1、郵儲銀行員工個人年度工作總結時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我 在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷 努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年 來的工作情況及下步打算匯報如下：一、工作總結一年來，我始終堅持 工作第一 ”的原則，認真執行所里 的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意 為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規 范化和優質的服務，取得好的成績。（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然 與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛 心請教學習，努力讓自

2、己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵 政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和 單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有 心人，通過自己不斷向書本學習、 向實踐學習、向同事學習， 使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長 為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘 當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭

3、中贏得 一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目 標任務，我毅然棄 小”家而顧 大”家，將小孩交由自己父母 帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會 優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向 客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務 中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理 解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了 休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終 奉行 心想客戶

4、，心系客戶，想客戶所想 ”的服務理念，認真 遵守員工行為守則，做到行為規范、語言規范、操作規 范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不 斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通 過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始 終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自 己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心 傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意 就是我最大的幸福和快樂。（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人 生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不 茍

5、的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心 境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風 完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要 善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解 他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快 樂。二、存在的不足及今后努力方向?；仡欉@一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不 夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時 候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以 上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉 變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效 率，積極配合領導和同事們把工作做

6、得更好。三、2015 年工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 緊緊圍繞 “以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小 ”的目 標，采取 “確保穩住大客戶， 努力爭取小客戶， 積極拓展新客 戶 ”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻， 我著力做好以下 “四 個服務 ”。（一）做好誠信服務吸引客戶。 在激烈市場競爭中，樹 立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信 服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信 譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、 機關事業單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直

7、是我追求的目標。我要通過細致 化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急 儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶 自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊 群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、 用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我 們的服務所打動而留在我行。（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行 員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在