1、WORD 整理版公司中層干部能力素質360 度評估表問卷說明企業中層管理干部在企業運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優秀的企業中層管理者，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業務流程；既要具備領導力，又要有強勢執行的職業素質。為更好的進行干部綜合素質的提高，提升管理溝通能力，執行能力，從而使企業成長更加穩健，發展更加快速，故進行此次360 度調查 .價值觀定義：深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，對公司的經營目標、經營方式、社會責任等高度認同，以公司的愿景為自己的事業，并為之自律、付出和奮斗?高效表現 ：為了公司的利益，愿意犧牲個人利益信

2、守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失優質參考資料WORD 整理版信于人勇于承認自己的過失和錯誤，勇于承擔責任即使不利于短期商業利益，也能堅持原則，謹守職業道德標準在不利的情況下，不輕易向困難低頭，并主動嘗試各種手段和采取積極措施獲得成功敢于承擔富有挑戰、壓力性的責任；以追求卓越、做行業的領跑者為目標，永不安于現狀；在理解現實的基礎上，為自己設定極富挑戰性的目標，鼓勵他人主動尋找改革、進步和提升的機會為實現目標能夠挑戰極限，視困難、問題或變化為挑戰，鍥而不舍，樂觀自信低效表現為了個人的利益而不能堅持原則和標準，以至于損害公司利益輕易許下不易實現的諾言，或許下諾言后轉身就忘不

3、能做到言行一致，說一套做一套不愿承擔額外的工作任務當決策失誤時總是推托責任、尋找借口。工作中僅僅追求達到最低標準，得過且過對新知識、新技能采取保守態度，以工作忙碌為理由逃避學習遇到困難和挫折時，經常抱怨客觀環境造成失利，放棄努力優質參考資料WORD 整理版1. 職業操守 *工作中能堅持原則，謹守職業道德標準，客觀公正地表達自己的看法，信守承諾;為維護公司利益愿意做出犧牲廠1分廠 2分廠 3分廠 4分5分2. 事業心 *主動設立挑戰性的工作目標或愿意承擔額外的工作任務，即使遇到困難仍堅持不懈地將目標和任務達成di 分廠 2 分廠 3 分 d 4 分 d 5 分3. 勇擔責任 *在面臨復雜、不確定

4、的環境時，敢于果斷決策，大膽作為，并敢于承擔相應的風險和責任。Ll 分廠 2 分 fE 3 分 fE 4 分 fE 5 分4. 激情進取 *追求卓越，做行業的領跑者，能夠挑戰現狀，突破思維，抓住并創造機遇，通過不斷學習、創新和變革實現企業的持續發展1分廠 2分3 分4分 5分戰略思考定義：圍繞公司的核心理念與戰略目標，通過對大量信息的分析，準確而迅速優質參考資料WORD 整理版地把握業務領域的現狀與趨勢，并提出具有戰略意義的建議與舉措低效表現 ：不能很好理解公司的優勢與弱勢、面臨的機遇與挑戰不能對本行業或本領域的發展方向做出準確判斷不能及時掌握競爭對手的發展動態不能根據公司的發展方向與戰略目標

5、，提出有效建議只關注短期目標的實現，而忽略或損害長遠的發展不能將所做的工作放在公司的戰略層面上考慮忽視工作進展狀況，不能及時獲取關鍵資源的支持為獲取資源支持，無視兄弟單位需求和利益高效表現 ：有比較全面的知識和寬廣的視野表現出對公司強勢，弱勢，機遇以及威脅清晰的理解能根據公司的業務特點與核心能力思考公司的發展戰略能夠及時準確地掌握并預測行業的趨勢與競爭對手的動向善于平衡長短期的目標與利益能及時準確地抓住有利于公司發展的戰略性機會，并制定相應的策略能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重善于根據工作推進情況，通過各種方式獲取關鍵資源支持獲取資源支持時，能平衡各方利益，充分考慮兄弟單位需求和利益優

6、質參考資料WORD 整理版5. 行業把握 *對本行業市場、競爭對手及相關政策法規有充分的了解和把握，深刻理解公司的業務特點和關鍵成功要素，在此基礎上，能預見所在領域未來發展方向1分2分廠 3分廠 4分廠 5分6. 著眼大局 能夠站在公司未來發展的高度，平衡短期與長期、局部和整體利益，在對關鍵 經營管理問題進行決策時，能夠從公司大局著眼Si 分 2 分巨 3 分 n4 分巨 5 分7. 資源整合 *充分發掘、利用公司內外部的資源，獲得關鍵方的支持，平衡合作各方的利益，建立共贏的合作模式Si 分廣 2 分廠 3 分分析判斷定義：收集與分析相關信息，提出多個備選行動或措施，并運用知識與經驗從中找出符

7、合當前狀況的最佳解決方案低效表現 ：對面臨的問題比較茫然，不知道從何入手收集相關信息或只是隨意收集依靠單一的信息來源，疏于擴大信息源分析問題時過于粗略或者過于糾纏細節優質參考資料WORD 整理版分析問題只停留在表面現象上，不能看到各種事物或現象之間的聯系以及背后的根本原因在情況不明時，要么舉棋不定、優柔寡斷，要么想當然的草率決定做決定時受到個人的偏見、情緒的影響常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案高效表現 ：面對不同的問題，很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、運用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷能平衡充分收集信息提高判斷準確性和及時做出判斷之間的矛盾能從多個角度、全面客觀地分析問題，能充分考慮各利益

8、相關方的內在聯系和利害關系能夠透過表面現象理解問題，能看到問題不明朗的一面能迅速分析整理來自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關鍵點，出有效判斷能將復雜的問題進行分解，并轉換成簡單的、可操作的解決方案在情況不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷8. 分析問題 能系統收集對解決問題最有用的材料和信息，全面分析問題的各個方面及其重 要細節；善于從不同角度來分析問題，透過表象理解和判斷隱含的事件和信息口 1 分2分巨 3分巨4分巨 5分優質參考資料WORD 整理版9. 有效決斷 *能充分考慮有利因素、不利因素、時效性以及各種資源，對多種解決方案進行比較和評估，選擇一個最合適的解決方案，在情況不

9、明或信息不全下及時做出有效判斷01 分廣 2 分迂 3 分上匚 4 分 tC 5 分計劃執行定義：根據目標與任務要求，制定切實可行的行動計劃，有效地協調與運用各種資源，確保計劃的順利執行與目標的實現低效表現 ：不善于為實現具體的目標而制定詳細的行動計劃不能獲得和預備好實現目標所需要的各種資源和支持不對部門工作進程進行監控，以至于工作出現差錯不能統籌安排各項相互聯系的工作，以至于影響工作效率的提高不能及時準確預計到會明顯影響工作進程的問題總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團隊帶來不必要的壓力經常需要他人的督促才能按時完成任務使用過多的、超出預算的資源來完成任務高效表現 ：能將總體目標轉化為具體

10、的、可衡量的、能實現的目標，并制定有效的實施計劃、行動步驟和時間表優質參考資料WORD 整理版有效地管理時間與資源，確保以恰當的方式在規定時間內完成任務系統地監控和評價整個團隊的工作進程與行動結果能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成善于協調與其它部門間的關系，以獲得及時有效的工作支持預見到實施計劃時可能遇到的各種緊急情況并事先準備好應急預案在遇到困難和障礙時，能及時調整行動步驟或方案，確保任務的有效完成10. 擬訂計劃 *能正確理解公司目標，并根據公司目標擬訂部門目標，善于將寬泛的部門目標轉化為具體的目標、標準以及行動計劃1分2分3分4分5分11. 調動資源 能正確理解為完成目

11、標所必需的各種資源，包括政府關系、組織、人員、經費 以及設備等，并合理調動上述資源，讓有限的資源效益最大化廠1分廠 2分廠 3分廠 4分廠 5分12. 合理授權 *敢于授權，并合理授權恰當的人員去完成工作，在必要時對他們的工作進行協調巨1分廠 2分巨 3分巨4分巨 5分13. 及時督導 *預見到實施過程中的困難，消除各種障礙確保工作目標順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來匚1分廣 2分巨3分EE4分 EE5分優質參考資料WORD 整理版客戶導向定義：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質量的產品與服務，致力于維護和提升客戶的滿意度低效表現 ：想當然地認為已經明確知

12、道客戶的需求認為客戶的需求是固定不變的不了解客戶的真正動機，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒有根據客戶的特點或需求改變自己的策略和做法不能準確及時地向客戶提供產品和服務沒有讓客戶及時了解公司產品與服務的變化客戶提出批評、抱怨與特殊要求時表現出不耐煩，甚至發脾氣不主動與潛在客戶、關鍵客戶建立或保持聯系高效表現 ：樂于滿足內部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩固的同盟關系能準確把握與預測客戶的需要確保產品與服務已按事先承諾提供給客戶主動收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進產品與服務始終以友好積極的態度對待客戶的各種反應，在兼顧公司利益的同時恰到好處地滿足優質參考資料WORD 整理版客

13、戶的期望與客戶建立和保持有效的聯系，獲得他們的信任與尊敬在提供產品與服務后，還能與客戶保持合作關系以確保將來的再次合作14. 客戶意識 *能明確界定公司及所屬領域內部和外部客戶群體，愿意對客戶進行研究，保持與客戶的聯系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關系CCCCC1分 2分 3分 4分 5分15. 客戶需求 *能積極主動地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析問題，能預見客戶需要的變化趨勢，并能根據變化趨勢制定相應的業務調整計劃或預防措施di 分 2 分巨 3 分巨 4分廠 5分16. 客戶服務 *能以親切、和藹的態度對待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及時有效的回復或解答，主動征求客戶的反饋

14、意見，不斷改進客戶服務的方法1分2分廠 3分廠 4分廠 5分專業能力定義：掌握本行業本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運用于工作中優質參考資料WORD 整理版低效表現 ：不能及時掌握本行業的相關政策、法律與法規不了解本行業的最新發展趨勢不能跟上本專業領域知識與技術的最新發展不能有效解決本職工作領域中所遇到的常見專業問題不能有效地向上級領導或其它部門提供專業意見經常依賴他人提供專業知識與技術的支持高效表現 ：熟悉行業政策與本行業的發展方向不斷提升本專業領域的知識和技能，緊跟最新發展對本職工作領域出現的專業問題，能提出有效的解決方案熟悉公司相關業務流程與各相關部門的主要職責能向同事、上級或客戶提

15、供專業的支持與輔導善用專業知識與技巧，規避風險，維護公司利益17. 專業深度 *精通本專業知識，熟悉相關法律、法規和政策，掌握本專業發展方向及最新知識、技術發展情況，是公司乃至行業內的專家和權威廠1分廠 2分3分4分5分18. 專業廣度 *了解和掌握工作中除本專業外相關專業知識，了解相關法律、法規和政策，能在工作中優質參考資料WORD 整理版運用相關專業視角審視本專業工作，為本專業工作提供多種可能的解決方案。1分 2分3分4分5分19. 專業經驗 *專業經驗豐富，熟悉行業及公司相關業務流程，熟知專業領域內常見問題和難題，并在此基礎上能預見專業領域內可能出現的問題，并提供解決方案或預案廠1分廠2

16、分廠 3分廠 4分廠 5分20. 專業指導 *能從專業上給予下屬指導和幫助，能向上級領導或其它部門提供專業意見巨1分廠 2分巨 3分巨4分巨 5分溝通影響定義：采取各種溝通方式，準確而清晰地傳遞關鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙低效表現 ：溝通過程中不愿意聽別人講，不了解對方的感受，別人沒說完就打斷優質參考資料WORD 整理版談話時缺乏自信，缺乏說服力；不能在群體面前有效地陳述，不能打動或吸引他人溝通表達方式單一，會說不會寫或會寫不會說，拒絕學習使用新的溝通方式和技術向他人解釋說明時遺漏關鍵要點，討論時偏離主題提供邏輯不清、難以理解的，或拖踏冗長、缺乏實質內容的文件或報告不加

17、思索地對他人的觀點做出評論與批評高效表現 ：積極傾聽，善于從對方的角度理解溝通的內容，能聆聽弦外之音能采取書面、口頭或PPT演示方式，針對不同的對象準確地表達信息明確提出觀點，并簡明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據，言語富有感召力對關鍵和敏感的信息及時和有策略地與相關人員進行溝通以避免謠言能鼓勵他人分享有益的觀點和想法以及不同意見面對相反意見時能夠靈活變通以達成共識善于運用非正式組織渠道進行溝通能游說關鍵人物和商業伙伴接受自己的觀點并提供支持21. 充分聆聽 *善于聆聽、理解并確認他人的意思后再發表意見，鼓勵他人分享觀點和想法，尤其是相反意見的表達，準確把握對方的觀點，洞察其所關注的問題匚

18、1分廠 2分3分4分5分22. 有效表達 *在溝通中，能清晰、有力地表達自己的觀點和立場，富有激情和感染力，善于表達并堅持自己的觀點和利益，而使對方樂于接受優質參考資料WORD 整理版廠1分廠 2分廠 3分廠 4分廠 5分23. 溝通技巧 *了解不同溝通對象的特點，有針對性地調整溝通方法和語言，用其容易理解和接受的方式進行溝通，在堅持原則的前提下，能表現出適當的靈活性廠1分廠 2分廠3分廠4分5分合作精神定義：愿意與他人分享知識、信息、資源、責任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關系低效表現 ：沒有意識到，也不尊重個體差異總是挑別人的毛病而不是承認別人的貢獻和優點不愿或很難與他人

19、建立有益的工作關系不主動幫助他人解決問題或困難不愿意與他人分享工作經驗與成果只關注自身的利益，難以建立合作關系或使合作順利推進在人與人之間制造障礙對他人或客戶的意見與批評并不重視優質參考資料WORD 整理版拉幫結派，搞政治斗爭高效表現 ：主動、努力地與同事建立良好的工作關系主動給予其它部門、其它團隊成員以支持配合積極地以合作方式解決矛盾，在觀點不一致時能尊重對方，求同存異能夠和不同文化背景、經歷與個性特征的人共事友好地對待他人，真誠地評價和肯定他人的工作不斷擴大關系網，致力于發展和培養重要的工作關系和提高公司的知名度與影響力24. 尊重他人 *尊重他人，珍視他人對組織的貢獻，善于建立對等合作平

20、臺；重視他人觀點和意見，了解他人需求，善于分析他人利益訴求F I 分 2分F -3分4分5分25. 求同存異 *善于從對立中找到共同點，并以此作為雙方合作的基礎；能理性對待和分析雙方對立面，以合作態度處理人際之間的矛盾，將整體利益置于個人利益之上CCCCC1分 2分 3分 4分 5分26. 換位思考 *能站在對方的立場上看待雙方的需求，特別是能夠站在對方的立場上審視己方的觀點和需求優質參考資料WORD 整理版廠1分廠 2分廠 3分廠 4分廠 5分27. 主動分享 *主動與他人分析工作進展和成果，并主動提供必要的支持和配合，幫助他人解決問題和困難1分2分廠 3分廠 4分廠 5分團隊管理定義：能根據團隊的整體目標，為團隊成員制定職責與目標，在工作中對他們進行激勵與輔導，不斷提高團隊凝聚力與戰斗力低效表現 ：團隊成員的角色分工不明確不能就工作目標和計劃與員工達成共識不了解所有直接下屬的個性特點、能力狀況或工作情況不能根據員工的特點與專長，恰當地分配目標與任務為下屬分配任務，卻不能提供必要的支持不重視采取適當辦法提高下屬的工作積極性不能根據員工的工作表現，進行及時準確地獎勵與批評不了解團隊成員基本情況，無法進行有針對性的