1、精選優質文檔-傾情為你奉上公交公司全面打造企業文化實現文化強企之路隨著社會主義市場經濟的不斷發展，企業的競爭不再只是資本的競爭，當那些靠“文化”優勢在競爭中大放異彩的企業如雨后春筍般涌現時，有人這樣斷言，在未來的十年里，企業的競爭就是靠“企業文化”的競爭。此話不無道理，越來越多的成功企業如海爾集團等，用事實證明了這一點，誰擁有了文化優勢，誰就將擁有競爭優勢、效益優勢和發展優勢。它以其戰略性的地位被列入了企業管理、經營和發展的議事日程。烏魯木齊市公共交通總公司進一步加大了企業文化建設的步伐，力爭走出一條文化強企之路。一、以“三個代表”重要思想為指導，始終圍繞企業的中心開展企業文化建設。企業文化建

2、設要以“三個代表”重要思想為指導，沒有先進的文化就談不上發展先進的生產力，企業文化建設上去了，才能為企業的物質文明建設提供精神動力和智力支持。同時，企業經濟效益和社會效益的雙豐收從根本上也體現了人民群眾的利益。因此總公司堅持以“三個代表”重要思想為指導，始終圍繞中心開展企業文化建設，并把企業文化建設作為認真貫徹和落實“三個代表”重要思想的有效途徑和手段。公交企業的一切工作必須“乘客至上，服務為本”。在過去乘客與公交企業的主要矛盾集中在“乘車難”問題上，特別是高峰時期乘車難問題尤為突出。公司的企業文化建設圍繞著解決“乘車難”問題開展工作，一是加大對外宣傳的力度，在各大站點擺設宣傳臺，向乘客解釋公

3、司面臨的困難，尋求乘客的理解；召開義務監督員座談會，尋求社會各界人士的支持；充分利用各種渠道將乘客的需求向有關部門反映，要求增加運力等等；二是加大了內部管理，單位自己想辦法，添置車輛彌補運力的不足，并采取了在高峰時期合理調配運力，設區間車、方便快車到高峰時支援一線等等一系列措施。通過努力，“乘車難”問題已成為過去，總公司的社會信譽度、乘客的滿意度逐步在提高，經濟效益也逐年有所上升。隨著社會的發展，人民生活水平的不斷提高，現在乘客與公交企業的矛盾從“乘車難”上升到“乘車環境的好壞”上來。廣大乘客不僅要求公交企業要提供快捷、方便的乘車環境，還要求“坐得放心、感到溫馨、覺得舒心”。這一新的要求促使總

4、公司必須從提高硬件設備和軟件服務兩個方面入手開展工作。硬件上更換舊的車輛、添置檔次較高、安全性能較好的新車，徹底改變公交車輛臟、亂、差的現象。軟件上做到線網布局合理，乘客乘車方便；XX年提出創“三新”品牌服務，XX年又進一步拓寬思路，推出了“日新”服務，開展了規范化線路服務“零投訴”活動、推出了向社會公示服務承諾的萬人簽名大會等等，近兩年的種種服務新舉措使烏魯木齊公交終于躋身于全國公交行業的前列。為了尋求服務新起點，追求“三新”品牌、“日新”服務的長效化，繼續深入地做好優質服務工作。總公司還加大了企業形象的宣傳報道以及先進典型的樹立的同時，今年總公司又提出了創建公交誠信服務，以安全的運行、規范

5、化的服務樹立了總公司良好的企業形象，最終實現乘客滿意這一目標。二、對企業文化進行提煉，形成全體職工的價值共識，以共同認可的企業精神引導企業文化不斷向前發展。企業文化屬于精神范疇，相對物質來說，它沒有實體，沒有具體形態，比較抽象，不易被職工理解和掌握，有些職工簡單地把單位舉辦文體活動、勞動競賽與企業文化劃上了等號，而更有一部分職工根本就不知道什么是企業文化，它的重要作用在哪里。對此筆者認為，企業文化加以提煉，不僅僅是反映企業的管理理念，同時也是對企業文化的高度概括，是企業精神的精髓。公交企業是以“乘客”作為服務對象的窗口型服務行業，“乘客至上，服務為本”這八個字便充分體現了公交客運的宗旨。“乘客

6、至上”要求我們一切工作必須從乘客利益出發，始終將乘客的利益放在首位，時刻牢記乘客是我們的衣食父母，失去了乘客支持，企業的發展就會舉步維艱；“服務為本”要求我們要將服務工作當成自己的事業用心去經營，做到全心全意為各族乘客服務。烏魯木齊市勞動模范公交總公司三分公司駕駛員翟金旺同志的體會是：用力去做只能達到優良，用心去做才能達到優秀、才能做到最好。因此，在服務、安全、管理每一個工作環節，我們都始終堅持以“乘客至上，服務為本”作為行為準則；以實現總公司“誠實、敬業、創新、高效”的企業精神為奮斗目標，以此衡量我們工作的好壞，并將其作為最終的工作目標。它形成了強大的精神力量，增強了企業的凝聚力和向心力，把

7、干部職工的榮譽感、責任感和自豪感融為一體，自覺地形成一種與企業同呼吸共命運的良好氛圍。三、“以人為本”，努力提高全員的思想、業務、道德、文化素質，為振興企業文化打下堅實的基礎。職工是企業的主體，是企業文化的建設者，各族職工的世界觀、人生觀、價值觀影響著他們的工作態度、工作干勁和工作情緒，是企業文化建設賴以發展的條件；他們的創造力、生產積極性、競爭力是企業文化持續發展的基礎；而職工個人本身的品德和職業道德又為企業文化建設健康發展提供了有利的保障。沒有全體職工的使命感、責任感和主動性，企業文化的發展便成為空話，“政府放心、乘客滿意、企業增效、員工增收” 這一企業目標也無法貫徹落實。因此，公交總公司

8、XX年2月在召開的經濟工作會議上，全面加強全員培訓、教育，構建學習型企業的工程已正式啟動，建立一支高素質的干部職工隊伍，努力提高全員的思想、業務及道德素質是總公司今后工作中一項首要任務。為了進一步加強了全員職工的教育培訓工作，總公司經常性地進行公民道德建設實施綱要、社會公德、職業道德的教育培訓，特別強調以“愛崗敬業、誠實守信、服務乘客、奉獻社會”為主要內容的職業道德培養，培養各族職工要牢固樹立起“全心全意為各族乘客服務”的思想，以此促使廣大職工積極主動地參與企業文化建設，自覺搞好優質服務。在職工的業務技能培訓和文化教育方面，總公司以提高職工的管理素質、技術素質和文明素質為目的，以教育培訓為手段

9、，以培訓中心為基地，以崗位規范為標準，以嚴格考核為保障，以創建學習型企業為目標，努力實現崗前培訓，實行持證上崗。不斷鼓勵職工在職業崗位上學中干、干中學，終身學。形成全員努力學業務、學技能、學文化，不斷提高自身的素質的良好氛圍。為真正實現總公司提出的“政府放心、乘客滿意、企業增效、員工增收” 企業目標打下堅實的基礎。總公司工會圍繞總公司的中心工作今年將進一步加大企業文化建設的力度，繼續組織開展職工喜聞樂見的文體活動以及爭創“十佳女駕駛員”等勞動競賽活動，并將其看成是激發職工愛崗敬業、奉獻社會的一項凝聚力工程。如：總公司工會去年舉辦的拔河、游泳、籃球、演講比賽以及組織參加的的自治區、市總工會、市城

10、市交通局分別舉辦的“安康杯”、建黨八十周年知識競賽、勞動競賽和文藝匯演等活動，均取得了較好的成績，為企業爭得了榮譽，凝聚了人心。通過上述活動的開展，陶冶了職工的情操，展示了公交職工的風采，振奮了公交人的精神，有力地推動了公交事業的不斷向前發展。四、大力推行“形象工程”、“榜樣工程”，加快企業文化建設的步伐。經過近年的努力，公交總公司已經樹立起良好的社會形象，在廣大乘客中也有了較好的信譽。但是，隨著社會的進步、企業的發展，無論是乘客還是內部職工對企業的期望值都有所提高。為了增強職工對企業的信任度，總公司提出今年進一步加大企業文化建設的步伐，我認為重點還應從以下幾方面注重把握：首先，認為公交作為服

11、務行業中的老牌企業，是展示城市精神文明的窗口，服務形象的好壞直接影響到城市形象的好壞。去年總公司公開向社會提出五項社會承諾內容，即：1、按時收發首末班車；2、保持車內整潔、衛生；3、信守票價，不亂收費；4、規范化線路做到規范服務，文明行車，不壓站、不甩客、不越站、停穩開門，關門走車；5、接受社會監督，開展規范化線路“零投訴”活動。這一全新的服務理念充分體現了“乘客至上，服務為本”的內容。展示了公交全體干部職工為之奮斗的決心。所以一定要貫徹好，落實好。其次，為乘客提供一個安全、舒適、溫馨的乘車環境是公交企業文化建設的首要工作。因此 ，總公司結合這一重點，今年在突出“軟件”優質服務的同時，提高“硬

12、件”服務水準。進一步提高公交服務水平和運輸效率，并在全公司開展“整車愛車”等各種勞動競賽活動，將公交車真正打造成城市最靚麗的流動風景線，受到廣大乘客的歡迎。其三、繼續開展機關為基層，基層為一線，一線為乘客服務活動，動員每一個職工做一件好事，提一條合理化建議等活動，以此來調動各族職工的生產積極性，增強企業凝聚力和向心力，塑造公交職工奮發向上的嶄新形象。其四、企業要發展，必須打好品牌戰，企業有一個良好的社會形象，才能在激烈的客運市場競爭中占據一席之地。繼續教育各族干部職工要努力適應烏市的大發展，提高我們的服務水準，提升我們的企業形象，促進規范化服務水平，以優質的服務，安全的運行去贏得乘客的支持和社會的承認。同時，總公司加大宣傳力度，