1、第十六章 成品保護和工程保修的管理措施第一節 成品保護工作的管理措施和承諾一、建立成品保護組織機構為了本工程在施工過程中及施工完成后對現有成品進行合理保護，避免因管理不善或施工人員操作不當而造成成品損壞，影響工程整體質量，因此項目在施工期間將成立成品保護小組。對已經施工完的部位進行保護工作，并針對不同的裝修部位制定專項的成品保護方案。小組成員輪流值班，24小時不離現場。防止有人進行人為的破壞,同時.對施工作業人員要進行成品保護教育,防止作業人員在施工中造成不經意的成品破壞,使大家認識到珍惜自己的勞動成果。二、成品保護工作內容1、成品保護教育：為確保成品保護效果，進場之初,將加強所有裝修施工人員

2、成品保護意識,降低人為損壞程度;2、嚴格遵守成品保護制度：制定相關的項目獎罰制度，如因值班人員責任所造成的產品損壞或丟失，按責任大小，情節輕重進行處理;3、巡邏看護：對已完成產品將實行全天候的巡邏看護，并實行“標色”管理，按“重點”、“危險”、“已完工”、“一般”等劃分為若干區域，防止無關人員進入重點、危險區域和不法分子偷盜、破壞行為，確保工程成品的安全；4、協調與其他有關施工單位的關系，共同維護成品安全；5、如其他施工單位在施工過程中損壞已安裝完成的產品,可請協調追究其有關責任。三、成品保護人員職責1、現場巡視崗崗位職責（1）熟悉區域環境及現場內設備、設施的分布情況，如發現有可疑情況（如:異

3、響、異味、異光、物品損壞及丟失）或發現不明物品，不能私自處理及移動,及時上報甲方保安部處理或上級主管部門領導，并做好記錄.(2)在巡視過程中,遇到可疑人員，如屬推銷員、小商販、撿拾垃圾等閑雜人員時，及時查問并勸離現場，情節嚴重的送交保安部處理。(3)認真防護甲方指定的重點看護目標，巡視中如發現野蠻施工，蓄意破壞等行為時應及時制止，如對方不聽勸阻造成丟失損壞時應及時抓住責任人，并交保衛部門處理。（4)認真檢查施工現場的不安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞等工作。遇事能防、遇火能救,確保甲方的財產安全以及建筑成品無任何損失。做好一切安全防范措施.（5）監督現場在施工人員工作，遇有現場施工人員不

4、戴安全帽上崗、吸煙，隨地大小便、并不規范做業時應即克制止,不聽勸阻者交給甲方主管部門處理并作好記錄。2、現場成品管理班長職責（1）具體負責所管轄區域成品保護工作的布置、檢查、協助隊長搞好成品保護管理工作。（2)負責現場成品保護人員的業務指導、紀律教育和工作協調。   （3）經常到所負責的區域現場，對員工的工作狀況、勞動紀律、思想動向等進行監督檢查.（4）對本區域發生的各種事件要做到三及時，即及時深入現場勘察，及時采取相應的有效措施,及時報告隊長,使事件減少到最小程度，避免造成更大的損失.(5）認真貫徹執行公司的各項管理制度及甲方有關成品保護的要求，做到貫徹不含糊，

5、執行有檢查,結果有評價。（6）認真填寫交接班記錄，做到當面驗清，原因講明，必須簽名。（7)敢于管理不講私情，對違章違紀行為敢于批評教育,不怕打擊報復,善于管理，不斷提高素質水平。（8)嚴格要求自己，處處以身做，不遲到、不早退、有事向隊長請假，不打人,不罵人，上班時間不得飲酒，進入施工現場不得抽煙.（9）組織好班后會，將每天的工作情況和發生的事件,認真進行小結和講評,部署第二天的工作.（10）參加隊長召開的班前會，對本班發生的各種情況，詳細完整地進行匯報，不能夸大,也不能隱瞞，要實事求是，對隊長布置的任務和安排的事項,認真及時的貫徹執行。(11）認真聽取群眾的意見,做好員工的思想教育工作，使員工

6、始終保持與公司的良好合作關系，極大的調動員工的積極性，把成品保護工作提高一個新水平。3、成品保護值班員職責（1）必須熟悉有關成品保護管理工作的知識及責任區內成品保護的目標與范圍。對責任區內的成品及半成品情況要做到心中有數，不得丟失損壞。(2）嚴格遵守公司和甲方制訂的有關成品保護管理制度和有關規定,忠于職守、認真負責、保證責任區管理工作的安全、完整、順利。(3)進入施工現場必須佩帶安全帽、袖標、女同志嚴禁穿高跟鞋、拖鞋和裙子上崗,保證安全管理。(4）加強消防意識,保護責任區內消防器材的完整到位。施工現場嚴禁吸煙，對進行明火的工種如電氣焊,要檢查其動火證明和防火措施，并進行重點防范，杜絕火災的發生

7、.(5）遵守勞動紀律，不遲到、不早退.上崗前不得飲酒，崗上嚴禁吸煙。工作期間不得脫崗、串崗、不看書報、不聽廣播、不聚集聊天,不打鬧、不干私活、不睡覺、不做與值勤無關的事情。(6)值勤時勤走動多巡視、精力集中、多觀察、多詢問。按時參加班后會,認真做好值班記錄,記錄應準確無誤,做到清楚地表達出責任區內當時的成品及半成品增減、損壞和變化情況，進場施工單位及人數,進離場時間等，對當班發生的問題，不得隱瞞不報.(7)做到文明值勤，注意工作方法，不打人、不罵人、要以禮待人、以情感人。（8）不得看守自盜，不拿不要工地的一針一線,如發現向工地人員索要東西者，予以嚴肅處理.（9）在執行任務中,有權制止各種違章行

8、為，有權抓獲盜竊破壞成品和半成品者。（10）有權向施工人員、管理人員提出加強成品保護的意見和建議。（11）值班人員在工作中要及時發現隱患及時處理，并通報班長。四、成品保護工作的“六防一維護”“六防一維護”集中反映了成品保護工作的職責與任務，要求每名成品保護員必需熟記背誦，做到任務明確、責任清楚.“六防”：1、防火:(1)明火的監督管理：1）檢查動火人員（電、氣焊）的動火證，堅持無證不能動火。2）進行電、氣焊時必須有看火人在場方能操作。3)看火人必須清除焊點周圍易燃物品.4）同時必須備有滅火措施，如水桶或滅火器。5）氣焊時，焊點必須離氣瓶5米以上,乙炔和氧氣間隔5米。6）9級以上大風時，停止電、

9、氣焊作業。（2）施工現場嚴禁吸煙。(3）督促施工人員及時清理遺留在現場的易燃物。(4）看護好消防設施和器材，禁止亂挪、亂動、亂用，發現損壞或失效的滅火設施、器材應立即報告，及時采取措施調換。2、防盜:嚴防私拿、偷盜施工現場的成品、半成品及材料，如有發現給予制止并報告保衛人員處理。3、防破壞：嚴防對成品半成品以及消防器材、安全防范措施的破壞行為。4、防水：看好施工用水，防止跑、冒、滴、漏,及時發現、及時處理,處理不了的及時報告有關人員，非指定用水和消火栓嚴禁使用.發現積水要及時排除.5、防自然災害事故:交班前關閉門，防止雷雨、大風造成的成品、半成品損壞。6、防污染:施工作業時要求施工人員遮蓋其他

10、成品防止交叉污染，并禁止蓄意破壞.“一維護"：維護好施工現場的環境衛生.（1）宣傳文明施工，監督施工人員及時清除下角料，施工后的雜物等。做到活完場凈，人走場清。（2）施工現場嚴禁大、小便。7、自我防范的“十防"安全要求要求每個成品保護隊員進入施工現場時必須以我為主的防范要求，即防高處落物、防物體打擊、防機械傷害、防誤操作、防火、防爆、防風、防滑、防觸電、防塌方。五、成品保護承諾1、成品保護目標施工過程中，確保成品不受破壞,如棱角、平整度、表面光潔度等;建筑裝修完好如初；管線不漏不堵；設備不受磨損,正常運行。2、成品保護范圍（1）進場的半成品材料(2）原有物品及裝修面(3）已

11、完成的建筑裝修部分（4）作為臨時通道使用的正式道路3、成品保護的方法針對裝修范圍及各種設備的特點，分別對成品采取做圍檔、做隔離、做包裹、做保護棚、立警示牌及現場專人值班巡邏等保護措施,對一些設備的重點部件采取相應的保護措施,如加潤滑劑。4、成品保護狀況檢查保護小組負責檢查成品狀況，定期對現場成品保護情況進行檢查.對檢查中發現的問題由工程科簽發成品保護不合格情況通知單，報項目負責人審核后,在兩日內反饋整改措施。六、成品保護措施1、成品保護控制措施（1）成品保護職責1）項目經理：組織對完工的工程成品進行保護。2）項目生產負責人：制定成品保護措施或方案，對保護不當的方法制定糾正措施，督促有關人員落實

12、保護措施。3）班組負責人：對上道工序產品進行保護，本道工序產品交付前進行保護.4)材料保管員：對進場的原材料、制成品進行保護。（2)成品運輸保護車箱須清潔、干燥，裝車高度、寬度、長度符合規定，堆放科學合理；超長構件成品，配置超長架進行運輸,裝卸車做到輕裝輕卸，捆扎牢固,防止運輸及裝卸散落、損壞。(3)成品堆放保護分類、分規格堆放整齊、平直;疊層堆放時，成品上、下墊木；水平堆放時，注意上下一致，防止變形損壞；側向堆放時，除墊木外另加撐腳，防止傾覆。成品堆放場所做好防霉、防污染、防銹蝕措施，成品上不得堆放其它物件。（4）成品保護具體措施裝修施工階段,工種交叉繁多，成品和半成品易出現二次污染、損壞和

13、丟失,因此必須加強對成品和半成品的保護，制定合格的交叉施工的成品保護制度.在各工序交接時，對上道工序的成品需要進行檢查并辦理書面移交手續。1）設專人負責成品保護。成品保護員要佩帶醒目的袖標，巡查檢查.2）派專人負責保管鑰匙和開門工作，未經許可不得進入已完工的房間。3）預驗后要修整的項目發“許可證”方可進入.4）作好施工工序的安排，對澆水、清洗、搬運等易破壞成品的工序盡量放在其他工序之前。5）作好現場總體物資存放工作的安排,裝修完成之后,相應房間或部位不得存放物資.易燃、易爆、易污染材料要隨用隨進,不得大量存放在現場,防止出現意外，造成成品損壞。6）嚴格控制施工用水，管道試壓必須在吊頂飾面板安裝

14、之前完成，防止由于管道漏水等原因造成對吊頂成品的污染，進而導致吊頂等返工浪費。7)要認真貫徹崗位責任制，嚴格執行工序交接制度.凡每道工序施工完畢,都要做到活完場清,同時要保護好上一道工序的成品,交接時做好記錄,誰損壞的誰賠償，并視情節處以罰款.8)工序交接全部采用書面形式由雙方簽字認可，由成品保護人員同時簽字確認并保存工序交接書面材料，成品保護人員對防止成品的污染、損壞或丟失負全面責任。9)進入施工現場施工人員必須佩帶胸卡，嚴格控制非工作人員進入.10)各項材料、成品在運輸及搬運過程中，要注意包裝保護，玻璃等易碎材料尤其要注意邊角，防止磕碰及表面劃痕.同時要避免材料污染受潮變形。易燃材料運輸中

15、要注意防火。11)各項材料、成品進場時須經專職人員嚴格檢查，不合格及損壞的材料成品堅決不準進場使用.12)經材料部門檢驗無誤后，將各種材料按要求分類存放于庫房，同時做好名稱日期標識及進場記錄.13）材料庫房必須干燥，通風良好，配備消防器材,嚴禁煙火，并派專人24小時看管.易燃有毒等材料單獨存放，并設明顯標志.2、成品保護具體措施制定切實可行的成品保護方案和實施細則，并報業主和監理審批、認可后嚴格執行。以下是我們關于成品保護辦法的基本思路.做好成品保護，是裝飾工程不可缺少的環節，也是確保工程裝飾效果的重要措施，在裝飾工程進展到飾面材料階段，項目部就應指派專人負責,張貼告示，提醒大家，增強全體員工

16、的成品保護意識，建立有效的技術保護制度，同時根據不同部位，采取相應的保護措施，分層分段設制專人負責成品保護和治安消防巡視檢查，操作人員憑許可證進入施工區,特別區域可在入口處辦理登記手續，開門工作,凡未經許可一概不得進入.工作完畢,由門口保護人員進行檢查，杜絕危害成品現象發生。已完成的區域如果經預驗后要修整的項目，須有我方負責人發給的“特殊許可證"方可進入修整.成品保護要采取護、包、蓋、封等四種措施：護：提前保護，以防止成品可能發生的損傷和污染。易碰部位的高度釘上防護條或槽型蓋鐵；進出口臺階應墊磚或方木，搭腳手板過人.包:進行包裹,以防止成品被損壞或污染.電氣開關、插座、燈具等設備也應

17、包裹，防止噴漿時污染。蓋:表面覆蓋，防止堵塞,地面鋪貼完畢后為防操作人員踩踏和物體磕碰，應用苫布或棉氈覆蓋.封:局部封閉，室內涂料墻面、頂面、油漆完成后,均應立即鎖門.在工程項目施工過程中,充分重視成品保護工作。防止因保護不好受到損壞和污染.合理安排施工順序,采取有效的策略、措施，加強對成品保護工作的檢查。樹立整體意識，在對本身成品注意保護的同時,也要督促本項目部的員工加強提高責任心對其它商成品的愛護，并自覺遵守他們的相關管理制度。3、建立成品保護工作的組織機構（1)項目經理為成品保護領導小組的總負責人。（2）現場生產經理、機電工長牽頭組織,并對成品保護工作負全面責任。(3）工程管理部、機電工

18、長和各責任工程師負責具體方案實施。（4）商務經理負責制定成品保護資金計劃,并監督其落實.(5）各專業承包商主要領導負責自身施工范圍內的作業面的成品保護.(6)項目經理部制定具體的成品保護重點內容和實施計劃。(7）項目經理部分階段制定成品保護措施和實施細則.（8）項目經理部制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。4、成品保護責任及管理措施（1)項目經理部根據施工組織設計、施工圖紙編制具體的成品保護方案，以合同、協議等形式明確交接和保護責任，確定主要的成品保護責任單位，項目經理部在各單位保護成品工作方面起協調、監督作用。（2)現場材料保護責任若我公司中標，由我

19、單位統一供應的材料、半成品、設備進場后，由項目經理部材料部門負責保管，項目經理部現場經理和安全保衛部門協助管理，發送到單位的材料、半成品、設備，由各單位負責保管、使用。（3）裝修、安裝施工階段的成品保護責任及管理措施1)裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護工作尤為重要.電施工必須按照成品保護方案要求進行作業。2）在工程收尾階段，裝飾單位分層、分區設置專職成品保護員，其它專業隊伍要填寫項目經理部制定的“入戶作業申請單”，并在填報手續齊全經項目部批準后，方可進入作業;否則成品保護員有權拒絕其作業。施工完成后要經成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業區。若由于成品保護員的工作失誤

20、，沒有找出成品損壞的人員或單位,這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。3)上道工序與下道工序辦理交接手續.交接工作在各單位之間進行，項目經理部起協調監督作用，項目部各責任工程師要將交接情況記錄、總結.4）接受作業的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度：不準吸煙。如作業用火，必須取得用火證后方可進行施工.所有入戶作業的人員必須接受成品保護人員的監督。5）項目經理部制定季度、月度計劃時,要根據總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發生.6)項目經理部技術部門對責任工程師進行方案交底，各責任工程師在對各勞務進行

21、技術交底及各單位對班組成員進行操作交底時，必須對成品保護工作進行交底。7）項目經理部對所有入場單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作,依據合同、規章制度、各項保護措施,使單位認識到做好成品保護工作是保證自己的產品質量從而保證單位的自身榮譽和切身利益.5、成品保護主要措施（1）運送材料時，門口、拐角部位加設臨時護角，保護墻面、預留孔洞、電線盒等，不得碰壞堵塞。(2)根據工程的完成情況，張掛特制的成品保護標志牌。(3）成品、半成品材料進場原則;成品、半成品在進場前對其質量按照國家規范進行驗收，合格后辦好手續收材料，并且做好材料標識，將貴重成品、半成品入小料庫，單獨保存。磚按規格、顏色入庫,分類、

22、編號堆碼,表示整齊，嚴禁日曬雨淋。成品材料放置在離施工現場近的庫區，盡量縮短運距，避免二次搬運。（4)制定相應的施工順序，防止成品保護在工序間的相互干擾。（5）在墻磚等裝飾物上方與附近進行電氣焊作業前，必須把電火花影響到的所有部位進行遮擋后方可進行作業。（6）安裝吊頂及其他完成的精裝面上操作的工人必須帶白手套，防止污染已裝修好的墻面于頂棚.（7)使用梯子時底腳采取保護措施，以免損壞地面.（8)預埋管口采取可靠保護措施，防止進雜物。（9）在接、焊、包全部完成后,應將導線的接頭盤入盒箱內，并用紙封堵嚴實，以防止污染,同時并防止盒箱內進水.（10）完成的墻面用塑料布滿面保護;完成的地面用地膠或9厘板

23、覆蓋保護；用9厘板做50mm寬護角保護墻面陽角，高度不小于2米.(11)對完成的地面,做完清潔后立即鋪塑料薄膜,薄膜上再覆蓋層板,既可防止物體墜落打壞地面地磚又可防止污水污染地面.(12)現場保衛安全員隨時巡視現場,加強對成品保護的監督。(13）實行自己的產品自己愛惜的制度，誰施工誰保護，責任一直到甲方驗收為止.（14)對原有已完成品保護1）吊頂施工的成品保護措施:頂內設備多，無法按照龍骨位置安裝吊桿，因此采用二次U型鋼架做為吊桿固定點形式,鋼架安裝位置嚴禁接觸頂內設備。型鋼架全部為成品安裝,采用膨脹螺栓固定，吊桿與U型鋼架用螺栓固定,避免現場電焊作業燒傷頂內設備及管道保溫等.在沒有施工的吊頂

24、部位懸掛成品保護警示標志牌，防止搬運長型材料碰傷頂內設備。用塑料袋將風口等設備包裹保護，防止施工粉塵進入。2）通道保護措施:用9厘板做保護樓梯踏步，上鋪防火布。（15)半成品保護預防為主，有備無患.為了安全，不受損失，可根據不同的情況，如磚的規格大小、質量、路程的遠近,運輸方式的不同等作如下準備:1）大規格的板材用質地堅硬的木方牢固釘架.條板可用木板條、鐵皮打捆,貴重已加工好的成品，保護好銳角,用紙箱或木箱包裝.2）運輸磚的車皮要保持清潔、干凈、被油膩或化學藥品等污染時，一定清洗干凈.要計劃周到，胸有成竹，不虧載,不超載.3）放置磚的地面要堅硬，要平整，防止地面塌陷、鐵架傾斜,避免出現磚倒塌，

25、斷裂。4)在人工板車短距離運輸石板材、裝車時要將磚放在車的中心部位，注意重心的位置。在運輸過程中切忌忽高忽低的用力抬、壓車，卸車時，要將車停放穩固,小心抬放.6、各專業間的成品保護配合(1）本工程的協調和配合的內容不可避免,裝飾施工的同時，電氣其它安裝工程也在同時進行，施工中應積極協調各專業，處理好相關部位的配合施工.(2)電氣管線等安裝工程為隱蔽工程，均需在吊頂前全部結束，并在龍骨安裝、造型確定后.裝飾要求調整到位，使之橫平豎直,不影響裝飾造型。（3）加強職工對成品保護的意識教育，對于違反者將予以重罰,并且責令當事人出場。（4)施工中各工種應保持聯系，互相監督、積極配合，按質按期完成工程。7

26、、各分項的成品保護措施(1)樓地面工程1）電的綜合布線管槽、各類管道,都應全部完成，并經過監理檢查認可后,與其他專業進行交接.2)運輸砂漿過程中，凡經過各類門口處時，推車要緩慢，防止撞壞門框。3）鋪設時要隨鋪隨擦干凈溢出的膠漿。禁止其他人員上去踩動，并做保護標識，鋪設完后房間要進行封閉，待強度達到后，用纖維板等加以覆蓋保護。4）在進入二次安裝時,對使用的人字梯、高橙的下腳要用麻布或膠皮包好，以防止滑到和碰壞已施工完成的地磚等地面。5）樓地面工程施工時，要加強對電的種類管線的成品保護。整體樓地面面層壓光后，要加強養護和封閉保護,養護期間嚴禁上人施工,等強度達到后嚴禁在其上面拌制砂漿.為防止墻面涂

27、料、油漆對地面的污染，在其上層覆蓋一層木屑進行成品保護。6)地面工程施工中，運輸物料的小車，切勿撞損門框和墻壁。7)樓、地面面層施工時,必須用木塞將地漏或水池管口臨時封閉，嚴防水泥砂漿和雜物墜入管內堵塞管道，影響排水。8）地面施工中，水泥砂漿不得污染已完工的地面或其他裝飾.凡遭水泥砂漿污染的部位，應立即用布擦抹干凈。9)地面施工中不得有金屬硬物沖撞。10）新鋪設的地面,應臨時封閉通道,以防踩壞。11)嚴禁在已完工的地面上拌和水泥砂漿或堆放水泥、砂、石等物料。（2）瓷磚成品保護措施1)瓷磚完成后，應立即保護，防止污染。2）墻的陽角和門口，應有木護板，以免碰壞。3）禁止在附近墻面打洞,以免震脫.4

28、)注意不得碰撞瓷磚。(3）飾面板保護1）鋁板、門窗套等安裝完后,對所有面層的陽角應及時用木板保護。同時要及時清擦干凈殘留在門窗框、扇的砂漿。特別是鋁合金門窗框、扇,事先應及時粘貼好保護膜，預防污染。2）塊材墻面安裝完后，應及時貼紙或貼塑料薄膜保護,以保證墻面不被污染。3）此外結構的成品保護還包括定位標準樁、軸線引樁、標準水準點應用鐵柵欄圍好避免碰壞。4）所有的預埋件在混凝土澆筑前后均要設專人進行保護,并作好標記,不得碰撞、踩踏.對于機電安裝剔鑿洞口應嚴格控制。（4)裝飾吊頂成品保護措施1)吊頂裝飾板安裝完畢后，不得隨意剔鑿,如果需要安裝設備，應用電鉆打眼，嚴禁開大洞。2)吊頂內的水管、電管,在

29、未釘罩面板之前應試水試壓完畢，以防漏水污損吊頂。3)管道閥門部位，注意預留檢查孔，以防上下人損傷吊頂.4）安裝燈具和通風罩等，不得損壞和污染吊頂。5)不得將吊桿（筋)吊在吊頂內的通風、水管等管道上，以防損壞暗管.6）吊頂安裝完后,后續工程作業時應采取保護措施以防污染。7）吊頂應安排在上層樓面、屋面防水工程完工后方可進行施工.8)必須采取相應的措施對電等已安裝成品保護。（5）電氣燈具成品保護措施1)燈具等材料進場后要單獨放置,嚴禁擠壓，防止破損。2）燈具、插座、開關面板等安裝完后，要及時清潔，注意保護,防止其它工種污染、損壞。（6）門窗成品保護措施1)門窗玻璃安裝后，應將風鉤掛好或插上插銷,防止

30、刮風損壞玻璃。并派專人看管門窗,每日定時開關門窗,以減少損壞。2)面積較大，造價昂貴的玻璃，應在交工驗收前再安裝,如需提前安裝，應有保護措施。3）安裝玻璃時，應自備腳手凳或腳手架，不要隨便蹬踩窗臺板.4）填封密封膠條或玻璃膠的門窗，應待24h后方可開啟門窗。5）避免用強酸性洗滌劑清洗玻璃。熱反射玻璃的反射膜面若濺上堿性砂漿，要立即用水沖洗干凈，以免使反射膜變質。6）不能用酸性洗滌劑或含研磨粉的去污粉清洗反射玻璃的反射膜面，以免在反射膜上留下傷痕或使反射膜脫落。7）防止焊接、切割及噴砂等作業產生的火花和飛濺的顆粒物質損傷玻璃.如焊接火花飛濺到鋼化玻璃上，會使其表面產生細微的傷痕，在受到風壓或振動

31、力的作用，傷痕就逐漸擴大，一旦進入玻璃厚度中心部分的拉應力層后，會引起玻璃突然全面地破碎鋁合金門窗裝入洞口臨時固定后,應檢查四周邊框和中間框架是否用規定的保護膠紙和塑料薄膜封貼包扎好，再進行門窗框與墻體之間縫隙的填嵌和洞口墻體表面裝飾施工，以防止水泥沙漿、灰水、噴涂材料等污染損壞鋁合金門窗表面.在室內外濕作業未完成前，不能破壞門窗表面的保護材料。應采取措施，防止焊接作業時電焊火花損壞周圍的鋁合金門窗型材、玻璃等材料。嚴禁在安裝好的鋁合金門窗上安放腳手架，懸掛重物.經常出入的門洞口,應及時保護好門框，嚴禁施工人員踩踏鋁合金門窗，嚴禁施工人員碰擦鋁合金門窗.交工前撕去保護膠紙時，要輕輕剝離，不得劃

32、破、剝花鋁合金表面氧化膜。（7）施工過程中的保護1）材料員須按當天施工任務備好材料,并做好材料出庫手續。2）材料員、施工員、質量員檢查材料質量，裝飾面受損傷或腐蝕的材料嚴禁用于工程施工。3)避免在工程中出現材料與混凝土、砂漿、抹灰或類似的材料接觸的情況,假如無可避免的話，應在材料接觸面涂上一層瀝青涂料。8、交工前成品保護措施(1）為確保工程質量美觀，達到業主滿意,項目施工管理班子根據工程大小及樓層高低,在裝飾安裝分區或分層完成成活后，專門組織專職人員負責成品質量保護，值班巡察，進行成品保護工作。（2）成品保護值班人員，按項目領導指定的保護區或范圍進行值班保護工作。（3）成品保護專職人員，按施工

33、組織設計或項目質量保證計劃中規定的成品保護職責、制度辦法，做好保護范圍內的所有成品檢查保護工作。（4）負責成品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續后終止。(5）工程未辦理竣工驗收移交手續前，任何人不準在工程內使用房間、設備及其它一切設施。(6）在竣工當日，公司按施工合同將完成的工程環保完整地交付業主，我公司對此應采取有效措施以達到上述要求.(7）各安裝班組需在完工前全面環保外露各部分，并除去不需的標貼及保護材料。（8)在除去標貼及保護材料后，如發現有材料嚴重損壞、劃破或污染,經清洗并做適當技術處理后仍未能達到業主及建筑設計部門要求，我公司應負責把上述部分更換，以求達到業主及建筑設計要求。（

34、9)施工現場進行環境整理,清除一切雜物。建筑垃圾按規定堆放和處理，不能隨意丟棄，以免造成污染。第二節 工程保修工作的管理措施和承諾一、工程交付為保證工程及時投入使用，我公司把本工程的交付工作作為工作的重點來實施，在按計劃竣工驗收后清理現場，及時恢復占用甲方場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場.在竣工檢驗手續辦理的同時，公司工程部將派專人與甲方簽訂工程保修合同,成立以工程的項目生產經理、安裝生產經理為第一責任人的保修小組.組成有電、裝修專業工程師參加的保修組，建立與甲方暢通聯系的熱線電話，為甲方提供保修服務.保修負責人及各專業工程師應仔細學習圖紙,熟悉工程特點，和相關人員會談,了解本工

35、程有可能出現的問題及產生的原因，有針對性準備保修物資及技術工人，對操作工人進行技術交底,編寫工程保修方案，要求既要及時為甲方、提供保修服務,又不影響正常的工作秩序，為工程保修做好一切準備.二、保修合同的簽訂1、竣工驗收后我公司將與甲方根據施工合同要求簽訂保修合同。2、在保修期間，我司將依據保修合同,本著“對顧客服務、向顧客負責、讓顧客滿意”的態度,以有效的制度、措施作保證,以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。3、合同中約定的保修項目,我司對其保修的責任將嚴格按照合同要求的規定執行.4、屬于保修合同范圍內的問題，按我司的保駕服務程序進行處理，其他問題由責任部門與甲方、協商解決，做好記錄.三、保

36、修期限及保修服務從本工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據保修合同，本著“對用戶服務，向甲方負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。根據建設部第80號令房屋建筑工程質量保修辦法的規定和公司程序文件的要求，同時依托于公司的技術實力和結合本工程實際，公司為本工程提供的主要項目保修年限將嚴格按照合同要求執行.1、定期回訪在公司項目工程部的監督指導下,自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪,小組由公司主管經理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質檢科、技術科及項目經理等參加.在回訪中，對甲方提出的任何質量問題和

37、意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄,對凡屬施工方面責任的質量缺陷,認真提出解決辦法并及時組織保修措施,對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為甲方提出解決辦法.在回訪過程中，對甲方提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因,從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。2、保修責任建筑安裝工程在保修期內發生質量問題時，由使用單位填寫建筑工程質量修理通知書，通知我公司派駐現場保修負責人（或用電話通知,書面通知后補）。我公司自接到建設工程質量修理通知書或電話通知后,立即組織保修，如4小時后我公司未做出反應。建設單位有權按原設計標準自

38、行組織返修，所發生的全部費用由我公司承擔。3、保修措施本工程交付后,與甲方簽訂工程保修合同，并建立保修業務檔案。保修期內,我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業人員組成，配合甲方做好各種保修工作，將向甲方提供詳盡的有關技術說明資料，幫助甲方更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修小組受公司工程部的直接管理，并接受公司質安監督部、技術部及有關領導和部門的指導、監督、檢查。本工程保修小組在接到甲方維修要求通知后，立即到達故障現場與甲方定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在13日內給予解決。不能自行處理的

39、問題及時上報公司工程部迅速研究解決.對于一般質量問題，保修工作將在12日內完成,較大的質量問題，保修工作將在23個工作日內完成.在保修期間，保修小組將充分聽取甲方意見。對甲方提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，發生問題，隨時進行解決，確保維修質量.保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清.公司技術科配合保修小組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施.公司質檢科監督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具.對容易發生滲漏的分部分項工程，我公司在施工中作為關鍵工序對

40、待，采取“預防為主”的方針,在施工過程中嚴格按照ISO9001標準、施工驗收規范及驗評標準施工，嚴格執行工程質量責任制和施工工序“三檢制",對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確保竣工交付時為優質品.也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現大的質量問題。假如出現質量問題,將采取如下措施:找出滲漏點及范圍；分析滲漏的原因,是施工方法的原因還是其它因素的原因；針對滲漏原因制定專項保修方案,經公司總工批準后執行。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具，隨時發生問題，隨時進行解決,確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作,工完必須場清。本工程保修小組在維

41、修過程中,未按“規范”、“標準”和設計要求施工，造成維修延誤或維修質量問題由我公司負責.對待用戶熱情禮貌、態度誠懇，處處為用戶著想,以優質的服務贏得甲方信賴的現場維修人員，公司將給予一定的物質獎勵(獎勵當月獎金的3050%)。對待用戶態度生硬冷淡，工作不負責任,經用戶兩次以上投訴的現場維修人員，公司將給予一定的罰款(扣發當月獎金的50100%)，情節特別嚴重的,除罰款外，將解除維修人員勞動合同。4、保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認真填寫建筑工程回訪單并填好工程維修記錄表。四、保修承諾本工程保修期根據招標文件要求的保修期。1、保修承諾防水工程5年;電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為

42、年，其他2年.2、保修優惠條件(1）保修期內無償提供保修服務。（2）保修期滿后提供定期回訪服務,出現質量問題只收取維修材料成本費.五、修理時間保修負責人接到甲方投訴或者自己發現問題之后，24小時以內給甲方書面報告,說明問題產生的原因、解決問題的方法、需要甲方配合的工作,根據公司對保修服務的規定,各類型問題處理時間如下：1、一般問題:接報或發現后1日之內處理完畢。2、重要問題:接報或發現后與甲方、公司確定處理方案，爭取在2工作日內處理完畢。3、特殊緊急問題:接報或發現后24小時之內開始處理，直至處理完畢。六、工程保修具體措施1、維修保養人員培訓計劃和售后服務計劃本工程交付后我公司與業主簽訂工程保

43、修合同,并建立工程保修業務檔案，在保修期內由公司維修部負責,會同原項目經理部的相關人員對該工程進行保修.（1）保證業主對工程各種功能正常使用的培訓1）在工程交付后使用前，本公司將組織相關專業人員對業主進行一次設備、設施操作及維護保養方面的專門培訓，同時向業主提供針對新中街小學教學樓節能綜合維修及平房挑頂大修工程的用戶使用說明書。以確保業主在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多。各種材料的特性各不相同，如維護保養不當,極容易造成質量方面的問題。2）培訓時，本公司安排工程技術人員主要向業主相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量

44、標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容,設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范,使業主相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據業主要求程度安排實施。3）編制工程使用說明書工程完工后,我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案,真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經業主、審核后交于業主使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養及防護。如：石材的通常保養知識,涂料污染的處理方法等。(2）工程回訪我公司秉承為業主負責的企業精神工程竣工后不是被動地應業主投訴而組織維修,而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有:1）技術

45、性回訪定期或不定期地進行技術性回訪主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果發現問題及時加以補救和解決.通過回訪進行經驗總結獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件.2）制度性回訪每季度或每半年,對在保修期內的裝飾工程項目,統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系,以便于今后工作的開展。3）季節性同訪每逢雨季，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。4）保修期滿之前的回訪在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪，既可以解決出現的問題,又標志著

46、保修期即將結束，提醒業主注意維護和使用.5）回訪方法由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現的問題.對回訪的內容做好記錄，認真填寫裝飾工程回訪記錄（3）服務計劃1）進入保修后的第一個月，我公司客服部派維修人員上門回訪,檢查工程的質量問題,有問題立即修復；2)進入保修后的第六個月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質量問題，有問題立即修復;3)進入保修后的第1年，我公司客服部派維修人員上門回訪,檢查工程的質量問題，有問題立即修復;4）進入保修后的第2年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質量問題，有問題立即修復；5)保修期滿后，我公司客服部每季度向業主詢問工程的