1、人際交往與溝通禮儀一、說 明1課程的性質和內容 一份關于中職學生就業調查報告顯示：許多用人單位對應屆中職畢業生適應能力、溝通能力、禮儀素養的要求要高于專業技能。然而，目前許多學生往往只重視專業技能的學習，卻忽視了溝通能力和禮儀品質的培養，正因為此，特開設人際交往與溝通禮儀一課。本課程依據“以就業為導向”的職業教育理念，旨在培養中職學生的基本素質，使其具備基本的人際交往與溝通禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導學生認識到溝通的科學性與藝術性，培養學生的溝通能力和禮儀素養，使之能夠和父母、同學、老師及其他人快樂相處，成為一個受歡迎的人，并為學生的職業生涯提供有意義的指導，使學生將來能與領導、同事和

2、諧相處。本課程放棄了傳統理論教材枯燥乏味的說教模式，以小故事大道理及討論和情景角色扮演的形式，寓教于樂，深入淺出，生動活潑，給予學生充分展現自我的機會。2課程的任務和要求:本課程的任務如下:（1） 讓學生了解人際交往與溝通禮儀學習的意義。（2） 讓學生掌握人際交往與溝通禮儀的基本原則。（3） 使學生初步獲得人際交往與溝通禮儀的基本能力和技巧。本課程的具體要求如下：（1） 理解溝通的意義與作用；把握溝通的基本原則；（2） 掌握有效溝通必須的聽、問、說及身體語言的技巧；（3） 理解有效溝通必須具備的基本人文素養；（4） 掌握溝通舉止禮儀基本規范；掌握電話、就餐、坐車、拜訪等人際交往禮儀規范；（5）

3、 初步具備與父母、老師、同學和諧相處及溝通的技巧與方法；（6） 初步掌握面試的技巧與方法；理解和上司、同事相處的藝術；二、目錄第一章 溝通概述第一節 感悟溝通第二節 溝通的力量第三節 溝通的原則第二章 如何進行有效的溝通第一節 善于發問第二節 積極傾聽第三節 用心說話第四節 巧用身體語言第三章 如何成就良好的溝通第一節 胸無點墨, 怎能談吐不凡第二節 錘煉你的語言魅力第三節 陶冶你的高尚情操第四節 良好的心理素質第五節 溝通障礙與溝通策略技巧第四章 如何讓你更具風采 第一節 聚焦禮儀禮儀概述 第二節 學會裝扮自己儀容、儀表禮儀 第三節 展現美好體態站、坐、走姿禮儀 第四節 生活處處顯風采生活交

4、際禮儀第五章 如何讓自己更受歡迎 第一節 我是誰？ 第二節 自我介紹的藝術 第三節 如何與父母相處 第四節 如何與老師相處 第五節 如何與同學相處第六章 如何應對自如，馳騁職場 第一節 求職必勝，做個職場贏家 第二節 如何贏得上司欣賞 第三節 同事間和諧相處有微妙三、教學要求、內容簡要介紹及教學方法第一章 溝通概述教學要求1. 使學生了解溝通既是一門藝術，也是一門科學。2. 掌握溝通的特征并認識到有效溝通的作用。3. 了解溝通的力量，即溝通的重要性。4. 熟記溝通的四個基本原則。教學內容第一節 感悟溝通一、溝通的定義1.溝通的基本概念是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求

5、思想達成一致和感情的通暢。2.溝通的類別（1）人際溝通（2）管理溝通（3）商務溝通3. 溝通方式（1）語言溝通（2）非語言溝通二、溝通的基本特征1.溝通的目的2.溝通的特征3.溝通的功能三、有效溝通“有效”一詞在漢語詞典中的解釋是指達到了預期目的。切忌認為有效溝通就是讓他人來認同我們的想法及目的，或是希望別人照我們的意思去做。第二節 溝通的力量一、溝通滿足心靈的需求在你的生活中是否經常有這樣的感受當你受到挫折時，想找個人傾訴；當你取得成功時，會渴望有人與你一起分享。心理學認為人是一種社會性動物，人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。二、 溝通建立和諧人際關系的橋梁 好人緣是成大事

6、者的必備因素之一。我們經常會聽到這樣的話：“領導為什么會喜歡他，還不是因為他能說會道。”在人生的長河中，溝通使我們擁有了親情、友情、愛情，我們因此感到生活著、幸福著；三、溝通有效決策的基礎對于我們個人而言，我們一生中需要作出大大小小許多決定，我們常常要決定吃什么、穿什么、考什么學校、和什么人交往、找什么工作等，有些決定無關緊要，做錯了也沒有什么大礙，有的決定可能就很重要，一旦錯了，就會影響你的一生.四、 溝通取得理解與支持的法寶對于我們每個人而言，我們都渴望被理解，特別是當我們的想法和愿望與父母不一樣時，我們更是渴望父母的理解與支持。我們不否認某些人具有溝通天分，但是溝通的能力更多是培養和鍛煉

7、出來的。第三節溝通的原則一、情緒之中不溝通的原則由于人在情緒之中往往容易失去理性，對事物不能客觀分析，所以情緒之中的溝通常常會失敗。二、真誠溝通原則所謂真誠溝通，指的是溝通時要真心實意、態度誠懇、不虛偽、不說假話。三、尊重原則尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關系的基礎。朋友之間、同事之間的相互尊重應該是很多方面、多層次的。四、不責備、不抱怨原則心理學家斯金納經由動物實驗證明：因好行為而受到獎賞的動物，學習速度就快，學習效果也佳。責備、抱怨會引起對方的羞惱，常常會使員工、親人、朋友的士氣大為低落，并且對于該矯正的事情一點幫助也沒有。教學方法1. 采用案例

8、教學法。2. 通過課堂技能訓練、角色扮演等形式使學生能夠主動學習、主動參與，體會溝通。3. 補充有關人際風格的類型及溝通技巧等知識。第二章 如何進行有效的溝通教學要求1. 使學生了解提問、傾聽、語言和肢體語言在溝通中的重要作用。2. 使學生掌握提問的方式，注意提問的禮節。3. 使學生掌握傾聽中存在的障礙，在生活中學會如何避免此種情況的發生。4. 使學生掌握說話的方式方法，注重說話細節的處理。5. 使學生了解身體與方言溝通的表現形式，學會肢體語言的正確運用。教學內容第一節 善于發問一、提問的類型1.封閉式提問2.責難式提問3.激勵式提問4.開放式提問5.指令性提問二、提問的禮節提問的禮節溫文爾雅

9、我們在提問時，最終要的是語氣溫和、態度謙恭，不可以心存成見。第二節 積極傾聽一、積極傾聽，是有效溝通的開端以往，我們總是認為能說會道的人是善交際的人，其實，善于傾聽的人才是真正會交際的人。不少研究與大量事實表明，人際關系不好的原因，很多時候不在于你說錯了什么，或是應該說什么，而是因為你聽的太少，或者是不注意傾聽所致。二、認真傾聽，使你贏得信任你在生活中遇到挫折的時候，第一個想找誰來傾聽？調查研究發現，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是說話。三、消除障礙，讓傾聽更完整1.觀點不同2.時間不足3.成見4.急于表現5.消極情緒四、開放你的同理心，讓傾聽更有效1.同理心不等于同情心2.同理心不等于了

10、解3.同理心不等于認同第三節 用心說話一、為準確表達你要傳遞的信息做好準備在說話之前，你必須知道自己想要說什么，是想要尋求幫助，還是想了解對方的想法?二、誠懇親切的態度增添好感人與人之間的溝通，是一種雙向的互動。三、掌握語速加深印象用什么速度說話比較容易被接受？因為我們說話的時候絕對不會一直保持同一種速度。四、注意場合把握音量你說話的對象是誰呢?是你身邊的朋友還是全班同學？是想和你的朋友分享秘密還是要發表演說？五、 說話注意小細節 1.不要隨意批評他人的親戚朋友2.不要干涉別人的趣味3.不要附和閑言閑語4.真誠地贊美對方5.幽默語言效果非凡第四節 巧用身體語言一、了解身體語言1.了解文化差異，

11、避免誤會2.無意識的行為傳遞你的情感3.身體語言溝通的多重性二、此時無聲勝有聲1.補充語言信息2.代替語言信息3.了解對象三、我們的身體會唱歌1.心靈的窗戶眼睛2.豐富的表情臉龐3.放松的姿態身體教學方法1. 在教學過程中注重對學生的引導啟發，使學生說出自己內心的感受。2. 設置游戲：角色扮演：“提出要求與拒絕”開放同理心； “傳話不走樣”積極傾聽； “猜動物或體育項目”巧用身體語言溝通。第三章 如何成就良好的溝通教學要求1. 使學生明確有效的溝通需要豐富的知識素養；要展現語言應有的魅力需要勤奮練習。2. 使學生運用溝通必備素養的知識來確定自己素養標準，能分辯人際溝通中的美與丑。3. 讓學生能

12、在所學知識的引導下，規范自己日常的行為和情感導向，培養自己良好心理素質、高尚的人格魅力。4.使學生了解溝通障礙有哪些？5.讓學生掌握更多的溝通策略與技巧。教學內容第一節 胸無點墨，怎能談吐不凡一、知識是核心知識是溝通的基礎，在生活中我們常常會遇到由于一方知識的貧乏而產生類似以下“雞同鴨講”的情況。二、學習是支柱知識是溝通的核心，獲取知識全靠平時的學習積累。建立起知識寶庫，便可達到“口吐蓮花”的境界。第二節 錘煉你的語言魅力一、善用語言藝術語言藝術其實也是一種智力活動，它能化解對方心中的怒火，能消除尷尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。二、勤奮練習讓你妙語連珠口才并不是一種天賦的才能，它也是靠刻

13、苦訓練得來的。在古今中外歷史上，那些口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。第三節 陶冶你的高尚情操一、良好的禮儀修養禮儀修養主要是指人們為了達到一定的社交目的，按照一定的禮儀規范要求，并結合自己的實際情況，在禮儀品質、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。二、博愛之心用博愛之心去對待這個世界所有的人，這可能就是做人的最高境界了，這也是人格魅力的一大源泉。三、誠信做人除了博愛之心外，在今天的社會中，人格魅力的另一個主要來源是誠信。誠信可謂是一個人的立身基礎。信賴是人際交往最基本的前提。沒有誠信，一切交往就如空中樓閣，無法支撐維系第四節 良好的心理素質一、穩定向上的情感

14、力量是有效溝通的前提穩定向上的感情力量是指一個人心理健康，能保持心態平和、情緒穩定、樂觀向上的精神。（1）情境轉移法（2）理智控制法（3）評價推遲法（4）目標升華法二、堅強恒久的意志力量成就溝通意志是人們自覺地確定目的，支配并調整自己的行動去克服各種困難，從而達到預定目的的心理活動。 三、鮮明獨特的人格力量是溝通成功的基石人的人格力量主要是指一個人表現在外的形象力量。它主要指人的品行素質、思維素質和行為素質。第五節 溝通障礙與溝通策略技巧一、溝通障礙1.溝通障礙的含義2.溝通障礙的來源3.溝通障礙的類型4.排除溝通障礙的途徑二、溝通策略與技巧1.溝通的策略2.溝通的技巧教學方法1. 可采用案例

15、教學法，并進行提問。2在錘煉你的語言魅力一節，可對學生進行適量的語言和文字方面的技能訓練。3. 可通過設置場景、角色扮演等方式進行課堂模擬演練。4可補充有關心理學的相關知識。第四章 如何讓你更具風采教學要求1. 通過讓學生了解有關禮儀的各種規范，掌握禮儀在各種場合的運用，幫助學生在今后的工作學習中養成良好的禮儀習慣，為步入社交場合打下基礎。2. 理論結合實踐，深入掌握禮儀的各個層面。3. 了解關于禮儀小故事、小思考的真正含義，從側面加強學生對禮儀知識的理解。4. 熟悉掌握儀表、站、坐、走姿、生活交際等禮儀的各個環節。教學內容第一節 聚焦禮儀禮儀概述一、放眼看禮儀禮儀指的是人們在社會交往中由于受

16、歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準則或規范的總和。二、禮儀的重要性1.有助于外塑形象增加自信2.有助于改善人際關系3.可以凈化社會風氣4.獲得成功溝通的保障三、禮儀的形成條件1.溝通2.認知3.互動第二節 學會裝扮自己儀容、儀表禮儀一、抓住屬于自己的美麗服飾禮儀1.學習生活中2.工作社交中（1）參加派對（2）為好朋友過生日（3）參加涉外酒會（4）商務洽談（5）探望朋友、病人二、秀出自信儀容禮儀1.女性妝容：化妝技巧2.香水的使用3.男性妝容（1）頭發（2）胡子（3）面容三、美的制高點頭

17、發頭發是人體的最高點，最能吸引他人的注意力。作為學生，保持天生的自然美和質樸美很重要。四、 SHOW出自信的26大法則1.男士儀容（1）發型大方、不怪異，長短適中，頭發干凈整潔、無汗味、無頭屑，不抹過多的發膠，以免把頭發弄得像刺一樣硬。（2）鬢角與胡子要刮干凈。（3）涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。（4）襯衣領口整潔，紐扣扣好。（5）耳朵兩側清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。（6）領帶要平整、端正。（7）衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西，以免造成鼓鼓的感覺，破壞整體服裝的形象。（8）襯衣袖口可露出西裝外套0.51厘米，不能過長。（9）要經常洗手，連手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔。（10

18、）指甲剪短并精心修理過，手指干凈，沒有多余的死皮。常用熱水清洗，必要時擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。（11）褲子要熨直，折痕清晰。褲型不緊不松，裁剪合身，長及鞋面。（12）鞋面與兩側同樣保持清潔，鞋面保持光亮，不能有碰擦損痕。2.女士儀容（1）頭發保持干凈整潔，有自然光澤，不要太多使用發膠；發型大方、高雅、得體、干練，留海不要遮臉為好。（2）化淡妝、施薄粉、畫輕眉，唇色淺紅。（3）服飾端莊，不要太薄、太透、太露。（4）襯衣領口要干凈，不能太復雜、太花哨。（5）可佩帶精致的小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張，太突出的飾品。（6）公司標志應佩戴在醒目位置，如有私人飾品應取下，不能并列佩

19、戴。（7）衣服口袋中可放薄手帕或單張名片之類的物品，不要塞太多東西。（8）指甲精心修理過，造行不能太怪，也不能留太長的指甲，避免造成工作中的不便。（9）工作中著及膝一步裙或褲裝，裙子不要太短、太緊，裙裝不宜太長、太寬松。（10）衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣痕跡。（11）鞋面潔凈，款式大方、簡潔，沒有過多裝飾與色彩；中跟為好，跟不能太高、太尖；也不能是系帶式的中性鞋。（12）隨時除去沾附在衣服上的頭發。（13）絲襪夠破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。第三節 展現美好體態站、坐、走姿禮儀一、站出精神身體立直，雙手放在身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”字型。男士站姿女

20、士站姿二、坐出優雅在正式場合入座時，上體自然挺直稍稍向前傾，頭部保持平穩，雙眼平視，雙肩齊平放松，雙臂貼身自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩膝并攏，雙腳自然著地。（1）女性坐姿（2）男性坐姿三、走出風采看解放軍雄糾糾、氣昂昂地邁開正步，看模特小姐踱著貓步、柳腰輕擺，無不是一種美的享受。正確的走姿要求四、靚出表情1.眼神2.眉毛3.嘴（嘴唇）4.微笑第四節 生活處處顯風采生活交際禮儀一、電話禮儀1.接電話2.打電話（1）重要的“第一聲”，學會問候（2）要有喜悅的心情，講究禮貌（3）選擇時間二、就餐禮儀1.中餐（1）排位（2）餐桌上的禮節（3）筷子的使用（4）餐桌禁忌2.西餐（1）排位（2）就餐禮儀三

21、、坐車禮儀1.坐位禮儀2.乘車禮儀四、拜訪與接待禮儀1.拜訪禮儀2.接待禮儀五、日常交往禮儀1.遞送名片的禮儀（1）遞名片的禮儀（2）接名片的禮儀2.握手的禮儀（1）握手的禮儀（2）握手的禁忌3.引領介紹禮儀教學方法1. 講授儀表禮儀時注重系統串聯，并著重強調作為學生身份的儀表禮儀。2. 講授站、坐、走姿禮儀時以講授為輔、練習為主，注重在課堂上以及課下的反復練習。3講授生活禮儀時可通過角色扮演等方式進行訓練。4、可補充服飾搭配、職業男性和職業女性著裝及配飾、女性妝容、發型以及餐桌禁忌等相關知識。第五章 如何讓自己更受歡迎教學要求1. 使學生明確“認識自己”既是一門藝術，也是一門學問；知道與父母

22、、老師、同學相處的有關原則；了解展現自我并掌握與他人正確交往的方法和技巧。2. 能初步運用人際交往的普遍原則來認知自己的行為；3. 使學生自覺地規范自己的行為，為自己的未來發展樹立正確的人生觀和價值觀。教學內容第一節我是誰？一、認識自我只有正確認識自己、了解自己，才能在人際交往中做到知己知彼、揚長避短、揮灑自如。二、如何認識自我1.在經常的自我反省中認識自我2.在他人的評價中認識自我3.在與別人的比較中認識自我第二節 自我介紹的藝術一、自我介紹的方法和技巧1.說好一個“我”字2.獨辟蹊徑3.巧報“家門”二、自我介紹的形式1.應酬式2.工作室3.交流式4.禮儀式三、自我介紹時應注意的幾個問題1.

23、注意時間2.講究態度3.真實誠懇第三節 如何與父母相處一、認識代溝同學們是否體會到，隨著年齡的增長，我們與父母的關系已不再像小時候那樣親密，這是為什么呢？有人說：“世上有種結難以解開，它叫心結；世上有扇門難以敞開，它叫心扉；世上有條溝難以逾越，它是代溝。”二、消融代溝之根本理解、尊重在人性的河流里，有一種永不干涸的內容，它就是理解，對父母的愛也就蘊含在其中。三、與父母溝通也要注意禮儀1.不要抱怨父母2.敞開心扉、注意技巧第四節 如何與老師相處一、不喜歡老師的原因1.你沒有得到老師的重視。2.你沒有對某科的學習缺乏興趣，成績不好，即使老師沒有對你批評、責備，你自認為學習不好，老師不會喜歡自己，于

24、是對老師缺乏感情。3.因為紀律問題或個別錯誤受到老師的批評過多，覺得老師過于嚴厲。4.老師冤枉過你，事后又沒有認真承認過自己的失誤。二、改變觀念，走近老師1.“老師為何沒有重視我？”2.“學習成績不好怎么辦？”3.“老師誤解了自己怎么辦？”三、良師益友1.學會互相尊重2.以禮相處（1）師生相遇，要主動熱情地招呼對方（2）犯錯誤時，要敢于主動向老師承認自己的錯誤（3）與老師交往，應注意小節四、和老師相處的核心在課堂1.上課關手機是課堂的基本禮儀2.學生需要回答問題時，應行之于禮3.遲到是無禮的行為4.著裝簡樸、大方、得體，是課堂應有的風景5.課堂不是餐廳第五節 如何與同學相處一、與同學交往的法則1.守信2.謙虛3.寬容4.團結友愛5.相互尊重二、同學交往的禁忌1.人格不平等2.不正當攀比3.說長道短4.惡語傷人教學方法1.在課堂上進行模擬演練，如進行“自我介紹”，或以“我說我自己”為主題進行演講比賽。2.在教學過程中注重對學生的引導啟發，使學生說出自己內心的感受。3.角色扮演。在課堂上進行小品展示，不同的溝通方式出現不同溝通結果，以此加深學生對與父母、與老師、與同學的相處之道。第六章 如何應對自如，馳騁職場教學要求1. 讓學生了解在面試時的穿著和禮儀。2. 掌握求職簡歷的寫作技巧和面試技巧。3. 掌握作為一名職場