1、 企業(yè)銷售工作總流程圖 制表人：管理部開 始無意向繼續(xù)跟進、培養(yǎng)合作關(guān)系開發(fā)、聯(lián)絡(luò)客戶 有意向寄樣確認客戶需求 否客戶確認提供方案報價訂單單 是訂單審核合同評審審核合同是否需評審簽訂合同是否按合同回款 是 否 否部門會審客戶提出變更需求是否到賬提醒客戶付 款回款檢查下單采購技術(shù)設(shè)備，結(jié)構(gòu)工藝設(shè)計能力銷售評估，客戶需求滿足能力生產(chǎn)能力評估，計劃過程控制采購評估，生產(chǎn)物料供應(yīng)能力變更信息說明說明原因下單生產(chǎn)審核審 批是否完全到賬發(fā)貨通知提醒客戶補充付款 否執(zhí)行原合同 是 是開四聯(lián)送貨單延期付款合同變更合同取消倉庫發(fā)貨到期通知客戶付款 是下達取消通知反饋技術(shù)問題發(fā)現(xiàn)缺貨，提出補貨要求客戶回訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)

2、問題，提出退換貨要求客戶 通過結(jié) 束準備客戶資料分析問題調(diào)查缺貨信息審核退換貨信息 不通過溝通調(diào)節(jié)提供技術(shù)資料電話回訪確認供方問題確認供方漏發(fā)遠程技術(shù)指導(dǎo)回訪登記表=審 批審 批抱怨問題解決辦理補貨辦理退換貨資料信息整理結(jié) 束倉庫接收退貨入庫綜合分析、整改辦理退款結(jié) 束7 企業(yè)銷售開發(fā)聯(lián)絡(luò)客戶流程圖 制表人：管理部開 始整理、收集客戶信息訪前準備收集目標資料了解客戶分析客戶心理企業(yè)內(nèi)部資料準備銷售 員談話前準備詢問記錄時間，下次電話去訪電話拜訪 不成功 成功老客戶聯(lián)絡(luò)、維護、跟進新客戶表示感謝優(yōu)惠活動疑難解答提出方案尋找需求確定重點表示感謝優(yōu)惠活動疑難解答提出方案尋找需求確定重點介紹公司找出問

3、題，分析原因，準備下次跟進實現(xiàn)銷售 否 是轉(zhuǎn)入銷售流程結(jié) 束 企業(yè)銷售報價流程圖 制表人：管理部開 始客戶報價需求信息整理已確認的技術(shù)資料重新報價制作統(tǒng)一的銷售報價單主管審核 否審批 是同意降價說明原因客戶確認 否 是 是轉(zhuǎn)入銷售合同 否棄單結(jié) 束 企業(yè)銷售合同評審流程圖 制表人：管理部開 始整理信息資料起草合同評審前合同分類常規(guī)、量小訂單非標量大訂單部門會審技術(shù)設(shè)備，結(jié)構(gòu)工藝設(shè)計能力銷售評估，客戶需求滿足能力生產(chǎn)能力評估，計劃過程控制采購評估，生產(chǎn)物料供應(yīng)能力審核、整理、核對 不通過溝通調(diào)解 通過客戶確認 否轉(zhuǎn)入銷售合同簽訂 是結(jié) 束 企業(yè)銷售合同簽訂流程圖 制表人：管理部開 始整理信息資料建立或修改客戶資料是否有客戶資料 否 是擬寫合同付款條件，交期優(yōu)惠，促銷活動產(chǎn)品內(nèi)容，價格標準的合同范本主管審核簽字 否 是合同蓋章分析問題、溝通解決客戶簽字蓋章確認 是合同原件銷售存檔完成合同簽訂訂單下發(fā)結(jié) 束 企業(yè)銷售合同變更流程圖 制表人：管理部開 始客戶提出變更需求變更原因說明主管審核