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文檔簡介
1、博物館講解員崗位職責第一條 熱愛講解工作、 努力鉆研業務， 不斷提高自己的業務水平， 向社會和觀眾提供優質的講解服務。第二條 具有高尚的職業道德， 加強品德修養，微笑服務， 文明服務， 工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外） 。第三條 根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、 詞匯豐富、 實事求是， 在實際講解中找到適合自己的講解風格。第四條 做好咨詢解答工作， 認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。第五條 積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議。第六條嚴格執行交接班制度。第七條完成單位安排的其它工作。1講解員接待工作（一）講解員按照每日
2、排序和管理人員的安排進行講解接待。（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協助游客辦理耳麥的清點、 領取、調試等講解手續，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。（三）游客未辦理講解付費手續的，講解員不得私自講解并收取講解費， 也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務， 客人未提要求， 不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于 30 分鐘。（五）講解接待過程中不得做與講解接待無2關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢， 不得彎腰駝背， 抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側 1 米處，不得將客人置于身后。（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是， 不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。（九）講解結束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥， 并報講解結束時間 （未領取耳麥的講解員也必須報時） ，無特殊情況（急病、緊急接待等）20 分鐘內須回崗。3（十）講解接待中引起客人
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