1、網絡條件下的讀者服務工作李建華一、國外讀者服務工作二、國內讀者服務工作三、本館網絡檢索的使用一、國外讀者服務工作（一）服務范圍的擴大。 1、一般以中心館和支館的形式存在。 2、在中心館，還有按學科分類的研究館。 3、支館多分布在各社區，類似我們現在提到的社區圖書館。在華埠(紐約最早最大的唐人街,以廣東人、福州人為主) 支館中,就有很多的關于唐人街的資料,包括文字資料、圖片、音像資料,從這里你可以看到華埠的歷史、形成的過程、變遷,以及規劃等反映這個社區的各種文字、圖片、音像資料及一些實物。藏書方面也因其服務對象的特殊性增加了不少的中文書、中文音像資料、中文雜志報紙。法拉盛是另外的一個唐人街(臺灣

2、人很多,近年來增加了很多中國北方人),也有很多的韓國人和日本人,也同樣是有許多的中、日、韓文資料。（二）服務層次的提高 1、開展特殊群體服務在圖書館服務中，對特殊群體(弱勢群體)的服務在國外早已比較普及。例如:對特困生給予上網及各種視聽收費上的優惠政策或是免費；對待殘疾人,在建筑設計上專門設有殘疾人通道；為特定的讀者提供諸如針對視障讀者的文字放大服務,面對面朗讀服務及代取、代寫等。2、實現圖書館聯網,開展館際互借目前與國外圖書館服務比較,國內圖書館還有一定的差距。3、開展多樣化的特色服務,拓展服務范圍一般圖書館只開展了借閱服務,缺乏多樣化的特色服務。圖書館作為文化中心,完全可以開展與文化相關的

3、各類活動。如舉辦美術展、服裝展、書法比賽、音樂欣賞、詩詞朗誦會等活動；開展各種培訓，如計算機培訓班,求職信息講座等。4、咨詢人員專業化,全面開展咨詢工作同國外的圖書館咨詢服務工作的內容相比,我國圖書館咨詢服務的范圍仍停留在一般文獻檢索階段。專業館員負責本領域文獻的采訪、分編及讀者咨詢。具體做法是:每人一周有數次必須在本專業相應的咨詢臺內,解答讀者現場咨詢和電話咨詢,其余時間則在各自辦公室里完成采訪、分編工作及解答網上咨詢。這種集采、編、咨詢為一體的機制,既起到了深化咨詢工作的作用,又發揮了專業館員的潛力。5、從單一的參考服務到全方位的參考服務。“ ”是美國圖書館最流行的公共數字參考服務形式,雖

4、然它也是讀者通過電子郵件、咨詢表、聊天平臺提交咨詢請求,但它已從單一轉向全方位的服務。參考部、流通部、館際互借部、系統部和館領導全體參與。（三）服務理念 1、家底殷實 兼收并蓄 。 2、特色為本服務至上 。 3、能級對應 以人為本 。 現代管理學“人本原理”中重要的一條是能級對應原則, 即對每個人都按其能量進行分級, 使有相當能力的人處于相應能級的崗位。 二、國內圖書館讀者服務（一）傳統服務得到加強 讀者借閱、期刊閱覽、信息服務、印刷型文獻的采編等等。 傳統的服務工作，這在現階段仍是讀者需要的，應該盡可能利用現代技術做好傳統服務，提高效率，讓讀者滿意。（二）網絡條件下讀者服務工作的拓展1、服務

5、觀念的拓展 （）以現代服務管理理論為指導，樹立大圖書館大圖書館服務觀念。大圖書館服務觀念，是指圖書館服務不應局限于具體的業務工作，如參考咨詢、定題服務等，而是“以人為本”將圖書館讀者服務工作擴展到服務管理體制、用戶管理和相關機制等方面。 （）重新定位網絡環境下的圖書館讀者服務工作體系。網絡環境中，讀者的信息需求權和信息可獲得權進一步擴大，突破了傳統的時間限制，在一定程度上也突破了需求資源的空間限制和載體限制。加工向對外服務轉移；工作對象從文獻向信息轉移。圖書館成為集文獻服務、知識交流、信息服務于一體的機構。、 服務資源的拓展 （）建立多元化的館藏資源體系。文獻資源的概念擴大，由原來的印刷型資源

6、轉變為由印刷型、電子資源和網絡資源共同構成的圖書館信息資源。 （）加強人力資源的開發和培訓。確立人力資源是第一資源的新概念，最大限度地開發人力資源，努力提高館員綜合素質，是做好高校圖書館讀者服務工作的根本所在。、服務方式和服務內容的拓展 （）利用網絡開展深層次讀者服務工作。使快捷、方便、高效的讀者服務成為可能。網絡環境下，高校圖書館不僅保持著傳統的內閱、外借及書目查詢服務，還要根據本校的專業優勢和重點發展學科，建立本館特色的信息資源數據庫，建立網上書目查詢系統，開展電子郵件、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻報道等具有深層次技術內涵的增值性信息服務工作。（）“以讀者為中心”發展多元一體

7、化服務。 是以讀者為中心的服務，強調在服務時間、服務手段、服務環境、服務設施、服務水平等方面都力求對讀者具有較大的吸引力。（）加強個性化信息服務。 圖書館個性化服務是指針對用戶的獨特信息需求提供針對性、系統性、新穎性和及時性的服務，是從傳統的“一對多”發展到“一對一”或“多對一”的服務。目前，除傳統圖書館個性化服務外，主要包括互動式信息服務（如網上文獻預約、網上參考咨詢、網上文獻傳遞、網上館際互借等）和主動信息推送服務（如網上書刊目錄通報服務、網上專題熱點服務、定題信息服務等）。個性化服務是現代圖書館信息服務的發展趨勢。（）提倡柔性化服務。 網絡環境下，館員應注重與讀者的雙向交流，而不應被電子工具所阻隔。 目的是消除了讀者的陌生感，縮短了館員與讀者的距離，營造了融洽的讀者氛圍，自然就提高了讀者的閱讀興趣，從而也提高了圖書館的服務質量。三、本館文獻管理集成系統的使用思考題1、在本館現有條件下，如何加強傳統服務？2、如何理解讀者服務體系？3、在“加強人力資源培訓，努力提高綜合素質”的大環境下，作為我們個人應該如何面對？