1、員工離職原因及解決方案測試題（A卷）一、單項選擇題 1. 在以下的選項中，屬于企業必備的元素的是 （ ）A. 資金C. 產品B. 知識產權D. 以上三項都是2. 在下列的選項中，不屬于員工跳槽的個人原因的是 （ ）A. 企業自身業務發展停滯不前，競爭中處于劣勢C. 同事、上下級人際關系不協調，不滿直接領導B. 工資收入低，福利差D. 企業制度不規范，管理不善3. 在下列的選項中，不屬于員工跳槽對企業的影響 （ ）A. 影響本職工作C. 影響員工情緒B. 減少公司成本D. 影響公司客戶4. 人的動機由低級到高級可以分為五種類型，其中第二級別的類型是 （ ）A. 生理需要C. 歸屬和愛的需要B.

2、安全需要D. 自我實現的需要5. 在下列的選項中，不屬于外在薪酬的是 （ ）A. 晉升機會C. 個人的成長B. 獎金D. 出國6. 人文環境主要包括 （ ）A. 政治環境和工作環境C. C人際環境B. 生活環境D. 以上三項都是7. 在下列的選項中，屬于最淺層次是“公開信息的溝通”的是 （ ）A. “唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?” C. “先生，您是哪個大學畢業的？”B. “你手機號碼多少？” D. “您是哪兒人?”8. 企業需要對員工進行思想建設，其中最重要的是對哪個層次人員的培養 （ ）A. 低層C. 中層B. 基層D. 高層9. 思想建設指的是 （ ）A. 企業戰略規劃C. 企業

3、人才梯隊建設B. 企業文化建設D. 企業現金流管理10. 優秀企業的重要條件 （ ）A. 留心、留人C. 留心B. 留人D. 留情11. 人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關鍵是要管理好百分子的核心員工，要留住他們 （ ）A. 100% C. 20%B. 80% D. 40%12. 什么是一切人力資源管理的基礎，缺失了崗位職責，人力資源管理就成為無本之木 （ ）A. 崗位職責C. 愿景的制定B. 部門職能分工D. 崗位說明書的撰寫13. 人力資源管理不同于人事部的最主要原因是它把人當作什么來看待 （ ）A. 物品C. 人B. 資源D. 以上三項都不是14. 以下的選項關于小人

4、的描述正確的是 （ ）A. 這類人寧可為了國家、企業的利益而犧牲自己的利益。B. 這類人有一點點私心，但能夠大公小私、先公后私。C. 這類人做事時先私后公、大私小公，一事當前先考慮個人利益，但這類人不是完全的壞人。D. 這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會損害他人利益，即損人不利己。15. 人生需要經歷的四步曲，其中第四步是 （ ）A. 學徒C. 通才B. 師傅D. 領袖二、列舉題 1. 列舉出減少員工離職的十個有效策略。 2. 列舉出HR政策留人的十項良策。 3. 列舉出溝通十戒。 4. 列舉出管理上的四個目標。 三、簡答題 1. 為什么說留

5、心、留人是優秀企業的重要條件？ 2. 溝通漏斗的誤區是什么？ 3. 如何與不滿現有工資的員工溝通？ 四、論述題 為什么說人力資源管理是企業生死存亡的關鍵？ 員工離職原因及解決方案測試題（B卷）一、單項選擇題 1. 企業間的競爭歸根到底是 （ ）A. 人才的競爭C. 核心技術的競爭B. 資金的競爭D. 信息的競爭2. 所謂前衛的領導就是 （ ）A. 懂管理C. 能夠抓好未來的戰略B. 能夠把握問題D. 以上三項都是3. 在下列的選項中，不屬于員工跳槽的企業原因的是 （ ）A. 同工不同酬，分配不公C. 企業面對強大的競爭對手，處處受其壓制B. 企業自身業務發展停滯不前，競爭中處于劣勢D. 企業的

6、運作方式和固有體制存在問題4. 人的動機由低級到高級可以分為五種類型，其中第三級別的類型是 （ ）A. 生理需要C. 歸屬和愛的需要B. 安全需要D. 自我實現的需要5. 在下列的選項中，不屬于內在薪酬的是 （ ）A. 晉升機會C. 個人的成長B. 對工作的勝任感D. 來自同事和上級的認同6. 在下列的選項中，屬于純隱私的溝通是 （ ）A. “您是哪兒人?” C. “先生，您是哪個大學畢業的？”B. “你手機號碼多少？” D. “唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有?”7. 下列關于抱怨的說法錯誤的選項是 （ ）A. 抱怨是一種發泄C. 抱怨都有起因B. 抱怨具有傳染性D. 抱怨與性格無關8.

7、企業需要對員工進行思想建設，思想建設具體體現為 （ ）A. 企業的核心價值觀和人生價值觀教育C. 員工之間溝通制度建設B. 企業文化的建設D. 以上三項都是9. 企業生死存亡的關鍵是什么管理 （ ）A. 成本管理C. 行政管理B. 人力資源管理D. 銷售管理10. 管理過程包括計劃、組織、執行、協調和監控。其中什么是最重要的 （ ）A. 計劃C. 協調B. 組織D. 監控11. 在企業的各種資源中，最重要的是 （ ）A. 知識產權C. 人力資本B. 核心技術D. 辦公環境12. 木桶理論是管理學中的一個著名理論。我們知道最短的板子決定著木桶裝水的多少，木桶理論通過這樣一個事實告訴我們企業管理中

8、的什么板決定著管理水平 （ ）A. 小板C. 中板B. 短板D. 長板13. 以下的選項關于圣人的描述正確的是 （ ）A. 這類人寧可為了國家、企業的利益而犧牲自己的利益。B. 這類人有一點點私心，但能夠大公小私、先公后私。C. 這類人做事時先私后公、大私小公，一事當前先考慮個人利益，但這類人不是完全的壞人。D. 這類人從來不考慮集體利益和國家利益，只考慮自己的利益，甚至就算他得不到任何好處，還是會損害他人利益，即損人不利己。14. 人生需要經歷的四步曲，其中第二步是 （ ）A. 學徒C. 通才B. 師傅D. 領袖15. 人力資源管理的最終目標是 （ ）A. 薪酬的合理分配C. 人才的合理配置

9、B. 留住優秀的員工D. 調動員工的積極性二、列舉題 1. 列舉出企業留才的七種有效辦法。 2. 列舉出溝通十大經驗。 3. 列舉出企業必備的三個元素。 4. 列舉出人生需要經歷的四步曲。 三、簡答題 1. 為什么說人力資源管理的核心是吸引人才、穩定人才隊伍？ 2. 彼德原理的含義是什么？ 3. 什么是“雷尼爾效應”？ 四、論述題 為什么說員工是企業最寶貴的資源？ A答案：一、單項選擇題 1.A  2.C  3.C  4.D  5.D  6.D  7.B  8.A  9.C 10.C  11.D

10、  12.D  13.D  14.C  15.A    二、列舉題 1. 定性化:第一，定性多于定量，打分隨意性很大，不能正確地體現它的公平性和客觀性；第二，績效考核之后，見不到改善的結果，最終導致考核者和被考核者將考核作為游戲對待；第三，績效考核和其他人力資源管理環節聯系脫節或聯系不當，導致負面作用過大。比如，如果考核不與工資掛鉤，考核就失去了動力，但是如果與工資掛鉤，由于量化的缺乏，導致負面作用更大。 2. 三個原則：體現崗位的核心價值、崗位中花費工作時間較多的內容、崗位中達成結果難度較大的。常用的工

11、具：歸納綜述法、對排序法。 3. 根據項目目標達成的難易程度賦予權重，越難的分數越高。突出業務重心導向;做到全面兼顧;體現戰略階段性，與戰略實現越密切的項目分數越高。 4. 兩種情況：一、允許在規定的目標內不扣分，超出則扣分。比如規定遲到五分鐘不扣分，超過五分鐘才扣分。二、不允許發生一次，發生時就扣分。比如用顧客退貨指標對銷售人員進行考核，規定退貨發生就扣分。具體操作上的三種做法：一、扣分最高額不超過本項配分；二、本項配分，扣分可以超過該項配分，但同時限定一個最高扣分；三、本項不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。 三、簡答題 1.（1）財務（2）客戶（3）流程和內部

12、管理（4）學習創新 2. 影響較大、較重要、必須完成且很難完成的工作。 3. 實施量化的績效考核需要具備以下五個條件：（1）管理者對部屬的工作過程是否能夠進行足夠的監控（2）管理者對部屬的工作結果能否做出客觀的量化的評價（3）基礎管理是否完備（如：職責劃分、作業流程）（4）管理數據是否本來就具有而非僅為考核所設立（5）建立量化考核的技術是否到位 四、論述題 1. 通常情況下，項目目標都有三個：最高目標、最低目標和考核指標。確立三個指標絕不是多此一舉，它們各有自己的作用，和在一起又發揮了重大作用。設立最低目標的目的是告訴員工，在公司履行的職責，最低限度應該做到什么樣

13、的程度，以防止員工無限制的滑下去。設立最高目標是為了讓員工有一種突破的感覺，不一樣的感覺。根據需求層次理論，人都有追求成就的需要，通過設立這樣一個目標，使員工能夠在達到目標時，有一種成就感，從而產生一種激勵，調動員工的積極性。考核指標指的是組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達到的指標。當績效結果等于這個數據時，可以得到該項目配分的100%設立的考核指標應該讓很多人通過一定的努力，可以拿到及格分。如果設立的考核目標，很多人經過努力不能實現，那么這個目標就是有問題的。 B答案：一、單項選擇題 1.A  2.D  3.C  4.C  5.

14、A 6.B  7.D  8.D  9.B  10.C 11.C  12.B  13.A  14.D 15.B    二、列舉題 1. （1）職業設計（2）企業發展（3）公平競爭機制（4）提供有競爭力的薪資（5）彈性工作時間（6）黃金降落傘制度（7）薪金福利沉淀制度 2. （1）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統的分析，則溝通才能明確清楚（2）發出信息的人確定溝通目標（3）研究環境和人的性格等情況（4）聽取他人意見，計劃溝通內容（5

15、）選擇溝通時所用的聲調、詞句以及面部表情要適當（6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意（7）保持傳送資料的準確可靠（8）既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合（9）及時獲取下屬的反饋（10）言行一致。 3. （1）資金（2）知識產權（3）產品 4. （1）學徒（2）師傅（3）通才（4）領袖 三、簡答題 1. 人力資源管理的目的是通過對員工的科學管理讓員工為組織的發展發揮盡可能大的作用。在整個流程中，有兩個環節非常重要，是管理核心。一個是吸引到人才，這是人力資源管理的基礎。俗話說“千軍好找，一將難求”，通常發現、吸引

16、一個適合公司需要的人才是非常困難的；另一個是穩定人才隊伍，這是人力資源管理的最終目標。如果辛辛苦苦找到、培養起來的人才隊伍流失嚴重，那將影響企業的發展。 2. 彼德原理就是說，員工并不會隨著地位的上升而自動的獲得適應新崗位所需要的能力。比如，一個優秀的主管因為表現好被提拔為主管經理了，但是提拔的時候他的能力仍然是作為主管所具備的那些，這個時候他擔當主管經理可能會不稱職，因此企業需要為他們提供培訓的機會，給他們鍛煉的機會，以提升他們的技能，使其適應新崗位的需要。 3. 美國西雅圖的華盛頓大學準備在華盛頓湖畔修建一座飯店，該計劃引起了教授們的反對。原因是飯店一旦建成，就會擋住從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風光，于是校方取消了這項計劃。原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學去尋找更高報酬的教職，完全是由于留戀西雅圖的湖光山色。西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山海倫火山。美麗的景色也是一種無形財富，它起到了吸引和留住人才的作用。這個案例被華盛頓大學經濟系的教授們稱為“雷尼爾效應”。 四、論述題 1. 在企業的各種資源中