1、面試邀約流程與話術1.電話邀約目的-初步了解應聘者信息；-與應聘者達成面試意向，確定面試時間、地點。2.為提高邀約成功率，招聘培訓專員可在電話邀約中進行簡短的電話面試，面試合格后，通知其面試時間、地點并表達對見面溝通的希望；電話面試關鍵性問題：-請簡單介紹一下您的工作經歷；-目前的工作狀況；-詢問對方身高，以確定是否符合公司對該崗位人員的個人形象要求。3.招聘人員在開展面試邀約工作時，須做到如下要求：-熟悉招聘崗位職責、所需技能、合格任職人員應具備的工作狀態；-語言簡潔有力，聲音清晰洪亮，向對方傳達一種職業、尊重、有原則的感受；-溝通中使用普通話，避免使用俗語、口頭語。4.具體邀約話術參見附件

2、：面試邀約流程及話術5.電話邀約結束后，招聘人員須立即填寫電話邀約記錄表6.二次跟進流程及話術-對于已約定具體面試時間但未準時參加的應聘者，招聘培訓專員須進行二次跟進，以了解未準時參加面試的原因；-二次跟進須在約定的面試時間后半小時內進行；-二次跟進話術請參見附件：二次跟進話術。7.面試結束后跟進流程面試結束后，由初試人客觀填寫初試意見，側重于應聘人員的以下方面：-個人形象；-其現有工作技能與本崗位要求的匹配程度；-初試環節中對于應聘者的態度，穩定性，可塑性的評價；-清晰標注“建議復試”及建議入職崗位或“不予錄用”；-如需安排復試環節，原則上選擇復試負責人在崗日約見應聘人員參加初試。簡歷項目篩

3、選標準簡歷審核決定基本資料性別、年齡、身高、現居住地是否符合崗位需求確定以上4項不符合者不予約見面試求職意向期望薪資與期望職業是否與崗位要求相符業務崗位可放寬此項要求工作狀況根據崗位需要急迫程度，綜合考慮其現在崗情況和個人能力形象通過簡歷中附帶的照片查看應聘者的個人形象與崗位要求是否匹配 確定形象不達標者不予約見面試工作經歷其工作經歷與應聘崗位職責的匹配度1.一周內簡歷無更新、一年更換兩份以上工作的原則上不予約見面試；2.最高學歷畢業日期與第一份工作開始日期不銜接的、之前每份工作間隔2月以上須了解其具體原因畢業院校及專業是否與招聘崗位要求一致備注篩選網絡簡歷時，可本著“寬進”的原則，進行電話邀

4、約。身高、體重是否符合崗位要求年齡、是否結婚女性超過30歲仍未婚的，女性已婚未育的，須了解真實原因及打算民族漢族優先，原則上不接收少數民族員工家庭住址現居住地與工作地點距離、車程希望收入是否與公司崗位薪資范圍相吻合工作經歷其工作經歷與應聘崗位職責的匹配度1.逐一了解其每份經歷的核心職責及更換原因；2.最高學歷畢業日期與第一份工作開始日期不銜接的、之前每份工作間隔2月以上須了解其具體原因家庭成員家庭成員結構是否完整如家庭收入可觀須考察其穩定性流程與話術流 程話 術開場您好！請問您是xxx女士/先生嗎？中間介紹1.主動投遞簡歷的邀約話術您好！我是濟南海格英語的招聘負責人，請問您現在方便接聽電話嗎？

5、我在xx網站上看到您給我們投遞的求職簡歷，應聘我們的xx崗位，請問您現在還在求職嗎？-如對方已找到工作：“祝您工作愉快，我們有機會再合作。”-如對方尚未找到工作：“經過評估，您以往的工作經歷和我們現招的崗位較為匹配，我們安排在xx時間xx地點進行面試，請您攜帶個人簡歷，準時參加面試，我們非常期待與您的見面！稍后我會把具體時間、地點以短信形式發送到您手機上，請注意查收！”2.主動搜索簡歷的邀約話術 您好！我是濟南海格英語的招聘負責人。我看到您在_（網站）發布了求職簡歷，請問您現在找到適合（或滿意）的工作了嗎？ -如對方已找到工作：“祝您工作愉快，我們有機會再合作。”-如對方尚未找到工作：“我們海

6、格英語是以高端英語教育培訓為主營業務，請問您對教育行業是否有興趣？”-如對方回答可以考慮：“我們安排在xx時間xx地點進行面試，請您攜帶個人簡歷，準時參加面試，我們非常期待與您的見面！”結束語好的，請您一定不要記錯了面試的時間，是_（同上時間）。過程中的情況說明表現方式應對措施對方的態度不說話、一味地應和的（嗯，啊，好）禮貌性地說完后掛斷，不再做二次跟進不友好、說話沖的職業化的禮儀，不卑不亢，結束后不做二次跟進有理由直接回絕的禮貌掛斷，不再做二次跟進狀態良好，符合我們標準的不可猶豫，當即邀請對方面試；詳細記錄對方的要求，結束后研究面試的準備工作我們的狀況表達含糊不清字正腔圓、話術過程中抑揚頓挫

7、、清晰我們需要表達的主題內容拖沓、綿軟無力，請求對方的感覺吐字干凈利落，語氣落落大方，語速要有節奏感對方話語、問題很多，嫌對方煩擺正心態，放低自己，始終保持良好的情緒和語調（清晰是我們在引進人才）；不可以傾向于回答，而是傾向于發問常見問題和解答話術序號常見問題（我們不主動提起，對方若提起再依次應對）解答話術1你們的薪資怎樣？具體是多少？您的期望薪資收入是多少？-如低于我們的薪資水平：我們的薪資待遇是完全可以滿足您的要求的，具體的薪資會在您面試的時候跟您詳談。-如高于我們的薪資水平：我們的薪資與您的期望大體持平，我們有良好的發展平臺，相信您在這里的收獲，肯定高于您的薪資期望。2你們有保險嗎？我們

8、公司正式員工依法享有保險政策。3你們有住房公積金嗎？我們公司暫時不提供住房公積金。4你們的上班工作時間是如何安排的？（有休假嗎？）會經常加班嗎？可以請假嗎？5你們提供食宿嗎？我們這邊針對一線銷售人員提供住宿6你們公司是做什么的？（工作性質？）7工作地點在哪里？怎么坐車？我們職能部門的工作地點在我們的和諧銀座中心，而業務部門工作地點則是本地各大商場，如：玉函銀座，和諧銀座等（解答車次路線）8公司的規模和發展前景？我們目前主要經營的都是高端英語教育，目前占據濟南西部英語培訓市場，后期也會要將業務范圍覆蓋整個濟南9我在這段時間不方便這樣，您在_這個時間方便嗎（由我們給對方確定時間）？我幫您安排一下。10我要考慮一下，有時間的話我會過去的那建議您去xx商場了解一下我們的教育品牌，如有意向我們可以再電話聯系，我是海格英語的xx。（準備二次跟進）說明：對方提出的問題超過3個的話，一定不要再做解答，而要約定對方面試，在面試時給對方詳細答復。二次跟進話術對 方 理 由回 答因為忙，沒有時間您以往的經歷和我們現任崗位的要求是很符合的，希望我們都能給彼此一次見面的機會。家里太遠，下班太晚我們的店鋪分布是很廣泛的，我們可以根據您的居住地就近安排工作地點。我不是特別感興趣，我對你們的品牌不是很了解（委婉結束）祝您早日找到合適的工作，我們有機會再合作。不