1、筆試題庫一、選擇題（單選）1、講解員在講解時用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴。“看景不如聽景”講的就是講解員的（）0A.語言生動B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活2、蘇州市政府提出的蘇州城市精神是“崇文、融合、 （）、致遠”八個A.創造B.創新C.改革D.變革3、蘇州市包含滄浪區、平江區、金閶區、高新區、吳中區、（）區六個區和蘇州工業園區。A.常熟B.張家港 C.吳江D.相城4、蘇州市的市樹是（）。A.白楊樹B.香樟樹C.松樹D.槐樹5、有“三步跨兩橋，家家盡枕河”之說的古鎮是（）。A.同里B.木瀆C.用直D.周莊6、講解服務把旅游接待服務中的其他各項服務，有機地聯系起來，使之相

2、互配合，協同完成旅游接待任務，這體現了講解服務的（ ）oA.反饋作用B效益作用C.協調作用D.紐帶作用7、當旅游者所問的問題很難講清楚，這是講解員宜采用的形式是（）0A.毫無隱諱答復B.有理有據的回答C.反問D.用含蓄的語言回避8、2007年10月，（）服裝城被國家旅游局批準為國家 4A級購物旅游區，成為繼浙江義烏、海寧之后，全國第三家 4A級購物旅游區A.昆山B.張家港C.常熟D.太倉9、講解員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現了講解員服務的（）。A.社會性B.文化性C.服務性D.涉外性10、面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，講解員應該（）。A.不卑不亢、B

3、.請領導協助解決 C.耐心解釋D.嚴正駁斥11、中國國際民間藝術節每（）一屆，是我國唯一的大型國際性及國家級民間藝術節，已成為我國對外文化交流的重要窗口。A.10 年B.5 年C.3 年D.2 年12、“一句話能把人說笑，也能把人說跳”。講解員在于旅游者相處時必須注意自己的語言表達，學會使用（）。A.準確語言B.詼諧語言C.柔性語言D.含蓄語言13、中國古典園林常見的構景手法有四種，除抑景、對景、借景外，還包括（）A.框景B.漏景C.添景D.夾景14、我國列車車次前冠以“ T”字母的為（）。A.特快列車B.直達列車C.臨時列車D.快速列車15、被專家譽為“集中國水鄉之美”的古鎮是（）0A.同里

4、B木瀆C.用直D.周莊16、當旅游者提出一些不合理或者不可能實現的問題和要求時，講解員想拒絕但無法或不便說明理由時，最佳選擇是（）。A.微笑不語B.先表示理解，C.婉言拒絕D.免費提供項目17、用“世界上規模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種講解技巧是（A.突出重點法B概述法C.虛實結合法D.觸景生情法18、講解員要不偏不倚的對待旅游者，對所有人同樣的熱情、友好、尊重，這體現了講解服務理念中的（）。A.寬容理解B.誠信待人C.服務意識D.融為一體19、講解員在與旅游者交談時，如果出現意見分歧時，講解員要（）。A.言語中肯B.戛然而止C.轉移話題D.見好就收20、

5、在我國古代園林建筑中，最具獨立自由，富有靈活性特點的建筑是（）。A.舫B.榭C.亭D橋21、”眼睛是心靈的窗戶”，講解員常用的目光語是（）。A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著講解對象22、現已登上國家郵票的蘇州古典園林是：拙政園、留園和（）。A.網師園B.退思園C.獅子林D.滄浪亭23、園林之中（）是數量最多的建筑。A.舫B.廊C.亭D榭24、蘇州市的市花是（）A.菊花B.牡丹花C.荷花D.桂花二、填空題1、講解服務是隨著旅游活動的出現而產生，隨著旅游業的不斷發展而日趨 成熟。2、明清科舉考試在殿試取中者為“進士” ，按成績分為“三甲”（即三等），其中 “一甲”三名，三人同稱“ "

6、;3、當旅游者提出某種要求，講解員想拒絕，但無法說明理由或不便說明理由時, 最佳的選擇是。4、山、水、花木、,是構成古典園林的四大物質要素。5、元代，意大利旅行家馬可波羅把蘇州的繁榮描繪為“ 6、被譽為中國四大名繡的是 、四川蜀繡、湖南湘繡、廣東粵繡。7、拙政園梧竹幽居，亭中匾額“梧竹幽居”四字臨文徵明體，兩側對聯“爽借清風明借月，。8、心理服務亦稱 服務，是講解員為調節旅游者在旅游過程中心理狀態 失衡所提供的服務。9、風景名勝區條例規定，我國風景名勝區劃分為國家級風景名勝區和 風 景名勝區兩個等級。10、節奏是講解員語言藝術性的要求之一，一般是指講解員講解的語速和。11、從地域上看，江蘇園林

7、總體上屬南方園林系統，包括以蘇州為代表的蘇南園林系統和以為代表的蘇北園林系統。12、五峰仙館為東部主要建筑，面闊五間，硬山造，屋宇高深宏敞，裝修富麗精美，陳設古雅齊整，廣達二百八十平方米，有 之譽。13、我國第一部關于茶的專著是 »,作者是唐人陸羽，被稱為“茶圣”。14、蘇州拙政園、與北京頤和園、承德避暑山莊合稱為全國四大古典園林。15、拙政園荷風四面亭，亭中有聯云：四壁荷花三面柳， 。16、獅子林以湖石假山眾多著稱，素有“ ”美譽。17、社會主義職業道德的核心是,原則是18、漢語普通話是以北京語言為標準音。它的特點是、表達力強。19、閱讀、理解、記憶是講解員掌握講解詞的三個關鍵環節

8、。20、講解員不僅要具有消防安全知識，而且還要有實際的 能力。21、文物是民俗文化的象征，并具有 、 的特點三、是非題1、拙政諸國一一蘇州園林是著名作家葉圣陶的作品。 （）2、滄浪亭是蘇州現存最古老的園林。（）3、獅子林是在古五松園的基礎上建造的。（）4、在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態觀賞的觀景賞美方法。（）5、拙政園西部的水廊為蘇州園林中唯一架在水上的長廊。（）6、講解員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、幽默”四原則。 （）7、中國政府于1985年加入保護世界文化和自然遺產公約。（）8、獅子林假山群是我市現存古典園林中最大的假山。（）9、由蘇州園

9、林部門設計施工的有加拿大溫哥華市的逸園、美國波特蘭市的蘭蘇園等。（）10、留園中著名的“寒碧莊十二峰”有冠云峰、岫云峰、玉女峰等。 （）11、獅子林大門前貼金“獅子林”三字是乾隆皇帝手跡。（）12、1980年，我國首次出口的仿古庭院“明軒”，落成在美國紐約大都會藝術博物館。（）13、留園五峰仙館有“江南第一廳堂”之稱。（） 14、縱觀我國園林的發展，其創作方法由寫意，逐漸過渡到寫意與寫實相結合, 最終轉化為以寫實為主。（）15、獅子林在元末明初曾經是大畫家倪云林的私家花園。（）16、凡蘇州的古典園林均已列入世界遺產名錄。（）17、蘇州有南平園、北平園兩處半園。（）18、在中國，外交、公務護照由

10、外事部門頒發，普通護照由旅游部門頒發。中華人民共和國護照的有效期一般為 5年。（）19、蘇州古城內的南園和北園在歷史上曾經都是園林。（）20、世界遺產有3種類型一一文化遺產、自然遺產、文化和自然雙重遺產。（）四、簡答題1、中國古代建筑的屋頂主要有哪些樣式？最高級的屋頂樣式是什么？答：中國古代建筑屋頂的主要樣式有：尻殿頂、歇山頂、懸山頂、硬山頂、攢尖頂、翟頂和單坡；最高級的是重檐尻殿頂。2、作為一種文化現象，民俗一般具有哪些特點？答：民族性：民族內部所有成員在共同社會生活中所約定俗成；集體性：創造和傳承靠集體行為來完成；變異性：民俗的傳承和傳播靠口頭和行為來完成， 就會 導致在內容和形式上的變異

11、；延續性和神秘性：前者指時間上的傳承；后者指一 些民俗具有不可捉摸和不可理解的特點。3、簡述講解員提供心理服務的基本要求？答：（1）尊重旅游者，（2）保持微笑服務，（3）學會使用柔性語言，（4）與旅 游者建立伙伴關系，（5）多提供個性化服務。4、簡述中國旅游資源的特點？ 答：豐富多樣、種類齊全；絢麗多彩、獨具特色；自然資源與人文資源交相輝映;區域性典型主題的形成。5、虎丘為什么有“假虎丘真劍池”之說？答：虎丘千人石旁立有兩方石刻，上書“虎丘劍池”四個大字。相傳由唐書法家 顏真卿所寫。因歲月剝蝕，虎丘二字的石刻斷落湮沒。后由明石刻名家章仲玉補 刻，已非顏真卿原書，故有“假虎丘真劍池” 一說。6、

12、網師園磚雕門樓是蘇州地方風格嗎？它是怎樣形成的？答：不是蘇州風格。而是皖南民居特色。隨著徽商勢力的強大，成為當時中國的 風尚。同時，也是徽商將家鄉特色傳遍中國。7、留園長廊的特色是什么？答：留園中爬山廊被譽為“蘇州三大名廊”之一，自入口輾轉進入中部山水園，曲折迂回，高低起伏，饒有情趣地將山水、庭院燈全園風景悉數串聯起來。游走 其中，陡生陶淵明”園日涉成趣”的意蘊。游廊墻壁嵌以“二王法帖”及歷代名 家書法為內容的300多方條石，頗有特色。8、獅子林主要廳堂叫什么名字？如何解釋？它有什么建筑特色？答：燕譽堂是園中主廳。堂名取自于詩經“式燕旦譽，好爾無射”。以次象征 家族和睦，共享宴飲歡樂。廳堂采用

13、“鴛鴦廳”格局，南北裝飾迥然不同，彰顯 了富貴之家對于尊卑有序、賓主有禮的社會生活的追求。9、普通話口語表達一般有哪些特點？答：表達自然，多用口語詞匯，多用短句，常使用語氣詞。10、文物的內涵是什么？答：文物的歷史價值，文物的藝術價值，文物的科學價值。11、禮儀有多少種類?答：個人禮儀，家庭禮儀，社交禮儀，公務禮儀，商務禮儀，服務禮儀，習 俗禮儀，外事禮儀。12、講解禮儀的特點是什么？答：運用追求目的性，操作追求群體性，形式追求藝術性13、禮儀的原則是什么？答：遵守原則，平等原則，自律原則，敬人原則，適度原則，寬容原則。五、論述題1、請從城市歷史角度寫一篇蘇州城市概況導游詞，字數 600字左右

14、。各位游客，蘇州是國家首批的24個歷史文化名城之一，它歷史燦爛悠久， 人文薈萃。說到這兒，大家可能有個疑問了，“既然說蘇州歷史悠久，那蘇州到底是何時所建、由誰所建呢？”它始建于公元前 514年，吳王闔閭命大臣伍子 胥建造闔閭大城，伍子胥“相土嘗水，象天法地”，摸透了江南一帶水的流動規 律，在湖港交叉的水網中，挖河壘坊，設計規劃了蘇州城，建起“七堰八門六十 坊”的闔閭大城，周長47里，有八座陸城門、八座水城門。此后，蘇州城址再 未移動過位置，是全國唯一一座歷經兩千余年仍保持在原城址上的春秋古城。周元王三年（公元前473年），吳國被越王勾踐所滅，歸并越國，楚滅越后, 又并入楚國，秦統一全國后，實行

15、郡縣制，劃吳地設會稽郡，在此地置吳縣為郡 治，為諸縣之首。兩漢至六朝時期，蘇州一直都是江南政治、經濟、文化的中心之一，三國孫 權時蘇州已成為“江南第一大都會”。隋唐，隨著大運河的開鑿，經濟中心逐步 轉移到江南，蘇州一派繁榮的景象。明清時期，蘇州經濟迅速發展，出現了資本 主義的萌芽。太平天國進駐蘇州，建立蘇福省，蘇州為蘇福省的首府，以后恢復 為蘇州府。民國成立后，廢蘇州府，長洲、元和兩縣并入吳縣，蘇州則為吳縣縣 城。中華人民共和國成立后，縣市分治，建立蘇州市。1983年3月，實行市管縣的行政體制，蘇州市和蘇州地區合并，蘇州的發展步入新的時代。2、請就水上游山塘街新民橋至星橋寫一篇 600字左右的

16、導游詞。穿過新民橋橋洞，數十年前山塘河居民日常生活的場景出現在我們的眼前。兩岸的臨水民居參差不齊，有的房屋還直接搭建在水上，幾根木柱插在水中，支 撐著閣樓，形成獨特的山塘水閣景致；有的在臨水陽臺上，種植花木盆景；有的 在二層小樓外，搭起幾根竹竿，晾曬著衣物。斑斑剝剝的墻面、巍巍顫顫的木撐、 長滿爬墻草的外墻顯得那么的陳舊， 然而也正在訴說著年代的久遠。家庭主婦們 在自家的河灘踏步上，一邊在河里淘米洗菜，捶衣擔水，一邊和間壁或對岸河灘 上的主婦聊談家常。山塘河還是一個流動的市場，夏天，木船滿載西瓜、香瓜， 冬天木船滿載青菜、蘿卜，農民們一邊搖著櫓、一邊沿河吆喝：“青皮綠肉甜香瓜！太湖蘿卜矮腳青（指個頭小的青菜）！”，主婦們或在臨河的窗口或站在