1、學習質量管理心得體會質量管理制度考核辦法工作質量是顧客安全和經濟效益的前提和保證，各部門員工必須增強質量意識，提高工作效率，牢固樹立各項工作以質量第一的思想，加大工作質量管理力度實現嚴格管理、高質量、盈客戶、創效益的目標，特制定工作質量管理實施細則及考核辦法。衛生監督工作具有政策性、法制性、社會性、突發性、經常性等特征，擔負著衛生法律法規的行政執法職責，在當前市場經濟轉軌體制改革進程中，多種社會矛盾交織，導致衛生監督體制改革的配套政策不盡人意，特別是人員編制、經費保障、工作職能與運行機制等方面尤為突出，因此，加強衛生監督機構規范化、標準化、制度化、科學化管理是一項重中之重的工作，只有做到有為才

2、有位。近年來，我局在實行衛生監督綜合目標責任考核管理中作了一些探索，現將有關情況匯報如下：      一、   基本做法      1、確定目標責任管理考核的原則：我局實行的是包括精神文明建設、科室內部管理、業務工作數量與質量管理等在內的綜合目標百分制考核，實行局對科、隊，科、隊對科、隊員兩級管理模式。      2、確定目標責任管理考核的指標體系：多年來，黨建、政風、行風等工作內容和衛生監督職能在不斷的調整中，因此，我局目標

3、考核指標也在隨著職能的調整和上級黨務工作的要求隨時變化。我局試行的是百分制綜合目標責任考核。      所謂綜合目標責任制是指考核指標體系：包括精神文明建設、綜合管理、工作任務、工作質量等四個部分組成。精神文明建設包括黨風廉政建設、政風行風建設、爭先創優、科學發展觀、保持共產黨員先進性、計劃生育、社會治安綜合治理、政治學習、職業道德規范、文明執法、投訴舉報、社會滿意度等具體指標。綜合管理包括科隊規范化管理、計劃、總結、報表按時完成、科隊業務工作本底資料齊全、清楚、管理檔案化、科隊衛生、科隊員出勤率等具體指標。工作任務指標（含經濟指標）根據省廳等

4、上級機構下達的指令性工作任務，結合我局實際每年制定各科隊的工作任務指標，如組織從業人員體檢人數、發（驗）衛生許可證數、各類監測份數、實發事件處理情況、衛生監督機構能力建設培訓項目完成情況、違法案件查處情況、專項整治和抽檢工作完成情況、衛生行政許可情況、經常性衛生監督情況等具體指標。工作質量指標包括衛生監督工作規范執行情況、監督頻次、量化分級工作、建檔率、監測率、合格率、執法文書、案件辦理、衛生許可證和健康證率等具體指數。這些指標盡量量化，將全年計劃按1-4個季度分別為20%、40%、30%、10%的比例分解到每個季度，按季度考核。所謂百分制，按四個組織部分每部分各占25分分解，每部分再將分值分

5、解到各個具體指標中。考核細則分別包括考核指標、考核標準、考核辦法、扣分標準等內容。      3、明確目標責任管理考核的主要措施：主要措施包括以下幾方面。      一是對科隊進行合理設置。由于各級衛生監督機構內部設置無統一模式，我局目前主要是按照職能相近、綜合歸并、地域管理方便、盡量與省局對口幾個原則設置的內部機構，明確各科隊工作職責和范圍，原則都是滿足綜合執法的要求。      二是科、隊長實行競爭上崗。建局之初我們實行科、隊長競爭上崗，以后

6、每年進行考核，適時進行個別調整充實。      三是對科、隊員進行雙向選擇聘任。每兩年對科、隊員進行輪崗，實行雙向選擇，“兵將”互點，依據年度考核結果，競聘上崗。      四是全局干部職工每人每月扣綜合目標責任考核風險金500元，每季度考核后按百分制得分情況進行獎懲發放。其中精神文明建設和科隊綜合管理扣分獎懲款不返還，工作任務指標和經濟指標扣款年底如果完成所扣款仍返還。      4、明確目標責任管理考核的獎懲   

7、;   一是局成立考核領導小組，局長任組長，成員由局領導班子成員，相關科隊長組成。原則上每季度末月進行一次全面考核，年底結總賬。      二是精神文明建設、黨風廉政建設、行風建設、計劃生育、綜合治理、科學管理等內容以平時考核為主，季度考核結總賬。工作任務指標、經濟指標以季度考核為主，年底結總賬。凡是省衛生廳、省衛生監督局、市衛生局等上級安排的專項檢查、其他專項工作隨時考核獎懲兌現。      三是年底考核得分在90分以上的科隊可參與先進科隊、先進個人的評選，90分以下的不參

8、與評先表模，排位最后2名的科隊長實行誡免談話。各科、隊按照局考核管理辦法，制定公開的科隊考核管理細則，同步進行個人綜合目標責任考核，作為科隊員聘任的主要依據。      二、工作體會      1、有利于調動全局干部職工的工作積極性。      2、有利于推行局對科隊、科隊對科隊員的兩級管理。      3、有利于建立良好的競爭激勵慣性運行機制。   

9、60;  4、有利于提高衛生監督工作質量和樹立良好的社會形象。      5、有利于發揮衛生監督整體效能。      6、有利于衛生監督隊伍的人才培養。      7、有利于衛生監督機構實行績效考核管理。通過全面質量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

10、質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預

11、防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法，統稱為管理學。自從人

12、們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織；盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業；因此，學好管理學對于我們現

13、在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方