1、飲食行業企業績效管理體系方案研究目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施3. 部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計21. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效管理的目的績效管理的目的3. 績效管理體系設計原那么績效管理體系設計原那么4. 績效管理執行原那么績效管理執行原那么5. 績效考核對象、內容及頻次績效考核對象、內容及頻次6. 績效考核評價關系、權限績效考核評價關系、權限7. 績效考核結果使用績效考核結果使用8. 2. 績效考核實施績效考核實施9. 3. 部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計目錄31.1 績效管理目的方案：做什么

2、方案：做什么 怎么做怎么做監控：日常控制監控：日常控制評估：結果處理評估：結果處理改善：持續改進改善：持續改進執行執行目標目標績效績效管理管理4保證企業愿景目保證企業愿景目標的實現標的實現績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現企業愿景目標。完善人力資源管理機制，最終實現企業愿景目標。通過規范化的關鍵績效、工作目標設定、溝通、績通過規范化的關鍵

3、績效、工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人促進組織和個人績效改善的途徑績效改善的途徑利益分配的評判利益分配的評判標準標準正式的綜合考核結果作為物質激勵（工資調整正式的綜合考核結果作為物質激勵（工資調整、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）、獎金分配）和人員調整（人員晉升、降職調職）的依據或階段的考核結果作為日常精神激勵的評判的依據或

4、階段的考核結果作為日常精神激勵的評判標準。標準。1.1 績效管理目的51.2 績效管理體系設計原那么1.強調考核體系的實效和可操作性，以易于執行為根本設計思路強調考核體系的實效和可操作性，以易于執行為根本設計思路2.不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系善考核管理體系3.不以獎懲為考核目的，強調對員工的績效改進和提升不以獎懲為考核目的，強調對員工的績效改進和提升61.3 績效管理執行原那么公開性原那么：公開性原那么： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結果等事宜，使考核有透明度。讓被考核者了解考核的程序、方法

5、及考核結果等事宜，使考核有透明度。客觀性原那么：客觀性原那么： 以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，防止主觀臆斷以設定的考核指標或工作表現為依據進行評價與考核，防止主觀臆斷和個人情感因素的影響。和個人情感因素的影響。開放溝通原那么：開放溝通原那么： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與缺乏。考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與缺乏。差異性原那么：差異性原那么： 針對不同考核對象的考核內容和考核執行方式有所區別。針對不同考核對象的考核內容和考核執行方式有所區別。常規性原那么：常規性原那么： 將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。將考核工作納入日常

6、管理，成為常規性管理工作。71.4 績效分類與考核對象1.績效分類：績效分類：2.部門績效部門績效3.個人績效個人績效4.考核所適用的對象：考核所適用的對象：5.公司各部門各部、處、車間及其他同級單位公司各部門各部、處、車間及其他同級單位6.公司所有正式員工各級管理人員及一般員工公司所有正式員工各級管理人員及一般員工7.以下人員除外：以下人員除外：8.公司總經理公司總經理9.考核期休假、停職愈半數時間以上者考核期休假、停職愈半數時間以上者10. 嚴重違犯公司規章、制度或違犯國家法律的人員嚴重違犯公司規章、制度或違犯國家法律的人員81. 關鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業務能

7、力。主要包括三個方面的關鍵指標：財務指標、客戶指標和業務能力指標。2. 基準指標：指對公司生產和經營產生重大影響的因素，包括：重大平安事故的發生，重大質量事故的發生及重大客戶投訴事件的發生。考核期內基準指標中的任何一項有一次異常表現，那么該部門本考核期內的績效評價結果按實際績效評價分值的50%計算；有兩次以上有異常表現，那么該部門績效分值為零。1. 周邊績效：指在完成工作任務過程中表現出的工作責任心、周邊績效：指在完成工作任務過程中表現出的工作責任心、效勞意識、工作效率等多方面因素。效勞意識、工作效率等多方面因素。2. 員工滿意度：指員工對本部門和公司整體管理現狀的員工滿意度：指員工對本部門和

8、公司整體管理現狀的根本評價。根本評價。1. 任務績效：指方案工作任務完成情況，對任務績效的任務績效：指方案工作任務完成情況，對任務績效的考核是通過衡量工作實際結果與設定的工作目標、任考核是通過衡量工作實際結果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現。務之間的一致程度來實現。1.4 考核對象、內容、頻次各部門各部門車間車間項目組項目組關鍵績效指標、基準指標關鍵績效指標、基準指標月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總副總經理副總經理關鍵績效指標（關鍵績效指標（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、）、員工滿意度（員工滿意度（10%）、基準指標）、基準指標季監控，半年季監控，半年考核，

9、年匯總考核，年匯總部門第一負責人部門第一負責人部門績效（部門績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（10%）、員）、員工滿意度（工滿意度（10%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總其他各級管理人員其他各級管理人員任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總基層員工基層員工任務績效（任務績效（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總銷售業務員銷售業務員關鍵績效指標（關鍵績效指標（90%）、周邊績效）、周邊績效（10%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總生產工人生產工人生

10、產任務（生產任務（80%）、周邊績效（）、周邊績效（20%）月監控，季考月監控，季考核，年匯總核，年匯總基本考核頻次基本考核頻次考核內容考核內容被考核者被考核者個個人人部部門門9考核者考核者被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業績進行考核評價績進行考核評價被考核者被考核者被考核部門、被考核個人被考核部門、被考核個人人力資源部人力資源部績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結果實施，匯總整理績效考核結果考核委員會考核委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工

11、作的最高審由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構核機構考核民主管考核民主管理委員會理委員會以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處理理1.5 考核權限101.6 考核關系被考核者被考核者部門部門/個人個人考核委員會考核委員會審核審核滿意度評價滿意度評價滿意度評價滿意度評價考核考核溝通溝通申訴申訴民主管理委員民主管理委員會會人力資源部人力資源部考核組織考核組織考核者考核者（直接管理者）（直接管理者）相關部門相關部門相關部門相關部門信息提供信息提供信息提供信息提供111.7 考核評價等級等級等級評價說明示例等級評價說明示例A出

12、色出色工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價。完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自客戶的高度評價。B優良優良工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，獲得客戶的滿意。任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，

13、獲得客戶的滿意。C常態常態工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D需改進需改進工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E不良不良工作績效顯

14、著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發生。誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發生。對考核指標，評價標準原那么上分為對考核指標，評價標準原那么上分為5級：級：針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準針對可以進行定量評價的指標，設定量化的評價標準針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價針對難以進行定量評價的指標，采用定性的方式進行評價12 各指標評價等級

15、所對應的分值如下：各指標評價等級所對應的分值如下：指標評價等級指標評價等級等級對應分值等級對應分值A（出色）出色）125%B（優良）優良）112%C（常態）常態）100% D（需改進）需改進）75%E（不良）不良）50%1.7 考核評價 各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值各項指標評價分值最終匯總成被考核者的總體績效分值131.8 考核結果使用薪資調整薪資調整培訓發展培訓發展職務升遷職務升遷績效工資績效工資工作指導工作指導人崗匹配人崗匹配人員評價人員評價管理溝通管理溝通 14目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施部門考核實施部門考核實施個人

16、考核實施個人考核實施3. 部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計15績績效效目目標標確確認認評評價價信信息息收收集集考考核核評評價價分分數數整整合合確確認認績績效效面面談談考考核核申申訴訴2.1 部門考核實施流程162.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門績效指標與指標標準調整：績效指標和指標標準要根據公司的開展狀況績效指標與指標標準調整：績效指標和指標標準要根

17、據公司的開展狀況進行動態的調整，調整頻度建議以年度調整為主。也可在各考核期之前進行動態的調整，調整頻度建議以年度調整為主。也可在各考核期之前，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調整。，考核者對指標評價標準進行階段性的審核與調整。協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提

18、交考核申訴172.1 部門考核實施流程信息統計表信息統計表：指被考核部門及相關業務部門在各考核期前：指被考核部門及相關業務部門在各考核期前就考核指標提交的相關評價信息或數據。針對量化指標就考核指標提交的相關評價信息或數據。針對量化指標，要提供相關的數據；對于不能量化的指標，提供考核，要提供相關的數據；對于不能量化的指標，提供考核期內完成的主要工作內容。期內完成的主要工作內容。 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門

19、相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴182.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者

20、考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴192.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集

21、績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴202.1 部門考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合

22、 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴212.1 部門考核實施流

23、程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 分數整合分數整合 確認確認 考核評價考核評價 評價信息評價信息 收集收集績效目標績效目標確認確認人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會相關部門相關部門被考核部門被考核部門協助考核者審核調整建議審核并確認績效指標及標準績效指標及標準總體控制提交指標及標準調整建議組織信息收集和匯總工作匯總各方信息并進行分析填信息統計表、滿意度調查表填信息統計表進行綜合業績評價匯總考核結果，進行分數整合考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總

24、體監控復核考核結果提交考核申訴222.1 部門考核實施部門績效分數核算績效分數類別績效分數類別分數核算方式分數核算方式季考指標績效分值季考指標績效分值（季考指標分數季考指標分數 季考指標所占權重）季考指標所占權重） / 100%半年考指標績效分值半年考指標績效分值（半年半年考指標分數考指標分數 半年半年考指標所占權重考指標所占權重 2） / 100%年考指標績效分值年考指標績效分值（ 年考指標分數年考指標分數 年考指標所占權重年考指標所占權重 4） / 100%季度績效分數季度績效分數季考指標績效分值季考指標績效分值+半年考指標績效分值半年考指標績效分值+年度指標績效分值年度指標績效分值年度績

25、效分值年度績效分值季度績效分數季度績效分數 / 4232.2 個人考核實施流程確確定定工工作作任任務務執執行行工工作作任任務務考考核核評評價價績績效效審審核核績績效效面面談談考考核核申申訴訴242.2 個人考核實施流程績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核

26、績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者252.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結

27、果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴262.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并

28、存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴272.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行

29、績效面談，提出改進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴282.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改

30、進計劃確認考核結果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴292.2 個人考核實施流程 考核申訴考核申訴 績效面談績效面談 績效審核績效審核 考核評價考核評價 執行工作執行工作 任務任務確定工作確定工作任務任務人力資源部人力資源部考核者考核者考核委員會考核委員會民主管理委員民主管理委員會會被考核者被考核者績效管理組織，技術支持進行任務溝通，確定工作任務進行任務溝通，確定工作任務績效管理組織，技術支持進行過程監控任務變更記錄執行工作任務進行綜合業績評價周邊績效自評匯總考核結果考核結果總體控制反饋并存留考核結果進行績效面談，提出改進計劃確認考核結

31、果、績效改進計劃反饋并存留考核結果協助考核結果復核考核結果復核總體監控復核考核結果提交考核申訴302.2 個人考核實施結果控制原那么上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態分布原那么上各類考核結果在員工總人群中的分布為正態分布考核結果為考核結果為優秀的員工優秀的員工考核結果為考核結果為中等的員工中等的員工考核結果為考核結果為不良的員工不良的員工312.2 個人考核實施結果控制在實施正態分布時，各局部人員所占比例原那么上做在實施正態分布時，各局部人員所占比例原那么上做如下要求由部門負責人進行控制：如下要求由部門負責人進行控制：績效等級績效等級分值區間分值區間人員比例人員比例A等等120%以上以上

32、不超過不超過5% B等等 110% 120% ）20%左右左右 C等等 90% 110% ）50%左右左右 D等等 70% 90% ）20%左右左右 E等等70%以下以下5%左右左右 322.2 個人考核實施個人績效分數核算績效分數類別績效分數類別分數核算方式分數核算方式副總副總半年績效分數半年績效分數半年績效分值半年績效分值 80% +半年半年周邊績效分值周邊績效分值 10% +半年半年員工滿意度員工滿意度分值分值 10%年度績效分數年度績效分數（半年半年績效分值）績效分值）/ 2部門第一部門第一負責人負責人季度績效分數季度績效分數部門季度績效分值部門季度績效分值 80% +季度季度周邊績效

33、分值周邊績效分值 10% +季度季度員工滿員工滿意度分值意度分值 10%年度績效分數年度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/ 4其他管理其他管理人員人員季度績效分數季度績效分數季度任務績效分值季度任務績效分值 80% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數年度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/ 4銷售業務銷售業務員員季度績效分數季度績效分數季度任務績效分值季度任務績效分值 90% +季度季度周邊績效分值周邊績效分值 10%年度績效分數年度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/ 4基層員工基層員工季度績效分數季度績效分數季度任務績效分值季度任務績效分值 80% +季度

34、季度周邊績效分值周邊績效分值 20%年度績效分數年度績效分數（季度績效分值）季度績效分值）/ 4332.2 個人考核實施考核結果應用1. 個人績效工資的發放與其個人績效水平及其所在部門績效水平個人績效工資的發放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關具體細節見薪酬方案相關具體細節見薪酬方案2. 各季度進行部門考核后，部門內各類人員的實發績效工資占應各季度進行部門考核后，部門內各類人員的實發績效工資占應發績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即：發績效工資的比例等同于部門季考指標的權重。即：3. 季度實發績效工資季度實發績效工資=季度應發績效工資季考指標權重季度應發績效工資季考指標權重4. 非

35、季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結束非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結束后進行發放后進行發放342.2 個人考核實施考核結果應用例如1.供給處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標供給處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標10%、供給商管理指標、供給商管理指標20%2.管理人員管理人員3.工資構成：根本工資構成：根本40%+季績效季績效30%+年績效年績效30%4.一季度實際核發：根本一季度實際核發：根本40%+季績效季績效30% 70%5.二季度實際核發：根本二季度實際核發：根本40%+季績效季績效30% 70%+60%6.部門員工工資構成及比

36、重：根本部門員工工資構成及比重：根本5：季績效：季績效57.工資構成：根本工資構成：根本50%+季績效季績效50%8.一季度實際核發：根本一季度實際核發：根本50%+季績效季績效50% 70%9.二季度實際核發：根本二季度實際核發：根本50%+季績效季績效50% 70%+60%35目錄1. 績效管理體系總體介紹績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施績效考核實施部門關鍵績效指標設計部門關鍵績效指標設計關鍵績效指標設計思路關鍵績效指標設計思路部門關鍵績效指標例如部門關鍵績效指標例如363.1 部門關鍵績效指標設計總流程愿景澄清愿景澄清確定關鍵業務能力確定關鍵業務能力確定責任承擔者確定責任承擔者關鍵

37、業務能力分解關鍵業務能力分解客戶需求客戶需求確定部門關鍵績效指標確定部門關鍵績效指標確定指標評價標準確定指標評價標準確定指標權重確定指標權重373.1 部門關鍵績效指標設計愿景澄清到到20032003年年1212月，月，XXXX公司公司將成為一家在國內同行業具有高品牌知名度的、對市場環公司公司將成為一家在國內同行業具有高品牌知名度的、對市場環境適應性強、運作高效的一流效勞型企業。境適應性強、運作高效的一流效勞型企業。企業運作效率到達同行業國內領先和國際平均水平。企業運作效率到達同行業國內領先和國際平均水平。主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩定。主導產品在國內市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩定。與合作伙伴建立高效、持久和共同開展的戰略合作關系。與合作伙伴建立高效、持久和共同開展的戰略合作關系。形成以技術創新和管理創新為核心的創新氣氛、機制和能力，擁有一支具備創新形成以技術創新和管理創新為核心的創新氣氛、機制和能力，擁有一支具備創新意識和能力的員工團隊。意識和能力的員工