1、南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所 2017年度質(zhì)量信用報(bào)告南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所2018年2月28日 目 錄第一部分：前言編制說明2報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明2總經(jīng)理致辭3企業(yè)簡介3第二部分：報(bào)告正文企業(yè)質(zhì)量理念4內(nèi)部質(zhì)量管理4質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4質(zhì)量管理體系7企業(yè)質(zhì)量誠信7質(zhì)量誠信管理8質(zhì)量文化建設(shè)8企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)8企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)8企業(yè)計(jì)量水平9企業(yè)認(rèn)可情況9特種設(shè)備安全管理情況9產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任9產(chǎn)品質(zhì)量承諾9產(chǎn)品召回管理情況9產(chǎn)品“三包”責(zé)任 10產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)10質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理10質(zhì)量投訴處理10質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測11應(yīng)急管理11第三部分：報(bào)告結(jié)語展望12讀者意見反饋12 

2、60;編制說明  本報(bào)告是南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告。報(bào)告組織范圍     南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所 報(bào)告時(shí)間范圍     2017年2月28日至2018年2月28日 報(bào)告發(fā)布周期     年度報(bào)告 報(bào)告數(shù)據(jù)說明     本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來自于南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所   報(bào)告獲取形式     本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，電

3、子文檔將發(fā)布于企業(yè)微信公眾號(hào)“ 貢御隆”并提供在線閱讀聯(lián)系方式       南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所地址：南平市建陽區(qū)小湖鎮(zhèn)小湖村農(nóng)場 郵編：354211電話信公眾號(hào)：貢御隆E-Mail:492389640  報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明 鄭重聲明：本所出具的質(zhì)量信用報(bào)告，是在綜合匯總、整理我所自成立以來的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是企業(yè)在嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信機(jī)制等工作中所取得的成果。報(bào)告中

4、相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 22120-2008企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范和GB/T 22118-2008企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范，本所對報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。特此聲明。                    南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所            

5、60;           2018年2月28日   總經(jīng)理致辭                     -質(zhì)量安全是企業(yè)第一生命線  近年來，面對復(fù)雜多變的市場競爭格局，我所嚴(yán)格依照產(chǎn)品質(zhì)量法的要求，全面打造質(zhì)量保障體系，以精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，以嚴(yán)細(xì)科學(xué)的管理為紐帶，積極實(shí)科技創(chuàng)新

6、和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷鍛造品牌的核心價(jià)值，持續(xù)提升市場掌控能力，企業(yè)保持了較好的發(fā)展勢頭。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，更是企業(yè)的生命線。為確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，我們始終以用戶需要和滿意為原則，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，創(chuàng)名牌求發(fā)展的經(jīng)營理念，以工序管理為重點(diǎn)，以現(xiàn)場管理為突破口，堅(jiān)持做到不合格原材料不入庫，過程檢驗(yàn)不合格不流入下道工序，成品檢驗(yàn)不合格不出廠的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量源頭管理體系。同時(shí)專門設(shè)立了質(zhì)量員，做好企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警工作，確定危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)，從原料采購驗(yàn)收、生產(chǎn)過程控制、儲(chǔ)存運(yùn)輸、銷售管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面危害分析。并通過月度檢查考核、體系內(nèi)審、外部審核等監(jiān)督管理方式，對質(zhì)量體系持續(xù)完善和改進(jìn)。 質(zhì)量

7、第一，誠信為本。我所將一如繼往地堅(jiān)持以“質(zhì)量安全為生命，以滿足顧客為天職”的質(zhì)量安全方針，從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，抓好質(zhì)量管理，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，竭誠為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、放心的產(chǎn)品！                            總經(jīng)理：黃祥興 2018年2月28日企業(yè)簡介南平市建陽區(qū)建盞陶瓷研究所始

8、創(chuàng)于2012年3月，總計(jì)占地面積40多畝，3條生產(chǎn)線。擁有兩個(gè)生產(chǎn)基地，分別是：位于建陽區(qū)考亭村2號(hào)（汽車檢測站門口）生產(chǎn)基地占地面積10畝，共有1條生產(chǎn)線；建陽區(qū)小湖鎮(zhèn)小湖村農(nóng)場生產(chǎn)基地，占地面積30多畝，共有2條生產(chǎn)線；同時(shí)還擁有貢御隆產(chǎn)品旗艦店，貢御隆建盞體驗(yàn)館等產(chǎn)業(yè)。我所為繼承建陽建盞傳統(tǒng)工藝之精華，在建陽區(qū)小湖鎮(zhèn)小湖村農(nóng)場生產(chǎn)基地完全按照古龍窯的要求建造了窯爐，使得我所可以按照古工藝古技術(shù)生產(chǎn)精品建盞。我所擁有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人1名，建盞工藝技師20多名，是目前建陽區(qū)建盞行業(yè)產(chǎn)能規(guī)模和工藝技術(shù)能力具有較大影響力的企業(yè)，產(chǎn)品品類齊全、品質(zhì)優(yōu)良、藝術(shù)價(jià)值高。 一、企業(yè)質(zhì)

9、量理念 企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，創(chuàng)名牌求發(fā)展的經(jīng)營理念和質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，追求更好的質(zhì)量管理方針，將質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以顧客滿意為宗旨，以技術(shù)改造和嚴(yán)格的過程質(zhì)量獎(jiǎng)懲為手段，逐步樹立下道工序就是用戶和打造藝術(shù)品的精益生產(chǎn)目標(biāo)，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營中，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并落實(shí)到具體的工作中。近年來，在創(chuàng)建質(zhì)量誠信誠信體系中，企業(yè)注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，嚴(yán)格過程標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程考核，堅(jiān)持質(zhì)量一票否決，將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的第一生命線，以打造卓越品質(zhì)為目標(biāo)，以持續(xù)改進(jìn)為手段，不斷完善質(zhì)量誠信體系，通過努力打

10、造和樹立質(zhì)量誠信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，秉承“挑戰(zhàn)自我 合作進(jìn)取”的企業(yè)精神，以人為本，走質(zhì)量效益型道路，積極實(shí)施質(zhì)量興企戰(zhàn)略，不斷追求品質(zhì)的卓越和完美，精心打造百年經(jīng)典品牌，穩(wěn)固建盞的生產(chǎn)。 二、內(nèi)部質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)   企業(yè)總經(jīng)理授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，并下設(shè)品管部具體負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理工作。企業(yè)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理文件管理生產(chǎn)部品管部業(yè)務(wù)部辦公室設(shè)備管理生產(chǎn)管理現(xiàn)場質(zhì)檢審評室采購銷售人事管理后勤管理倉儲(chǔ)管理顧客管理各級質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限（1）企業(yè)高層管理者職責(zé)A總經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)最終企業(yè)主要事務(wù)決

11、定，制定質(zhì)量安全方針及經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)行資源的有效分配，以保證質(zhì)量安全目標(biāo)和質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)；以增進(jìn)顧客滿意度為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；2.全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，明確和提供對管理體系的資源分配，以保證質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3.對質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立、策劃、實(shí)施、完善和質(zhì)量和質(zhì)量工作負(fù)責(zé)；4.貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)質(zhì)量和質(zhì)量方針政策和法律法規(guī)；5.決定本所生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)的重大問題，組織處理重大質(zhì)量和質(zhì)量問題；6.組織制定本所質(zhì)量和質(zhì)量方針和目標(biāo)；批準(zhǔn)、頒布質(zhì)量和質(zhì)量管理手冊； 7.決定本所質(zhì)量和質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，任免各部門負(fù)責(zé)人，指定管理者代表。 B管理者代表1. 負(fù)責(zé)

12、按本所質(zhì)量安全方針和標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量安全管理體系，領(lǐng)導(dǎo)并組織各職能部門編寫、修訂、換版質(zhì)量管理體系文件，并對其進(jìn)行審核；2.負(fù)責(zé)組織制定本所年度質(zhì)量安全目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，確保提高對滿足顧客要求的意識(shí)形成，并考核各部門年度質(zhì)量安全目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃完成情況；3.負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量的方針、政策、法律、法規(guī)；4.定期向最高管理者報(bào)告本所質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性以及體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；5.負(fù)責(zé)組織本所內(nèi)部審核活動(dòng)，任命審核組長、審核員，并規(guī)定其職責(zé)，負(fù)責(zé)管理評審準(zhǔn)備工作；6.定期召開本所產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量分析會(huì)議，負(fù)責(zé)仲裁因產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的

13、異議或糾紛；7.確保ISO小組相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和教育； 8.負(fù)責(zé)本所就質(zhì)量和質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)C辦公室 1.負(fù)責(zé)受控文件的分發(fā)、質(zhì)量記錄、文件的資料的檔案管理；2.負(fù)責(zé)企業(yè)員工聘用、招聘、培訓(xùn)工作的管理、人員培訓(xùn)檔案管理工作；3.協(xié)助管理者代表管理數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量體系改進(jìn)工作；4.負(fù)責(zé)組織制訂工廠各部門、車間崗位職責(zé)；5.負(fù)責(zé)組織設(shè)備、設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生的督促檢查工作；6.負(fù)責(zé)后勤日常管理工作,與質(zhì)量有關(guān)的后勤：證照的年檢更新等；7.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)日常工作。D生產(chǎn)部1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃安排，組織企業(yè)的生產(chǎn)工作，保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求；2.負(fù)責(zé)按照產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求組織生產(chǎn),確保生產(chǎn)計(jì)劃的

14、完成；3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，組織車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以滿足生產(chǎn)要求；4.負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全管理，并對安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；5.負(fù)責(zé)組織工廠環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)場管理，維持良好的工作環(huán)境；6.負(fù)責(zé)原輔材料、包裝物、成品倉庫的日常管理工作；7.負(fù)責(zé)組織對不合格品的處理,糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。8.負(fù)責(zé)原輔材料、成品的標(biāo)識(shí)，防護(hù)和交付管理工作。E品管部1.負(fù)責(zé)對各職能部門的質(zhì)量工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查及日常管理；2.健全本所質(zhì)量和質(zhì)量管理體系，促使管理體系有效運(yùn)行； 3.在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)質(zhì)量和質(zhì)量管理體系文件的編寫、更改、換版、報(bào)批；4.負(fù)責(zé)對市場產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 5.負(fù)責(zé)對不合格品

15、的質(zhì)量評審及提出處理意見；6.負(fù)責(zé)組織進(jìn)貨過程和最終產(chǎn)品的檢化驗(yàn)工作，對原輔材料和產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀態(tài)負(fù)責(zé)；7.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器、儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)管。F業(yè)務(wù)部：1.按照本所制定的原材料、包裝物采購質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)組織制定采購計(jì)劃，認(rèn)可供應(yīng)商，進(jìn)行物資采購；2.負(fù)責(zé)組織原材料、包裝物、成品的搬運(yùn)和運(yùn)輸工作；3.負(fù)責(zé)不合格品的退貨、索賠等工作；配合本所應(yīng)急和響應(yīng)操作；4.負(fù)責(zé)與客戶接口，客戶開發(fā)、對外銷售業(yè)務(wù)的聯(lián)系、洽談及合同評審，協(xié)助市場調(diào)研分析及產(chǎn)品質(zhì)量反饋，銷售等工作；5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)及用戶投訴處理工作，提高用戶滿意度；6.負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品銷售的市場信息收集工作，及時(shí)掌握市場對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。G生產(chǎn)車間負(fù)

16、責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行、實(shí)施、現(xiàn)場的管理，糾正預(yù)防措施的實(shí)施，質(zhì)量、操作、設(shè)備的組織管理、實(shí)施等生產(chǎn)工作。2、 質(zhì)量管理體系本所依據(jù)GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建立了覆蓋本所建盞產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的完善的質(zhì)量管理體系，有力地保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。企業(yè)的質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、打造品牌；持續(xù)改進(jìn)、客戶至上企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率：100%質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性措施：（1）每年對企業(yè)總的質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行層層分解，下發(fā)到各部門，并進(jìn)行考核。（2）利用外培和每年的生產(chǎn)淡季，加強(qiáng)全員的質(zhì)量法規(guī)、意識(shí)的培訓(xùn)，提高全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)

17、。（3）充分利用管理評審、內(nèi)審和外審等手段每年對管理體系進(jìn)行運(yùn)行情況進(jìn)行審查，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。（4）2017年度企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果a、產(chǎn)品出廠合格率100b、顧客滿意率95.5c、顧客投訴處理及時(shí)率100三.企業(yè)質(zhì)量誠信1 質(zhì)量誠信管理為塑造名牌企業(yè)誠信形象，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)，堅(jiān)持質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營的宗旨，多次被評為“重合同、守信用”先進(jìn)單位。我們的具體做了一下幾個(gè)方面的工作:a.從新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始，積極了解顧客的需求，針對不同的區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣，有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品，盡量滿足顧客的需求。對產(chǎn)品中所使用的原料及主要成分的含量等在標(biāo)簽上給顧客名

18、示。b.原材料的采購過程堅(jiān)持大宗材料招標(biāo)制度、誠信供應(yīng)商評價(jià)制度、合格分供方動(dòng)態(tài)管理制度、采購材料索證索票制度、原材料入庫檢驗(yàn)制度，確保了原材料質(zhì)量。c.對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過程進(jìn)行充分識(shí)別，制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程和設(shè)立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并嚴(yán)格監(jiān)控，堅(jiān)持做到自檢、互檢、和專檢的過程三檢制，堅(jiān)持下道工序就是顧客質(zhì)量意識(shí)，確保了過程質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，為產(chǎn)品的高品質(zhì)奠定了牢固的基礎(chǔ)。d.建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照相關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對原材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證的記錄；配備必備的檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格品不出廠，并按規(guī)定

19、保存出廠檢驗(yàn)記錄；對再用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備建立臺(tái)賬，定期進(jìn)行檢驗(yàn)或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。e.建立售后服務(wù)制度，積極完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立顧客檔案，公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。f.對涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回追溯制度，對發(fā)現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回，對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追溯有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2 質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)始終堅(jiān)持質(zhì)量第一、誠信為本的經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)以人為本，以顧客滿意為目標(biāo)，不斷完善質(zhì)量管理制度，不斷提高企業(yè)全體成員的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量教育和培

20、訓(xùn)工作讓全員都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量保證的重要性，并明確自已在質(zhì)量保證上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，熟悉自已所參與的作業(yè)活動(dòng)流程，并自覺實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。在管理過程中以特有的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理構(gòu)成企業(yè)文化的核心，不斷提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度，用優(yōu)良的質(zhì)量文化樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭能力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略。(一)大力強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立全員共同的質(zhì)量價(jià)值 提高質(zhì)量意識(shí)，是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。(二)積極推行全面質(zhì)量管理，實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。 積極推行全面質(zhì)量管理和ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，

21、強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展之路，圍繞市場變化，自覺運(yùn)用PDCA循環(huán)，組織職工開展QC活動(dòng)。(三)建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量制度文化建設(shè)。完善激勵(lì)和約束機(jī)制，用制度規(guī)范人們的行為。明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求和崗位質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，并嚴(yán)格考核，把工作質(zhì)量的好壞作為評價(jià)員工實(shí)績的根本尺度，并和工資分配、晉級、評聘技術(shù)職務(wù)等掛鉤，實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。(四)把質(zhì)量管理制度和人文精神有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造濃厚的質(zhì)量文化氛圍。重視以人為本，通過引導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)，使員工由被管理者變?yōu)楣芾淼膮⑴c者、規(guī)章制度的制訂者，以充分挖掘每個(gè)員工的潛能和創(chuàng)造

22、力，形成一種積極向上、不斷進(jìn)取、具有特色的質(zhì)量文化氛圍。通過教育和參與管理，使規(guī)章制度逐步變成員工的自覺行為。 四、 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) 1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)本所建盞產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)Q/JYJZ 001-2014 建盞加工技術(shù)規(guī)范。建盞產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)：基本要求：胎質(zhì)厚實(shí)堅(jiān)硬，釉水紺黑肥厚、紋理變幻多樣；熱穩(wěn)定性：160至20熱交換一次不裂吸水率：17%鉛溶出量：0.5mg/L鎘溶出量：0.25mg/L為了企業(yè)產(chǎn)品能充分滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，超越顧客的期望。企業(yè)大力推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極宣貫和實(shí)施國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的法律法規(guī)，建立適應(yīng)市場的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，先后制定和完善了崗位能力要求、

23、質(zhì)量目標(biāo)管理程序、人力資源控制程序等工作標(biāo)準(zhǔn)20個(gè)，工藝流程圖及關(guān)鍵控制點(diǎn)工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建盞加工技術(shù)操作和檢驗(yàn)規(guī)范、原料收購及驗(yàn)收要求和檢驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)12個(gè),生產(chǎn)過程質(zhì)量考核辦法等管理標(biāo)準(zhǔn)6個(gè)，規(guī)范質(zhì)量記錄表格30個(gè)，初步形成了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，積極實(shí)施了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。2、 企業(yè)計(jì)量水平本所嚴(yán)格按照中華人民共和國計(jì)量法要求，制訂了企業(yè)計(jì)量器具管理辦法，并嚴(yán)格實(shí)施。按生產(chǎn)需要配備計(jì)量檢測設(shè)備，配備鋼卷尺、游標(biāo)卡尺等計(jì)量檢測設(shè)備6臺(tái)套，建立有計(jì)量器具臺(tái)賬和周期檢定校準(zhǔn)計(jì)劃，將定量包裝計(jì)量列入出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目。嚴(yán)格按照中華人民共和國計(jì)量法等法律法規(guī)要求，確保計(jì)量設(shè)備定檢

24、率100%。為了進(jìn)一步提高檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，我們除了要求計(jì)量檢測人員平時(shí)要加強(qiáng)計(jì)量相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，還定期送省質(zhì)檢所進(jìn)行培訓(xùn)，積極參加計(jì)量管理部門組織的各類活動(dòng)，并通過定期比對檢驗(yàn)等手段，使檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到極大提高，在近幾年國家、省、市組織的各類監(jiān)督抽查中合格率始終保持100%。 3、 認(rèn)證認(rèn)可情況   本企業(yè)推行ISO9000管理體系認(rèn)證工作，建立了完善的質(zhì)量保證體系，并通過監(jiān)督認(rèn)證和復(fù)評。4、 特種設(shè)備安全管理情況為了進(jìn)一步提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)，保障企業(yè)的財(cái)產(chǎn)及全體員工的人身安全，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營

25、安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展，企業(yè)積極貫徹“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，明確企業(yè)總經(jīng)理為本所安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，制定了安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各級組織和人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，制定了特種作業(yè)人員管理制度、特種設(shè)備管理制度等13個(gè)按全生產(chǎn)方面的管理制度，每年年初，安全生產(chǎn)管理部門對企業(yè)總的安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解，下發(fā)各部門并于相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書，將安全生產(chǎn)責(zé)任落到實(shí)處。近年來，企業(yè)本著“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念，將安全生產(chǎn)教育和日常的安全生產(chǎn)相結(jié)合，提高全員安全意識(shí)，構(gòu)建企業(yè)安全文化。每年利用生產(chǎn)淡季請專家對所有員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的系統(tǒng)培

26、訓(xùn)，按規(guī)定對特種設(shè)備進(jìn)行定期檢定和維護(hù)，要求特種設(shè)備操作人員持證上崗，確保了特種設(shè)備合格率和特種設(shè)備操作人員持證上崗率100%；同時(shí)由主管部門組織每月、節(jié)假日前對各個(gè)部門進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我所對產(chǎn)品質(zhì)量作出以下承諾：a.自覺遵守國家產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)要求，依法組織生產(chǎn)。b.確保產(chǎn)品出廠合格率100%，在產(chǎn)品明示的保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。c.確屬產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。d.對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國家相

27、關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購買產(chǎn)品的消費(fèi)者賠償損失。企業(yè)愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督，主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。監(jiān)督電話2） 產(chǎn)品召回管理情況    為了加強(qiáng)本所產(chǎn)品安全管理,規(guī)范不合格產(chǎn)品退出市場管理,樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，加強(qiáng)與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)、配合，保障消費(fèi)者人身健康和生命安全，依據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等法律規(guī)定，制定了完善的不合格品管理制度和產(chǎn)品召回管理制度。為了確保出廠產(chǎn)品100%合格，企業(yè)從原材料進(jìn)廠至產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)密的監(jiān)控體系，借助各種機(jī)會(huì)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量安全意識(shí)，做到質(zhì)量安全，警鐘長鳴。有效地

28、避免了召回事件的發(fā)生。近幾年，企業(yè)未發(fā)生過產(chǎn)品召回事件。（3）企業(yè)“三包”情況 為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，企業(yè)扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。制定了售后服務(wù)管理制度，為顧客免費(fèi)送貨，切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任，不定期走訪客戶，了解顧客各方面的需求，定期發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，收集和統(tǒng)計(jì)顧客對產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面的意見，作為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。在產(chǎn)品包裝上明示有企業(yè)聯(lián)系方式，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)有何意見，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會(huì)給予答復(fù)。企業(yè)的“三包”服務(wù)電話#160;六、 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理1、質(zhì)量投訴處

29、理企業(yè)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，在不斷擴(kuò)大銷售范圍，開發(fā)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場消費(fèi)趨勢，做好售后服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定了質(zhì)量投訴處理辦法，積極受理消費(fèi)者投訴。具體做法如下：a、 根據(jù)企業(yè)劃分的銷售區(qū)域，設(shè)立辦事處，統(tǒng)籌市場銷售工作。b、重點(diǎn)市場在各縣域設(shè)立辦事處強(qiáng)化銷售。    c、加強(qiáng)示范店建設(shè)，提升品牌形象。目前在武夷山市、福州市等市場設(shè)有品牌形象示范店十多個(gè)。使琪明建盞的形象在各地消費(fèi)者心目中落地生根，有力地促進(jìn)了銷售。    為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者利益，提高顧客滿意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：a.自接到顧

30、客投訴后，記錄進(jìn)入檔案，區(qū)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，區(qū)外省內(nèi)48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，省外72小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。b.受理人員在認(rèn)定確屬產(chǎn)品質(zhì)量量責(zé)任后，給予更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款的賠償。c.對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者損失的，依據(jù)國家相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定給予購買產(chǎn)品的消費(fèi)者賠償損失。    d.對無法確認(rèn)的質(zhì)量責(zé)任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測企業(yè)建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測管理制度,對建盞生產(chǎn)和銷售的整個(gè)過程進(jìn)行危害分析，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，設(shè)立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測點(diǎn)，不斷完善和健全企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測體系，定期檢查、分析

31、總結(jié)，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會(huì)、福建省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所等溝通渠道，廣泛收集各方面的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息，采取有針對性的防范措施，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。2017年，我們進(jìn)行了認(rèn)真自查和分析，并送樣品到國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，結(jié)果均合格。近幾年，在國家、省、市、縣組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。表8：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測點(diǎn)及防范措施序號(hào)生產(chǎn)流程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測點(diǎn)防范措施1原材料的入庫驗(yàn)收1、原材料的質(zhì)量波動(dòng)1、加強(qiáng)供應(yīng)商的考察評價(jià)和原材料檢驗(yàn)過程，實(shí)行一票否決制。 2燒制過程燒制溫度時(shí)間不足導(dǎo)致的產(chǎn)品成型不良1、嚴(yán)格控制燒制溫度和時(shí)間。2、加強(qiáng)出廠產(chǎn)

32、品的檢驗(yàn)。 3、應(yīng)急管理為保證質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理工作順利開展，加強(qiáng)對突發(fā)安全事件應(yīng)急處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急處理措施，提高應(yīng)對安全事故的處理能力，按照“有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時(shí)控制”的工作思路和“以人為本、減少危害、分級負(fù)責(zé)，科學(xué)預(yù)警、防控結(jié)合、快速反應(yīng)”的原則，規(guī)范生產(chǎn)秩序和安全應(yīng)急工作秩序，最大限度地減少安全事件的發(fā)生及其危害程度，保障公眾身體健康和生命安全，制定了重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即上級主管部門。企業(yè)根據(jù)對事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給相關(guān)部門，并報(bào)

33、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。  展 望 質(zhì)量工作，任重道遠(yuǎn)。未來企業(yè)將認(rèn)真貫徹十二五質(zhì)量發(fā)展綱要，一如繼往地堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，追求更好”的質(zhì)量方針，以顧客滿意為中心，以“質(zhì)量為本，誠信經(jīng)營”為宗旨，全面落實(shí)生產(chǎn)企業(yè)的主體責(zé)任，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu);從影響產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)文化，打造卓越品質(zhì)，打造百年品牌，竭誠為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、安全、放心的產(chǎn)品！力爭在十二五末，充分依靠技術(shù)創(chuàng)新手段，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把

34、企業(yè)打造成一個(gè)機(jī)械化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)，為人類社會(huì)的文明進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。  讀者意見反饋?zhàn)鹁吹淖x者：您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀本報(bào)告，這是我們發(fā)布的第一份質(zhì)量信用報(bào)告，由于時(shí)間倉促，水平有限，報(bào)告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時(shí)，為進(jìn)一步提升我們質(zhì)量信用主體責(zé)任工作落實(shí)的質(zhì)量，請您多提寶貴意見和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)、以臻完善。謝謝！您的評價(jià)     1、您對本報(bào)告整體上：        很滿意       比較滿意   一般    不滿意      2、您認(rèn)為本報(bào)告的結(jié)構(gòu)：        很合理       比較合理   一般    不合理