1、 19 / 20第二章 管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語第一節(jié) 質(zhì)量管理原則ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)引言部分提出了八項質(zhì)量管理原則，并以此作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（2000版）修訂的依據(jù)和指導(dǎo)思想。 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運行一個組織，需要采取系統(tǒng)的和透明的管理方式。要建立、實施、保持并持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，才能滿足各相關(guān)方的需求。管理體系包括：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等。最高管理者應(yīng)以八項管理原則來管理組織并改進其業(yè)績。一、以顧客為關(guān)注焦點 組織依存予顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。為此，組織應(yīng)當(dāng)：一了解顧客當(dāng)前和未來的需求或期望；一

2、將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為顧客要求；一將顧客要求傳達到整個組織；一加強與顧客聯(lián)絡(luò)；一就有關(guān)顧客滿意信息實施監(jiān)視和測量；一持續(xù)改進組織的過程和產(chǎn)品，使顧客滿意。二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的部環(huán)境。 為滿足各相關(guān)方的利益，在組織的管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵作用，如：建立本組織的方針、目標(biāo)并創(chuàng)造一個實施方針和目標(biāo)的部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)：一 考慮所有相關(guān)方的利益；一 對組織的未來有明確的了解；一 確立協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向；一 建立信任，消除憂慮； 一 教育，培訓(xùn)員工； 一 鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻。三、全員參與各級人員都是組織之本，只

3、有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織應(yīng)用“全員參與”原則將會使員工進行下列主要活動： 一 了解自身貢獻的重要性與其在組織中的角色； 一 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題； 一 每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評估其業(yè)績； 一 主動尋求提高其能力。知識和經(jīng)驗的機會； 一 自由地分享知識和經(jīng)驗； 一 為自己成為組織的一員而感到自豪； 一 為組織創(chuàng)造更好的形象。四、過程方法將工作或活動作為過程來進行管理，可以提高管理效能。利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，可以視為過程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入

4、。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。應(yīng)用“過程方法”原則，組織應(yīng)當(dāng)：一 識別并確定為達到預(yù)期目標(biāo)所需的過程；一 明確職責(zé)和權(quán)限；一 識別并確定過程間相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系； 評估過程風(fēng)險與對相關(guān)方的影響。五、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 識別、理解過程間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系，按某種方式或規(guī)律將這些過程有效地組合成一個系統(tǒng)，管理這一系統(tǒng)使之能協(xié)調(diào)運行。為此，組織應(yīng)當(dāng)：一 建立一個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以最有效方法實現(xiàn)組織的目標(biāo)；一 了解系統(tǒng)的過程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系；一 通過

5、測量和評估以持續(xù)改進體系；一 明確必要的資源。六、持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。持續(xù)改進的核心是提高有效性和效率，更好地實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，不斷滿足顧客要求，提高組織效益。組織應(yīng)當(dāng)：一 使每個成員都將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標(biāo)； 一 為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)；一 根據(jù)驗收準(zhǔn)則，評估、跟蹤、發(fā)現(xiàn)改進機會，追求卓越；一 提倡以預(yù)防為主 一 使用一套指導(dǎo)和跟蹤改進的方法和目標(biāo)；一 識別并通報持續(xù)改進情況。七、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)當(dāng)：一 測量并收集所需的數(shù)據(jù)和信息；一 確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確并可靠，并加以分

6、析；一 為決策者提供所需的數(shù)據(jù)和信息；一 基于事實分析，作出決策并采取措施。八、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。組織應(yīng)當(dāng)：一 識別和選擇關(guān)鍵供方；一 在權(quán)衡短期利益與長期利益基礎(chǔ)上確立與供方的關(guān)系；一 與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源；一 建立明確的、透明的溝通渠道；一 提倡雙方共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程； 鼓勵供方改進業(yè)績。第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”共有12項基本容：一、質(zhì)量管理體系的理論說明 1、質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 2、顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。 3

7、、質(zhì)量管理體系為持續(xù)改進提供了框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。質(zhì)量管理體系向組織與其顧客提供了能持續(xù)提交符合要求產(chǎn)品的信任。二、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求 1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。 2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 3、產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，也可由組織根據(jù)預(yù)期的顧客要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求與在有些情況下的相關(guān)過程要求可包括在如技術(shù)規(guī)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，過程標(biāo)準(zhǔn)，合同協(xié)議和法規(guī)要求中。三、質(zhì)量管理體系方法 建立和實施質(zhì)量管理體系的

8、方法包括以下步驟：一 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；一 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；一 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和職責(zé)；一 確定和提供實施質(zhì)量目標(biāo)所需的資源；一 建立測量每個過程有效性和效率的方法；一 應(yīng)用測量方法確定每個過程的有效性和效率；一 確定防止不合格并消除其原因的措施；一 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。四、過程方法 1、任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 2、為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為另一過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

9、 3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。 4、由ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系如圖2一1所示。該圖表明相關(guān)方在向組織提供輸入方面起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度，需要評價有關(guān)相關(guān)方對其需求和期望得到滿足程度的感知的信息。圖中模式?jīng)]有表明更詳細的過程。五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為指揮組織提供了關(guān)注點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果并幫助組織利用資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾保持一致，且其實現(xiàn)應(yīng)可測量。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生

10、積極影響。 六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)和各種措施可以創(chuàng)造一個便員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。七、文件 1、文件的價值 文件能夠溝通意圖和統(tǒng)一行動，它的使用有助于： 一 達到滿足顧客要求和質(zhì)量改進； 一 提供適宜的培訓(xùn)； 一 重復(fù)性和可追溯性； 一 提供客觀證據(jù)； 一 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。2、質(zhì)且管理體系中使用的文件類型 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： 一 向組織部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊； 一 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用

11、于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃； 一 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)； 一 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； 一 提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； 一 為完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。每個組織確定其所需文件化程度和使用的媒介，取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求，已證實的人員能力，以與滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實的程度。八、質(zhì)量管理體系評價 1、質(zhì)量管理體系中過程的評價 評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價過程，

12、提出四個基本問題： 一 過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？ 一 職責(zé)是否已被分配？ 一 程序是否已實施并保持？ 一 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 綜合上述問題的答案可以確定評價結(jié)果。質(zhì)量管理體系評價涉與的圍可有所不同，也包括各種活動，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理評審以與自我評定。 2、質(zhì)量管理體系審核 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會。 第一方審核用于部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織聲明自身合格的基礎(chǔ)。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。 第三方審核由外部獨立的審核服務(wù)組織進行。這類組織通常是經(jīng)認可

13、的，提供符合如ISO9001要求的認證或注冊。 ISO19011提供審核指南。 3、質(zhì)量管理體系評審 最高管理者的作用之一，是就與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的系統(tǒng)的評價。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。 其他信息源和審核報告用于質(zhì)量管理體系評審。4、自我評定 組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面而系統(tǒng)的評審。 自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系成熟程度的總的看法。它還能有助于識別組織需要改進的領(lǐng)域并確定改進的優(yōu)先次序。九、持續(xù)改

14、進 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的目的是增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。改進包括下列活動： 一 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域； 一 確定改進目標(biāo)； 一 為實現(xiàn)這些目標(biāo)尋求可能的解決辦法； 一 評價這些解決辦法并作出選擇； 一 實施選定的解決方法； 一 測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已實現(xiàn)； 一 正式采納更改。 必要時對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這個意義上講，改進是一種持續(xù)的活動。顧客和其他相關(guān)方的反饋以與質(zhì)量管理體系審核和評審也能用來識別改進的機會。十、統(tǒng)計技術(shù)的作用 1、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用可以幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于

15、更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)做出決策。 2、在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)直至最終處置）的各個階段，均可看到其存在。 3、即使數(shù)據(jù)相對有限，統(tǒng)計技術(shù)也有助于對這類變異進行測量。描述、分析、解釋和建立模型。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析有助于更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因。從而有助于解決，甚至防止由變異產(chǎn)生的問題，并促進持續(xù)改進。 ISO/TR10017給出了統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。十一、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點 質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，它致力于達成與質(zhì)量目

16、標(biāo)有關(guān)的結(jié)果，以滿足相關(guān)方適宜的需求、期望和要求。質(zhì)量目標(biāo)與組織的其他目標(biāo)如增長、資金、利潤、環(huán)境與職業(yè)衛(wèi)生與安全等目標(biāo)相輔相成。一個組織管理體系的各個部分可以與質(zhì)量管理體系一起利用共同要素組成一個單一的管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補的目標(biāo)和組織整體有效性的評價。 組織的管理體系可以對照其要求進行評價。管理體系也可以對照國際標(biāo)準(zhǔn)進審核，如ISO9001和ISO1400l這些審核可分開進行，也可合并進行。十二、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和組織優(yōu)秀模式提出的質(zhì)量管理體系方法依據(jù)共同的原則。 一使組織能識別強項和弱項； 一包含對照通用模式進行評價的規(guī)定； 一

17、為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)；包含外部承認的規(guī)定。 ISO9000族質(zhì)量管理體系的方法和優(yōu)秀模式的方法兩者之間的差別在于應(yīng)用圍不同。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南，質(zhì)量管理體系評價可確定這些要否得到滿足。優(yōu)秀模式包含能夠?qū)M織業(yè)績進行比較評價的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動和所有相關(guān)方。優(yōu)秀模式評定準(zhǔn)則提供了一個組織的業(yè)績與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。第三節(jié) 術(shù)語和定義一、GB/T19011-2003/ISO19011：2002標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義1 審核 audit為獲取審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。注1：部審核，有

18、時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。注2：外部審核包括通常所說的“第二方審核”和“第三方審核”。注3：第二方審核由組織的有關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。注4：第三方審核由外部獨立的組織進行。這類組織提供符合要求（如GB/T19001和GB/T24001-1996）的認證或注冊。注5：當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。注6：當(dāng)兩個或兩個以上審核機構(gòu)合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。2 審核準(zhǔn)則 audit criteria用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。3 審核證

19、據(jù) audit evidence與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實述或其他信息。注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。4 審核發(fā)現(xiàn) audit findings將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果。注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準(zhǔn)則，也能指出改進的機會。5 審核結(jié)論 audit conclusions審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。6 審核委托方 audit client要求審核的組織或個人。7 受審核方 auditee被審核的組織。8 審核員 auditor有能力實施審核的人員。9 審核組 audit team實施審核的一名或多名審核員。10 技術(shù)專家 te

20、chnical expert向?qū)徍私M提供特定知識或技術(shù)的人員。11 審核方案 audit programme針對特定時間段所策劃，并具有特定的目的的一組（一次或多次）審核。12 審核計劃audit plan對一次審核活動和安排的描述13 審核圍audit scope審核的容和界限注: 審核圍通常包括對實際位置、組織單元、活動和過程以與所覆蓋的時期的描述。14 能力 competence經(jīng)證實的個人素質(zhì)以與經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。二、補充如下術(shù)語和定義：（一）適用GB/T190012000/ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的定義：1組織 organization職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一

21、組人員與設(shè)施。2供方 supplier提供產(chǎn)品的組織或個人。3顧客 customer接受產(chǎn)品的組織或個人。4相關(guān)方 interested party與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成。5文件 document 信息與其承載媒體。6記錄 record闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動的證據(jù)的文件。7產(chǎn)品 product過程的結(jié)果包括：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料8過程 process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。9程序 procedure為進行某項活動或過程所規(guī)定

22、的途徑。注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：當(dāng)程序形成文件時，稱為“書面程序”或“文件化的程序”，含有程序的文件可稱為“程序文件”。10客觀證據(jù) objective evidence支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得。11檢驗 inspection通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。12試驗 test按照程序確定一個或多個特性。13評審 review為確定主題事項達到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。注：評審也可包括確定效率。如：管理評審、設(shè)計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。14驗證 verifica

23、tion通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。注1：“已驗證”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。注2：認定可包括下述活動，如：變換方法進行計算；將新設(shè)計規(guī)與已證實的類似設(shè)計規(guī)進行比較；進行試驗和演示；文件發(fā)布前的評審。15確認 validation通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的認定。注1：“已確認”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)；注2：確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。16糾正措施 corrective action為消除已發(fā)生的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。注1：一個不合格可以有若干個原因。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。注3：

24、糾正和糾正措施是有區(qū)別的。17預(yù)防措施 preventive action為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。18持續(xù)改進 continual improvement 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。（二）適用于GB/T240011996/ISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)的定義：1環(huán)境 environment 組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以與它們之間的相互關(guān)系。注：從這一意義上，外部存在從組織延伸到全球系統(tǒng)。2環(huán)境因素 environ

25、ment aspect 一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。3環(huán)境影響 environment impact全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。4環(huán)境管理體系environmental management system整個管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機構(gòu)、計劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。5環(huán)境目標(biāo) environmental objective組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體環(huán)境目的，如可行應(yīng)予以量化。6環(huán)境方針 en

26、vironmental policy組織對其全部環(huán)境表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明，它為組織的行為與目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供一個框架。7環(huán)境表現(xiàn)（行為） environmental performance組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，對它的環(huán)境因素進行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系結(jié)果。8環(huán)境指標(biāo) environmental target直接來自環(huán)境指標(biāo)，或為實現(xiàn)環(huán)境指標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或其局部，如可行應(yīng)予以量化。9污染預(yù)防 prevention of pollution旨在避免、減少或控制污染而對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括再循環(huán)處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。注：污染預(yù)防的潛在利益包括減少