1、熱烈歡送從事信息系統工程監理的同志主講：張孝桐培訓內容1信息系統信息系統工程監理的含義工程監理的含義必須按必須按?信息系統工程監理暫行規定信息系統工程監理暫行規定 ?實施監理實施監理職能層職能層聯絡層聯絡層領導層領導層管理層管理層作業層作業層項項 目目 總總 監監 理理 工工 程程 師師現場總監理現場總監理現場總協調現場總協調文檔文檔管理管理文檔文檔管理管理說明：說明：“ 線圍起來的局部表示為線圍起來的局部表示為“監理機構。監理機構。專業監理專業監理協調協調協調協調 協調協調協調協調協調協調合同合同 質量質量 投資投資 進度進度 信息信息決策層決策層被選定的系統集成商或相關的被選定的系統集成商

2、或相關的單位單位委托方派出的委托方派出的信息信息工程駐現場工程駐現場的的項項目組目組協調協調系統管理系統管理 C C工作量工作量階段階段竣竣工工驗驗收收試運轉完畢試運轉完畢30303535天天最多最多3030天天最多最多初開通初開通信息系統監理階段的劃分 一般分為三個階段一般分為三個階段1 1工程籌劃階段：工程籌劃階段：2 2工程實施階段：工程實施階段：3 3竣工驗收階段：竣工驗收階段：20002000年市府第年市府第8383號令號令 分五個階段分五個階段1 1設計；設計；2 2采購；采購；3 3制造；制造；4 4安裝調試；安裝調試；5 5試運行。試運行。ISO/10006的分法的分法 五個階

3、段五個階段1工程定義階段：工程定義階段：2工程方案階段：工程方案階段：3工程執行階段：工程執行階段：4工程控制階段：工程控制階段：5工程完畢階段：工程完畢階段：最新的提分六個階段最新的提分六個階段1工程建立前期階段：工程建立前期階段：2設計階段；設計階段；3采購階段；采購階段；4制造階段；制造階段；5安裝調試階段；安裝調試階段；6試運行階段。試運行階段。某個信息工程案例某個信息工程案例 分為八個階段分為八個階段1工程立項；工程立項；2工程招投標；工程招投標；3工程設計；工程設計；4開發與采購；開發與采購；5系統集成；系統集成；6調試、試運轉；調試、試運轉；7測評、驗收；測評、驗收；8維護、保障

4、。維護、保障。監理方進展監理的依據 哪三方？哪三方？文檔資料管理；文檔資料管理；協調：各有關單位間的協調：各有關單位間的工作關系。工作關系。信息系統工程監理的主要內容 工程建立中需要三方確認的二個方案工程建立中需要三方確認的二個方案 工程建立中需要三方確認的四項標準1. 1. 審查方案階段審查方案階段他信息系統工程。他信息系統工程。第十二條第十二條 監理單位承擔信息系統工程監理業務，監理單位承擔信息系統工程監理業務，應當與業主單位簽訂監理合同應當與業主單位簽訂監理合同 ，實施動態的、循環的監控管理。實施動態的、循環的監控管理。信息系統工程監理的目標管理工作業績時間事業成果事業成果顧客滿意顧客滿

5、意D CD CP AP A過程管理人材管理人材管理戰略管理顧客管理旋轉速度領導作用領導作用P 方案：為到達確定的目標，而編排的設想和步驟；方案：為到達確定的目標，而編排的設想和步驟；D 行動：按照方案而設定的具體實施事項；行動：按照方案而設定的具體實施事項；C 檢查：對行動的結果，是否按照方案執行，進展檢查、評價；檢查：對行動的結果，是否按照方案執行，進展檢查、評價；A 對策：當行動的結果與方案有差距時，再次確定行動的方法。對策：當行動的結果與方案有差距時，再次確定行動的方法。信息管理信息管理(選擇優秀企業為對象，有針對性地上門取經，取長補短)n原那么：應當遵循公開、公平、可正、和老實信用的原

6、那么。原那么：應當遵循公開、公平、可正、和老實信用的原那么。n程序：應經過招標、投標、開標、評標、中標等根本程序。程序：應經過招標、投標、開標、評標、中標等根本程序。n方式：分為公開招標和邀請招標兩種。方式：分為公開招標和邀請招標兩種。n活動：應當由有三個以上含三個投標人參加競爭。活動：應當由有三個以上含三個投標人參加競爭。n期限：招標開場到投標截止不得少于期限：招標開場到投標截止不得少于20日。日。n評委：七人以上單數，技術、經濟專家不少于三分之二。評委：七人以上單數，技術、經濟專家不少于三分之二。n評標標準：一般應包括商務標和技術標得分比例，且技術標得評標標準：一般應包括商務標和技術標得分

7、比例，且技術標得分比例不得低于分比例不得低于75。n中標通知：應在中標通知：應在15日內發出中標通知書，并在之后的日內發出中標通知書，并在之后的30日內訂日內訂立書面合同。立書面合同。n例外：涉及國家平安和國家秘密及另有規定的可以不招標。例外：涉及國家平安和國家秘密及另有規定的可以不招標。依據依據“上海市工程設備監理管理方法、上海市工程設備監理管理方法、“上海市工程設備監理招標投標管理暫行方法上海市工程設備監理招標投標管理暫行方法的規定，招投標交易活動的根本程序如下的規定，招投標交易活動的根本程序如下“編制招標招標文件發布招標信息發 售 標 書預審投標資格招標文件答疑會編制投標文件組建評標委員

8、會投投 標標開開 標標評評 標、標、詢標確定 中標中標單位 公示或上報 行政管理機構發中標或未中標 的通知書簽 訂 合 同符合性質量符合性質量 適用性質量適用性質量 2020世紀后期，判斷質量的依據已不限于世紀后期，判斷質量的依據已不限于符合性，符合性，而是按照市場的需求，以更好的性能、更而是按照市場的需求，以更好的性能、更少的缺陷、少的缺陷、更美的外觀造形、更方便的使用等的適用更美的外觀造形、更方便的使用等的適用性質量。性質量。顧客滿意顧客滿意 顧客驚喜顧客驚喜 以超越顧客期望的以超越顧客期望的“富有魅力的質量富有魅力的質量來滿足顧客來滿足顧客的需求，以其的需求，以其“驚喜來提高顧客的滿意驚

9、喜來提高顧客的滿意程度。程度。 1、質量管理體系要持續改進：通過管理評審，評價改進的效果，確定新的改進目標。 2、強調了最高管理者的作用：共有7個條款中提及最高管理者的作用和職責。 3、將滿足法律、法規方面的要求：作為重要的實施事項之一。 4、在相關職能和層次上，要建立可量化的質量目標：要將目標進展層層分解和落實。 5、監控顧客滿意的程度，并將它作為評價質量管理體系業績的內容之一。6、確定對培訓的有效性：不僅需要確定培訓的需求，而且必需評價培訓的有效性。 7、對所收集的質量數據進展分析：以識別改進的機 會，同時還可以獲得顧客滿意程度等的信息 。 8、溝通：加強與顧客的溝通，有利于提 高顧客滿意

10、的程度。輸出質量管理體系持續改進質量管理體系持續改進顧 客 滿 意顧 客 需 求管理職責測量、分析、改進資源管理產品產品輸入 產品實現圖中：圓圈中的“管理職責，“資源管理，“產品實現和“測量、分析和改進為四個大過程，在每一個大過程中包含著假設干個小過程。而圓圈中的四個箭頭，分別代表四個大過程之間的內在邏輯順序，并形成閉環和實現持續改進。將過程模式在質量管理體系的所有方面進展展開，構成立體空間的過程網絡。某信息化二期工程 工程質量的監視與 合理化建議理念滿意；理念滿意；行為滿意；行為滿意；視覺滿意。視覺滿意。顧客驚喜：顧客驚喜： 事后感知事前期望事后感知事前期望顧客滿意：顧客滿意： 事后感知事前

11、期望事后感知事前期望顧客失望：顧客失望： 事后感知事前期望事后感知事前期望顧客滿意度顧客滿意度 的的 兩種結果兩種結果 七工具：七工具： 點檢表、魚翅圖、特性要因圖、 散佈圖、管制圖、直方圖、層別法某信息化二期工程檢驗發現差異， 報告及整改 為實現優異的經營業績所必備的，即表達在全員特別是為實現優異的經營業績所必備的，即表達在全員特別是企業領導人員行為之中的核心意識，有以下三方面。企業領導人員行為之中的核心意識，有以下三方面。領導者的作用：領導者的作用： 制定系統的體系、戰略、方針、政策，并帶著其實施之；制定系統的體系、戰略、方針、政策，并帶著其實施之； 建立以顧客為中心的企業文化和價值觀；建

12、立以顧客為中心的企業文化和價值觀； 鼓勵全體員工去參與和學習，調動其去改進和創新；鼓勵全體員工去參與和學習，調動其去改進和創新； 以本人的道德行為和魅力，起模范帶頭作用。以本人的道德行為和魅力，起模范帶頭作用。過程管理的重要性：過程管理的重要性： 基于事實的現場過程管理，為到達基于事實的現場過程管理，為到達 PPM 級的管理水平。級的管理水平。顧客滿意：顧客滿意： CSS：實施顧客滿意戰略；：實施顧客滿意戰略； COV：開展顧客價值分析；：開展顧客價值分析； CRM：建立顧客關系管理；：建立顧客關系管理； CSI ：顧客滿意度的測評。：顧客滿意度的測評。某信息化二期工程 工程時間的監測、 控制與調整產品質量法；產品質量法； 標準化法；標準化法；計量法；計量法；消費者權益保護法；消費者權益保護法；反不正當競爭法；反不正當競爭法； 招標投標法；招標投標法； 合同法；合同法；?信息系統工程監理暫行規定信息系統工程監理