1、企業信息管理第二次作業：共12頁題目：（1）第一題：泰康人壽以BI實現戰略轉型泰康人壽保險公司從建立之初，就意識到信息化建設對企業發展的重要性。為促進業務的開展，泰康人壽已經建立有多個業務信息系統，主要包含:財務系統、個險系統、團險和銀行險系統，呼叫中心以及用于開展電子商務的泰康在線交易系統。這些系統從企業不同需求層面很好的支持了泰康人壽的業務運營。但由于各個系統都有自己的數據,如何將分散在不同系統的客戶數據集中起來有效使用，為各部門提供數據分析能力，為決策提供依據,成為目前需要解決的問題。為此，泰康人壽希望建立一套以CRM為核心的商務智能系統(BI)，使公司管理人員能夠對與客戶(現有客戶以及

2、潛在客戶)有關的各種要素(需要、方式、機遇、風險、代價等)和企業運營當中各項關鍵指標(KPI)做出分析與評估，以便于為本企業贏得最大的回報。泰康人壽商務智能項目最終選擇了Sybase壽險行業IWS解決方案，并以此為基礎整合原有的五大業務系統，實施九項業務分析主題。在實施方法上，泰康保險采用了增量式開發，也就是整體設計、分布實施的策略，這可以使泰康人壽能夠邊實施邊見效，并且使用過程中的反饋信息將有助于下一步的開發工作，因此極大地提高了開發的效率。BI項目分成兩個主要階段：第一階段，完成BI項目的一個或二個分析主題。第二階段，以第一階段建立的分析環境為原型，進行更進一步的需求調研，完善和明確BI項

3、目的業務需求，全面地進行IWS的客戶化工作。商務職能系統能夠使泰康人壽在成本、收入和戰略方面獲益。成本方面：借助商務智能系統，泰康人壽可以得到完整的視圖，來分析成本構成，改變成本管理現狀，降低業務運作成本。通過CRM 系統提供的各項分析數據，泰康人壽能在商業活動中，以更低的風險，做出最明智的決策。收入方面：通過對營銷員和營銷機構產能的分析、利潤的分析，可以大大改進泰康人壽在營銷過程中的效率，加速產品上市時間，獲得更精確更全面的市場和客戶信息,實現與合作伙伴之間更好的合作，提高團隊效率，保證將重要客戶信息提供給需要方而提升交叉銷售業績。戰略方面：借助商務智能平臺，泰康能對不斷變化的市場環境、客戶

4、需求做出更快的反應。從歷史數據中選擇不同的角度考察消費行為,評估客戶價值，細分客戶群；針對不同的客戶群發掘消費特點，建立數據模型，對不同的客戶群做出預測；估計對收益或利潤的影響，對市場活動的效果進行預測，通過設置商業規則，進行復雜的市場劃分；最終幫助泰康實現從以產品為中心的戰略，轉換到以客戶為中心的戰略。Session1：醫院智能分析業務與需求 Session2：解決方案技術框架與Demo效果； Session3：關鍵技術和實現；問題：1、從上述案例來看，和電子商務模式相比，智能商務的區別是什么？2、從上述案例來看，商務智能的智能來自哪些技術，請用案例分析說明它們的作用？（出自第七單元）答：1

5、. 由題目，電子商務與智能商務的區別核心在于“智能”。電子商務，是指依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式。智能商務（商務智能化），是指通過數據倉庫、多維數據分析和數據挖掘等技術，集成企業主要的業務和財務系統并進行分析，從數據中提取有用的信息和知識，有效幫助領導層和業務部門提高管理和經營的洞察力。電子商務與智能商務是兩個截然不同的概念，概念的方向不同，電子商務的核心是“在互聯網上的商業行為” ，它是對外的；智能商務是使原有的商業運作變得智能化，手段是利用互聯網技術、數據庫技術，對商業管理模式進行多方面的數據支持，它優化了企業與客戶之間的關系，例如通過數據挖掘獲得對客戶價值的評價、客戶滿意度評價

6、、服務質量、營銷效果等等，來引導、調整企業決策，最終達到促進企業發展，實現戰略轉型。從商務智能化系統的角度來說，它可以通過數據技術的手段，提升企業整體的決策能力。“智能”的核心在于利用數據庫技術進行數據挖掘、數據分析、輔助決策。因此，才有了分析與評估的依據，這些都是原有電子商務所沒有的。2. 題目的中心點是：“智能”的技術體現，在材料中有這樣的描述“成本方面：借助商務智能系統，泰康人壽可以得到完整的視圖，來分析成本構成”、“ 收入方面：通過對營銷員和營銷機構產能的分析、利潤的分析”、“戰略方面：借助商務智能平臺，泰康能對不斷變化的市場環境、客戶需求做出更快的反應最終幫助泰康實現從以產品為中心的

7、戰略，轉換到以客戶為中心的戰略” ，數據視圖展示、數據報表分析、CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理）等等，都是數據倉庫所提供的智能化體現，最終它幫助泰康人壽實現了戰略轉型。還有像KPI（Key Performance Indicator關鍵績效指標）指標，可以為企業儲備人才、提升人員價值、減員增效、降低成本等。數據挖掘、模型預測，時間片技術，多角度對數據對象進行分析，都可以對企業戰略發展提供支撐。（2）第二題：戴爾電腦公司供應鏈管理問題：1、說明戴爾的供應鏈管理是如何運作的，即戴爾直銷模式。（共25分）答題要領：問題：對戴爾特殊的計算機產品直銷

8、模式進行基本描述，并能從幾方面基本特性列舉中繼續說明該模式特征。2、從戴爾供應量管理系統案例分析，為什么供應鏈管理系統能夠適合戴爾的成功發展？（共25分）答題要領：問題：首先從傳統供應鏈基本能力談起，結合戴爾實際談趨零反應時間、低庫存或零庫存、近距離或零距離客戶、低運營資本等特性分析。答：1.供應鏈管理，指使供應鏈運作達到最優化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程，MBA、EMBA等管理教育均將企業供應鏈管理包含在內。有效的供應鏈管理可以幫助實現四項目標：縮短現金周轉時間；降低企業面臨的風險；實現盈利增長；提供可預測收入。戴爾電腦公司采用了一種較好的商業模式即著名的“戴

9、爾模式”，或曰“直銷”模式，戴爾公司的經營理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。公司直接通過網站和電話接受客戶訂單，然后按單生產，并以最快速度直接將產品寄送到客戶手中。按單裝配、產品直銷、低成本、高效率，這就是戴爾獨創的“戴爾模式”的精要。戴爾供應鏈管理模式的主要特點可歸納為：按單生產、直接與顧客建立聯系、高效的分銷配送體系促進成本的降低、產品和服務定位于特定的客戶群體、產品技術標準化。戴爾創造了在業界號稱“零庫存高周轉”的直銷模式，即公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機，采用“拉式”生產，而不是像很多企業那樣，根

10、據對市場預測制定生產計劃，批量制成成品再推向市場的傳統型“推式”生產。真正按顧客需求定制生產，利用信息技術全面管理生產過程。戴爾直銷模型側重于縮短訂單的執行時間以及減少庫存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產品，從而顯著提高了顧客的滿意程度和忠誠度；后者則有效地降低了公司的成本，從而顯著提升了公司的盈利水平和競爭力。2. 鑒于IT行業自身的特殊性，如果沒有一個很好的供應鏈管理和生產控制，電腦的利潤只會更低。把上游各個供應商、中間環節、企業內部各環節、客戶視為一個整體來考慮，同時它也包括資金流、信息流等配合,形成區別于傳統供應鏈的新型的適應于快速反應市場、小批量多品種生產的供應鏈。戴爾

11、在其產品的整個設計、制造、分銷和市場的全過程中建立起高度集成的供應鏈，突破了傳統的物流體系僅限于企業內部的供、產、銷等環節組合的局限：建立起的是趨零反應時間、低庫存或零庫存、近距離或零距離客戶、低運營資本、銷售額及利潤高增長、統一、良性、健康、快速、不斷創新的物流循環體系：而整個供應鏈最關鍵的地方就在于對生產和制造過程中對物流的控制，戴爾供應鏈中的一個明顯特點就是服務外包的比重較高，其下游鏈條里沒有分銷商、批發商和零售商這樣的傳統角色，而是通過電話、面對面交流、互聯網訂購直接拿到客戶的訂單直接把產品直接賣給了顧客，即B-to-C模式。直接與顧客建立聯系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯系，不僅節省了產品通過中間環節銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養一個穩定的顧客群體。公司與客戶直接發生銷售和售后服務關系，中間環節的省略顯著降低了客戶信息傳送的時間，同時有效減少了信息的損耗。提供高水平的售后服務，在降低企業經營成本的同時顯著提高對客戶的服務水平和客戶滿意度。按單生產：為了能夠滿足客戶日趨個性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產（Build-to-order）及準時化（Just-in-time）的生產方式，根據顧客通過網站和電話下的訂單來組裝產品，其裝配車間