1、零售企業的績效考核零售企業的績效考核docin/sundae_meng零售企業如何破解績效考核零售企業如何破解績效考核docin/sundae_meng1 12 2課程特點4 45 5績效考核十績效考核十大圈套展現大圈套展現績效考核根績效考核根本概念及流本概念及流程引見程引見3 3不同考核不同考核方式比較方式比較引見引見相相 關關考核工具考核工具報表講解報表講解專家對考專家對考核的相關核的相關評論評論 確保考確保考 核勝利核勝利 的九大的九大 措施措施6 6docin/sundae_meng大環境引見國際/中國經濟環境分析案例分享:沃爾瑪的一花獨秀/美國電路城倒閉/英國百年老店謝幕/星巴克的為

2、難VS麥當勞的快速開展/國美電器開創人的為難/失業的戰爭/百貨奢侈品銷售的下滑/家電下鄉/購物券發放課堂調查:企業對此的反響中國連鎖運營協會2019年不同零售業態業績平均值統計報告要點:對單店業績的關注docin/sundae_meng課堂提問n 他們的企業為什么要做績效考核?n 做好績效考核任務的最大挑戰或困惑是什么? (ask 5 persons)docin/sundae_meng績效考核印象圖在全球管理難題的統計中,績效考核首當其沖在考核的稱心度調查中(2021年/102家零售企業),外資企業比例最高:平均75%(比06年下降3%)其次為較為成熟的企業:平均65% (根本持平)中小企業及

3、民營企業相對較低:平均25%(上升3%)問題的緣由:企業規范化程度低/對考核的了解有待提高與與20212021年比年比docin/sundae_meng績效考核的印象圖有關績效考核的怪圈展現都知道績效考核重要,但少有人知道它的真正含義績效考核不做不行,做了反而引出無窮的煩惱考核目的及程序越多效果反而越差docin/sundae_meng績效考核的印象圖有關績效考核的怪圈展現有關績效考核的怪圈展現績效考核就是對考評結果的評價績效考核就是對考評結果的評價, ,為了獎優為了獎優罰懶罰懶績效考核方案的關鍵是考核績效考核方案的關鍵是考核, ,預算不是關鍵預算不是關鍵績效考核就是指點定目的績效考核就是指點

4、定目的, ,員工去完成員工去完成, ,結結果論英雄果論英雄要點分享要點分享: : 一手壓目的一手壓目的, ,一手指路標一手指路標; ;要教要教授下屬思緒授下屬思緒, ,方法和技藝方法和技藝, ,起碼職責起碼職責docin/sundae_meng有關績效考核的印象有關績效考核的怪圈展現有關績效考核的怪圈展現與員工討論考評結果及改善方案太費事與員工討論考評結果及改善方案太費事, ,可省略可省略績效考核中人力資源部門經常坐冷板凳績效考核中人力資源部門經常坐冷板凳考核經常虎頭蛇尾考核經常虎頭蛇尾, ,甚至成為權宜之計甚至成為權宜之計考核主要是對員工和普通管理者的考核考核主要是對員工和普通管理者的考核,

5、 ,公司指點可以免公司指點可以免俗俗有了好的考核工具就勝利了一半有了好的考核工具就勝利了一半docin/sundae_meng有關績效考核的印象有關績效考核的怪圈展現有關績效考核的怪圈展現考核過程的方式化考核過程的方式化過分追求考核的報表化樣本過分追求考核的報表化樣本績效考核是靈丹妙藥績效考核是靈丹妙藥, ,一考就靈一考就靈: :忘記了績效管忘記了績效管理是一個永續的任務理是一個永續的任務, ,公司存在一天公司存在一天, ,績效管績效管理就存在一天理就存在一天, ,不是階段性的任務不是階段性的任務docin/sundae_meng有關績效考核的印象有關績效考核的怪圈展現有關績效考核的怪圈展現績

6、效考核做好了績效考核做好了, ,管理就上去了管理就上去了強調企業本身特點強調企業本身特點, ,回絕接受先進理念回絕接受先進理念考核就是要不斷創新考核就是要不斷創新, ,越多越好越多越好考核是人力資源部門的事考核是人力資源部門的事, ,其他部門只是配合其他部門只是配合docin/sundae_meng績效考核的根本概念什么是績效考核?績效管理真正的目的是經過了解員工目前績效情況中的優勢與缺乏,進而改善和提升員工的績效;協助 員工不斷提高任務績效,完成任務目的,而不是站在一邊,置身之外.docin/sundae_meng績效考核的根本概念對績效考核目的諸多的偏向:有關調查闡明:為了獎懲,或把獎懲放

7、在首要位置的占比:67%與2019相比下降8%,有提高。docin/sundae_meng傳統:考核者:警察監視者VS現代:引導者/教練傳統:重結果輕過程VS現代:重過程重結果傳統:重指點下命令VS現代:重員工參與靠管束員工要績效VS鼓勵員工提升程度要績效結果:員工的心態完全不一樣/不反對本人的方案 北京一零售公司考核/員工從頭參與/過程指點/員工熱情高漲/一反過去(CSR)傳統績效考核VS現代績效考核觀念docin/sundae_meng績效考核是一個完好的系統完好的績效考核是一個系統工程,有四個部分組成:績效方案制定、績效方案實施、績效結果評價、績效結果反響docin/sundae_men

8、g績效考核是一個完好的系統方案或預算方案或預算的制定的制定方案實施結果方案實施結果的評價的評價方案實施過程方案實施過程的管理的管理結果的反響結果的反響/ /改改進方案的制定進方案的制定管理程度提升管理程度提升業績才干提升業績才干提升docin/sundae_meng績效考核是一個完好的系統企業開展目的企業開展目的公司年度運營方案公司年度運營方案部門年度方案部門年度方案個人個人/ /崗位方案崗位方案員工員工參與參與Smart原那么docin/sundae_meng預算制定p 預算制定的黃金定律:不能低于3個月;p 預算制定過程中要有員工參與;p 有關調查:優秀的預算差距為:正負15%p 案例分享

9、: 外資企業是如何做預算的p 思索要素:GDP+CPI+歷史數據+競爭對手動態+人力資源情況p 預算委員會審核p 案例分享:今明兩年的大環境分析docin/sundae_meng預算制定p 案例分享:ST的年年終會議/約請一線員工參與p 案例分享:ST將年度銷售額分解到每一天/購物中心的任務作風docin/sundae_meng績效考核是一個完好的系統考核過程的管理/強調執行力會議體系/跟蹤體系會務體系表樣本門店的巡店案例分享:如何開高效的店長/營采會議docin/sundae_meng績效考核是一個完好的系統過程的監管及控制現代化辦公手段的運用excell/ppt/projector任務進度

10、表格案例分享:家樂福的店長聯席會議對數字敏感/對細節的關注案例分享:MTR維修車間的印象肯德基餐廳是如何做保潔的用數字說話用數字說話docin/sundae_meng對考核過程的控制過程的管理:我們曾經進入“教練時代案例分享：兩個“黃埔軍校的啟示培育下屬及帶人：未來企業對管理人員的根本要求/關鍵考核目的docin/sundae_meng績效考核是一個完好的系統考核結果的評價大部分人的關注點整個績效考核過程技術含量最高、操作難度最大的一個部分是重點研討和培訓的部分docin/sundae_meng績效考核是一個完好的系統績效考核結果反響任務重點：考核結果與被考核人面談分析需求改良的任務提出改良措

11、施為新的方案打下根底問題提示：最容易被忽略分享:意見反響是時時的/有些主管怵于面談/緣由:平常疏于溝通docin/sundae_meng績效考核重要工具引見A.KPI關鍵績效目的部門或個人業績的考核不能事無巨細80:20概念：20%的人發明80%的業績20%的關鍵目的發明80%的業績問題的中心：崗位職責描畫的明晰/對任務流程透徹了解采購部/招商部門關鍵目的演示(樣本)docin/sundae_meng績效考核重要工具引見B. 關鍵素質目的KCI特點：雖無法量化，但有程度上的差別對考核人員的素質要求較高需求特別的培訓及監視檢查典型代表案例：管理人員綜合素質考評表樣本docin/sundae_me

12、ng績效考核重要工具引見C.BSC平衡記分卡從財務，顧客，內部業務流程，學習與生長四個方面來衡量績效是KPI業績考核工具的晉級版本是績效考核中運用最多、最重要的3個考核工具之一KPI+KCIdocin/sundae_meng績效考核重要工具引見平衡記分卡運作方式財務方面財務方面投資報酬率投資報酬率剩余收益剩余收益銷售毛利率銷售毛利率內部業務過程方面內部業務過程方面質量質量呼應時間呼應時間/ /效力效力本錢本錢新產品開發周期新產品開發周期學習與生長方面學習與生長方面員工稱心度員工稱心度員工流動率員工流動率員工培訓員工培訓顧客方面顧客方面顧客稱心度顧客稱心度顧客忠實度顧客忠實度市場份額市場份額使命

13、使命與與戰略戰略docin/sundae_meng績效考核重要工具引見平衡記分卡演示/對總經理的考核樣本在外資零售企業中運用較多是企業/部門/人員綜合績效才干的考核docin/sundae_meng績效考核重要工具引見MBO目的管理卡任務方案表以重點義務為中心以詳細時間段為完成期限有義務完成的質量要求docin/sundae_meng績效考核重要工具引見MBO目的管理卡/任務方案表目的管理卡樣本任務方案表樣本docin/sundae_meng績效考核重要工具引見360度全視角考核世界知名企業運用率較高的考核方式主要在綜合素質考核中運用大部分情況下對管理人員運用特點:上級考核/平行相關部門考核/

14、下屬評價考核權重比例:40:30:30分享：360度考核對處理跨部門協作問題有一定的協助 /平行部門的評價docin/sundae_meng績效考核重要工具引見360度全視角考核存在的缺乏:費時費力對考核人人品及技術要求較高容易走過場docin/sundae_meng績效考核重要工具引見n 360度全視角考核方式演示n 樣本docin/sundae_meng績效考核重要工具引見述職報告年度或階段性任務總結涉及成果和缺乏下一步的任務想象或方案適用中高級管理人員案例分享:北京WM總監人員的年度述職報告/評分/記入年度綜合考核分數/權重docin/sundae_meng績效考核重要工具引見 述職報告

15、方式演示(樣本)docin/sundae_meng績效考核重要工具引見員工行為規范獎懲規定手冊對員工普通行為的規范獎勵的內容及規范懲罰的內容及規范內容較多/可即刻執行/可操作性強是另一種重要的考核工具員工行為規范獎懲規定(樣本)docin/sundae_meng績效考核重要工具引見重要業務流程稽核手冊重要業務流程及相關執行規范相關人員培訓定期或不定期檢查或抽查特點:內容較細,是規范化管理的重要工具docin/sundae_meng績效考核重要工具引見n 門店業務部門任務流程稽查清單(樣本)n 門店人力資源任務流程稽查清單(樣本)docin/sundae_meng績效考核重要工具引見累計平衡卡(

16、ABSC)特點:注重考核結果的兌現及獎懲的公平性短期利益與長期利益的平衡平衡預算的不穩定性短期鼓勵和長期鼓勵的平衡案例分享:北京某公司的ABSC實際docin/sundae_meng績效考核重要工具引見累計平衡卡(ABSC)工具(樣本)docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定n 零售企業總部業務/職能部門關鍵考核目的閱歷值演示詳解n (樣本)docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定n 零售企業門店業務/職能部門關鍵考核目的閱歷值展現n (樣本)docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定沃爾瑪店長VS家樂福店長看看他們有什么不同家樂福店長:模擬二級法人考核

17、內容樣本沃爾瑪店長:協調者和首席“執行官考核內容樣本docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定p 零售企業配送中心主要考核目的展現p (樣本)docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定p 百貨商場門店績效考核主要目的 p 總部樣本/門店樣本p 百貨目前的開展特點p 課堂提問:p 不同點:人員配置/人工本錢占比p 庫存+損益+費用+缺斷貨/國外相關數據/學員自報p 人均勞效/平均米效docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定 零售企業供應商主要評價目的展現 (樣本)docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定n 主要零售業態平均庫存天數閱歷值展現n

18、(樣本)docin/sundae_meng績效考核關鍵目的制定p主要商品類別平均庫存天數閱歷值展現p(樣本)docin/sundae_meng常見績效考核方式組合單一業績考核體系適用范圍:中資零售企業,特別是中小零售企業用的較多強調業績領先關注業績目的的達成相對簡單,易操作對管理的其他方面注重不夠,容易呵斥只重業績不重管理的情況體系展現體系展現docin/sundae_meng常見績效考核方式組合單一平衡記分卡考核體系適用范圍:外資零售企業用的較多既有對業績的考核,也有對部分非業績目的的考核,是單一業績考核體系的晉級版考核的幅寬添加但仍短少對素質等管理才干的考核體系展現docin/sundae

19、_meng常見績效考核方式組合單一綜合素質考評體系適用范圍:成熟、規范的公司特點：追求員工素質的培育和提高注重后勁的培育對考核人的要求很高案例分享：沃爾瑪的考核方案(樣本)docin/sundae_meng常見績效考核方式組合業績考核體系+綜合管理才干考核體系適用范圍:管理相對比較成熟的企業特點:既有對業績的考核,也有對管理人員的素質考核短期利益與長期利益的較好結合對考核執行人的才干要求較高優秀同伴docin/sundae_meng常見績效考核方式組合業績考核+素質考核+例行稽查/獎懲規定適用范圍:較規范化的企業特點:對業績和素質進展考核的同時,對日常的任務流程進展監視每種考核都有偏重點,優勢

20、互補要求較高的管理程度絕佳組合docin/sundae_meng績效考核實施方案闡明實施方案的12個主要模塊考核的目的考核的目的考核根本原那么考核根本原那么適用范圍適用范圍考評層級考評層級考評周期考評周期考核組織機構考核組織機構主要考核工具主要考核工具計算方式計算方式特殊情況考核特殊情況考核考核實施流程考核實施流程結果運用結果運用績效面談績效面談docin/sundae_meng績效考核實施方案闡明n 績效考核實施方案闡明演示及詳解樣本n 相關表單(樣本)docin/sundae_meng績效考核實施方案闡明人力資源部在考核中位置及作用考核任務的牽頭部門方案的設計者和相關技術的提供者對人力資源

21、部及人員的挑戰:對公司整體戰略的了解/對業務部門的了解在公司中的位置/自我專業程度的高低/管理才干高低困惑:很多公司的人力資源部不符合要求docin/sundae_meng績效考核實施方案闡明財務部在績效考核任務中的作用業務數據的統計、分析的關鍵部門主要運營活動的重要參與者運營活動結果的重要評價者考核管理中人力資源部的最重要協作同伴現實的寫照：財務部門往往成為考核的實踐牽 頭部門docin/sundae_meng績效考核實施方案闡明績效考核獎懲結果的幾種兌現方法方法A:績效工資*業績達成率如:2000(工資額)*20%(浮動比率) * 93% (達成率)特點:簡單,易操作docin/sunda

22、e_meng績效考核實施方案闡明績效考核獎懲結果的幾種兌現方法方法B: 績效達成率*相應固定獎金數目如店長500/部門主管300/員工150特點:簡單,明了,易操作docin/sundae_meng績效考核實施方案闡明績效考核獎懲結果的幾種兌現方法方法C: 總體績效達標后,從銷售額或毛利額超出部分中拿出一部分進展獎勵(如5%)特點:注重總體考核質量,強調業績優先概念,公平合理docin/sundae_meng績效考核實施方案闡明績效考核獎懲結果的幾種兌現方法方法D: 根據目的達成率的不同,按月工資的比例進展獎勵如達成率110%,獎勵1/4月工資特點:簡單,易操作docin/sundae_men

23、g績效考核實施方案闡明績效考核獎懲結果的幾種兌現方法方法E: 目的達成率與稅前凈收益掛鉤特點:公平,合理,但操作難度相對大,有些企業不情愿做docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析p經過對外資零售企業績效考核的分析調查p經過對麥當勞/肯德基連鎖企業的考核分析p我們找到了回答許多零售企業考核中存在的怪圈和誤區的答案docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析 歸納出確保高效績效考核的: “十二大要點docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點一:規范化、規范化案例分享：肯德基的規范化docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法

24、解析 “要點二:培訓制度化啟示錄:績效考核能否勝利的一個重要要素在于:能否能將有關的培訓、特別是業務流程的培訓持之以恒地進展下去案例分享：某外資零售企業的培訓系統引見docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析 “要點三:執行力精神的培育啟示錄:有關統計闡明，執行力的高低是企業能否勝出的最關鍵要素之一國外的相關調查統計：執行力的要素占了勝利要素的70%案例分享：某餐飲連鎖公司的故事DLHXdocin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點四:預算科學點要點:參考歷史數據相關人員參與討論VS指點制定/員工執行考核勝利的重要要素考核管理的調理器docin/sunda

25、e_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點五:培訓多一點/參與多一點要點:方案實施前對相關部門及人員培訓細節問題的解答特別是對考核人員的培訓docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點六:目的少一點要點:有關實際閱歷闡明:目的以三個左右為宜成熟的目的可不考核/“缺什么考什么留意:有關部門或系統能否支持,支持的力度怪圈解析:目的越多越好docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點七:教練多一點樣本要點:績效考核是一個管理才干提升的過程員工需求主管的指點和教練好的教練往往能帶出一個好的團隊怪圈解析:指點只需定目的/結果論英雄docin/sundae_m

26、eng確保績效考核勝利的方法解析“要點八:流程簡約點要點:簡約就是效益/管理和監控是有本錢的符合零售企業的實踐情況:人員素質/企業管理程度怪圈解析:流程越細越好docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點九:步子穩一點要點:提升管理程度是一項長期的義務考核方案進入成熟期的時間測算:方案設計3個月/試運轉3個月/微調3-6個月,穩定一年怪圈解析:要求考核立竿見影,短期行為docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點十:溝通多一點要點:會議體系:晨會體系/部門會議/考核面談體系留意傾聽員工的意見和心聲/雙向溝通啟示:考核中許多問題的出現源于溝通的缺乏do

27、cin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析“要點十一:心態好一點要點:關鍵要知道考核的真正目的是什么知道績效管理是一個系統工程,是長期義務要真正溶進考核任務中不將考核當作工具和權宜之計docin/sundae_meng確保績效考核勝利的方法解析 “要點十二:CEO明白點績效考核勝利與否CEO起決議性作用CEO的作用:先進理念的倡導者及推行者首席教練員和培訓師高效執行力的典范信譽和信譽的維護者docin/sundae_meng有關績效考核的反思幾個需求反思的問題人力資源經理要懂業務,懂流程方法:從業務部門選拔/輪崗/輪訓把部門主管培育成合格的人力資源管理者方法:有關人力資源方面的培訓案例分享:河北BLCJdocin/sundae_meng有關績效考核的反思要留意考核的監視及評價本錢根本原那么:評價以3天左右時間為限/月案例分享:SDSUNSHINE:人力資源及相關部門的任務量過大docin/sundae