1、20xx 年新生兒科優質護理工作計劃進一步鞏固優質護理服務工作成效，落實責任制整體護理，推進優質護理服務持續、 深入開展， 提高護理管理品質，根據優質護理服務規劃和 優質護理服務評價細則 （ 20xx 版）的要求，按照醫院優護方案，擬定新生兒科優質護理工作計劃如下：一、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵， 持續改進護理質量。使患兒家屬滿意度95；健康教育知曉率85。二、實施措施（一）繼續完善修訂科內各項規章制度、工作流程，繼續完善修訂質量控制標準，加強對護理不良事件督查整改制度，加強對危重病人的管理。（二）全面提升職業素質、優化護理服務1

2、、加強基礎理論知識的培訓和專科知識培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。2、 加強護理專業技術操作培訓。按照新生兒科培訓計劃分層對全科護士進行技能操作培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.3、采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。（三）嚴格遵守新生兒安全管理制度并按其要求規范管理。1、新生兒科護士必須持證上崗，并經新生兒專業培訓，掌握新生兒常見疾病的護理技能，熟悉新生兒急救操作技術和新生兒病室醫院感染控制技術。2、嚴格執行身份確認制度、查對制度，患兒住院期間必須配戴身份識別腕帶

3、，如在沐浴、檢查、治療時損壞，應及時補戴，確保患兒身份正確。3、嚴格限制非工作人員的進入，工作人員上班時要穿統一服裝、洗手，進行各項操作時一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應認真洗手或使用快速手消毒液。4、病室設備應當定期檢查、保養，保持性能良好，加強消防安全管理， 安全使用和妥善保管易燃易爆設備、設施，防止發生火災事故。5、按照規定建立醫院感染監控和報告制度，定期對空氣、物表、醫護人員手、使用中的消毒劑進行細菌學監測。病室的醫療廢棄物管理應當按照醫療廢物管理條例及有關規定進行分類、處理。6、制定新生兒外出檢查、治療、轉科和出院安全流程并有效落實。制訂各類突發事件應急預案和處置流程，

4、提高防范風險的能力，快速有效應對意外事件，確保醫療安全。（四）夯實基礎護理，切實做好各項基礎護理工作，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發現問題及時解決。（五）嚴格落實責任制整體護理1、改變排班方法，實施責任制排班模式，彈性排班。2、全面履行護士職責，責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患兒提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。3、深化護士分層使用，依據患兒病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。（六）定期滿意度調查1、患兒出院時發放滿意度調查，聽取家屬對優質護理工作的意見和建議。2、定期堅持出院患兒電話隨訪，做好病情隨訪、健康宣教、意見反饋。（七）