1、第一章總則第一條范圍1.本規范指導全體員工的一切工作及工作有關的事項。2.全體員工必須嚴格遵守本規范內容。第二目的本規范旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經營宗旨的實現。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經理負責解釋。第四條補充與修訂本手冊實施后，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充 , 一旦做出修訂，一新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為規范第五條職業操守一、員工守則請你遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自已道德職業角色，爭取成為合格的職業員工。1. 超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟，

2、與同事協同合作， 并具有奉獻和敬業精神。2. 請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。 。職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。3.希望您服從領導安排，聽從指揮，領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍賽責、陽奉陰為。如您對自已的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映，對于上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。二、行為準則及日常工作超市要求每個員工的行為準則是：一切一顧客利益、超市信譽為一需要。1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工、上班時間不得購物，所有員工在考勤之后

3、不得私自離開店內。2.講究商業道德，保守商業秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵。斗毆。3.員工上班必須統一著工作服，佩帶工作證， 挺胸站立，保持良好的工作狀態。不利于工作講話，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧，串崗聊天、吃零食、看書報、干私活、與熟人長談。4.員工上班時，主動打掃店堂內、外衛生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存。5.員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。6.員工在店內撿到物品或現金應主動還交失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監守自盜， 未經批準不得擅自使用或未付款就帶

4、走超市里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利。7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5 分鐘內，如遇特殊情況需報領導及獎金。8.員工一經錄用，需工作滿 12 個月后方可辭職， 未滿 12 個月者不予退押金及發放工資及獎金。9.簽定合同的員工， 要與甲方一起嚴格遵守合同條款，員工如果要辭職務必要提前30 天提出書面申請，經批準后方可離職。如有一方違反合同，需擔違約責任。10.工資、獎金各自保密，不得查詢議論他人的待遇。第三章超市作息制度第一條工作制度1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。2.上班時間不得辦理私事， 不得擅自外出， 應堅守崗位， 不串崗聊

5、天，禁此從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關的活動，因特殊原因外出或；離崗，必須請假得到批準后方可離開。3.接待顧客要文明大方， 禮貌得體，不說粗話，講文明用語， 如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！4.所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速、及時打掃衛生，地面無雜物。（ 1）、遲到 5 分鐘以內，不罰款（ 2）、遲到 20 分鐘以內，罰款 5 元/ 次（ 3）、遲到 1 個小時以上，扣除當天工資（ 4）、無故曠工 1 次，扣除 3 天工資，（ 5）、早退視同遲到，上班時間無故不在崗、長時間串崗聊天，罰 5 元/次；（ 6）、從事娛樂活動和

6、做與工作無關的事，罰 5 元 / 次（ 7）、不請假擅自離崗外出，罰 10 元/ 次（8）、不及時打掃衛生或整理好所負責貨架，罰5 元/ 次（ 9）、頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰 510 元/ 次（ 10）、值班人員不及時打掃公共衛生，罰 5 元/ 次，不認真履行值班員督查職責，罰 5 元/ 次。第三條請銷假制度1.所有員工外出離崗必須當面請假，經批準后方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的， 必須及時電話聯系， 得到許可后方可當作準假，否則視同曠工。周末和節假日不得請假。滿假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。2.請假天數每月不超過2

7、天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。店長的工作職責店長的工作宗旨：執行總部命令，成為一名成功的我門店經營者，帶領團隊提供令顧客滿意的服務， 為公司贏得相應利潤。店長的經營理念：在任何場合下，要想顧客所想，急顧客所需。要提供最好的態度、最貼切得服務、使得顧客滿意。商品質量要好，品種規格要全面，購物環境要舒服干凈服務態度要良好、職責分明不能推卸，事實信息部隱瞞，今日事今日畢。尊重同事、嚴于律已、寬以待人、做好表率作用。嚴格的要求和適時的關心，嚴肅批評與理解相結合，嚴明賞罰制度重服務、重管理、重質量、重效益。店長的職責：經營職責和管理職責理解公司的經營方針，依據公司的品牌特色執行銷售策略

8、遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成公司下達的各項經營指標負責管理門店的日常工作、監督考核營運人員的工作表現，及時反映員工動態并對新員工進行培訓。負責盤點和各供應商對賬，保證商品陳列等工作，掌握店內銷售動態，并向公司建議新品的引進和滯銷商品的淘汰。監督檢查門店的財務管理， 監督檢查門店門面、 標示，維護門店的情節與衛生 定期調研周邊店鋪、品牌的公共推廣、銷售業績、客流量情況，并提供數據報表，組織活動。激發工作人員的工作熱情，調節賣場工作氣氛。負責處理顧客的投訴與意見， 并對各種突發事件如火警、停電、盜竊等，迅速作出判斷與處理。店長的日常工作：營業前1.檢查賣場設備、燈光、背景音樂、空調是否正

9、常運行2.清理店面衛生3.召開早會、檢查儀容儀表，傳達公司新政策，分析前日營業狀況及員工工作表現評價，激發工作熱情， 鼓舞員工士氣4.清理貨品，檢查商品擺放5.核對前日營業報表營業中1.隨時檢查員工儀容儀表，是否佩帶工作牌保持工作服整潔2.備齊耗材、包材3.維護賣場、庫房的環境整潔4.及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。5.收集市場信息，做好銷售分析營業后1.核對賬目，填寫好當日營業報表2.做好貨品補充3.做好安全檢查理貨員崗位職責1. 為所有的顧客提供優質服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃或購物車。2. 保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上

10、的商品進行補貨作業。3. 保證銷售區域每一種商品都有正確地條碼、正確地價格標簽。4. 做好理貨陳列的衛生，力求達到整齊美觀豐滿的效果。5. 做好理貨區域衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。6. 進行商品的現場促銷，以提高營業額。7. 控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。8. 整理貨架庫存區和倉庫，做好庫存商品，標識清楚，碼放整齊，規律有序。9. 做好商品的先進先出，并檢查保日期。10. 負責整理好退貨商品，并填寫好相關單據。11. 具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予關注。12. 參加本店的周期性盤點（一） 理貨員的主要工作：補貨、理貨、促銷（二） 商品的陳列要求1

11、.每個單品整潔、平展、無縐皺。生鮮商品，新鮮、美觀，有購買欲。2.商品之間間僚緊湊，無露層板，飽滿陳列3.貨架前排商品呈80 度-90 度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平4.商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行5.大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。6.大類商品，按包裝特點，分布陳列，商品陳列，高低相近。7.商品正面面向顧客，標價齊全、正確。8.貨架、通道內干凈無雜物。9.堆頭整潔，商品豐滿、醒目，POP 宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。10.商品先進先出。11.檢查標價簽是否正確，包裝促銷商品的價格檢查。12.商品與標價簽一一到位。13.補完或后及時清理空紙箱。14.必須做到及時補

12、貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。15.補貨時，不得影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆滿放任何商品。16.破損及折包商品及時處理17.理貨時，用檢查商品條碼是否與標價簽無對應，貨物的正面是否向顧客。18.定期清理貨架衛生及商品衛生。二、收銀員職責1.嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。2.為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生3.保持誠懇的品質，嚴格準守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。4.負責所有商品的銷磁工作，并協助防損檢查。5.保證隨時有足夠的零錢顧客。6.提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。7.熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。8.營業結束和營業前，負責收銀臺去區域以及所管區域的商品陳列。三、后臺操作員的崗位職責1.負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。2.負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。3.負責店內各種報表的打印分發。4.協助店內