1、文獻綜述題 目小區物業管理系統設計與實現小區物業管理系統設計與實現摘要小區物業管理工作流程的特征為工作繁雜性、多樣化、管理復雜化、收繳費 用與設備維護繁瑣化。如今計算機技術突飛猛進，已完全能替代手工物業管理工 作，而且更加準確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服手工的缺 點。這將給業務查詢和管理帶來很大的方便， 大大提高物業管理工作的效率， 這 也是物業管理數字化、信息化的重要體現。因此，開發一套高效率、無差錯的小區物業管理系統軟件十分必要。小區物業管理系統的主要目的是告別賬本，實現安全、 快捷的保存數據信息。使用面向 對象程序設計方法，而且 C#語言更容易實現對象化管理的快速開發，

2、使用 SQLserver2005數據庫針對性的存儲數據。從而增強系統的性，使業主利益不 受損害，使業主能夠對自家的物業費用情況提供簡單快速的查詢。關鍵字：小區物業/管理系統/對象化小區物業管理系統設計與實現所謂物業管理，就是專業服務企業運用先進的科學管理方法，依靠有關專業技術，依據相關法律和契約，以房地產管理為中心，向房屋產權所有人或使用人提供安全、舒適、方便的生活環境的經營性綜合服務。從這一概念可以看出，物 業管理服務與其他消費服務有著顯著差異，那就是物業管理涉及相當廣泛的領 域。既涉及物業的開發與建設，更涉及物業的運行使用；既包含管理，也包含服 務；既具有專業性，又具有社會性 。這多種屬性

3、和特征就決定了物業管理的多 糾紛性。物業管理現狀來看，目前物業管理市場較為混亂，物業管理企業的管理 服務水平良莠不齊，存在很多問題， 就其現狀和發展趨勢來看，主要表現在如下 幾個方面：高級管理人員缺乏，物業管理相關的法律法規有待健全，招投標制度難推廣，物業管理企業信息化水平普遍較低。那么解決這些問題的最好的辦法是 加快推進中低端小區的物業管理信息化步伐。1背景研究及意義1.1背景研究近年來，隨著國家住房體制改革的深化，物業管理公司迅速發展。通過物業管理公司的服務，在一定程度上為業主創造了安全、整潔、舒適、文明的居住 環境。然而，由于物業管理的不規，業主與物業管理公司之間的糾紛、投訴數量 日漸增

4、多。因此在解決這一矛盾時，就必須要保證業主與物業公司之間信息暢 通，高效處理業主的困難，實現各種費用透明，快速查詢業主費用。于是以計算 機為依托，建立快速高效透明的現代化物業信息管理系統是十分必要的 2 0物業智能化管理，是在物業管理中，運用現代計算機技術的高新科技和相關 設備實現對物業及物業設施、設備、物業環境、物業消防、安防等的自動監控， 以完善業主的生活、工作環境和條件，充分發揮智能物業的價值。1.2研究意義物業管理作為一個新興行業，逐漸成為一個涉及社會方方面面，與千家萬戶 息息相關的產業，目前正處于物業管理成長過程的關鍵階段。隨著市場經濟的發 展和人們生活水平的提高，住宅小區已經成為人

5、們安家置業的首選，幾十萬到幾 百萬的小區住宅比比皆是，人們花的錢越多， 不但對住宅的本身的美觀、質量要 求越來越高，同時對物業小區的服務和管理也要求很高。 但一直以來人們使用傳 統人工的方式管理各種數據，這種管理方式存在著許多缺點，比如:效率低、性差, 另外時間一長，將產生大量的文件和數據，這對于查找、更新和維護都帶來了不 少的困難。隨著科學技術的不斷提高，計算機科學技術日漸成熟，其強大的功能已為人們 深刻認識,它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。作為計算 機應用的一部分,使用計算機對企業單位的各項信息進行管理，具有手工管理所 無法比擬的優點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高

6、、存儲量大、性好、壽 命長、成本低等。這些優點能夠極提高工作的效率 ，也是企業的科學化、正規化 管理與世界接軌的重要條件3。1.3現代物業管理的特點及優缺點隨著我國經濟發展和城市開發，物業管理已形成規模，其效益也越來越明顯。 在經濟效益對地方政府而言，主要體現為： 減少了大量的財政補貼，對住宅區開 發企業而言，能提高物業市場競爭力，使開發企業的房產暢銷，加速資金周轉。 同時，完善的物業管理能為開發商樹立良好的企業形象，吸引更多的房地產交易商和消費者。在環境效益上，住宅區的環境和布局、治安等與整個建設風貌融為 一體，提高了房地產業的綜合效益。 但是，目前在物業管理的實踐過程中還存在 著如下問題：

7、(1) 法律關系不清甚至混亂國家雖然已經頒布實施了物業管理條例，對小區物業管理各方的法律關 系有了比較清晰的界定，但在實際運行中，這種應該清晰的法律關系表現出來卻 并不樂觀，不僅不清，而且混亂，甚至顛倒。(2) 收費標準不統一甚至亂收費據全國價格舉報受理投訴統計，近3年來，業主對物業管理企業收費項目和 標準不透明、違反規定亂收費等問題的投訴，一直高居各類舉報問題前3位。(3) 強行指定管理公司這實際上是物業管理公司的選聘問題。在法律上，物業管理公司應該由業主 委員會在社區、開發商、居委會的監督下采取招投標方式進行選聘，由業主委員 會與物業管理公司簽訂委托管理合同。但實際上，鑒于物業管理與開發商

8、的“親緣關系”及某種利益分割，有的開發商往往強行指派某些物業管理公司進行管理， 甚至以不簽字不允許入住為要挾。(4) 服務與收費不對價這是目前物業管理領域普遍存在的問題。 大多數業主認為物業管理公司收費 偏高，沒有提供相應的服務，或服務項目少，或服務質量不高、不到位。分析這 類糾紛的原因，既有物業管理公司本身的原因，也有業主消費意識、消費觀念的 問題。部分物業管理公司在管理理念、經營水平、管理效率等方面沒有完全適應 物業管理行業的要求，員工素質低下，服務態度惡劣，管理手段落后，或只在收 費環節下功夫，而不注重或者根本沒有理解“物業管理即服務”的含義，服務質 量低下，使業主感到“價值不符”。(5

9、) 配套設施不健全或侵占規劃設施配套完善的設施是業主享受便捷生活、 提高生活品味的必要條件。因為配套設施引起的糾紛主要表現在兩個方面：一是開發商在物業開發、銷售環節，承諾具有某些配套設施，但在業主入住后并不兌現承諾，甚至隨意更改規劃中的配套設施；二是業主沒有維護意識，非法亂搭亂建，影響配套設施功能發揮I4】o2軟件設計及平臺搭建2.1軟件工程對于一個信息系統的開發也要具有軟件設計的思路和方法，這樣做出來的系統才符合標準與規化。開發系統的時候也必須要建立合理的模式：而所謂合理的模式就是軟件工程告訴我們的在開發一個系統的時候所需要的五步曲：獲取需求、需求分析、 設計、編碼、測試。理解用戶真正的需求。在進入正式開發之前，必須先從用戶處獲取準確的需 求。在這上面花費相當時間是很必要的。需求分析。需求分析需要做的事情有：高層構思、確立系統目標、劃分業務 領域、現行業務分析、建立業務模型(E n