1、質量管理部年度工作計劃主要分九個部分來講：明年工作重點、供應商質量管理、行業（企業）標準的推廣、檢驗工具、成本控制、客戶投訴、績效考核、教育培訓、品質改善活動推進。一、明年工作重點? 采用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。? 制定部門質量目標： 包括成品漏檢率、 品質異常跟蹤處理率、 出貨批合格率等，以確保品質監控的質量。?加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識， 提高檢驗人員綜合能力，以便在產能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。? 加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。

2、? 加強制程質量控制，設計 QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。? 完善質量控制流程和檢測手段： 建立和完善進料、 制程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。? 客訴分析和解決要落實到根本。 目前的客訴分析還不夠深入， 質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中， 改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反復出現的問題， 必要時提出預警， 積極預防。 做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協助客服人員在三天內回復給客戶，質量管理部監督執行并追蹤處理情況。? 質量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設， 對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分

3、階層培訓，普及 ISO 知識，對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個人工作職責； 對管理者進行 ISO 強制培訓及考核等，并認真學習及執行各部門之相關文件。 讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按 ISO體系文件要求執行。? 分析過往一年的質量問題，體現了現有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏， 導致很多問題分析得不夠全面徹底。 這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。二、供應商質量管理? 簽定質量保證協議；? 交貨時必須提供產品出貨檢驗報告；? 加強來料數量、包裝外觀等確認；? 制作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；? 跟進供應商質量改善行動；? 供應商

4、審核與評價；? 供應商評級管理：月批合格率 95%為 A 級；月批合格率 95%或 85%為 B 級；月批合格率 85% 為 C 級；對被評為 C級的供應商發出糾正預防措施報告， 要求其改善質量， 對整體素質較差的供應商建議剔除。三、行業（企業）標準的推廣? 行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生產等人員，收集相關的基礎知識， 再查閱收集相關的國內外標準， 把這些資料轉化為本公司的內部文件。? 對此內部文件進行討論， 請有關專業人士修訂。 經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用。? 為加強行業標準的應用， 需在公司內開展相應的內部學習培訓， 并進行定期考核，將考核的結果作

5、為員工晉升和加薪的依據， 最終達到所有員工熟悉行業標準。四、檢驗工具的添置、校正及保養? 建立設備管理臺帳，申請表；? 建立設備領用借用登記表；? 制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養；? 測量系統分析；? 制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導；? 必要時根據操作指導制定培訓教材。五、成本控制? 合理的預防成本盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經濟的多；? 降低檢驗成本包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用；? 減少不良成本包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。六、客戶投訴參照目前的投訴處理

6、流程進行，但是增加下列事項：? 當調查出原因后，必須即時制定出改善措施；? 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果；? 質量管理部定期跟蹤投訴改善效果；? 對再次發生類似問題的投訴， 一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后， 再來分析處理；? 客訴處理結果輸出到崗位績效考核。七、績效考核工作業績方面：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等；工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等；工作態度方面：團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等；同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統，計算總得分。八、教育培訓建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。有必要時，可安排有關人員接受外部培訓， 提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上， 積極培養內部講師， 質量工程師都要成為本領域的培訓講師，并對質量專題有講授能力，授課覆蓋率要達到應該掌握人數80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。九、品質改善活動推進1）QCC品管圈活動? 全員參與，全員品管，組織各部門進行 QC