1、xxIDC機房評測分級的標準中國IDC業的等級制度采用國際上通行的星級制度。以星（）的多少來標定一家IDC業機房的硬件檔次和服務水平，既巧妙地避開了各國語言文字不同的障礙，而且可以使客戶一目了然地對IDC業機房的各方面有一個全面的了解。因而星級制度在IDC業發展過程中越來越為社會所接受。IDC業機房星級標準體系中國IDC業的星級標準體系吸取了國際上星級制度的成功經驗，結合了中國IDC業的實際，是一個全方位考核評價IDC業機房的標準。這個標準從標準和附錄兩個部分對IDC業機房進行綜合考評，兩個部分構成一個完整的標準體系，其基本框架如圖所示。IDC業機房星級的劃分與評定這是IDC業機房星級標準核心

2、部分。從范圍、規范性引用文件、術語和定義、符號、總則、星級劃分條件、星級評定規則、服務質量要求和管理制度要求等九個方面規范了IDC業機房星級的基本內涵。IDC業機房星級體系基本規定«IDC業機房星級的劃分與評定GB2887-89規定了IDC業機房星級的劃分條件、評定規則及服務質量和管理制度要求。標準適用于正式營業的各種經濟性質的IDC業機房。以星的數量和顏色表示IDC業機房的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含紅金五星級）。星級以鍍金五角星符號表示，一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五

3、星級，五顆紅金五角星表示紅金五星級。最低為一星級，最高為紅金五星級。星級越高，表示IDC業機房的檔次越高。同時還有預備星級，作為星級的補充，其等級與星級相同，開業不足一年的IDC業機房可以申請預備星級，有效期一年。同時還規定，由若干建筑物組成的IDC業機房其管理使用權應該一致，IDC業機房內包括出租營業區域在內的所有區域應該是一個整體，評定星級時不能因為某一區域財產權或經營權的分離而區別對待。IDC業機房開業一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，享有五年有效的星級及其標志使用權。IDC業機房的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理應符合安全、消防、帶寬保障、機房環境等現行的國家有關法規和標準

4、。IDC業機房星級劃分條件又稱必備條件，是IDC業機房要達到某一個星級所必須具備的條件，它對一至五星級所必須具備的硬件條件和應設立的服務項目作了詳盡的規范。一、二星級：從IDC業機房的布局、公共信息符號圖形，供電設備、制冷設備、設施設備養護、服務語言、IDC機房硬件設施、光纖、承諾提供24X7（1周24小時x7天）的網絡聯接狀況監控，24X7的主機運行狀態監測，24X7系統管理和技術支持服務，24X7的客服熱線，24X7的恒溫恒濕環境，雙路高壓供電，后備柴油發電機，獨立UPS不間斷電源保障和緊急狀況下第一時間的響應與支持。高靈敏度的煙霧探測系統和FM200組成的消防系統等10個方面來規定所應具

5、備的條件。三星級：除上述10個方面外，增加了計算機管理系統、管理制度的健全程度，機房設備、IDC設施等內容要求；并設置了選擇項目73項（綜合類別類21項，特色類別一20項，特色類別二16項，特色類別三16項），要求三星級IDC業機房至少具備其中10項。四星級：在三星級的基礎上增加了IDC業機房內外裝修、高品質的監控系統兩個必備的考核內容，并在其他各部分提出了更高的要求。73個選擇項目中，至少要具備26項。五星級：大項上與四星級內容基本相同，但各項內容內涵更豐富、規模程度要求更高，服務項目設置更多，規范也更詳盡。73個選擇項目中，至少要具備33項。紅金五星級：在五星級的基礎上，必須具備以下條件：

6、1）具有兩年以上五星級IDC業機房資格。2）地理位置處于城市中心商務區或繁華地帶，交通極其便利。3）建筑主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助于所在地建立目的地形象。4）內部功能布局及裝修能與所在地歷史、文化、自然環境相結合，恰到好處地表現和烘托其主題氛圍。5）除有接待中心及入口外，IDC業機房整體氛圍極其規模氣派。6）各類設施設備配置齊全，品質一流；有IDC業機房內主要區域溫濕度自動控制系統。7）有位置合理、功能齊全、品位高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務區，至少對行政樓層提供24小時管家式服務。同時在以下項目中至少具備五項：1）普通IDC機房面積不小于500m2。2）有布局合理、裝修規范、格調高雅

7、、符合國際標準的互聯網服務標準，可提供VIP和專業客戶操作間。3）有位置合理、裝修高雅、氣氛濃郁的獨立封閉式功能布局。4）凈高度不低于5m。5）國際認知度極高，平均每間可供出租IDC機房收入連續三年居于所在地五星級IDC業機房前列。6）有規模壯觀、構思獨特、布局科學、裝修典雅、出類拔萃的專項配套設施。紅金五星級在73項選擇項目中至少具備37項。星級的評定規則1、星級評定的責任分工IDC業機房星級評定工作由全國IDC業機房星級評定機構統籌負責，其責任是制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權并督導省級以下IDC業機房星級評定機構開展星級評定工作，組織實施五星級IDC業機房的評定與復核工作。省、

8、自治區、直轄市IDC業機房星級評定機構按照全國IDC業機房星級評定機構的授權和督導，組織本地區四星級以下IDC業機房星級評定與復核工作，并承擔推薦五星級IDC業機房的責任。其他城市或行政區域IDC業機房星級評定機構按照全國IDC業機房星級評定機構的授權和所在地區省級IDC業機房星級評定機構的督導，實施本地區三星級以下IDC業機房星級評定與復核工作，并承擔推薦較高星級IDC業機房的責任。2、星級的申請申請星級的IDC業機房，應執行統計調查制度，承諾履行向全國IDC業機房星級評定機構提供不涉及本IDC業機房商業機密的經營管理數據的義務。IDC業機房申請星級，應向相應評定權限的IDC業機房星級評定機

9、構遞交星級申請材料;申請星級的IDC業機房應按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：IDC業機房星級申請報告、自查自評情況說明及其他必要的文字和圖片材料。3、星級的評定規程受理。接到IDC業機房星級申請報告后，相應評定權限的IDC業機房星級評定機構應在核實申請材料的基礎上，于14天內做出受理與否的答復。檢查。受理申請或接到推薦報告后，相應評定權限的IDC業機房星級評定機構應在一個月內以明查或暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應提交檢查報告，對檢查未予通過的IDC業機房，相應星級評定機構應加強指導，待接到IDC業機房整改完成并要求重新檢查的報告后，于一個月內再次安排評定檢查。對申請

10、四星級以上的IDC業機房，檢查分為初檢和終檢。評審。接到檢查報告后一個月內，IDC業機房星級評定機構應根據檢查員意見對申請星級的IDC業機房進行評審。評審的主要內容有：審定申請資格，核實申請報告，認定本標準的達標情況，查驗違規的達標情況，查驗違規及事故、投訴的處理情況等。批復。對于評審通過的IDC業機房，IDC業機房星級評定機構應給予評定星級的批復，并授予相應星級的標志和證書。對于經評審認定未達標準的IDC業機房，IDC業機房星級評定機構不予批復。4、星級的評定辦法星級的評定按照標準及附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執行，服務與管理制度評價表參見附錄Do星級評定和復核的檢查工作由

11、星級標準檢查員承擔。5、星級的評定原則IDC業機房所取得的星級表明該IDC業機房所有建筑物、設施設備及服務項目均處于該星級同一水平。如果IDC業機房由若干不同建筑水平或不同設施設備標準的建筑物組成，IDC業機房星級評定機構應按每座建筑物的實際水平評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續使用相同的IDC業機房名稱。IDC業機房取得星級后，因改造發生建筑規格、設施設備和服務項目的變化，關閉或取消原有設施設備、服務功能和項目，導致達不到原星級標準的，應向原IDC業機房星級評定機構申報，接受復核或重新評定。某些特色突出或極其個性化的IDC業機房，若其自身條件與本標準執行的條件有所區別，可以直接向

12、全國IDC業機房星級評定機構申請星級。全國IDC業機房星級評定機構應在接到申請一個月內安排評定檢查，根據檢查和評審結果給予評定星級的批復，并授予相應星級的證書和標志。6、星級的復核及處理星級復核是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的IDC業機房持續達標。對已經評定星級的IDC業機房，IDC業機房星級評定機構應按照標準及附錄A、附錄B和附錄C進行復核，每年一次。對復核認定達不到相應星級標準的IDC業機房，星評委將根據情節的輕重給予簽發警告通知書，通報批評，降低或取消星級的處理。服務質量要求標準從服務基本原則、服務基本要求兩個方面規范了IDC業機房星級的服務質量要求。管理制度要求從

13、員工手冊、IDC業機房組織機構圖和部門組織機構圖、管理制度、部門化運作規范、服務和專業技術人員工作說明等，服務項目、程序與標準說明書、工作技術標準說明書等方面規范了IDC業機房管理制度的要求。IDC業機房星級評定附錄IDC業機房星級評定附錄由規范性附錄和資料性附錄兩部分構成。其中規范性附錄包括設施設備及服務項目評分表、設施設備維修保養及清潔衛生評定檢查表和服務質量評定檢查表。資料性附錄是服務與管理制度評價表。設施設備及服務項目評分表A設施設備及服務項目評分表是評價IDC業機房硬件及服務項目水平的考核標準，反映一家IDC業機房在星級標準下其硬件及服務項目所處的水平，這一項目是通過打分的形式來評價

14、的，標準設置了設施設備及服務項目評價表，滿分為610分，具體為：(1)地理位置、環境、建筑結構、功能布局28分;(2)公用系統35分;(3)電力設施59分;(4)IDC機房整體服務192分；(5)空調設施92分;(6)網絡監控及保安服務中心35分;(7)規模136分;(8)安全設備8分;(9)員工設施8分;(10)其他17分。標準對每一星級規定了應得分數的最低限：一星級至少達到70分，二星級至少達到120分，三星級至少應達到220分，四星級至少應達到330分，五星級應達到420分。設施設備xx和清潔衛生評定檢查表B設施設備維修保養和清潔衛生評分屬于軟件考核的內容，它是考評IDC業機房所有設施設

15、備維護狀態和清潔衛生狀況的標準，從IDC業機房周圍環境、樓梯等公共場所、公共洗手間、規模、IDC機房、空調設施、功能布局、公用系統和公共娛樂及健身設施八大項實施考核評分。評分標準規定了八大項200多個小項目的項目檢查分數，按照項目標準的要求，完全達到要求者為優，略有不足者為良，明顯不足為中，嚴重不足為差。然后計算出實得分數及項目規定分數的綜合得分率，各星級綜合得分率必須達到規定的得分率。各星級規定得分率如下：一、二星級必須達到90%以上;三星級須達到92%以上;四、五星級必須達到95%以上。各星級在達到規定得分率以后，規模、IDC機房整體服務、空調設施、功能布局、公用系統、電力設施等5個部分也應達到相應的得分率，如果其中任何一個部位達不到所申請星級規定得分率，就不能獲得所申請的星級。服務質量評定檢查表服務質量評分是對IDC業機房運作質量的綜合評分，采取綜合得分率的形式檢查得分。服務質量分共8大項：1） 服務人員的儀表儀容;2）增值服務質量（態度、效率）;3）IDC機房服務質量（態度、效率、周到）；4） 空調設施/功能布局服務質量（態度、效率、周到、規格）;5） 其他服務（態度、效率、周到、安全）;6）IDC業機房安全；7）IDC業機房聲譽；8）IDC業機房綜合服務效果。各星級綜合得分率要求：一、二星級須達到90%