、遠程會議有哪些優勢？

4、2、如何開好此次會議？ 謝謝。 行行政經理 年月日 應急方案主要內容：會議舉行過程中可能出現的問題人員、設備、材料、健康與安全、行為問題負責解決的工作人員遠程會議的優勢：節省時間 節省經費 可使用錄音帶做永久記錄 交流更直接、簡潔要開好此次會議，需注意：了解提供電信會議服務公司的服務業務提前向客戶發出邀請并確認會議有關材料（如會議程序、議程等）應3盡早寄于與會者，以便他們準備至少提前一周向電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求。并將會議日期、會議起止時間、參加會議的人數、與會者電話號碼、主持人姓名等資料提前告知電信會議服務公司檢查會議設備是否齊全、正常。擺放是否符合要求設備數目相當的，需放置

5、合理會議主持人應做好會議進程的引導工作，提高座談會的效率5、以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文，請根據其內容寫一份復函 市衛生局關于擬錄用高校碩士畢業生的函市人事局： 根據市委組織部、市人事局關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。 當否，請審批。 附件：錄用審批材料 市衛生局市人事局關于批準市衛生局錄用高校碩士畢業生的函市衛生局：你局關于擬錄用高校碩士畢業生的函（*衛函【2001】15號）收悉。根據市委組織部、市人事局關于2001年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業

6、生的通知規定，現批準錄用*等4名高校碩士畢業生到你局機關工作。特此函復。附件：錄用人員名單 *市人事局二一年五月二十日2007年11月秘書三級操作技能試卷一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）1、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤（播放兩遍，找出10處正誤點）1. 著裝符合職業要求。（）2. 能提前到會場做準備。（）3. 會前要求調節會議室溫度，注意通風。（）4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（）5. 能提醒領導準點開會。（）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（）7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）8. 對會議的評估基本到位。（

7、）9. 會議結束前注意收集對會議的反映意見。（）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（）11. 會前資料準備不足。（×）12. 對會議服務人員環境培訓沒有到位。（×）13. 能控制會議經費的使用。（）14. 能馬上收拾會議室。（）15. 能請領導在會議記錄上簽字。（）2、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤（播放兩遍，找出15處正誤點）1電話用語規范。（）2出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（）3有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業處理緊急事務。（）4知道如何使用跟蹤卡。（）5在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被

8、動和失誤（×）6對檔案工作熟練，業務能力強。（）7知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（）8知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（）9能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（）10向領導匯報工作簡潔、清楚。（）11知道制定大型活動要有應急方案。（）12在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案。（×）13與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）14知道在網上發布內部會議信息（）15會議信息在網

9、上發布后，缺少確認或提醒環節。（×）16懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（）17能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（）18離開領導辦公室時忘記關門。（×）19能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（）20能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們。（）21喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）二、操作題（第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分）3、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的任務。便條高葉：公司目前需要編制下一年度采購

10、預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。總經理××年×月×日1確定預算的核算基數2進行市場調研3確定采購產品的種類及型號價格4編寫預算方案5征求意見，完善方案評分標準：1本題滿分15分。2每點3分，共計15分。3每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標題每點給1分。4在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。4、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的任務。高葉： 公司定于2006年12月25日舉行公司年會暨總結表彰會，會期兩天。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內容和籌備機構的人

11、員分工給我一些建議，這次會議初步準備分成宣傳策劃組、會務組和秘書組來準備，請你幫我將三個組的分工制成表格。行政經理 ×× ××年×月×日一、會議籌備方案的內容包括：1會議的目的與宗旨、會議的內容、形式（會議名稱）2會議主題和議題3會議議程和日程4時間和地點5參會人員組成6確定會議所需的設備和工具7會議文件的范圍及印制和復制8會議經費預算9會議住宿和餐飲安排10會議籌備機構和人員分工（各項工作負責人、各項活動的推進時間。二、會議籌備小組的分工總指揮（或秘書長）：整個活動的總負責、總協調副總指揮（或副秘書長）： 協助總指揮，負責常務工作宣

12、傳策劃組：會議形式、發獎形式、獎品禮品定制、條幅內容、制作、娛樂活動策劃會務組：負責參會代表吃住行接送站等，以及相關物資、資料的準備，費用的預算、決算等秘書組：會議內容的策劃、發言稿的跟蹤、PPT制作、會議資料的整理、匯編會議機構的分工要分工明確、責任到人、各司其責、加強協調、經常匯報評分說明：1本題滿分15分。2第一大點“會議籌備方案的內容”，每一小點1分，共8分，答出8個小點即給滿分。3第二大點“會議籌備小組的分工”的表格，分項加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五項共5分。4若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。5在敘述中出現錯字、別字，

13、每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。5、背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經理需要你完成的任務。便條高葉： 請你寫一份如何進行文書審核的材料，發到網上供大家參考。行政經理 ×× ××年×月×日電子郵件收件人：liuming發件人：gaoye 主題：文書審核工作要求1（1）審核是否需要行文（2）內容重復的不行文2（1）審核文書內容（2）看內容與有關規定是否一致（3）提出的意見辦法是否可行3（1）審核文字（2）看文字是否通順、簡練（3）標點是否正確4（1）審核文件體式（2）看文種是否恰當（3）格式是否規范5（1）審核文書在處理程

14、序上是否完備（2）看發文名義是否合適（3）涉及其他部門的，是否征得同意評分標準：1. 本題滿分為20分。2. 每大點中的第1小點2分，3. 每大點中的其它小點1分。4. 郵件格式正確1分。5. 若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過20分。6. 在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年5月秘書三級操作技能試卷一、操作題1 便 條 高葉：公司目前需要編制下一年度采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。  總經理 ××年×月×日答：1、確定預算的核算基數；2、進行市場調研3、確定采購產品的種類及型號價格

15、；4、編寫預算方案；5、征求意見，完善方案。2、 備 忘 錄至：秘書高葉自：行政經理蘇明主題：新產品展銷訂貨會安全檢查公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現場進行必要的安全檢查，現市消防局有關部門責令停展整頓。現在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內容和和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。 行政經理×× ××年×月×日備忘錄至：行政經理蘇明自：秘書高葉主題：新產品展銷訂貨會安全檢查公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，現將現場安全檢

16、查的主要內容與原則記錄如下：1、主要內容：確保會場內所有設備路線、運轉及操作規范的安全可靠；確保會場內消防設施齊全有效；確保會場的防竊聽裝置靈敏高效；確保會場的防盜設施處于運行狀態；檢查出入會場人員的身份，盡量不許與會議無關人員進入會場。2、原則：3、根據下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰寫2、確定發文范圍，正確使用文種。3、可適當填加內容使之完整 【材料】1、根據實施工作目標督查考核暫行辦法，經檢查考核和認真評選，培訓中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業績突出部門。2、為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007年度政績突出部門。3

17、、經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元4、主送單位是各分公司，中心、部5、附件是4個部門的先進事跡。6、發文時間為2008年1月20日京城公司關于表彰2007年度業績突出部門的通報各分公司，中心、部： 根據實施工作目標督查考核暫行辦法，經檢查考核和認真評選，培訓中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業績突出部門。 為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007年度政績突出部門。經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元 。 2008年事我公司發展史上最重要的一年，各部門要與時俱進、扎實工作、以優異成績完成2008年的工作計劃。

18、附件：1、培訓中心先進事跡 2、企劃部先進事跡 3、銷售部先進事跡 4、第四分公司先進事跡 京城公司 二八年一月二十日2008年11月秘書三級操作技能試卷二、操作題(第3題20分，第4題第5題，每題15分，共50分) 3. 便條高葉： 公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。 行政經理×× ××年×月×日 答：開展檔案利用工作的方式：閱覽室提供利用、檔案外借、制發檔案復制本、制發檔案證明、提供咨詢服務、印發目錄、檔案展覽。（教程P216）檔案利用工作的

19、要求：依法開展利用工作，主動及時開展利用工作，不斷完善檔案服務方式和手段，掌握本單位近期的重點工作、重大活動，據此開展檔案利用。（教程P214215）4. 便條高葉： 公司最近準備更新辦公設備與用品，請你說明不同辦公設備采購方式的優缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！ 行政經理×× ××年×月×日 答：獲得設備使用權的方式主要有購買、租用。（1）購買優點：設備歸購入組織；在使用期內折舊少。設備歸購買者所有，使用方便缺點：維護和修理是附加的費用；設備存在過時問題；最初費用昂貴。一次性付款費用較高，而且過了保修期后，需要額外支出設備的維護與

20、修理費用。另外設備還可能很快過時（2）租借-租用優點：較低的使用費；費用能被利潤補償；租用協議包括維護和修理；能及時更換和升級。最初的費用較低，費用可以由不斷獲得的利潤進行補償缺點：若租期較長，支出的費用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2采購步驟（1）提出購買申請。（2）遞交審批、落實經費。（3）招標、選擇供應商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫。（6）支付貨款。5. 便條高葉: 為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發布會。請你向我說明此次新聞發布會準備工作的要點。答：此次新聞發布會準備工作的要點：確定會議的主題和議題；確定會議名稱；確定會議的議程，確定主持人和發言人

21、確定會議的時間和地點，做好會場布置；確定會議所需設備和工具，安排錄音、錄像等，要滿足會議需要；確定會議文件的范圍，包括公司的介紹、發言材料、提問提綱、答案要點、報道提綱等，并做好文件的印制和復制工作；根據會議規格和規模，確定會議經費預算；安排參觀活動安排小型宴請2009年5月秘書三級操作技能試卷2009年5月三級秘書資格考試：操作技能真題 一、操作題 1、 備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經理蘇明 主題：新產品展銷訂貨會安全檢查 公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現場進行必要的安全檢查，現市消防局有關部門責令停展整頓。現在要求你接手

22、這項工作，并請就檢查的主要內容和主要內容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。 行政經理×× ××年×月×日1、 備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經理蘇明 主題：新產品展銷訂貨會安全檢查 公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產品展銷訂貨會，由于公司相關人員沒有到現場進行必要的安全檢查，現市消防局有關部門責令停展整頓。現在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內容和主要內容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。備忘錄給：行政經理××從：行政秘書高葉日期：2010年5月22日標題：會

23、議評估的方法和要求；會議決定事項的反饋原則和重點。內容：1，會議評估的工作方法和要求：方法在會議快結束時以意見調查的方式進行，請與會人員填寫會議評估表；或請某人以觀察員的身份列席，對會議進行狀況提出意見；告知與會人員有義務一同提高會議質量，規定各部門無論大小會議，都必須以書面方式在會議結束前兩分鐘作此調查。要求會議評估力求科學高效；最好在確定了會議目的的早期策劃階段就設計了一份問卷；要避免與會人員的反感2，會議決定事項的反饋原則和重點反饋原則：迅速及時；真實準確對堵塞言路，阻止反饋的言行認真對待和處理，是反饋渠道保持暢通無阻重點：主要是妨礙會議決策落實活動的各種信息3、根據下文提供的材料，請代

24、京誠公司擬寫一份公文。要求： 1、按照公文正式格式撰寫 2、確定發文范圍，正確使用文種。 3、可適當填加內容使之完整 【材料】 1、根據實施工作目標督查考核暫行辦法，經檢查考核和認真評選，培訓中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007年度業績突出部門。 2、為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007年度政績突出部門。 3、經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元 4、主送單位是各分公司，中心、部 5、附件是4個部門的先進事跡。 6、發文時間為2008年1月20日 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)1. 參考答案 ：1. 著裝符合職業要求。

25、（）2. 能提前到會場做預備。（）3. 會前要求調節會議室溫度，留意通風。（）4. 熱情招呼開會職員禮讓遞水，溝通得當。（）5. 能提醒領導準點開會。（）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（）7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×） 8. 對會議的評估基本到位。（）9. 會議結束前注意收集對會議的反映意見。（）10. 對于會后暫留人員能做妥善安頓。（）11. 會前資料準備不足。（×）12. 對會議服務員環境培訓沒有到位。（×）13. 能控制會議經費的使用。（）14. 能馬上收拾會議室。（）15. 能請領導在會議記錄上簽字。（）評分標準：1. 本題滿分

26、為20分2. 每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3. 如考生答案與參考答案有出進，只要闡述公道，即可給分。4. 本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。2. 參考答案：1電話用語規范。（）2出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（）3有時間意識，迅速趕回企業處理緊急事務。（）4知道如何使用跟蹤卡。（）5在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）6對檔案工作熟練，業務能力強。（）7知道(_zhi dao)如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理往送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（）8知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，

27、能夠在領導授意時及時記錄。（）9能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（）10向領導匯報工作簡潔、清楚。（） 服務大學生創業與就業11知道制定大型活動要有應急方案。（）12在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部分進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案。（×）13與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）14知道在網上發布外部會議信息（）15會議信息在網上發布后，缺少確認或提醒環節。（×）16懂得如何用手寫速記(_dong3 de2 ru2 he2 yong4 shou3 xie3 su4 ji4)的方式將領導的授意

28、及時記錄下來。（）17能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（）18離開領導辦公室時忘記關門。（×）19能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（）20能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們。（）21喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）二、操作題（第3題第7題，每題10分，共50分。）3. 公司為了了解客戶對新產品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：1.遠程會議有哪些優勢？2.如何開好此次會議？1遠程會議的優勢包括：（1）節省時間； （2）

29、節省經費；（3）能使用錄音帶做永久記錄；（4）交流更直接、簡短。2為了開好此次會議，須注意以下幾方面：（1）了解提供電信會議服務公司的服務業務；（2）提前向客戶發邀請并確認；（3）會議相關材料（如會議程序、議程等）應盡早寄給與會者，以便他們準備；（4）至少提前一周與電信會議服務公司預約，明確提出自己的要求，并提前將會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等內容告知電信會議服務公司；（5）檢查會議設備齊全、畸形、擺放是否符合要求；（6）設備數目相稱、需要放置合理；（7）會議主持人應做好會議進程的引導工作，提高座談會的效率。4.以下是市衛生局就有關事項向市人事局的行文。請

30、根據其內容擬寫一份復函。××市衛生局關于擬錄用高效碩士畢業生的函××市人事局：根據市委組織部、市人事局關于2009年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業生的通知精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業生按規定程序進行了考試、審查。經研究，擬錄用高校碩士畢業生4人。當否，請審批。附件：錄用審批材料 ××市衛生局 二九年三月二十日4. 答： 市人事局關于批準市衛生局錄用高校碩士畢業生的函市衛生局：你局關于擬錄用高校碩士畢業生的函（×衛函200915號）收悉。根據市委組織部.市人事局關于2009年市級機關錄用應屆高校優秀碩士畢業

31、生的通知規定，批準錄用××等4名高校碩士畢業生到你局機關工作。特此函復。附件：錄用人員名單××市人事局二九年四月二日5.公司目前需要編制下一年度采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。1確定預算的核算基數2進行市場調研3確定采購產品的種類及型號價格4編寫預算方案5征求意見，完善方案采購辦公用品的工作程序：1，選擇供應商價格費用，質量和交貨，服務和位置，安全和可靠性，2，選擇訂購方式直接去商店購買，電話訂購，網上訂購，傳真訂購3，辦理進貨手續準確辦理進貨手續，保證辦公設備和辦公用品準確無誤入庫，登記，檢驗，核對，銜接好辦公設備和耗材采購進貨發貨和使用的中

32、間環節。供貨單和訂購單；檢查數量質量；填寫庫餐卡，仔細認真；更新庫余額。將接受的貨物按照規定存放好，保管上鎖，標簽，新舊大小先后，常用不常用，通風干燥，照明注意事項：當某項物品庫存數量降到再定貨量時，就應該訂購補充的物品。但不能超過最大庫存量購買申請表必須要經領導審核簽字，說明需要貨物的理由和數量型號等細節，經領導批準后交給采購人員購買時應該貨比三家，對各供應商的報價單進行比較，帥選，填寫正式訂購單并由公司主管簽字后發送給選定供應商，同時復制一份給會計部門收到供應商貨物后，要對照供應商的交貨但和訂購單檢查貨物，查明數量質量填寫入庫單時要仔細，庫房人員簽字6.下面文書在格式、語言表達等方面有許多毛病，請你找出來，并加以改正。××總公司關于表彰楊振同志的決定2003年7月3日凌晨2時10分，