1、合規文化建設只有業務發展，才能創造效益；只有建立合規文化，才能防范風險。業務發展和合規文化，就像魚水關系，魚兒離不開水，業務發展離不開合規文化。近幾年來，我們國家更是加大了銀行改革力度，幾家國有商業銀行股改相繼完成，金融競爭的日益激烈，作為四大國有商業銀行之一的農行，我們將面臨前所未有的機遇和挑戰。我認為我行實施合規文化建設，應從內外兩方面入手。一是農行自身的內部建設，包括內部制度建立完善和執行、員工教育培訓及其行為規范化、企業內部管理乃至深層次的精神理念。二是農行外部建設策略，包括金融市場調研、公共關系服務活動、廣告活動、形象展示活動。簡單來說就是內強素質、外樹形象。首先，企業文化內部建設嚴

2、格內部管理應成為農行企業文化建設工作的重點。金融行業的性質決定了金融企業應該給社會公眾強烈的信賴感，長期以來社會公眾給予銀行業“三鐵”的美譽正是信賴感的具體體現。因此我行內部應圍繞嚴格、高效、穩健這一經營理念，圍繞安全性、效益性進行內部建設。同時嚴格的內部管理不僅能夠給社會公眾留下良好的印象，增強對農行實力和資信的信任，也是農行防范金融風險、正常進行業務經營、提高自身效益及長遠發展的需要。企業文化的內部建設還應加強員工行為的規范化，“沒有規矩，不成方圓”，農行員工的一言一行、一舉一動都體現著全行的整體素養，關系到全行的整個形象。這要求每一位員工都應該遵守各項規章制度、行為規范。作為柜員，我們應

3、該嚴格操作規程，遵守嚴格禁止員工的若干規定，對自己經辦的業務高度負責，確保合規合法，不由現偏差。熟練各項業務操作過程，加強技能訓練，主動學習新的業務，業務技能過硬才能更好更快的服務客戶。遵守業務操作規程的同時，也要努力完善服務。“七步曲”在日常的業務辦理中，能夠真正的做到實處，讓客戶感受到我們服務的規范化、標準化更重要的是熱情。“七步曲”不能僅僅是流于形式，從舉手到問候每一步都能更好與客戶交流，便營銷。其次，企業文化的外部建設農行企業文化的外部建設，應以展示農行良好形象，突由國有“品牌”，取得社會及公眾的認同感、信賴感為目標。在金融機構林立的今天，金融機構提供的金融產品大體相同的情況下，一個信

4、譽卓著、知名度較高的銀行所占的優勢是巨大的，農行企業文化的對外展示可以通過加強廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動、參與社會公益活動等進行實施。加強優質服務是農行企業文化對外展示的另一主要途徑，市場經濟條件下的金融業的競爭也是服務的競爭，誰能為客戶提供全面、優質、高效的金融服務誰就能適應競爭，銀行全部經營都是通過為客戶提供各種金融服務來實現的，因此，不斷提高服務水平是農行對外樹立良好形象的重要途徑。服務手段的提高、服務方式的更新是永無止鏡的，只有不斷迎合客戶的需求，適應業務的發展，不斷提供便捷、規范的服務才能在同業競爭中處于有利地位，使廣大客戶感受農行企業文化的獨有魅力。服務中由現的問題，大概也是我

5、們作為柜員面對的最主要的問題。脾氣不好的客戶，肯定有他發脾氣的原因，不論什么原因我們可能給客戶造成不便，帶著這樣的想法耐心聽完客戶的抱怨，再想如何解決問題。簡單告知結果，這樣不可以那樣不行，只會拉開我們和客戶的距離。我工作的這些年，被客戶質問過、責怪過，但也被深深的感動過。印象最深刻的是有一對老夫妻來存錢，在我辦完業務后這對老人家一直在對我說謝謝，臨走前還塞了一大把糖。盡快辦理好業務，具體說明利息情況，是我的工作是我應該做的，但在老人家看來就是在幫他。這件事，真的豉勵了自己很多次。贈人玫瑰手有余香，善待別人就是善待自己。當麥田計劃在小島上盛行，夜跑馬拉松比賽成為了一種新的時尚，會有更多的農行人加入到這樣的公益活動中去。服務他人，奉獻社會，傳播文明，提高員工整體素質，促進全行企業文化建設，為提升我行形象和社會美譽度作由貢獻。最后，合規文化建設應與精神文明建設相結合可以以形式多樣的活動為載體，如爭創青年文明號、青年崗位能手、先進個人等形式多樣的活動，增強全體員工的參與意識，激發員工的工作熱情促進業務經營的發展。增加我行網絡大學學習的相關內容，讓員工能夠有更多的選擇空間自主學習，提高自身的職業技能和道德素養。總而言之，“大行德廣，伴